我認(rèn)識(shí)的一個(gè)老板弄慰，其公司成立十幾年了第美，一直沒能打造出一支強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)，公司的整體執(zhí)行力也不盡如人意陆爽，老板總是抱怨“他交待的事什往，大家都不認(rèn)真對(duì)待、總是難達(dá)到預(yù)期的效果”慌闭。之前别威，我一直以為是他的管理方式存在問題，或者準(zhǔn)確的說是他自上而下的溝通方式出了問題驴剔。上周末我去給他的管理人員做了一天培訓(xùn)省古，才發(fā)現(xiàn)原因并非這么簡單。
去年10月丧失，我在北京大學(xué)匯豐商學(xué)院聽了王明夫老師的一個(gè)講座——《如何成為杰出的企業(yè)家和投行家豺妓？》，我很認(rèn)同王老師提出的一些觀點(diǎn)利花、做法科侈，然后選取了一部分實(shí)踐，認(rèn)為效果蠻理想炒事，比如閱讀、比如鍛煉蔫慧。所以挠乳，我借這個(gè)機(jī)會(huì)與這家企業(yè)的管理人員（大部分比較年輕）分享了這一課程，在上周很早的時(shí)候我就要求大家課前做一些預(yù)習(xí)，原以為課堂會(huì)有不錯(cuò)的反響睡扬，結(jié)果課堂很安靜盟蚣，大家都埋著頭，而且大家基本上沒有做任何準(zhǔn)備卖怜，同時(shí)屎开，我感覺到多數(shù)人對(duì)我所講的東西并不很感冒……
德魯克在《管理的實(shí)踐》中舉了個(gè)例子——“如果在森林中有一棵樹倒下了，而周圍并沒有人聽到马靠，那么是不是有聲音呢奄抽？這個(gè)問題的正確答案應(yīng)該是：沒有聲音。雖然存在著聲波甩鳄，但如果沒有人感覺到它逞度，就是沒有聲音∶羁校”很明顯的是档泽，在企業(yè)中，當(dāng)管理人員自上而下傳遞信息時(shí)揖赴，有些人卻很自然的將其屏蔽掉了馆匿，或者用一句俗話講是“右耳朵進(jìn)，左耳朵出”燥滑。如果沒有人聽到甜熔，就意味著沒有聲音。這個(gè)似乎平淡無奇的講法實(shí)際卻具有很大的實(shí)際意義突倍。它意味著進(jìn)行信息交流的是信息的接受者腔稀。所謂發(fā)出信息者所發(fā)出的信息并沒有進(jìn)行信息交流。他只是發(fā)出聲波羽历。如果沒有人聽到焊虏，就沒有信息交流，而只有噪音秕磷，發(fā)出信息者說诵闭、寫或唱，但實(shí)質(zhì)上并沒有進(jìn)行有效信息交流澎嚣，自然也就不要希望“接受者”有所行動(dòng)疏尿。
實(shí)際上，很多研究顯示：人們只能接受到他們能夠接受到的事物易桃。正如人不能聽到一定頻率以上的聲音那樣褥琐，人們接受信息的能力也不會(huì)超出他/她所能接受的范圍。當(dāng)然晤郑，從物理上講敌呈，他/她可以聽到或看到贸宏，但不能接受，不能成為信息交流磕洪。蘇格拉底曾經(jīng)說過這樣一句話吭练，人們必須用對(duì)方自己的經(jīng)驗(yàn)來同對(duì)方講話，即用木工的語言同木工講話析显，用石匠的語言同石匠講話鲫咽，如此等等。人們只能用接受者的語言或術(shù)語來同他/她進(jìn)行信息交流谷异。如果信息發(fā)出者所使用的語言接受者不能體會(huì)分尸、認(rèn)識(shí)，即如果不在其理解范圍之內(nèi)晰绎，基本上就無法交流一個(gè)概念寓落，整體信息的傳遞、交流也即歸為無效荞下。
工作中伶选，我的前輩總提醒我要鍛煉好文筆，后來他又告訴我說尖昏，關(guān)鍵是要有思想仰税，文筆是其次的。在作家中有這樣一句老話——詞句晦澀意味著思想混亂抽诉。需要整理的不是文句陨簇，而是文句所表達(dá)的思想。我們在寫作時(shí)首先嘗試著同我們自己進(jìn)行信息交流迹淌。一個(gè)“不清晰的句子”就是超出了我們自己的知覺能力的句子河绽。在句子上加工，即在平常信息交流的上面加工是不能解決問題的唉窃。我們必須首先對(duì)我們自己的概念加工耙饰，使之能理解我們試圖說明的事物——然后我們才能寫出清晰的句子。
現(xiàn)實(shí)中纹份，有一些人被冠以“偏執(zhí)狂”或“狂熱分子”的稱謂苟跪，人們也都知道，這些人是不能用理性的論據(jù)來說服的蔓涧。當(dāng)然件已，這并不是由于缺乏“論據(jù)”或者“說客”口才不行，而是由于這些人無法接收到一項(xiàng)超出其感覺范圍內(nèi)的信息交流元暴。所以篷扩，首先必須改變他們的感情。換句話說昨寞，沒有一個(gè)人真正地“與現(xiàn)實(shí)接觸”瞻惋，如果“與現(xiàn)實(shí)接觸”意味著完全接受客觀事實(shí)的話厦滤。
所以援岩，無論采取什么媒介手段歼狼，信息交流的第一個(gè)問題應(yīng)該是——這項(xiàng)信息在接受者的知覺范圍以內(nèi)嗎？他能接受嗎享怀？如果我們不首先了解接受者羽峰，即真正的進(jìn)行信息交流者能夠看到些什么以及為什么看到這些，我們就不可能進(jìn)行有效的信息交流添瓷。
