?? ??????收集用戶反饋來初步鍛煉需求分析的能力。需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力，而用戶反饋是提煉需求的基礎。關于foodie收集需求主要是訓練快速搜集信息的能力，對于問題分類和需求分析的能力溃列，以及對于行動方案的梳理。?
一膛薛、背景與目的
1.1背景
收集「Foodie」APP最近90天的用戶反饋听隐，需要在下一次內(nèi)部會議上進行做匯報。
1.2目的
體驗「Foodie」APP產(chǎn)品哄啄，收集用戶反饋進行分析雅任，總結出相應的行動計劃建議风范。
二、用戶反饋分析思路
三沪么、「Foodie」APP 產(chǎn)品體驗
3.1產(chǎn)品定位
一款專注于美食拍攝的濾鏡相機APP硼婿。
3.2產(chǎn)品主要功能模塊
四、收集與分析用戶反饋
4.1收集有效用戶反饋
根據(jù)七麥禽车、禪大師寇漫、酷傳上「Foodie」APP?收集的用戶評論，并整理出30條有效反饋殉摔。
4.2梳理與分析
4.2.1效用戶反饋進行分類
反饋主要分為5個大類方向：
BUG反饋：APP存在系統(tǒng)問題州胳，需要最優(yōu)先處理。
用戶期望反饋：APP這樣沒有的功能逸月，用戶在某個場景中使用的遇到了問題陋葡。
功能優(yōu)化反饋：滿足當前用戶基本的需求，用戶希望該功能進一步提升彻采。
推廣問題反饋：推廣過多，影響用戶整個產(chǎn)品的使用體驗捌归。
已存在/已完成功能反饋：已經(jīng)更新的功能肛响，用戶可能沒有發(fā)現(xiàn)有此功能。
4.3.2用戶反饋分類惜索，進行簡要分析
BUG反饋：
1.根據(jù)產(chǎn)品功能結構上看特笋，暫時不存在【問題7】、【問題8】的問題巾兆。原因形成可能用戶在亂寫猎物。
2.【問題3】、【問題4】形成原因可能用戶的手機開了很多軟件角塑，導致內(nèi)容不足蔫磨，出現(xiàn)卡頓，以存在開發(fā)APP內(nèi)部系統(tǒng)問題圃伶，需要進一步確定堤如。
3.【問題2】、【問題5】窒朋、【問題6】搀罢、【問題10】、【問題11】形成的原因可能在在測試的時候沒有測試到位侥猩。
4.特別是【問題1】閃退反饋比較多榔至，主要形成的原因在IOS設備，處理周期比較長欺劳，產(chǎn)品跟蹤到位唧取，開發(fā)修復慢铅鲤。
用戶期望反饋：
1.【問題2】希望有IPAD，用戶反饋只有一次兵怯，在應用商店是可以下載的彩匕，這個可以忽略。
2.【問題1】媒区、【問題3】驼仪、【問題4】，形成的原因用戶在某個時間袜漩、場景绪爸，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有滿足到用戶需求。
功能優(yōu)化反饋：
1.滿足當前用戶基本的需求宙攻，用戶希望該功能進一步提升奠货，這些反饋需求，需要進一步驗證座掘。
推廣問題反饋：
1.過多的廣告递惋、捆綁APP直接影響用戶的使用情況。形成原因可能現(xiàn)在用戶量比較大溢陪，希望產(chǎn)品產(chǎn)生盈利點萍虽，所以過多的廣告觉壶、捆綁APP政敢。
已完成/已存在的功能反饋：
1.說明APP在升級的時候呼伸，運營沒有提醒用戶升級哪些功能點橘原、或者功能可能隱藏的太深哩掺，沒有被發(fā)現(xiàn)涎嚼。
五碴巾、總結-行動計劃建議
5.1優(yōu)先解決BUG問題
BUG問題形成的主要原因：
1.開發(fā)人員處理BUG周期太長特愿，產(chǎn)品經(jīng)理沒有認真跟蹤BUG修復蛾坯，導致用戶重復性的反饋同一個BUG光酣。
2.在開發(fā)完之后，測試人員在測試環(huán)境中沒有測試到位脉课，忽略一些細節(jié)挂疆。
3.功能上線之后，產(chǎn)品經(jīng)理沒有自身去測試使用產(chǎn)品下翎。
4.運營人員沒有定期每個版本升級之后收集用戶使用反饋的信息缤言，導致用戶不停的重復這個BUG。
3.開發(fā)人員在版本迭代中沒有做好版本控制视事，在版本升級之后出現(xiàn)致命的錯誤胆萧。
BUG處理行動計劃：
1.不確定的BUG，需要運營和產(chǎn)品人員，先聯(lián)系用戶跌穗，并希望用戶可以復現(xiàn)環(huán)境測試订晌。確實是否有這個BUG，確定的BUG需要產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃BUG修復優(yōu)先級蚌吸，再提交開發(fā)負責人锈拨。
2.開發(fā)人員需要注意版本控制，以防下次出現(xiàn)APP更新問題羹唠。
3.對已經(jīng)確定的緊急BUG奕枢，產(chǎn)品經(jīng)理需要規(guī)劃修復BUG優(yōu)先級，再整理發(fā)送郵件給技術人員或是運維人員佩微，并跟蹤問題解決周期缝彬。并在新的版本更新之后，提醒用戶修復哪些BUG哺眯，同時對用戶的反饋表示感謝谷浅。以下是經(jīng)過確定的緊急BUG，確定BUG修復優(yōu)先級奶卓，然后邀請開發(fā)負責人參與BUG修復的評審會議一疯，確定修復的落地時間：
【問題1】閃退
【問題2】拍照完不能保存圖片
【問題5】無法錄制視頻
【問題6】設置里面的“幫助”功能不穩(wěn)定，點進去一直在加載夺姑，很長時間都沒反應违施，只能點左上角的后退，這個功能相當于沒用瑟幕。
【問題10】強制更新，不更新不能用
【問題11】更新之后之前的版本不能使用
插入當前版本的并且高于其它需求留潦，并且按優(yōu)先級開發(fā)：1只盹、2、5兔院、10 殖卑、11.
插入當前版本迭代的BUG序號：6.
5.2功能（期望、優(yōu)化）反饋需求
用戶功能（期望坊萝、優(yōu)化）反饋形成的主要原因：
1.用戶在某個時間孵稽、場景，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有滿足到用戶需求十偶。
2.用戶在使用同類的拍照類APP時候菩鲜，發(fā)現(xiàn)其它APP有這樣的功能，我們的產(chǎn)品沒有惦积。
用戶功能（期望接校、優(yōu)化）反饋處理行動計劃：
1.根據(jù)用戶的反饋信息，產(chǎn)品經(jīng)理需要做一份用戶調(diào)研的工作狮崩，首先需要確定調(diào)研目的蛛勉、我們產(chǎn)品的用戶畫像鹿寻，并找出重度用戶，篩選出5個重度使用的用戶诽凌，因為重度使用的用戶代表了大部分用戶毡熏，在調(diào)研的內(nèi)容中需要體現(xiàn)用戶畫像的5個維度和行為路徑可能遇到問題，和用戶約定調(diào)研的時間侣诵，總結分析用戶需求痢法，輸出有價值的產(chǎn)品需求，邀請開發(fā)窝趣、運營人員參與需求評審疯暑。
2.根據(jù)用戶的行為路徑，運營人員需要導出相關的數(shù)據(jù)埋點哑舒，產(chǎn)品和運營需要進行數(shù)據(jù)的分析妇拯，分析是否哪些功能點需要優(yōu)化。
3.我經(jīng)過分析之后洗鸵，對已確定確定用戶反饋需求越锈，進行下一步分析工作，確定優(yōu)化的優(yōu)先級【需求2】>【需求6】>【需求3】膘滨，在下一次會議評審中邀請開發(fā)甘凭、產(chǎn)品、運營火邓，提出該功能的需求丹弱。以下是用戶反饋的優(yōu)化需求，轉化成產(chǎn)品需求思路如下：
【需求1】添加更加高清的圖片質(zhì)量铲咨。
【需求2】添加多個可拍照的尺寸躲胳。
【需求3】優(yōu)化濾鏡的分類，添加主流的濾鏡效果纤勒。
【需求4】添加人像坯苹、風景拍攝。
【需求5】編輯圖片保存摇天，保留之前的圖片的時間粹湃。
【需求6】根據(jù)手機橫向或縱向拍照時候，自動識別方向泉坐。
使用KANO篩選產(chǎn)品需求
根據(jù)KANO模型为鳄，篩選出產(chǎn)品需求有【需求3】、【需求2】腕让、【需求6】
需求優(yōu)先級排序济赎，使用四象限模型進行梳理
用戶量&發(fā)生頻率分析圖：
開發(fā)難度&見校效果分析圖：
根據(jù)兩個四象限，得出：
【需求2】8分
【需求3】5分
【需求6】6分
則需求優(yōu)先級依次為：
【需求2】>【需求6】>【需求3】
