閱讀時間：2016年7月4日崇呵，19：40-21：10出爹；1.5小時庄吼；
閱讀書本：《解密無印良品》，作者：【日】松井忠三严就；新星出版社总寻；P76-P206；
閱讀目標：學習無印良品取勝的法寶梢为，從中獲得現(xiàn)實工作中的思考
閱讀方法：精讀
整書閱讀筆記與思考：
如何進行制作經(jīng)營指南渐行？在于以部門或團隊為單位將日常的業(yè)務徹底審視一番。比如铸董，作為營業(yè)人員祟印，可以從“打電話預約”開始枕面，將交涉時的業(yè)務加以細化被丧，整合為“商談時說些什么”轧房、“本公司商品和服務的說明”阿迈、“同行業(yè)其他公司的比較”、“聽取交易方的要求”等內容谍夭。將這些內容明文化箩帚，并讓所有營業(yè)人員都能做到璧帝。在將其明文化的過程中夺艰，有一條很重要，必須認真審視“那個業(yè)務真的有必要嗎沉衣？”或者“有沒有不足之處郁副？”通過這些審視，可以節(jié)省很多的時間豌习。
進行業(yè)務規(guī)范化指南的制作存谎，也是我一直想做的事拔疚，但幾年來，由于自己的憊懶既荚、還有員工的未能堅持稚失，往往半途而廢。細想想恰聘，問題還是出在我自己句各，沒有堅持進行。
指南一定要時時更新：因為情況總是在不斷變化中晴叨，過去適合的凿宾，未必現(xiàn)在就適合了。所以至少要每月重新審視一遍原有的內容兼蕊。
指南一定要指定專人負責收集及反饋：指南要體現(xiàn)及時性初厚，所以必須有專人定期負責收集與反饋。
兩個好做法孙技，可以在實際工作中借鑒一下的：1产禾、店鋪開發(fā)部將名片管理寫入了指南，其中還加入了一些特征和印象牵啦；2亚情、將商談記錄由部門內部全體成員共享。
收集投訴的負面清單與反面警示案例：讓企業(yè)整體共享這些失誤和矛盾蕾久，才能將其轉化為正面力量势似。在接待投訴客戶時要注意“不找借口，完整聽取顧客闡述”僧著、“忠實記錄顧客的態(tài)度及用詞”履因。處理這些投訴情況與記錄時，不該把重點放在尋找肇事者追究責任上盹愚，而應將這些信息作為反面教材栅迄，防微杜漸。
制作企業(yè)經(jīng)營指南是一項基礎工作：就算要花費大量時間皆怕，也必須從零開始一點一點將屬于本企業(yè)的指南制作出來毅舆。MUJIGRAM也是花費了五年時間才真正踏上了正軌。（各家公司的情況是不一樣的愈腾，只有自己是最了解自己的憋活，根據(jù)自身情況進行的改善才能起到較好的效果，但這項工作無疑不可能一促而就虱黄。）
工作中還有一些可借鑒的方案：
1悦即、早晨上班的“招呼專員”，從小事做起，比如徹底貫徹執(zhí)行打招呼的習慣辜梳。領導者需要率先行動粱甫。
2、對所有員工作瞄，包括領導層之間的稱呼互相稱呼“先生/女士”茶宵，以改善彼此交流氣氛，也能習慣于對客戶的禮貌稱呼宗挥。
3乌庶、以溫水煮青蛙的方式滲透反對勢力。一切的改革和創(chuàng)新属韧，都不可避免地會出現(xiàn)來自周遭的反對安拟。一把手態(tài)度至關重要。
4宵喂、讓“干部穩(wěn)定三年”糠赦，頻繁地換人并不是良策。
5锅棕、提高下屬積極性的三個方法：讓成員獲得成就感拙泽、溝通、提高薪酬裸燎。
6顾瞻、面對工作態(tài)度，最糟糕的就是一味地說“我會努力的德绿。”在職業(yè)領域荷荤，若光是努力而得不出結果，還是會被認定為能力不足移稳。
7蕴纳、找到原因的瞬間問題就解決了八成。
8个粱、保持桌面的整潔（只放電腦和電話）古毛，共享文檔，擺放明晰都许、易找稻薇。
9、明確“工作的最后時限”胶征。
10塞椎、貫徹18：30下班。
11睛低、早會全體成員互相問候忱屑，值班員工進行一分鐘演講蹬敲。（可以在實際工作中采用輪流主持）
12、批評員工的注意點：單獨場合批評莺戒、先傾聽下屬、不使用對人不對事的傷人語言急波、讓下屬思考改善方案从铲。（一定要注意，我常常做不到克己）澄暮。
13名段、人總是會遺忘的，就算改善了泣懊，也會很快重蹈覆轍伸辟。所以要常常自省。
14馍刮、不急信夫、不躁、不驕卡啰。
這是一本非常好的商業(yè)管理指導書静稻，每次看這類書籍總能獲得一些啟示，非常好匈辱。但最重要的是將方法運用到實際工作中振湾，并起到效果。
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