「寫(xiě)在前面的話」
這些年藐俺，你的回應(yīng)方式正確嗎？
你說(shuō)了半天泥彤，你感覺(jué)對(duì)方只是敷衍你欲芹。你也懶得說(shuō)了，有木有全景？
孩子對(duì)你說(shuō)：你根本就不了解耀石，不跟你說(shuō)了。你什么心情爸黄？
老婆對(duì)你說(shuō)：你根本就不關(guān)心我！揭鳞！你的反應(yīng)是什么炕贵？
現(xiàn)實(shí)中，你和“她/他”的回應(yīng)方式都有問(wèn)題野崇。
如何在關(guān)系中建立高質(zhì)量的回應(yīng)称开，如果你懂得這些“套路”，將So easy乓梨！
今天晚上分享這個(gè)非常有意義的話題鳖轰，關(guān)于回應(yīng)的那些事兒。我將通過(guò)回應(yīng)的三個(gè)原則和回應(yīng)的三個(gè)結(jié)構(gòu)一起來(lái)剖析如何做積極的回應(yīng)扶镀。幫助我們獲得高質(zhì)量的人際關(guān)系蕴侣。
「大綱」
1.引言
2.回應(yīng)的“三要”原則
3.回應(yīng)的三個(gè)結(jié)構(gòu)化框架
【引言】
精神分析有一句名言：無(wú)回應(yīng)之地，即是絕境臭觉。也就是說(shuō)昆雀，如果缺乏情感回應(yīng)辱志，人就等于處于絕境，甚至是死亡之地狞膘。
【故事】
我先來(lái)跟你講一個(gè)寓言故事揩懒。
一位富豪，死后上了天界挽封，天使問(wèn)他已球，你可以選擇一個(gè)房間，并且可以在那里生活一千年辅愿，那么你想要一個(gè)什么樣的房間和悦。富豪大喜，說(shuō)：請(qǐng)給我一個(gè)最奢華的房間渠缕，能看到世界上最瑰麗的風(fēng)景鸽素，我還要最好的食物。
天使?jié)M足了他的要求亦鳞。一千年后馍忽，天使來(lái)見(jiàn)他，他嚎啕大哭說(shuō)燕差，我以為這是天堂遭笋，可沒(méi)想到像地獄一樣可怕。
天使說(shuō)：誰(shuí)說(shuō)這是天堂徒探，這就是地獄啊瓦呼。
這個(gè)寓言，可能有人會(huì)說(shuō)聽(tīng)不懂测暗。聽(tīng)不懂可能意味著央串，你也覺(jué)得這樣的生活蠻不錯(cuò)，這不就是天堂的樣子嗎碗啄？至少是其中的一種吧质和。但這是最可怕的地獄之一，因?yàn)楦缓酪倪@個(gè)房間稚字，只有他一個(gè)人饲宿。
有一些電影里對(duì)那些窮兇極惡的罪犯有這樣的描繪，他們最恐懼的是關(guān)禁閉胆描。有些最頑劣的罪犯瘫想，甚至酷刑都會(huì)讓他們開(kāi)心興奮，但如果綁住他們手腳昌讲，扔到一個(gè)完全黑暗的小黑屋里幾天国夜，就成為他們最恐懼的事。等把他們從小黑屋里拉出來(lái)時(shí)剧蚣，他們都癱軟如泥支竹。
在完全黑暗旋廷、不能動(dòng)彈的房間里，人的內(nèi)在心靈會(huì)陷入徹底的幻想狀態(tài)礼搁，沒(méi)有任何外在事物和你互動(dòng)饶碘，特別是沒(méi)有人，于是你內(nèi)心的一切都找不到可以投射馒吴、嫁禍和歸罪的對(duì)象扎运，然后黑暗本身會(huì)成為一個(gè)空無(wú)的屏幕，接受你的一切投射饮戳。
至于那個(gè)富豪能看見(jiàn)全世界最瑰麗的風(fēng)景豪治、吃最好的食物锯岖、有最舒服的設(shè)備的房間茅茂，只是一個(gè)放大到一千年的小黑屋而已愧口，最終會(huì)演化出各種可怕的感受和想象來(lái)蒙揣。
當(dāng)然，我覺(jué)得如果待在小黑屋或這個(gè)完美房間里的拢锹，是一個(gè)非凡的靈魂赖临，那就完全不一樣了鲤脏。
一般來(lái)說(shuō)秸歧，對(duì)于每個(gè)人而言厨姚，都需要關(guān)系，因?yàn)樵陉P(guān)系中键菱，才能展開(kāi)谬墙、認(rèn)識(shí)并淬煉自己的心。那些能安住在小黑屋或完美房間的非凡靈魂经备，必然是已經(jīng)在關(guān)系中得到過(guò)充分的淬煉拭抬。
記得入職場(chǎng)轉(zhuǎn)型做辦公室主任的時(shí)候，我讓行政司機(jī)小王給上級(jí)部門(mén)送一個(gè)材料弄喘。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了玖喘，沒(méi)有回復(fù)。兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了蘑志，還沒(méi)有回復(fù)，直到中午我在樓道里看見(jiàn)了他贬派。
我問(wèn)他材料送到了嗎急但，他說(shuō)送到了，我問(wèn)他怎么送的搞乏，他說(shuō)我要他找的那個(gè)人不在波桩，他就委托辦公室的人轉(zhuǎn)交了。
我一聽(tīng)请敦，腦海里馬上浮出了三個(gè)字：靠不住镐躲。此后储玫，我不會(huì)輕易委托他去辦重要的事了。
這件事情帶給我的思考和改變就是：以后在我的職場(chǎng)生涯中萤皂，但凡接受了領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排撒穷，我在完成過(guò)程中和結(jié)束后都要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)準(zhǔn)確的回復(fù)（在這里的回復(fù)就是指的回應(yīng)哈。）
所以裆熙，這些小的細(xì)節(jié) 直接影響了我以后的職業(yè)生涯端礼，領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很積極的詞“執(zhí)行力強(qiáng)"。
【依據(jù)】
最近在學(xué)習(xí)心理學(xué)入录，弗洛伊德在他的《性學(xué)三論》中講過(guò)一個(gè)故事：
一個(gè)3歲的男孩在一間黑屋子里大叫：阿姨蛤奥，和我說(shuō)話！我害怕僚稿，這里太黑了凡桥。阿姨回應(yīng)說(shuō)：那樣做有什么用？你又看不到我蚀同。男孩回答：沒(méi)關(guān)系缅刽，有人說(shuō)話就帶來(lái)了光。
所以大家務(wù)必要重視回應(yīng)這件事唤崭，回應(yīng)拷恨，就是光。
我做過(guò)“水知道答案”的實(shí)驗(yàn)谢肾，也證明了這一點(diǎn)腕侄。同一個(gè)梨放在三個(gè)一樣的玻璃杯里，一個(gè)寫(xiě)著“我愛(ài)著”芦疏，一個(gè)寫(xiě)著“討厭你”冕杠，一個(gè)什么也沒(méi)有，結(jié)果三個(gè)杯子里的梨呈現(xiàn)出不同的生命狀態(tài)……沒(méi)有回應(yīng)沒(méi)有信息的玻璃杯里面的梨是最難聞最難看的酸茴》衷ぃ可想而知，我們活生生的生命的流動(dòng)是更需要積極的回應(yīng)的薪捍。
一笼痹、回應(yīng)的“三要”原則
1.回應(yīng)要及時(shí)
他人對(duì)我們做出的動(dòng)作行為和語(yǔ)言互動(dòng)請(qǐng)求，我們應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)酪穿，這樣可以讓對(duì)方及時(shí)感知確認(rèn)他（她）在我們心目中的存在凳干。比如說(shuō)，一名孩子跑過(guò)來(lái)對(duì)著父親做出要求抱抱的動(dòng)作被济，父親應(yīng)及時(shí)擁抱或雖不能擁抱孩子但也有傳遞自己的愛(ài)意救赐。
有孩子的朋友可能會(huì)注意到，孩子獨(dú)自或和其他小朋友玩耍時(shí)只磷，每過(guò)一段時(shí)間后總要跑過(guò)來(lái)和家長(zhǎng)互動(dòng)一下经磅，這就是期待回應(yīng)確認(rèn)的一種表現(xiàn)泌绣，父母只要做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，孩子就會(huì)很安心地繼續(xù)離開(kāi)父母玩耍预厌。而父母沒(méi)有及時(shí)做出回應(yīng)或表現(xiàn)不耐煩的時(shí)候阿迈，孩子就會(huì)更加煩人的糾纏，這就是孩子未能得到有效確認(rèn)配乓，不安感受的外在表現(xiàn)仿滔。
再比如說(shuō)，目前很多企業(yè)發(fā)送的通知都是用微信群或釘釘犹芹，當(dāng)大家看到通知崎页，如果能夠快速的回復(fù)“收到”，我公司行政經(jīng)理每每發(fā)通知都會(huì)叮囑“收到請(qǐng)回復(fù)腰埂§梗”
同事們陸陸續(xù)續(xù)回復(fù)了，但直到下班屿笼，可能還有個(gè)別同事沒(méi)有回牺荠。
同事就趕緊給他們打電話。結(jié)果一個(gè)說(shuō)看到驴一，就是沒(méi)回休雌；一個(gè)覺(jué)得是小事，行政經(jīng)理特意打個(gè)電話是小題大做肝断。還有同事連電話都沒(méi)接杈曲。
行政經(jīng)理就曾表示說(shuō)：“我就一直擔(dān)心那個(gè)沒(méi)接電話的同事第二天會(huì)不會(huì)沒(méi)穿正裝，到時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)又覺(jué)得我沒(méi)有通知到胸懈，第二天看到他穿著正裝來(lái)上班才松一口氣担扑。”
當(dāng)你的信息發(fā)出去許久趣钱，只得到零星回復(fù)涌献，你是否會(huì)焦慮？會(huì)擔(dān)心首有？
“收到”兩個(gè)字燕垃，花不了你1分鐘的時(shí)間，但是對(duì)通知者而言井联，是一種證明和交代利术。
當(dāng)然這里不排除說(shuō)同事手機(jī)壞了，手機(jī)上不了網(wǎng)了低矮，在開(kāi)會(huì)不方面回復(fù)等等，這里我只說(shuō)普通情況下的我們應(yīng)該注意的“要及時(shí)回應(yīng)”被冒。
2.回應(yīng)要建立在深度理解對(duì)方的基礎(chǔ)上
回應(yīng)之前我們必須認(rèn)真去理解和感受對(duì)方真正的需求军掂。
有人無(wú)緣無(wú)故的傷感或者哭泣轮蜕，你一定不能這樣去想：“這又不是什么大不了的事情，有必要這樣嗎蝗锥？”你要學(xué)會(huì)去感受ta的情緒和需求跃洛，這時(shí)候她需要支持和安慰，那么终议，哪怕你不會(huì)去說(shuō)什么汇竭，靜靜地傾聽(tīng)，適時(shí)地給予一個(gè)擁抱穴张，便可收到良好的效果细燎。而有些木瓜要么是反應(yīng)過(guò)度，要么就是指責(zé)批評(píng)皂甘，自然不是有效的回應(yīng)玻驻。
3.回應(yīng)要高質(zhì)量
好的回應(yīng)，在語(yǔ)言方面必須要具體偿枕、聲音適度璧瞬。哦，啊渐夸、好的嗤锉、呵呵，此類(lèi)詞語(yǔ)會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒服墓塌，認(rèn)為你在敷衍或心不在焉瘟忱。可以具體的描述或確認(rèn)對(duì)方的意思和感受：“你是希望大家能夠理解你的本意不是那樣的嗎桃纯？”酷誓、“看來(lái)你很高興／沮喪√梗”
二盐数、回應(yīng)的“三框架結(jié)構(gòu)”
【結(jié)構(gòu)1】
女生問(wèn)男生：你喜歡我嗎？
說(shuō)啊伞梯，說(shuō)不出來(lái)玫氢，你就不是真心的….
此千年難題，該怎么回答谜诫？
常見(jiàn)的會(huì)答：喜歡你的溫柔體貼
結(jié)構(gòu)回答：四年前的一個(gè)早上漾峡，你忙碌著為我準(zhǔn)備早餐，看著你的身影喻旷，我仿佛看到了天使生逸，美極了。那時(shí)我便默默對(duì)自己說(shuō)，這就是我要用一輩子去愛(ài)去疼的女人槽袄。
結(jié)構(gòu)：一個(gè)時(shí)間+一個(gè)畫(huà)面（描述當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)和心理感受）+一句承諾
說(shuō)到男女談戀愛(ài)烙无，我之前聽(tīng)一個(gè)老師講到說(shuō)他的一個(gè)女學(xué)生（當(dāng)然這個(gè)老師是個(gè)男的啊）給他打電話說(shuō)最近不太順遍尺，就講了最近遇到的問(wèn)題截酷，于是老師就給了女學(xué)生一些建議，女學(xué)生聽(tīng)了后然后說(shuō)乾戏，不行啊迂苛，老師，這樣的話就會(huì)引出B問(wèn)題了鼓择，于是老師就針對(duì)B問(wèn)題又給了另外的看法三幻，于是女學(xué)生就說(shuō)這樣的話就會(huì)引出C問(wèn)題了。這位老師和女學(xué)生通電話通了40多分鐘惯退，老師郁悶了赌髓，說(shuō)我們這個(gè)時(shí)間，最后結(jié)果是一個(gè)方案也沒(méi)定下來(lái)催跪，女學(xué)生說(shuō)锁蠕，其實(shí)老師，我就是想向您訴說(shuō)一下懊蒸。我也知道您也幫不了我荣倾。
等老師掛了電話，老師有點(diǎn)郁悶骑丸。心想舌仍，這個(gè)女孩都是這樣的思維嗎？老師觀察到他身邊有一個(gè)男孩通危，是一個(gè)撩妹的高手铸豁，別看男孩其貌不揚(yáng)，可是身邊總是有很優(yōu)秀的女孩子（在這里菊碟，我只想引出給給大家的是节芥，為什么這個(gè)男孩這么討女孩喜歡哈。這位老師就問(wèn)那名男孩逆害，男孩說(shuō)：身邊的女孩在面臨一些問(wèn)題需要作出選擇的時(shí)候头镊，這位男孩都會(huì)這么做：用專(zhuān)注而申請(qǐng)的眼神對(duì)女孩說(shuō)：”親愛(ài)的，我相信你已經(jīng)有了慎重的思考和決定了魄幕，最后不管你做什么決定相艇，我都支持你的〈吭桑“
哈哈坛芽，這一招男士們不妨對(duì)自己的妻子或女朋友試試哈留储。
這個(gè)案例呀，是不在正式結(jié)構(gòu)框架外的 福利哈靡馁。
【結(jié)構(gòu)2-一問(wèn)一認(rèn)同】
【案例】
我的一個(gè)朋友是4S店的總經(jīng)理欲鹏，最近面臨廠家檢查店面升級(jí)，有一天我倆無(wú)意中聊天臭墨，探討一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)最近他他太太對(duì)他加班挺有意見(jiàn)的膘盖。問(wèn)我如果是我我該怎么回應(yīng)太太胧弛。后來(lái)我倆就模擬了這個(gè)場(chǎng)景。
（太太）你根本就不關(guān)心這個(gè)家侠畔。（請(qǐng)問(wèn)结缚，這個(gè)時(shí)候，太太表達(dá)的一種情緒還是一個(gè)事實(shí)呢软棺？我們需要知道红竭，男女有別其中一別 就是 女人比較感情， 很容易表達(dá)情緒或情感喘落，男人比較理性茵宪，更多表達(dá)意見(jiàn)或建議。所以瘦棋，三好男人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢就是要理解女人稀火，對(duì)吧赌朋。所以凰狞，當(dāng)你知道妻子在表達(dá)情緒的時(shí)候沛慢，你需要這么回應(yīng)赡若。）
第一步：為什么這么說(shuō)？——詢問(wèn)太太具體的內(nèi)容逾冬，從而探尋太太真正的需求。
（女）回家總是這么晚伐庭！這時(shí)粉渠，你心里明白了，原來(lái)是因?yàn)榛丶彝砹恕?/p>
第二步：認(rèn)同——
（完全接受）——今天十點(diǎn)多才到家圾另，確實(shí)太晚了霸株。明天我跟老板說(shuō)說(shuō)，最好在開(kāi)會(huì)之前就決定要開(kāi)多久集乔。
（認(rèn)同但無(wú)法改變）——今天九點(diǎn)多才到家去件，確實(shí)太晚了坡椒，都好幾天沒(méi)和你一起吃晚飯了。不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目太重要尤溜，經(jīng)常有突發(fā)情況倔叼，所以一時(shí)半會(huì)改變不了。老婆大人宫莱，多多理解罢稍堋！
最后這個(gè)朋友試用了這個(gè)溝通模型授霸，果然化解了妻子心中的怨氣巡验，得到了支持和理解。
【結(jié)構(gòu)三-強(qiáng)化 復(fù)述】
【案例1】
背景：
員工反映說(shuō)從饅頭里吃出了 螺絲釘碘耳，從湯里喝出了創(chuàng)可貼显设，集團(tuán)行政經(jīng)理準(zhǔn)備去食堂找 廚師長(zhǎng)溝通， 尋求最近員工反饋的伙食問(wèn)題 并一同尋找解決方案辛辨，結(jié)果一見(jiàn)到廚師長(zhǎng)捕捂，對(duì)方先開(kāi)始大聲吼吼說(shuō)：?jiǎn)T工反映的問(wèn)題都不可能 存在，都是雞蛋里挑骨頭斗搞，不信問(wèn)問(wèn)我們的面點(diǎn)師指攒，饅頭里有螺絲釘機(jī)器根本過(guò)不去，我們都沒(méi)用創(chuàng)可貼榜旦，咋可能湯里有創(chuàng)可貼呢（情緒很激烈）幽七。
行政經(jīng)理 一看這陣勢(shì)，心想溅呢，我咋你了澡屡，你上來(lái)就一頓后吼，就像拿出手機(jī)準(zhǔn)備錄音咐旧。
但又一想驶鹉，如果錄音了，是不是更激化矛盾了铣墨，我是來(lái)干什么的室埋，為了解決問(wèn)題來(lái)的，不是制造問(wèn)題來(lái)的伊约，所以雖然一時(shí)生氣拿出了手機(jī)姚淆，但是口中說(shuō)到：好的，你說(shuō)吧屡律，都是什么問(wèn)題腌逢，我一條一條記錄下來(lái)。然后打開(kāi)手機(jī)中的有道云筆記開(kāi)始記錄超埋。
就這樣搏讶，對(duì)方的情緒也慢慢沒(méi)有那么激動(dòng)了佳鳖。然后行政經(jīng)理說(shuō)：你剛才反應(yīng)的問(wèn)題是123445，是嗎媒惕，還有要補(bǔ)充的嗎系吩？
然后對(duì)方又說(shuō)了幾條。
行政經(jīng)理說(shuō)：你剛才又補(bǔ)充了幾條678妒蔚，是嗎穿挨？
對(duì)方說(shuō)：是的。
.....
行政經(jīng)理告訴我面睛，最后她利用溝通的技巧真實(shí)的運(yùn)用起到了效果絮蒿，雙方共同把各自的問(wèn)題得到了解決。并且沒(méi)有傷和氣叁鉴。
這個(gè)溝通模型就是：傾聽(tīng)+復(fù)述+確認(rèn)
【案例2】
有天，豆豆問(wèn)我：“媽媽?zhuān)白釉趺催@么黑佛寿？”
我：“嗯幌墓，真的呀，影子還真是挺黑的冀泻〕Ｂ拢”
豆豆：“你的影子黑嗎？”
我：“你說(shuō)呢弹渔？”
豆豆看了看：“你也有個(gè)黑影子胳施。”
我：“對(duì)了肢专，我的影子也是黑色的舞肆。”
豆豆：“媽媽?zhuān)职譃槭裁凑f(shuō)我是黑黑的孩子博杖？”
我：“你不喜歡被爸爸說(shuō)成黑黑的孩子椿胯。”
豆豆：“我以后不許爸爸說(shuō)我剃根，我不是黑黑的孩子哩盲。”
說(shuō)完狈醉，豆豆委屈地撇了撇嘴廉油。原來(lái)說(shuō)了這么半天，核心問(wèn)題是最后一句苗傅，爸爸可能開(kāi)玩笑地說(shuō)他黑抒线，他心里不舒服了，而他對(duì)我說(shuō)出來(lái)了金吗，這個(gè)情緒也就釋放出來(lái)了十兢∪たⅲ可如果我也是抱著科普的思想，告訴他為什么人有影子旱物，影子為什么是黑色的遥缕，我能知道孩子到底為什么問(wèn)這個(gè)問(wèn)題嗎？孩子的情緒還能釋放出來(lái)嗎宵呛？孩子能有一種被看見(jiàn)单匣、被聽(tīng)到、被理解的感覺(jué)嗎宝穗？（復(fù)述的作用）
【案例3】
丈夫回到家户秤，聽(tīng)到妻子告訴他說(shuō)：
妻子：（嘆氣）我感到很高興，婆婆決定下周不來(lái)我們家住了逮矛。
丈夫：（發(fā)怒）我媽怎么了鸡号？你總是拿她說(shuō)事，你怎么是個(gè)忘恩負(fù)義的人呢须鼎。
在丈夫沒(méi)有搞清楚狀況憑借自己的推理來(lái)給予的回應(yīng)鲸伴，大家聽(tīng)后覺(jué)得會(huì)引來(lái)什么樣的后果呢？
來(lái)看另外一種回應(yīng)方式晋控，也許丈夫在冒火之前汞窗，做一點(diǎn)復(fù)述就能緩和關(guān)系。
妻子：（嘆氣）我感到很高興赡译，婆婆決定下周不來(lái)我們家住了仲吏。
丈夫：（發(fā)怒）你是說(shuō)你不喜歡她來(lái)我們家？
妻子：（驚奇）不蝌焚，我一直歡迎婆婆來(lái)我們家裹唆。只是我的課程論文就要交了，下周我會(huì)多點(diǎn)時(shí)間待在家里综看，這樣我可以靜心多寫(xiě)論文了品腹。
丈夫：（松了口氣）哦！
這幾個(gè)都是強(qiáng)化復(fù)述案例红碑。
人天性不愛(ài)做這樣的重述舞吭、確認(rèn)和檢查，因?yàn)椴粣?ài)做析珊，所以會(huì)找出很多不這么做的理由來(lái)羡鸥，諸如浪費(fèi)時(shí)間啦、啰嗦啦忠寻、沒(méi)有必要啦....其實(shí)惧浴，因?yàn)闆](méi)有做復(fù)述而浪費(fèi)的時(shí)間和精力要多的多。比如布置工作下屬不缺認(rèn)就領(lǐng)命奕剃，結(jié)果交付的不是領(lǐng)導(dǎo)要的工作衷旅。
復(fù)述和確認(rèn)這不是天生的習(xí)慣捐腿，所以要多練習(xí)，才能很有效柿顶。
【結(jié)尾】
關(guān)于回應(yīng)互動(dòng)這件事茄袖，是人本性的一種需要，對(duì)于一個(gè)嬰兒而言嘁锯，更是如此宪祥，沒(méi)有關(guān)系的互動(dòng)，他們會(huì)死掉家乘。只有人性化的人際互動(dòng)蝗羊，才能讓一個(gè)人體驗(yàn)到自己是人。
有兩個(gè)非常殘酷的實(shí)驗(yàn)仁锯，證明了這一點(diǎn)耀找。
【實(shí)驗(yàn)1】德國(guó)皇帝腓特烈二世做過(guò)一個(gè)殘酷的實(shí)驗(yàn)，他將很多個(gè)剛出生的嬰兒從父母身邊帶走业崖，關(guān)在一起涯呻，讓負(fù)責(zé)養(yǎng)育的護(hù)工，只給予物質(zhì)滿足腻要，但不能有任何情感互動(dòng)，比如撫摸等涝登，結(jié)果這些嬰兒無(wú)一例外都死掉了雄家。
【實(shí)驗(yàn)2】1959年，心理學(xué)家哈里·哈洛用恒河猴做了類(lèi)似的殘酷實(shí)驗(yàn)胀滚。他讓新生的恒河猴一出生就和母親分離趟济，以后的165天中同兩個(gè)“替代母親”一起。這兩個(gè)“替代母親”都是用鐵絲架做的咽笼，一個(gè)是“鐵絲媽媽”顷编，小猴子可以在這兒喝到奶；一個(gè)是“布偶媽媽”剑刑，就是在鐵絲架上放了毛茸茸的布媳纬，頭型也弄成了恒河猴的樣子。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)施掏，小猴子寧愿挨餓钮惠，也要和“布偶媽媽”待在一起。心理學(xué)家哈洛認(rèn)為七芭，這證明對(duì)于哺乳動(dòng)物而言素挽，身體碰觸，是比奶水養(yǎng)育還要重要的事物狸驳。
然而预明，這只是這個(gè)實(shí)驗(yàn)的開(kāi)始缩赛，后來(lái)哈洛還發(fā)展了一系列殘酷的實(shí)驗(yàn)，最終得出的結(jié)論是撰糠，對(duì)于靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物而言酥馍，愛(ài)的存在有觸摸、運(yùn)動(dòng)和玩耍三個(gè)變量窗慎。
哈洛殘酷實(shí)驗(yàn)中的猴子物喷，雖然大多數(shù)都存活了下來(lái)，但都像是得了精神病遮斥，而腓特烈二世研究中的人類(lèi)嬰孩峦失，無(wú)一例外都死掉了。這是為什么呢术吗？
在我看來(lái)尉辑，如果缺乏情感的回應(yīng)，靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物會(huì)有精神問(wèn)題较屿；而如果沒(méi)有情感回應(yīng)隧魄，至少人類(lèi)嬰兒的靈魂，或者不能形成隘蝎，或者寧愿死亡购啄。
在這個(gè)過(guò)程中，我們需要切記心理學(xué)家哈洛殘酷的恒河猴實(shí)驗(yàn)所得出的結(jié)論：情感互動(dòng)勝于飲食照料嘱么。如果我們只關(guān)注后者狮含，而疏于前者，那父母就和那個(gè)鐵絲架子沒(méi)什么兩樣曼振。這個(gè)結(jié)論可以不斷延伸几迄，任何關(guān)系都是如此，如果只有物質(zhì)滿足冰评，而缺乏情感互動(dòng)映胁，那這個(gè)關(guān)系的質(zhì)量就沒(méi)有什么好稱(chēng)道的。
所以甲雅，開(kāi)頭說(shuō)到的 精神分析的名言：無(wú)回應(yīng)之地嘱丢，即是絕境侣诺。
西班牙則有詩(shī)歌說(shuō)：死亡承粤，即是無(wú)回應(yīng)之地校坑。
觀察你自己和身邊人，這個(gè)道理也是一樣的函匕。你會(huì)看到娱据，那些擁有豐盛飽滿的人際關(guān)系的人，他們?nèi)菀壮尸F(xiàn)鮮活的生命力，有熱情中剩，有感染力忌穿；而人際關(guān)系匱乏干癟的人，生命力也容易是匱乏干癟的结啼，哪怕他們是天才掠剑。
所以人性就是這么矛盾，如果一個(gè)人處于損耗性關(guān)系中郊愧，創(chuàng)造力會(huì)受損朴译，但如果缺乏人際關(guān)系的滋養(yǎng)，哪怕這個(gè)人身上有天才一般的創(chuàng)造力在閃耀属铁，他仍然是不可能幸福的眠寿。
【總結(jié)】
1.金句：無(wú)回應(yīng)之地即是絕境。也就是說(shuō)焦蘑，如果缺乏情感回應(yīng)盯拱，人就等于處于絕境，甚至是死亡之地例嘱〗品辏回應(yīng)，就是光拼卵。
2.回應(yīng)“三要”原則
①回應(yīng)要及時(shí)
②回應(yīng)要建立在深度理解對(duì)方的基礎(chǔ)上
③回應(yīng)要高質(zhì)量
3.回應(yīng)“三框架結(jié)構(gòu)”
【結(jié)構(gòu)1：一個(gè)時(shí)間+一個(gè)畫(huà)面（描述當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)和心理感受）+一句承諾】
【結(jié)構(gòu)2：一問(wèn)一認(rèn)同】
【結(jié)構(gòu)3：強(qiáng)化 復(fù)述】
