作業(yè)一? ? 得體表達抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁
【R·閱讀原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z∏叛裕”
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）葵礼。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向限书。
第二，列出這些行為詳細的章咧、可見的后果（Y）倦西。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題赁严，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激扰柠。
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）疼约。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你卤档，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你程剥。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作劝枣。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化织鲸，而且你不要總是使用相同的詞語舔腾。
【I拆書家講解引導(dǎo)】
有很多時候族沃，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變弃鸦。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女祈餐、指導(dǎo)需要改進的下屬瀑踢、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此扳还。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方橱夭、揣測對方動機氨距、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的棘劣，甚至起到反作用俏让，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯舆驶，你才錯了橱健，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿而钞。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法沙廉，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤臼节。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你撬陵，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】网缝，我氣壞了巨税，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你【后果】。
你說6點鐘到這里粉臊，卻7點多鐘才來【行為】草添，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】扼仲，我感覺受到了傷害远寸，覺著你不在乎我【感受】。
不夠好的A1：
你總是外面當著那么多人的面對我大聲吼叫屠凶，讓我感覺非常尷尬和難堪驰后，我真的想一走了之，躲開你躲開人群矗愧！
【修改建議】：這里采用了“總是”灶芝，屬于泛泛而談，可以就某一個事件切入唉韭，寫的具體鮮活些夜涕，并且針對這個事件給出反思，這樣學(xué)習效果更好喲属愤！
【示例】上個星期籃球場上钠乏，我因為傳球失誤，隊友在球場上當著我大聲吼道不專心太笨了春塌，這不是第一次發(fā)生了晓避，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話只壳！”憤然甩球就離開了俏拱。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的吼句，而不會表達我自己的感受锅必，加劇了矛盾。對我們兩個人的關(guān)系發(fā)展也不利。
示范A2：
下個星期六下午打球時搞隐，如果隊友再對我很大聲吼驹愚，我會先平復(fù)一下自己的情緒，然后這樣說劣纲，“在操場上逢捺，你對我特別大聲的說話（具體事件），我簡直想甩手走人了（結(jié)果）癞季，因為在這樣的場合劫瞳，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）”疗猓”
【A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗】上個周末志于，我和孩子媽翻開小孩的作文素材本，想檢查一下他的每日素材寫的情況废睦，發(fā)現(xiàn)小孩寫的非常不認真伺绽，每天就是一兩句話，而且這周有三篇寫的都是打了什么游戲嗜湃，玩了什么玩具奈应，頓時就火冒三丈，我剛想發(fā)火净蚤，孩子媽已經(jīng)吼起來了:“XXX钥组，你作業(yè)怎么寫的，老是不用心今瀑，你自己看看寫的是些什么東西程梦！”小孩聽了當然也生氣了，把門一甩橘荠，躲在房間生悶氣去了屿附。
【A2規(guī)劃應(yīng)用】這個周末再檢查每日素材的時候，發(fā)現(xiàn)小孩寫的不認真時哥童，就要好好表達自己的負面感受:一挺份，指出哪篇的字數(shù)和描述不滿足要求；二贮懈，告訴他這樣會讓我和老師感覺他寫作業(yè)不夠認真匀泊；三，表達我的擔憂和焦慮朵你，如果不好好對待作業(yè)各聘，會導(dǎo)致他的觀察能力和文字表達能力提高緩慢，會導(dǎo)致課業(yè)達不到優(yōu)秀的標準抡医；四躲因，表達我的需求，他如果認真完成作業(yè)，我會覺得高興并且寬慰大脉，并且會進一步去協(xié)助指導(dǎo)他完成每日素材的刻意練習搞监。
