最近被支付寶圈子迅速火了一把之后，又迅速的隕落。作為一個(gè)吃瓜群眾并且以前的公司和部門都負(fù)責(zé)過圈子類型的產(chǎn)品結(jié)合這幾年侵淫UGC社區(qū)的經(jīng)歷說說我個(gè)人的看法雕崩。
圈子實(shí)質(zhì)上是一個(gè)階級(jí)的人的半封閉聚合體，一個(gè)階級(jí)就是人生觀融撞、價(jià)值觀相近盼铁，利益訴求相同的一群人；事實(shí)證明不同階級(jí)的人湊活到一個(gè)圈子里尝偎，大家都不舒服饶火，最好的就是作鳥獸散，最壞的就是上法院或者下地獄致扯。
支付寶圈子不能被大家接受的原因是什么肤寝？賣肉，拉皮條還是對(duì)750信用分用戶的嫉妒抖僵？我覺得都不是鲤看，一切的表象都只是表象，透過現(xiàn)象看到的本質(zhì)是耍群，用戶是通過抨擊圈子的內(nèi)容發(fā)泄心中的不滿义桂，這個(gè)不滿的根本原因是用戶在潛意識(shí)里就拒絕支付寶承擔(dān)社交工具的角色。用戶能接受支付寶錢包蹈垢，一是安全慷吊，二是方便，這是錢包的本分曹抬。錢包9.0之前很好的履行著自己的本分溉瓶，用戶也很滿意。直到錢包想做社交谤民，用戶開始有了不滿情緒堰酿，想象一下你去銀行取錢的時(shí)候，銀行的工作人員總想跟你閑聊兩句赖临，你會(huì)不滿但是也不會(huì)說什么胞锰。但是當(dāng)錢包強(qiáng)推社交的時(shí)候，想象一下這個(gè)畫風(fēng)兢榨，銀行工作人員不厭其煩的跟你說我認(rèn)識(shí)個(gè)在我這存款的美女嗅榕，不僅漂亮而且風(fēng)騷要不你們認(rèn)識(shí)一下可好。我認(rèn)識(shí)個(gè)基金經(jīng)理曾經(jīng)跟索羅斯談笑風(fēng)生吵聪，要不要推薦給你凌那。是不是整個(gè)人都不好了。而這次的圈子事件其實(shí)就是這種情緒的總爆發(fā)吟逝。往日堆積的情緒總于在這次政治正確的運(yùn)動(dòng)中宣泄出來帽蝶，早就看你不順眼了，這次可算讓朕抓到了块攒，還不往死里踩励稳。
所以頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳并沒有什么用佃乘，封掉校園日記或者白領(lǐng)日記能讓用戶出一口惡氣，并不能改變用戶的認(rèn)知驹尼。什么實(shí)質(zhì)問題都沒解決趣避，用戶依然對(duì)支付寶社交有怨氣，支付寶依然想做社交新翎。而這種矛盾早晚還會(huì)在下一次的時(shí)間中爆發(fā)出來程帕。
** 人同動(dòng)物最大的區(qū)別就是有心智，心智活動(dòng)的基礎(chǔ)是認(rèn)知能力地啰，由若干簡(jiǎn)單的認(rèn)知得到一個(gè)復(fù)合的認(rèn)知愁拭，由此產(chǎn)生各種復(fù)雜的認(rèn)知。**
舉幾個(gè)我自己在認(rèn)知方面的例子：
微信推出錢包的時(shí)候亏吝，包括我在內(nèi)的很多人是拒絕的岭埠，因?yàn)槲覀儫o法接受一個(gè)聊天工具具有金融管理功能，在潛意識(shí)里認(rèn)為這不安全顺呕。
現(xiàn)在有人想加我支付寶好友的時(shí)候枫攀，在潛意識(shí)里我是拒絕的，潛意識(shí)里首先浮現(xiàn)的就是：家伙為什么要跟我套近乎株茶？必然是還謀害朕来涨！
我媳婦曾經(jīng)是銀行系統(tǒng)的開發(fā)，跟我閑聊的時(shí)候吐槽銀行批扣系統(tǒng)的混亂和不穩(wěn)定启盛，系統(tǒng)沖正的時(shí)候又是以簡(jiǎn)單粗暴的方式進(jìn)行蹦掐。不知不覺得在我腦海里植入一種認(rèn)知，錢放在銀行賬戶里是不安全的僵闯。所以現(xiàn)在只要一發(fā)工資除了少量生活費(fèi)外我都第一時(shí)間轉(zhuǎn)入支付寶卧抗。
** 認(rèn)知不一定是正確的，但是無時(shí)無刻不在支配人的行為鳖粟，越是在意識(shí)深處的認(rèn)知越能根深蒂固的決定一個(gè)人的言行 **社裆。新聞媒體中每一次報(bào)道用戶存在銀行的錢被盜取其實(shí)都是在免費(fèi)幫我們洗腦，在用戶潛意識(shí)里建立一種銀行是不安全的認(rèn)知向图。而支付寶建立這種信任除了自己做的好之外泳秀，也有銀行同行襯托的好的因素。這種信任來之不易榄攀，現(xiàn)在正在慢慢被消耗嗜傅，支付寶在社交領(lǐng)域做的越多就會(huì)錯(cuò)的越多，因?yàn)橛脩粼谡J(rèn)知上沒有 ** 支付寶社交 **檩赢。我明明喜歡的是蘋果吕嘀，結(jié)果你給我一車香蕉還質(zhì)問我你看我都給了你一車香蕉了你為什么還不愛我，我都被我自己感動(dòng)哭了，不愛我也就算了還要罵我偶房。其實(shí)很多時(shí)候感動(dòng)的真的只是我們自己趁曼。
倒不是說支付寶就不能做社交，而是這個(gè)社交應(yīng)該是用戶的訴求棕洋，我們幫用戶完成了這個(gè)訴求彰阴。比如用戶希望把自己的收益曬出去體驗(yàn)自己強(qiáng)大的財(cái)務(wù)增值能力，那么我們提供一個(gè)平臺(tái)給用戶展示自己的拍冠，用戶受到贊揚(yáng)后得到正向激勵(lì)，更積極的把自己的理財(cái)能力總結(jié)成文章簇抵，發(fā)表到我們的社區(qū)中庆杜，其他用戶有感而發(fā)有贊同的有反對(duì)的，社區(qū)的氛圍就形成碟摆。我覺得這是個(gè)良性的循環(huán)晃财。我認(rèn)為我們要做的是潛移默化的植入認(rèn)識(shí)，而不是強(qiáng)推產(chǎn)品典蜕。就好比断盛，我現(xiàn)在有推朋友圈，用戶加多少個(gè)好友就給加信用分愉舔，是不是有種小時(shí)候父母讓你寫篇作文钢猛，寫完了才能愉快的玩耍，不寫完就橫眉冷對(duì)的既視感轩缤。而如果是你在圈子里發(fā)了一篇文章得到了眾多的稱贊命迈，是不是就還想繼續(xù)輸出自己的觀點(diǎn)。這之間的區(qū)別就是我有一個(gè)功能你來用火的，還是你有訴求我來實(shí)現(xiàn)壶愤。我們忽略了用戶的訴求而強(qiáng)加了自己的意志給用戶，這種家長(zhǎng)式的作風(fēng)必然引起用戶的反感馏鹤。
大多數(shù)的社區(qū)重視量而不注重質(zhì)征椒。很多社區(qū)一開始運(yùn)營(yíng)的還不錯(cuò)，運(yùn)營(yíng)的不錯(cuò)之后人氣就上來了湃累，人氣上來后三教九流都來了勃救，就會(huì)出現(xiàn)了毫無任何邏輯的攻擊其他人的噴子，你辛辛苦苦引用數(shù)據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)寫的文章脱茉，被噴子噴的一無是處剪芥，噴子可以無視一切的擺事實(shí)講道理無腦的開噴，最后劣幣驅(qū)逐良幣琴许。相信這樣的社區(qū)除了那些寫文章的寫手沒人會(huì)再發(fā)文章税肪，而寫手為了賺稿費(fèi)為了吸引研究就通過標(biāo)題黨把用戶騙進(jìn)來，用戶覺得被騙后慢慢都拋棄了這個(gè)社區(qū)。社區(qū)要想良性的發(fā)展必須注重社區(qū)的經(jīng)營(yíng)益兄。** 社區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵不在于活動(dòng)锻梳，而在于確保社區(qū)的質(zhì)量和權(quán)威 **。
** 確保社區(qū)的質(zhì)量 **净捅，不能把高質(zhì)量的內(nèi)容和低質(zhì)量的東西放在一起疑枯。正面例子是stackoverflow和知乎。stackoverflow和知乎的答案都相當(dāng)靠譜蛔六，基本上頭幾條就是最好的答案荆永，沒營(yíng)養(yǎng)的會(huì)被折疊，亂噴的會(huì)被屏蔽国章。反面例子是各種新聞客戶端的評(píng)論具钥，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容混雜在各種灌水之中，沒有營(yíng)養(yǎng)又偏激的評(píng)論反而被頂?shù)绞醉摗?/p>
** 確保社區(qū)的權(quán)威 **液兽，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍骂删，樹立社區(qū)的權(quán)威，對(duì)于危害社區(qū)的行為堅(jiān)決打擊四啰。有一回我手欠在騰訊新聞上評(píng)論了一個(gè)新聞宁玫，噴子各種人身攻擊。你拿他一點(diǎn)辦法也沒有柑晒，舉報(bào)之后沒有任何反饋欧瘪，而且舉報(bào)里竟然沒有不友善的評(píng)論這一項(xiàng)。他每次噴完你app還提醒敦迄，又沒有拉黑功能恋追，沒辦法只能把a(bǔ)pp給刪掉了。從此發(fā)誓再也不在新聞?lì)恆pp里發(fā)言罚屋。而同樣的行為在虎撲論壇中最少也是被關(guān)小黑屋苦囱，嚴(yán)重的還會(huì)封號(hào)。知乎上也有對(duì)不友善內(nèi)容的處罰脾猛，不僅會(huì)刪除評(píng)論還會(huì)禁言撕彤。
我們?cè)倏纯淳蹖毶鐓^(qū)上的氛圍
把高質(zhì)量的內(nèi)容和低質(zhì)量的東西放在一起的壞處。交流區(qū)所謂的精彩評(píng)論基本上沒什么有價(jià)值的內(nèi)容猛拴，用戶發(fā)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很輕易的就被低質(zhì)量的內(nèi)容淹沒了羹铅，既沒有看的動(dòng)力也沒有發(fā)的熱情。
社區(qū)毫無權(quán)威愉昆，噴子橫行职员。
這個(gè)評(píng)論可以看出作者的內(nèi)容有理有據(jù)，結(jié)果被無情的人身攻擊到生活不能自理（作者不是我）
這個(gè)評(píng)論可以看出噴子噴人都是不看內(nèi)容的
從舉報(bào)上可以看出我們更重視自己的社區(qū)而不是用戶的感受跛溉。社區(qū)中有政治敏感或者色情內(nèi)容就會(huì)被有關(guān)部門查封所以我們希望用戶能舉報(bào)這種行為焊切。說實(shí)話大多數(shù)用戶不care政治敏感扮授、色情低俗。大多數(shù)情況用戶舉報(bào)的時(shí)候是受委屈了专肪，我發(fā)表我的觀點(diǎn)你可以不同意但是你攻擊我我肯定不爽刹勃，我不爽又不能打你一頓就只能舉報(bào)，結(jié)果舉報(bào)中干脆沒有不友善的內(nèi)容選項(xiàng)嚎尤。用戶在潛意識(shí)里就會(huì)認(rèn)為荔仁，哦，你更看中自己的社區(qū)會(huì)不會(huì)被查封而不重視我有沒有受委屈芽死，那就不能怪我離開這個(gè)社區(qū)乏梁。
而知乎的舉報(bào)第一項(xiàng)就是侵犯我的權(quán)益，第二選項(xiàng)才是對(duì)社區(qū)有害关贵，對(duì)于不友善的內(nèi)容基本上在24小時(shí)內(nèi)管理員就會(huì)介入如果舉報(bào)成立就會(huì)給予違規(guī)者相應(yīng)的懲罰和反饋掌呜。用戶在潛意識(shí)里的感覺是知乎更重視用戶的感受，其次才是保護(hù)自己坪哄。
整個(gè)社區(qū)的氛圍給我的感覺就是戾氣彌漫，在這種氛圍下能發(fā)長(zhǎng)文的我估計(jì)不是基金經(jīng)理就是所謂的拖兒势篡。而一旦論壇里只剩下拖和噴子的時(shí)候從某種意義上講形成了一個(gè)新的生態(tài)翩肌，拖為了業(yè)績(jī)發(fā)帖，噴子噴拖禁悠，噴子噴爽了戾氣得到宣泄念祭，拖因?yàn)楸魂P(guān)注的多而業(yè)績(jī)上升。只不過這種模式既不健康也不持久碍侦。
所以這種把不同階級(jí)的人弄到一個(gè)圈子里本身就是行不通的粱坤，再加上劣幣驅(qū)逐良幣，自然體驗(yàn)越做越差瓷产。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該先做好一個(gè)群體的社交站玄，穩(wěn)定了之后再做下一個(gè)群體。比如知乎最開始是封閉社區(qū)濒旦，通過精英路線維持質(zhì)量株旷，質(zhì)量上去之后再開發(fā)注冊(cè)，在把量做起來的過程中培養(yǎng)用戶習(xí)慣尔邓，對(duì)于噴子堅(jiān)決打擊晾剖，引導(dǎo)用戶形成友善的就事論事的按照事實(shí)講話的良好風(fēng)氣，慢慢社區(qū)越來越好梯嗽。我們?yōu)槭裁床幌劝岩恍┩顿Y能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)用戶篩選出來齿尽，形成一些氛圍比較好的高質(zhì)量投資理論交流圈，用事實(shí)說話灯节，誰的投資能力強(qiáng)誰的觀點(diǎn)正確用真實(shí)的數(shù)據(jù)比一比循头；加強(qiáng)管理對(duì)于不友善的行為輕則禁言關(guān)小黑屋绵估，重則永久。培養(yǎng)一批聚寶的意見領(lǐng)袖贷岸。做好一個(gè)用戶群的體驗(yàn)后再做一個(gè)用戶群壹士，比如中老年人安心養(yǎng)老交流圈之類的，側(cè)重點(diǎn)是安全保本的理財(cái)方式偿警。
所謂兵無常勢(shì)躏救，水無常形，不同的用戶群有不同的訴求螟蒸，一攬子解決所有人的需求是不現(xiàn)實(shí)的盒使，注重用戶的個(gè)性化。專門給用戶一個(gè)地方讓他可以定制自己關(guān)心和感興趣的資訊七嫌、人和圈子少办。
從細(xì)節(jié)做起再由點(diǎn)及面，最后生態(tài)的形成是自然而然的诵原。
