沖刺完成后：回顧
回顧是敏捷方法中的傳統(tǒng)托猩，整個團(tuán)隊成員聚集在一起，回顧這次沖刺的收獲旗闽。這個學(xué)習(xí)階段對于改善你們自己的設(shè)計流程非常有幫助。
這一階段的方法很簡單，并且比較隨意适室。按照Start-Stop-Keep的格式（SKS方法 ）嫡意，讓大家回答三個重要問題：
△?還有什么我們可以做的嗎？
△?我們做了哪些不該做的事捣辆？
△?有哪些流程卓有成效鹅很，我們該持續(xù)去使用的？
同時也可以讓大家對本次發(fā)布的功能做回顧和評價罪帖，但記住保持會議的簡短（15-30分鐘）促煮。
當(dāng)然，對于規(guī)模龐大的產(chǎn)品團(tuán)隊來說整袁，沒辦法讓每個人都就以上三個問題發(fā)言菠齿，這樣的話會議得持續(xù)上三天三夜。此時可以將團(tuán)隊中的關(guān)鍵成員任命為“調(diào)查員”坐昙，在會議開始之前绳匀，給他們一天的時間回顧設(shè)計沖刺的全過程。鼓勵他們在會議之前與大家分享和交流自己的想法炸客，并將最后的會議當(dāng)作“心靈的交流”疾棵。
下一章，也是最終章中痹仙，我將會給出幾個敏捷UCD流程的實際案例是尔，這樣你們會對該流程在不同時間長度的不同項目中如何運(yùn)用有著更深的理解。
三個實例研究：設(shè)計沖刺如何適用到不同的場景中
敏捷UCD方法具有很強(qiáng)的適應(yīng)性开仰，能夠以不同的速度運(yùn)用于不同的場景中拟枚。項目的進(jìn)展往往受到這樣一些因素的影響：整個團(tuán)隊的責(zé)任感、組織形式以及關(guān)鍵人員能否參與众弓。
本章我們將一起回顧我從普華永道數(shù)字部門所負(fù)責(zé)的50余個設(shè)計沖刺項目中選取出的幾個案例恩溅。因為保密協(xié)議，我無法深入到設(shè)計的細(xì)節(jié)谓娃，但會給大家講述關(guān)鍵的經(jīng)驗教訓(xùn)脚乡。
跨國軟飲料公司委托：一周時間
1.問題
自動售賣機(jī)產(chǎn)業(yè)自2007年來一直在走下坡路——2007年的產(chǎn)值為234.1億美元——到了2011年，只有189.6億美元滨达。它之所以衰落奶稠，因為在其他地方購買產(chǎn)品變的越來越便捷，例如街角的商店弦悉、咖啡館或餐廳窒典，這些地方現(xiàn)在都提供食物+飲料的套餐蟆炊。
2.目標(biāo)
這一機(jī)遇下稽莉，一個跨國軟飲料公司的澳大利亞分公司想要為購買他們的產(chǎn)品創(chuàng)造更好的體驗。他們想要的不僅是便利涩搓，還希望更多地與顧客互動污秆、更加了解他們劈猪。
3.籌備階段
我們的團(tuán)隊共有8名非常有責(zé)任心的成員；其中3名自動售賣機(jī)方面的專家良拼，兩名UX設(shè)計師战得，兩名市場人員，一名產(chǎn)品負(fù)責(zé)人庸推。因此我們能夠以非吵Ｕ欤快的速度進(jìn)行設(shè)計沖刺。
我們安排第一天為“準(zhǔn)備”（set up to succeed）階段贬媒。在這一階段中我們得到了一系列想要在接下來的設(shè)計流程中進(jìn)行驗證的假設(shè)：
△?我們的目標(biāo)用戶是學(xué)生
△?沒人會隨身攜帶硬幣以便在自動售賣機(jī)上使用
△?人們不愿意用自動售賣機(jī)購買東西聋亡，是因為它們往往不夠可靠——比如說，吞了你的硬幣確不給你想要的商品际乘。
從上午9點到下午3點坡倔，我們進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，隨后大家走出公司脖含，在悉尼街頭進(jìn)行游擊式調(diào)研來驗證我們的假設(shè)罪塔。
我們的團(tuán)隊分成了3組。每一組都有一名專注的采訪者养葵，他們能夠大方地接近并采訪陌生人征堪；其他人則擔(dān)任記錄員的角色。采訪結(jié)束后关拒，我們給接受采訪的人發(fā)放軟飲料作為獎勵请契，最終一共采訪了12名用戶。
當(dāng)天的工作結(jié)束前夏醉，大家交流和總結(jié)采訪結(jié)果爽锥，并得到了以下發(fā)現(xiàn)：
△?大部分人都已經(jīng)不記得自己最近一次從自動售賣機(jī)買東西是什么時候
△?通常來說人們更愿意從小賣部購買該品牌的產(chǎn)品，或者在咖啡館或餐廳中以套餐的形式進(jìn)行購買
△?有些人不愿意買飲料畔柔，是因為他們覺得包裝的瓶子對環(huán)境有污染
△?有些人不買飲料就只是因為他們不喜歡
4.執(zhí)行
第二天一開始氯夷，我們就制定了3個HMW問題來幫助我們得到解決方案：
△?我們要如何讓用戶明白最終方案的好處和功能性？
△?我們?nèi)绾卧O(shè)計出從自動售賣機(jī)購買軟飲料的最容易的方式靶擦？
△?我們怎樣才能讓用戶對我們的解決方案產(chǎn)生依賴性腮考？
大家決定將執(zhí)行階段分為兩個步驟。第一步玄捕，以協(xié)同設(shè)計的方式踩蔚，將我們經(jīng)過調(diào)研驗證的假設(shè)轉(zhuǎn)化為設(shè)計；第二部枚粘，走出公司馅闽，測試這些方案。
為了在有限的時間內(nèi)完成任務(wù)，我們同時進(jìn)行協(xié)同設(shè)計和原型制作福也。一旦完成了一個HMW問題的方案局骤，UX設(shè)計師會馬上著手制作用戶測試所需要使用的原型，其他人則開始設(shè)計下一個HMW問題的方案暴凑。
我們的原型設(shè)計師在其他人吃午飯的時間就完成了原型的繪制峦甩。
我們的目標(biāo)是在2小時內(nèi)，每人至少和5位用戶進(jìn)行交談现喳。這天結(jié)束時凯傲，我們總結(jié)當(dāng)天的調(diào)研結(jié)果并與團(tuán)隊其他成員交流分享。
接下來的7天嗦篱，我們都在重復(fù)上午協(xié)同設(shè)計泣洞、下午用戶測試的流程。
5.結(jié)果
最終我們一共測試了82名用戶默色。
得到以下發(fā)現(xiàn)：
△?我們的解決方案應(yīng)該是一個App球凰，人們既可以用它進(jìn)行購買，也可以與它交流互動腿宰。
△?會使用我們產(chǎn)品的人物模型有以下兩類：
1）每周至少飲用2-3瓶軟飲料呕诉，希望能有更便捷的付款方式的人群；
2）每周至少飲用2-3瓶軟飲料吃度，希望能有更便捷的付款方式甩挫，且希望和App進(jìn)行互動的人群；
這些人物模型包含了各個年齡階段的人群椿每，符合人物模型基于行為的定義伊者。
8天的時間接近尾聲，我們的用戶開始問我們這樣的問題“這個產(chǎn)品什么時候發(fā)布呢间护？”“這個很棒”亦渗，以及表達(dá)“我肯定會用這樣的產(chǎn)品≈撸”
新西蘭某銀行：一周的敏捷設(shè)計沖刺
1.問題
新西蘭的一家大型銀行已經(jīng)超過5年沒有更新過他們外匯業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站了法精。這個網(wǎng)站甚至都沒有為專家用戶提供足夠多有用的交易信息。
2.目標(biāo)
為換匯創(chuàng)建一個簡潔但是專業(yè)痴突、人性化的流程搂蜓。
3.準(zhǔn)備階段
這個項目從“準(zhǔn)備”開始。我們發(fā)現(xiàn)最終的解決方案必須在兩類人物模型中獲得平衡：充滿自信的用戶和對自己不那么有信心的用戶辽装。
充滿信心的用戶包括那些像企業(yè)CFO之類的人帮碰，他們只是用我們提供的服務(wù)進(jìn)行交易—他們從別處獲得交易所需的大部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息。
而不太有信心的用戶則由小型企業(yè)的會計等組成拾积，他們沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練殉挽，經(jīng)常對于自己的操作感到焦慮丰涉，害怕在交易上出錯。
我們假設(shè)用戶需要：
△?快速和簡單的服務(wù)
△?幫助他們做決策
△?對他們所進(jìn)行的操作有信心和掌控感
這一階段我們產(chǎn)出了兩個HMW問題：
△?我們怎樣讓沒有信心的用戶在使用產(chǎn)品的過程中感到信心十足此再？
△?我們?nèi)绾螢閷＜矣脩籼峁┳銐虻男畔⒑弥С炙麄冏龀雎斆鞯臎Q策？
4.執(zhí)行
我們的客戶團(tuán)隊非常忙碌玲销，在執(zhí)行階段只能投入兩天的時間和我們進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作输拇。
我們確保這兩天的時間中，有一天的時間進(jìn)行用戶測試贤斜，另外一天的時間進(jìn)行協(xié)同設(shè)計策吠。其他時間我們的兩位UX設(shè)計師進(jìn)行原型的繪制。
5.結(jié)果
迭代了三周瘩绒、與15位用戶進(jìn)行測試后猴抹，我們發(fā)現(xiàn)專家用戶需要簡單的服務(wù)，但又不希望它太簡單锁荔。
這是因為他們想要一定程度的復(fù)雜性蟀给，好讓他們判斷何時該進(jìn)行交易。這種類型的用戶也不需要在決策時為他們提供太多幫助阳堕。他們覺得如果基于網(wǎng)站提供的建議而不是原始數(shù)據(jù)來做交易跋理，他們就失去了自身教育和經(jīng)驗的優(yōu)勢。
兩類用戶都會在系統(tǒng)響應(yīng)過于快速時表現(xiàn)出不適-尤其是在對大量金額進(jìn)行兌換時恬总。在服務(wù)器“處理”數(shù)據(jù)的過程中前普，他們會獲得更多的掌控感。
在項目結(jié)束時壹堰，我們得到了如下的評價：“哇拭卿，確實很容易”，“這比現(xiàn)在的版本好太多了”以及“什么時候會發(fā)布這個版本呢贱纠？”
恒天然集團(tuán)（Fonterra）：三個月的敏捷設(shè)計沖刺
1.問題
恒天然集團(tuán)的農(nóng)民沒能從這家公司獲得提高牛奶質(zhì)量和產(chǎn)量的正確信息峻厚。這樣的信息對于他們來說無疑至關(guān)重要，因為牛奶非常容易被病菌感染谆焊，從而導(dǎo)致大量傾倒和浪費(fèi)目木。
2.目標(biāo)
我們的目標(biāo)是無論在圍場或是擠奶棚中，我們都要為乳品公司的農(nóng)民提供和他們的奶牛懊渡、牛奶相關(guān)的準(zhǔn)確信息刽射。
3.準(zhǔn)備階段
我們的準(zhǔn)備階段從創(chuàng)建問題假設(shè)開始。例如：
△?農(nóng)民不會用智能手機(jī)剃执，因為他們的工作需要頻繁用手
△?農(nóng)場的信號不良誓禁，我們懷疑智能手機(jī)在這樣的場景下能否正常工作
△?我們需要為農(nóng)民的大而粗糙的雙手創(chuàng)造一個大而明顯的設(shè)計
很明顯我們需要趕緊和乳品公司的農(nóng)民聊一聊，以了解他們的真實處境肾档。
拜訪過一些農(nóng)場后摹恰，我們發(fā)現(xiàn)：
△?許多農(nóng)民實際上對科技產(chǎn)品很熱衷辫继，他們手握最新款的智能手機(jī)，也知道怎么去使用它們
△?農(nóng)場的網(wǎng)絡(luò)信號也非常穩(wěn)定（97%的新西蘭人可以接收到3G信號）
4.執(zhí)行
隨后我們協(xié)同設(shè)計出解決方案俗慈，探索農(nóng)民需要一些什么數(shù)據(jù)姑宽，及什么時候需要這些數(shù)據(jù)。
再下一步闺阱，我們邀請當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民參加用戶測試炮车，并通過Skype與新西蘭其他地方的農(nóng)民進(jìn)行了遠(yuǎn)程測試。這個項目和其他項目相比酣溃，進(jìn)展相對緩慢瘦穆，我們與用戶之間的地理距離影響了延長了測試的時間。
5.結(jié)論
最后App發(fā)布的時候赊豌，收到的全部是積極的評價扛或。農(nóng)民們的反饋包括“太贊了”，“很棒碘饼！”以及“這是恒天然做的最棒的一個決策熙兔。”
總結(jié)
敏捷設(shè)計沖刺是一種可適應(yīng)性的設(shè)計流程艾恼，不論你是在大企業(yè)還是小型初創(chuàng)公司黔姜，在任何場景下它幾乎都能運(yùn)用自如。
其所針對的目標(biāo)也可以千變?nèi)f化——它可以幫助進(jìn)行任何形式的設(shè)計：網(wǎng)站蒂萎、App秆吵、停車設(shè)備、店鋪布局五慈，甚至是職業(yè)規(guī)劃纳寂。
如果你對整個流程已經(jīng)有了一定的理解，就能夠按照自身的時間需要將它安排到任何工作場景中去泻拦。
通過這樣的方法毙芜，針對正確的設(shè)計問題、構(gòu)思出最好的解決方案就只是時間問題争拐。
