晚上上班的時(shí)候，一個(gè)顧客氣勢(shì)洶洶地走進(jìn)店里晶姊，開(kāi)口就問(wèn)道：“你們店長(zhǎng)在嗎扒接？你們店里哪個(gè)是能說(shuō)得上話的？”當(dāng)時(shí)只有我和另一個(gè)兼職的们衙，我們兩個(gè)人一臉蒙逼钾怔，問(wèn)他怎么了，然后他就開(kāi)始大聲了蒙挑，“我昨天訂了一個(gè)蛋糕宗侦，跟你們說(shuō)要寫(xiě)字，你們?cè)趺礇](méi)寫(xiě)忆蚀，還有矾利，給我的蛋糕里面的草莓是壞的！”當(dāng)時(shí)他是站在收銀臺(tái)前馋袜，另一個(gè)兼職的女生在跟他道歉男旗，跟他解釋?zhuān)矣捎诘昀镞€有其它顧客要照顧，就沒(méi)有過(guò)去幫忙欣鳖。
好在沒(méi)過(guò)一會(huì)兒察皇，店里的兩個(gè)老員工回來(lái)了，但她們也是第一次遇到這種情況泽台，閱歷也有點(diǎn)淺什荣，也是懵懵的矾缓，不知怎么的，那個(gè)顧客說(shuō)著說(shuō)著稻爬，火氣越來(lái)越大嗜闻，說(shuō)要我們拿出解決方案，不然別想就這么應(yīng)付過(guò)去因篇，這時(shí)我們才想起要聯(lián)系店長(zhǎng)處理這件事泞辐。最后處理的結(jié)果是讓顧客把剩下的蛋糕拿回來(lái)，然后給他全額賠償竞滓。
過(guò)了一個(gè)小時(shí)左右咐吼，店長(zhǎng)回到店里，她看到顧客拿的蛋糕只剩一小塊商佑，而且顧客說(shuō)的爛掉的草莓也不見(jiàn)蹤影锯茄，顧客說(shuō)是扔掉了，沒(méi)有證據(jù)茶没，她就責(zé)怪店員在電話里面沒(méi)有描述清楚……
這件事肌幽，其實(shí)靜下心來(lái)仔細(xì)一想雙方都有問(wèn)題。作為店員抓半，顧客進(jìn)店反映蛋糕的問(wèn)題的時(shí)候喂急，首先承認(rèn)應(yīng)該承認(rèn)的錯(cuò)誤，安撫顧客的情緒笛求，其次應(yīng)該向顧客索要證據(jù)廊移，圖片或者實(shí)物，最后告訴顧客解決方案探入。我想顧客最后發(fā)飆的原因可能也是因?yàn)榈鹊降亩际墙忉尯偷狼附瓶祝恢睕](méi)有解決方案。
而作為顧客蜂嗽，要投訴的話苗膝，不應(yīng)該大喊大叫影響到其它顧客，并且應(yīng)該保留相應(yīng)的證據(jù)植旧，讓店家啞口無(wú)言辱揭，才能爭(zhēng)取到最大的權(quán)益。
