以往我們談起質量時撕瞧，討論較多的陵叽，是需要持續(xù)追加質量側的投入。而當持續(xù)追投并未獲得理想回報時丛版，就引發(fā)了關于減少投入的探討巩掺。本文討論那些該減少投入的場景，以及各個場景對應的原因分析页畦。
不需要高質量
雖然有點危言聳聽胖替，但其實大部分產品并不需要很高的質量，只需要夠用的質量豫缨。而不同產品“夠用的”標準是不同的独令，這取決于軟件的質量需求。
軟件的質量需求是軟件需求的一部分好芭，根據(jù)《系統(tǒng)與軟件質量模型 GB/T 25000.10》燃箭，軟件產品質量需求的完整描述，包括內部質量的評估準則栓撞、外部質量的評估準則遍膜、使用質量的評估準則，以滿足開發(fā)者瓤湘、維護者瓢颅、需求方以及最終用戶的需要。
簡單來說就是軟件的質量是否滿足評價者的評價標準弛说。
為了弄清軟件的質量需求挽懦，我們需要找到以下問題的答案：
- 誰來評價質量（質量干系人）
- 從哪些方面評價（評價維度）
- 評價的標準是什么（評價方法或指標）
- 都有哪些因素會影響評價的結果（影響因素）
我們在分析投資策略或效果之前，就需要澄清質量需求木人，找到對于當前上下文的“標準答案”信柿。只有清晰知道這些信息，我們在投入時才能更有針對性醒第，管理者也能從“盲目而又苦口婆心的追加投入渔嚷，但效果未知”，轉變?yōu)?“高效響應干系人的需求”稠曼，獲得令管理者和研發(fā)團隊都滿意的效果形病。
假如在真實情況下，我們分析出干系人的預期并不高，可以對相關干系人進行一定的溝通引導漠吻。因為預期不高的原因可能有兩種量瓜，一是本身要求確實不高，二是干系人可能尚未清晰認知質量途乃，因此無法給出準確的質量需求绍傲。對于第一種情況，要求確實不高耍共，那么團隊就可以減少盲目地投入烫饼，去把精力花在最有價值的事情上。針對第二種情況划提，賦能的絕佳機會就在眼前枫弟，趁機對齊理解和需求尤為重要。
團隊狀態(tài)不佳
也有一些情況是這樣鹏往，由于要求較高淡诗，團隊追加了相關的投入，如補充大量測試伊履、統(tǒng)計測試覆蓋率韩容、評估測試有效性等實踐，但獲得效果往往不好唐瀑。一個可能的原因是群凶，團隊的狀態(tài)限制了產出的質量。
比如新組建的團隊正在磨合期哄辣，不確定因素較多请梢，團隊沒法以一個相對穩(wěn)定的節(jié)奏開展研發(fā)活動；比如團隊面臨大量新人涌入或關鍵角色的變更力穗；再比如團隊管理者對投資回報過于樂觀毅弧，或者團隊不同角色間存在沖突對立……類似這樣的情況，此時最大的瓶頸在團隊当窗，不調整團隊狀態(tài)是很難獲得高質量的够坐，此刻并非追加投入的最佳時機。進一步講崖面，質量不好恰恰是團隊健康度低的直接展現(xiàn)元咙，此時盲目改進是治標不治本，應先解決團隊狀態(tài)的問題巫员，再談改進庶香。
團隊狀態(tài)不佳是一個管理問題，但可能歸根結底是個意識形態(tài)的問題简识。對于想改善的團隊赶掖，不妨進行團隊狀態(tài)檢查（Team Healthy Check）救军，幫助團隊評估和整體改進。具體細節(jié)不在本文討論范圍內倘零，比較重要的可能是回答以下問題：
- 最近一段時間，我們做得好的是什么?（強化優(yōu)秀實踐）
- 我們如何改進工作方式?（需要深入探討）
- 我們接下來一段時間的改進重點是什么?（如三個月）
改善團隊狀態(tài)的過程戳寸，很有可能已經在改善質量了呈驶，過程質量一定能獲得提升。廣義來講疫鹊，團隊狀態(tài)肯定會影響質量袖瞻。當我們在考慮質量投入時，需要想清楚投資哪些方面拆吆，是不是投在了關鍵點上聋迎，并根據(jù)具體情況進行一定的適配。
質量已經足夠好
再有一種場景枣耀，就是我們已經做得足夠好霉晕，軟件質量好體驗佳，團隊運轉順暢無摩擦捞奕，肉眼可見的需求也不會有太大變化牺堰，或者有變化我們也能迅速響應。假設我們處于這種狀態(tài)颅围，而投入又在可接受范圍內伟葫，此時應維持平衡，可以不追加或試探性減少相關的投入了院促。
相信絕大多數(shù)團隊都不會處于理想狀態(tài)筏养，往往任務艱巨、資源緊張常拓、時間緊迫才是常態(tài)渐溶。處在困境中的質量從業(yè)者，需要深入思考投資的時機和重點墩邀。
永遠存在改進空間掌猛？
基于以上討論，我們可以看到不需要追加投入的情況眉睹。而就目前觀察來看荔茬，大部分團隊基本會處于這種狀態(tài)：干系人的預期較高，因此需要提供高質量的軟件竹海；團隊狀態(tài)并不理想慕蔚，能達成動態(tài)的平衡就算接近理想了；同時斋配，我們做得并不夠好孔飒，但一直走在持續(xù)改進的路上灌闺。由此可見，大部分團隊都存在改進的空間坏瞄，需要增加相關的投資桂对。
針對大多數(shù)需要改進的情況，很重要的一點在于需要明確質量需求鸠匀，只有知道干系人要什么蕉斜，才能知道我們該給什么。明確改進目標缀棍，以免僅追求了形式上的投入宅此，而忘記為什么要投入。
明確需求和目標后爬范，還需要思考有限的資源投在哪些重點上才能最大化收益父腕。在整個改進過程中，還需要時常管理預期青瀑，必要時對團隊糾偏璧亮，促使質量保持在穩(wěn)定或小幅度波動式上升的狀態(tài)。
