有人說，社會工作者一要靠張嘴康吵，能說會道劈榨，二要靠雙手，能妙筆生花晦嵌。新社工進入社工行業(yè)同辣，就要邁向?qū)I(yè)，但很多新社工卻在工作中感到無力感惭载，覺得能做的很少旱函，也找不到想象中的專業(yè)社工成就感。尤其對很多非科班出身的新社工來說描滔，他們既不會所謂的專業(yè)名詞棒妨，又沒有系統(tǒng)的面談技巧，往往會憑感覺工作含长，雖然有時能與服務(wù)對象相談盛歡券腔，甚至有時也能命中服務(wù)對象的痛點，幫他們解決問題拘泞，但大多數(shù)情況只是停留在聊家常階段纷纫，而沒有具體的介入方向和成效。

那么陪腌，新社工怎么才能更快地進入狀態(tài)呢辱魁？有的人說先學(xué)會寫文書烟瞧，但我認為，應(yīng)該從學(xué)會說開始染簇，從學(xué)會提問開始参滴，因為寫好文書的前提是有豐富的素材，而大部分素材是從你與服務(wù)對象的對話中得來锻弓，否則就算你的文書寫得再好砾赔，也只能僥幸應(yīng)對評估檢查，而對服務(wù)對象以及社工自身并無太大幫助弥咪。

那怎么通過提問引導(dǎo)服務(wù)對象進行對話呢过蹂，今天給大家講講社工帶分享的4F法則。4個F分別是Fact聚至、Feeling酷勺、Finding和Future。

第一步：Fact

事件扳躬、行為脆诉、經(jīng)歷、故事贷币、人物击胜。這是可持續(xù)對話的基礎(chǔ)，用客觀事實來引發(fā)服務(wù)對象分享Ta的感受與收獲役纹。如果我們一開場就問“你現(xiàn)在覺得怎么樣”或“你有什么感受”偶摔，Ta很可能就會答“很好啊”或“不知道”。我們可以用What促脉、Who辰斋、When、Where四種問句引導(dǎo)服務(wù)對象對話瘸味，例如：哪個活動環(huán)節(jié)讓你記憶猶新宫仗？回想過去半年的家庭生活，你馬上想到的是哪些畫面旁仿？那個時候藕夫，你在做些什么、你看到了什么枯冈、你聽到了什么毅贮、其他人又在做些什么？

第二步：Feeling

情緒尘奏、感受滩褥、觸覺、嗅覺罪既。當(dāng)有了客觀事件后铸题，我們就可探尋進一步的對話。我們可以這樣問：你做出那個動作的時候琢感，你的情緒/心情是怎么樣的丢间？當(dāng)你看到他走進來的時候，你想到了什么驹针，心情怎么樣烘挫？他將獎品遞給你的時候，你有什么感覺柬甥？

第三步：Finding

發(fā)現(xiàn)/找到饮六、原因/經(jīng)驗、澄清/判斷苛蒲。我們聽了不少關(guān)于同理心的技巧卤橄，并在應(yīng)用，但很多人只停留在Fact和Feeling兩步臂外，再往前走窟扑，就發(fā)現(xiàn)沒進展。這個時候漏健，就需要第三步嚎货，F(xiàn)inding，我們可以這樣問：在這個過程蔫浆，有哪些是值得肯定的殖属、值得稱贊的？這件事情瓦盛，給我們以后的工作洗显、生活有什么借鑒之處？你在那次和平相處中谭溉，發(fā)現(xiàn)小江跟平時有什么不同墙懂？提醒各位，我們適當(dāng)使用對比式的提問扮念，就容易引導(dǎo)服務(wù)對象產(chǎn)生新發(fā)現(xiàn)损搬。

第四步：Future

未來、影響柜与、可能性巧勤。當(dāng)有的新發(fā)現(xiàn)，那就要引導(dǎo)服務(wù)對象作出改變弄匕。我們可以這樣問：如果以后再做一次義工活動颅悉，我們可以怎么更好地準(zhǔn)備？如果由你來主持這次活動迁匠，你會怎么做剩瓶？這個事情的經(jīng)驗驹溃，對你的未來計劃有什么影響？

關(guān)于運用4F法則的實務(wù)案例延曙，各位可參考崔夏瓊老師的《小組工作中如何運用4F解說技術(shù)》豌鹤，其文章有詳盡的介紹，有興趣的伙伴可通過知網(wǎng)下載學(xué)習(xí)枝缔。需要提醒的是布疙，我們在運用4F法則與服務(wù)對象對話的時候，要靈活一些愿卸，例如可以由feeling到fact之間轉(zhuǎn)換灵临，我們可以這樣問：讓你感到緊張的是哪個活動環(huán)節(jié)，那時發(fā)生了什么趴荸？由finding到fact之間轉(zhuǎn)換：為什么你會覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)者的角色儒溉，有哪些表現(xiàn)？此外发钝，面對不同人群睁搭，我們要用不同問法，用他們聽得懂的語言提問笼平，例如對于小朋友园骆，我們可以借助畫畫的形式先做鋪墊。

最后寓调，請記住锌唾，無論是4F分享法則，還是動機式面談法等其他面談技巧夺英，都只是幫助我們更好找到專業(yè)感覺的工具晌涕，要想真正邁向?qū)I(yè)，那就要借助這些工具去訓(xùn)練自己痛悯，培養(yǎng)多元化余黎、非批判、價值中立等專業(yè)社工的視角载萌。