10/365(2016.12.25)#HR修煉#
杰克韋爾奇曾說(shuō)過(guò)“人力資源負(fù)責(zé)人在任何企業(yè)中都應(yīng)該是第二號(hào)人物”，但在中國(guó)，99%的企業(yè)都做不到。原因很簡(jiǎn)單，人力資源部沒(méi)創(chuàng)造這么大的價(jià)值——業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快憎夷，但HR總在拖后腿。有些人說(shuō)人力資源部是“秘書(shū)”昧旨，有人說(shuō)人力資源是“警察”岭接，在中國(guó)，真正認(rèn)為人力資源部是“業(yè)務(wù)伙伴”的臼予，鳳毛麟角鸣戴。
研究證明，人力資源部可以成為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力粘拾，關(guān)鍵是HR自身要轉(zhuǎn)型窄锅。
1. 重新定位人力資源部門(mén)
人力資源部成為業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，首先要把“人力資本”當(dāng)成一項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)。為此入偷，人力資源部需要重新定位追驴，從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向。目前中國(guó)企業(yè)的人力資源部的運(yùn)作模式通常是按六大模塊劃分（例如薪酬疏之、培訓(xùn)等）的——每個(gè)職能塊同時(shí)負(fù)責(zé)政策制定殿雪，政策執(zhí)行以及事務(wù)性支持（例如發(fā)薪、入職手續(xù)）锋爪。在這種模式下丙曙，HR的角色和工作內(nèi)容僅僅是基礎(chǔ)的事務(wù)性，無(wú)法起到支持整個(gè)公司發(fā)展的需要其骄。
隨著公司的發(fā)展亏镰，中基層業(yè)務(wù)主管和員工需要HR支持，卻很難獲日索抓；政策制定缺乏業(yè)務(wù)所需的針對(duì)性和靈活性，業(yè)務(wù)主管更多感受到的不是HR支持的價(jià)值而是管控毯炮； HR大量時(shí)間聚焦在事務(wù)性工作上逼肯，不能對(duì)業(yè)務(wù)主管進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，不能提供業(yè)務(wù)需要的客戶(hù)化桃煎、集成的解決方案汉矿。
HR要提升效率和效能，就要像業(yè)務(wù)單元一樣運(yùn)作备禀。這就出現(xiàn)了人力資源重新定位、轉(zhuǎn)型的需要奈揍。
?人力資源部從六大模塊混合模式向三支柱轉(zhuǎn)型：
人力資源轉(zhuǎn)型曲尸，簡(jiǎn)單來(lái)講就是將HR的角色一分為三。實(shí)踐證明男翰，這種運(yùn)作模式能夠顯著提升HR的效率和效能另患，這就是在領(lǐng)先公司中常見(jiàn)的HR三支柱模式。
像業(yè)務(wù)部門(mén)一樣運(yùn)作蛾绎，人力資源部首先要回答的是我的客戶(hù)是誰(shuí)昆箕，需求是什么？從上圖來(lái)看租冠，人力資源部門(mén)通過(guò)滿(mǎn)足內(nèi)部客戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)）的需求鹏倘，進(jìn)而滿(mǎn)足公司發(fā)展中外部客戶(hù)的需求。借用營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)細(xì)分理論顽爹，HR可以把自己目標(biāo)客戶(hù)分成三類(lèi)：
1）高層管理人員：他們的需求主要圍繞在戰(zhàn)略執(zhí)行所需的組織纤泵、人才、文化及變革管理等方面的支持镜粤；
2）中層管理人員：他們的需求主要圍繞在人員管理所需的咨詢(xún)捏题、輔導(dǎo)及工具玻褪、數(shù)據(jù)支持；
3）員工：他們的需求主要圍繞在解答政策方面的疑問(wèn)公荧，并提供便捷的服務(wù)带射，例如勞動(dòng)合同，入職手續(xù)循狰、薪資發(fā)放等窟社。其中第1類(lèi)客戶(hù)的需求高度定制化，第3類(lèi)客戶(hù)的需求高度標(biāo)準(zhǔn)化晤揣，第2類(lèi)客戶(hù)介于二者之間桥爽。
HR的運(yùn)作模式要服務(wù)于客戶(hù)需求的滿(mǎn)足。HR BP(Business Partner)角色昧识，定位于業(yè)務(wù)的合作伙伴钠四，針對(duì)內(nèi)部客戶(hù)需求，提供咨詢(xún)服務(wù)和解決方案跪楞。他們是確保HR貼近業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵缀去。
但是，提供解決方案意味著需要同時(shí)精通業(yè)務(wù)及HR各領(lǐng)域知識(shí)甸祭。在這種情況下缕碎，就出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)細(xì)分的需要，這就是HR COE(center of expertise)角色池户，定位于領(lǐng)域?qū)＜矣酱疲柚绢I(lǐng)域精深的專(zhuān)業(yè)技能和對(duì)領(lǐng)先實(shí)踐的掌握，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向校焦、創(chuàng)新的HR的政策赊抖、流程和方案，并為HR BP提供技術(shù)支持寨典。
如果希望HR BP和HR COE聚焦在戰(zhàn)略性氛雪、咨詢(xún)性的工作，他們就必須從事務(wù)性的工作中解脫出來(lái)耸成。同時(shí)报亩，HR的第三類(lèi)客戶(hù)——員工，其需求往往是相對(duì)同質(zhì)的井氢，存在標(biāo)準(zhǔn)化弦追、規(guī)模化的可能花竞。因此骗卜，這就出現(xiàn)了HR SSC(shared service center)。HR SSC是HR標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的提供者，他們負(fù)責(zé)解答管理者和員工的問(wèn)詢(xún)寇仓，幫助BP和COE從事務(wù)性工作解脫出來(lái)举户，并對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和卓越運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。
目前遍烦，大部分企業(yè)所存在的HR均未起到支持業(yè)務(wù)及公司發(fā)展俭嘁，企業(yè)要發(fā)展，這樣的定位和轉(zhuǎn)型也是人力資源發(fā)展的必經(jīng)之路服猪。
