盲人摸象的故事源之于《大般涅盤經(jīng)》帖努，是一個(gè)大家比較熟悉的典故。每當(dāng)說起盲人摸象粪般，人們都會為故事中的情節(jié)所逗樂拼余。一個(gè)見過大象的人，聽到別人說大象是圓桶亩歹、掃帚匙监，或者說大象是大鼓、大勺子小作、牛角亭姥、棍杖、簸箕躲惰、粗繩索等等致份，會認(rèn)為這不值得爭辯，純粹是一個(gè)笑話础拨。但如果想象一下故事中的情節(jié)氮块，對于一個(gè)盲人來說，僅根據(jù)自己觸摸的部位得出這樣的結(jié)論诡宗，其實(shí)并不奇怪滔蝉。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們受各種條件的限制塔沃，對某一事物的看法或見解蝠引，有時(shí)會和盲人摸象故事中的情節(jié)驚人地一致。下面嘗試從管理學(xué)的角度來描述和討論這個(gè)問題。
盲人摸象管理實(shí)例
在上個(gè)月參加了一個(gè)海外(以Y國代替)項(xiàng)目招標(biāo)討論會螃概。當(dāng)時(shí)參會的是同一個(gè)公司四個(gè)不同方面的研究人員矫夯，分別以A、B吊洼、C训貌、D方表示，四方組成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組冒窍，項(xiàng)目組的共同目標(biāo)是制作一份對外商務(wù)標(biāo)書递沪。
A方：目前正在研究這次項(xiàng)目招標(biāo)的人員
B方：曾在Y國參加過k項(xiàng)目實(shí)際工作的人員
C方：正在參加Y國m項(xiàng)目談判的人員
D方：參與過Y國m項(xiàng)目研究的人員
在討論過程中經(jīng)常出現(xiàn)每一方都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確，而各方結(jié)論差別很大综液，甚至結(jié)論截然相反款慨，并且各自認(rèn)為得出結(jié)論的理由非常充分。在一個(gè)下午的討論中谬莹，達(dá)成共識的內(nèi)容很少檩奠，因?yàn)橥稑?biāo)時(shí)間很快就要到期，后來只好縮小討論范圍届良，確定了標(biāo)書的內(nèi)容笆凌。
實(shí)際上項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)這種現(xiàn)象并不奇怪圣猎。因?yàn)槊總€(gè)人工作條件士葫、實(shí)際經(jīng)歷、各自知識面都不同送悔，有時(shí)會形成每個(gè)人從不同方面來描述同一個(gè)問題慢显。單從一個(gè)點(diǎn)來看，很難說某一種觀點(diǎn)是正確或錯(cuò)誤欠啤，但如果將某一點(diǎn)的看法作為整體的結(jié)論荚藻，就會出現(xiàn)和盲人摸象一樣的結(jié)果。
原理分析
從管理學(xué)上看洁段，一個(gè)單個(gè)個(gè)體应狱，自己內(nèi)部不同知識很容易相互交融，但受各種條件限制祠丝，每個(gè)人對事物的認(rèn)識了解總會有一定的局限性疾呻，當(dāng)有多個(gè)個(gè)體時(shí)，對事物的認(rèn)識會有多面性写半，很多時(shí)候這種多面性有助于對事物的全面了解岸蜗，但不同個(gè)體之間溝通交流卻有一定程度的限制。管理的作用是采用一系列的方法來加快消除個(gè)體和個(gè)體之間的隔閡叠蝇，使個(gè)體之間知識璃岳、經(jīng)驗(yàn)相互交流、吸收、補(bǔ)充铃慷、促進(jìn)单芜。通過管理的作用，將局部的犁柜、零星的缓溅、散亂的信息匯總成統(tǒng)一的整體概念，盡可能去發(fā)現(xiàn)赁温、復(fù)原事物的本來面目坛怪。
對于項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)類似盲人摸象的局面，首先是要給予肯定股囊，這是發(fā)現(xiàn)問題的開始袜匿。之所以要肯定，是因?yàn)樵趯?shí)際項(xiàng)目執(zhí)行中稚疹，還有很多比這種情況還要差的局面居灯。在許多情況下，人們對事物真相的認(rèn)識并不比盲人摸象中的盲人對大象的了解多内狗，所以很多研究都在做著類似盲人摸象的工作怪嫌，但是結(jié)果還沒有盲人摸象的結(jié)果好。盲人摸象中的盲人有機(jī)會說出自己的看法柳沙，能夠聽到別人不同的意見岩灭，而在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行中，參與項(xiàng)目研究的人有時(shí)卻連把自己感受說出去的機(jī)會都沒有赂鲤。由于沒有機(jī)會說出自己的認(rèn)識噪径，所以大家相互之間不知道別人的看法，而卻都要根據(jù)自己的理解去作判斷決策数初。我們可以想象一下找爱，對于摸完大象的盲人，如果要獨(dú)自去作下一步的決策會是什么樣的結(jié)果泡孩。所以车摄，出現(xiàn)盲人摸象的局面從發(fā)現(xiàn)問題的角度看是值得慶賀的，因?yàn)榇蠹业牟煌娊獾玫缴晔雎嘏福兄诖蠹野l(fā)現(xiàn)問題吮播，下一步是要從管理上解決盲人摸象的問題。
要解決盲人摸象問題锈候，首先是要分析出現(xiàn)分歧的原因薄料。其實(shí)典故中的原因并不復(fù)雜，主要是每個(gè)盲人所處位置角度不同泵琳，得出感受不同摄职，因?yàn)椴恢勒w情況誊役，而將對局部的認(rèn)識當(dāng)做了對整體的認(rèn)識。在上例Y國招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)例中谷市，原因也不復(fù)雜蛔垢，公司中不同人憑借不同信息從不同角度去研究同一個(gè)事情：正在研究這次招標(biāo)的人擁有這次招標(biāo)的更多實(shí)際信息;參加過Y國實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作的人了解更多實(shí)際運(yùn)作過程的細(xì)節(jié);參加過談判的人了解對方談判人員更多真實(shí)想法;參加過以前項(xiàng)目研究的人或許收集并研究過大量相關(guān)信息。而這些不同信息迫悠，有不同的適用范圍鹏漆，推理應(yīng)用有一定的局限性。例如上述招標(biāo)實(shí)例中创泄，對B方研究人員觀點(diǎn)應(yīng)該分析實(shí)際運(yùn)作項(xiàng)目信息和本次招標(biāo)項(xiàng)目是否類似艺玲，有多大程度不同，當(dāng)中環(huán)境條件是否發(fā)生過變化鞠抑，實(shí)際運(yùn)作中接觸的人和這個(gè)項(xiàng)目面對的人是否相同;對C方研究人員觀點(diǎn)應(yīng)該分析饭聚，以前的談判項(xiàng)目和這次招標(biāo)項(xiàng)目類型是否相同，以前對方談判人的認(rèn)識能否代表這次發(fā)標(biāo)人的認(rèn)識搁拙，當(dāng)中有什么變化等等;對A方和D方研究人員的觀點(diǎn)秒梳，因?yàn)槎际莵碇诶碚撋系难芯浚瑧?yīng)該分析其理解的文字信息是否是發(fā)標(biāo)方的真實(shí)想法箕速，理解的信息是否得到發(fā)標(biāo)方反饋確認(rèn)酪碘，本次招標(biāo)的信息是否和歷史上其他信息有相關(guān)性，能否借鑒等等盐茎。由于一系列原因都可能導(dǎo)致認(rèn)識上的分歧兴垦，所以應(yīng)該分析各方認(rèn)識問題的角度，角度不同決定了結(jié)論不同庭呜。了解了各方認(rèn)識問題的角度滑进，有助于分析各方是否把對事物局部的認(rèn)識當(dāng)做了對事物整體的認(rèn)識。
分析了原因之后募谎，接著要找解決的辦法。在真實(shí)的盲人摸象中阴汇，也許可以給出多種方案來解決這個(gè)問題数冬。例如，如果有一個(gè)正常人能告訴每個(gè)盲人所摸到僅是大象的一小部分搀庶，盲人得出的結(jié)論就會不同拐纱，也許就會變成，大象腿就像一只盛漆的大圓桶哥倔，大象尾巴像一把掃帚這樣的結(jié)論;當(dāng)然還有別的辦法解決秸架，讓每個(gè)盲人再逐步去摸大象別的部位，也許每個(gè)人都會得出一個(gè)大象整體輪廓概念咆蒿。但在真實(shí)的項(xiàng)目管理中卻不是如此簡單东抹，例如在上面討論Y國招標(biāo)項(xiàng)目中蚂子，大家見解不同的主要原因是所處位置不同，經(jīng)歷不同缭黔，要像盲人摸象似的都經(jīng)歷一遍其他人的經(jīng)歷食茎，完全不可能;同時(shí)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，本身不知道事情的全部馏谨，也不可能像正常人告訴盲人一樣知道是大象的哪個(gè)部位别渔。這時(shí)候就要充分發(fā)揮管理的原理和技巧，根據(jù)上面分析的問題原因惧互，找出各個(gè)方面得出結(jié)論的依據(jù)哎媚，分析結(jié)論和依據(jù)的關(guān)聯(lián)性和依據(jù)的局限性，通過管理上的安排喊儡，交互分析每個(gè)方面的認(rèn)識抄伍，結(jié)合其他方面影響因素，反饋到原來各自的結(jié)論管宵。經(jīng)過幾輪這樣反復(fù)討論截珍，一般會大大減少分歧，對事物的認(rèn)識會趨向一致箩朴，減少盲人摸象的混亂局面岗喉。
管理作用
管理無定法。上面的討論并不能保證問題一定就能解決炸庞，但經(jīng)過上面討論钱床，至少可以啟發(fā)大家對這類問題加以重視，拋磚引玉埠居，每個(gè)人會發(fā)現(xiàn)針對特定問題的特定的方法查牌。總之滥壕，在解決問題時(shí)要強(qiáng)調(diào)管理的作用纸颜，充分利用管理的方法解決實(shí)際中出現(xiàn)的各種問題。
管理在上面討論中有兩層含義：一層含義是指一個(gè)項(xiàng)目的管理者在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的管理工作：第二層含義是指一種制度绎橘，將管理工作程序化的做法胁孙。在一個(gè)具體項(xiàng)目中，人們一般關(guān)注第一層次的管理称鳞，關(guān)注項(xiàng)目管理者的做法涮较，關(guān)注項(xiàng)目組成員的水平，認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目管理者很大程度上決定了項(xiàng)目成敗冈止。但實(shí)際上狂票，管理者不是管理的全部，作為一種長期的管理工作熙暴，是將很多依靠個(gè)人能力的管理工作規(guī)范化闺属，形成一種長期的制度去執(zhí)行慌盯、去實(shí)踐。在一個(gè)百年公司屋剑、在一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中润匙，成功并不僅僅是個(gè)人的功勞，更多是利用了集體智慧唉匾，并且將集體智慧進(jìn)行了凝聚和延續(xù)孕讳，而這種凝聚和延續(xù)逐漸形成了一種管理制度或公司文化。反過來說巍膘，要想做成一個(gè)百年常青企業(yè)厂财，做成一個(gè)永遠(yuǎn)優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，找一個(gè)適合的管理者可能并不困難峡懈，因?yàn)楣芾碚咧g的差距并不是項(xiàng)目成功的決定因素璃饱，但能否找到一種充分利用集體智慧的項(xiàng)目管理制度去保證項(xiàng)目的成功，不同地方肪康、不同的管理就會有很大差別荚恶。
筆者同樣有一個(gè)親身經(jīng)歷的事例說明了項(xiàng)目管理制度的重要性。去年筆者參加一個(gè)海外項(xiàng)目談判磷支，其中殼牌和我們單位同時(shí)在做準(zhǔn)備工作谒撼，其中有一項(xiàng)工作是筆者和殼牌一位同事并行在做。在共同工作過程中雾狈，筆者感受頗深廓潜。同一樣工作，單從局部來看善榛，并不能表明殼牌比我們好辩蛋，甚至在很多地方可以發(fā)現(xiàn)我們比他們好，但最后整個(gè)項(xiàng)目結(jié)果放在一起移盆，可以明顯看出我們與殼牌的差距悼院。殼牌項(xiàng)目執(zhí)行好，并不是說個(gè)人能力一定非常好味滞，關(guān)鍵是殼牌有一套好的項(xiàng)目管理制度樱蛤，有一個(gè)項(xiàng)目成功的氛圍，同一個(gè)事情公司從不同方面給項(xiàng)目組人員提供了強(qiáng)有力的后援保證剑鞍，而這種項(xiàng)目制度已經(jīng)超越了項(xiàng)目管理者個(gè)人的能力，可能是幾年爽醋、幾十年蚁署，甚至上百年來，不同層次的人貢獻(xiàn)自己一點(diǎn)精華匯聚而成的一套好的管理制度蚂四。身在其中的人光戈，樂于遵守這套制度哪痰，同時(shí)也在為這套制度貢獻(xiàn)自己思想的精華部分。
現(xiàn)實(shí)啟迪
目前國內(nèi)企業(yè)在海外油氣項(xiàng)目管理上遇到一些困難久妆。從對資源國財(cái)稅體制晌杰、法律的了解及預(yù)見，到國際項(xiàng)目中的多方合作技巧筷弦，再到作業(yè)過程中的信息共享肋演、油氣資源各種研究參數(shù)的獲取，都面臨比國內(nèi)項(xiàng)目更多的困難烂琴，而這對管理提出了更高的要求爹殊。
在國內(nèi)企業(yè)的海外項(xiàng)目管理中，建立一套好的制度奸绷，并且讓身在其中的每個(gè)人都樂于遵守梗夸、樂于為此奉獻(xiàn)，不是一時(shí)一刻的事情号醉。但作為項(xiàng)目管理者反症，是否允許相關(guān)人員發(fā)表自己的聲音，自己是否發(fā)現(xiàn)了相關(guān)人員的不同聲音畔派，是否分析其原因;作為項(xiàng)目相關(guān)方铅碍，是否勇于發(fā)表自己的見解，是否能聽到別人的不同意見父虑，自己的看法能否得到別人的反饋確認(rèn)该酗，這都是需要做的實(shí)實(shí)在在的事情。如果沒有好的管理制度士嚎，又不能充分利用眼前的現(xiàn)實(shí)進(jìn)行管理呜魄，在項(xiàng)目執(zhí)行中將會一直續(xù)演盲人摸象的故事。
轉(zhuǎn)自PM圈子網(wǎng)
