〖提要〗曾有人這樣闡述團(tuán)隊對個人成長的作用：“一個企業(yè)或組織，其存在的目的此洲，不是為了盈利。幫助每個人持續(xù)成長委粉，才是企業(yè)的終極目的——盈利只是它的副產(chǎn)品黍翎。”艳丛。對于團(tuán)隊和成員而言匣掸，在團(tuán)隊中成長的需求有時會更加迫切。

沒有考核的制度比沒有制度更可怕氮双，“誰遵守規(guī)矩誰吃虧碰酝，誰偷機取巧誰發(fā)財”的效應(yīng)會讓團(tuán)隊的不良風(fēng)氣愈演愈烈，道德滑坡現(xiàn)象也逐步產(chǎn)生戴差。因此送爸，考核制度的科學(xué)性和可操作性至關(guān)重要。

服務(wù)的產(chǎn)品化建立起一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程暖释，實現(xiàn)質(zhì)量可控化和提升客戶體驗袭厂。通過層次清楚、內(nèi)容明確的服務(wù)體系球匕，使團(tuán)隊的法律服務(wù)可識別纹磺，最終形成團(tuán)隊的品牌。

七亮曹、團(tuán)隊成員多元學(xué)習(xí)機會和可預(yù)期的上升通道

曾有人這樣闡述團(tuán)隊對個人成長的作用：“一個企業(yè)或組織橄杨，其存在的目的，不是為了盈利照卦。幫助每個人持續(xù)成長式矫，才是企業(yè)的終極目的——盈利只是它的副產(chǎn)品。本質(zhì)上役耕，企業(yè)是員工共修的道場——一個“出產(chǎn)”超級合伙人的地方采转。如果世間布滿這樣的道場，那么人間就是天堂”瞬痘。對于團(tuán)隊和成員而言故慈，在團(tuán)隊中成長的需求有時會更加迫切锄列。

（一）搭建團(tuán)隊學(xué)習(xí)平臺

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是一個不斷進(jìn)步的團(tuán)隊，只有通過持之以恒的學(xué)習(xí)惯悠，才能取得進(jìn)步。團(tuán)隊每一位成員都應(yīng)該認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性竣况，學(xué)習(xí)應(yīng)該成為團(tuán)隊的共同工作習(xí)慣克婶。可以通過建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)制度丹泉、制定培訓(xùn)計劃來營造學(xué)習(xí)氛圍情萤，定期開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容可不僅限于法律法規(guī)等理論研討摹恨，也可以包括案例評析筋岛、工作方法、工作心得的分享晒哄。

格拉德威爾在《異類》中提出了10000小時定律睁宰。他認(rèn)為：“在任何領(lǐng)域，取得成功的關(guān)鍵跟天分無關(guān)寝凌，只是練習(xí)的問題柒傻，需要練習(xí)1萬小時。即10年內(nèi)较木，每周練習(xí)20小時红符，每天大概3小時”就能取得成功。瑞典心理學(xué)家安德斯·埃里克森通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“學(xué)小提琴的都大約從5歲開始練習(xí)伐债，起初每個人都是每周練習(xí)兩三個小時预侯，但從8歲起，那些最優(yōu)秀的學(xué)生練習(xí)時間最長峰锁，9歲時每周6小時萎馅，12歲8小時，14歲時16小時虹蒋，直到20歲時每周30多小時校坑，共1萬小時∏埽”專業(yè)化的過程實際上是一個長期的刻意練習(xí)的過程耍目。因此，在學(xué)習(xí)的過程中徐绑，團(tuán)隊成員進(jìn)行交流邪驮、互動，通過學(xué)習(xí)來總結(jié)和提煉出更加適合團(tuán)隊的專業(yè)和方向傲茄，達(dá)到共同進(jìn)步毅访。形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣沮榜，一天沒有學(xué)習(xí)，生活就沒有滋味喻粹。

（二）可預(yù)期的上升通道

將培養(yǎng)優(yōu)秀人才作為重中之重蟆融，這樣組織才有活力，才有發(fā)展守呜。虹橋正瀚在計點制分配中型酥，對于授薪律師和助理并不鼓勵創(chuàng)收，是否意味著年輕人喪失了晉升合伙人的機會查乒？虹橋正瀚給出的答案是弥喉，和合伙人考核原則相同，員工的成長和晉升也不會考慮其個人創(chuàng)收玛迄，只關(guān)注員工的業(yè)務(wù)能力和綜合貢獻(xiàn)由境。事實證明，員工成長需要厚積薄發(fā)蓖议，當(dāng)其業(yè)務(wù)精專虏杰、又懂得協(xié)同共享后，其個人成長和上升通道也必然為他打開勒虾。

（三）幫助他人成長是團(tuán)隊成員的責(zé)任

在計點制模式下嘹屯，大家是一個整體，強調(diào)的是高度的團(tuán)隊協(xié)作从撼，每個個體的能力都很重要州弟。如果計點制團(tuán)隊只有一位或幾位律師的能力強，并不能發(fā)揮出組織的能量低零。因此婆翔，在計點制模式下，幫助能力相對落后的成員是一種義務(wù)掏婶，所有成員要齊頭并進(jìn)啃奴，不然在具體的工作配合中將會出現(xiàn)各種問題。

八雄妥、科學(xué)的考核機制

(一)績效和價值觀一定要考核

計點制模式下合眾為一最蕾，合的是一加一大于二，而不是一加一等于二甚至小于二老厌。如何避免吃大鍋飯是很重要的瘟则，因此績效和價值觀一定要認(rèn)真考核。價值觀的作用在于指導(dǎo)日常行為枝秤，必須用來作為考核的原則和標(biāo)準(zhǔn)醋拧。對績效和價值觀優(yōu)秀的個體要獎勵和晉升，對于績效和價值觀都不符合要求的個體通過考核制度予以淘汰。通常的處理方式是在設(shè)計薪酬制度時丹壕，把對價值觀的考核列入其中庆械。由于有了考核這個指揮棒，價值觀會在組織的日常行為中起到越來越顯著的指向作用菌赖＄猿耍考核是為了鼓勵符合團(tuán)隊文化的行為，因此價值觀的考核要做到清晰和細(xì)致琉用，否則難以服眾堕绩。

要把主觀的東西具象化，可以使用一個方法——講故事辕羽。我們可以在設(shè)計考核流程時，設(shè)計一個請被考核人描述自己在考核期內(nèi)的一個故事的環(huán)節(jié)垄惧，這個故事必須是團(tuán)隊價值觀的體現(xiàn)刁愿。

（二）團(tuán)隊合作行為考核和差異化考核制度

在人才的考核上，韋爾奇提倡差異化考核制度到逊，即與每位員工進(jìn)行談話铣口，從戰(zhàn)略角度或財務(wù)角度分析他們完成業(yè)績指標(biāo)的情況，明確地區(qū)分出哪些員工是最優(yōu)秀的20%觉壶，會得到大幅的漲薪脑题；哪些員工屬于中間的70%，漲薪程度符合預(yù)期铜靶；哪些員工表現(xiàn)不好叔遂，不會有漲薪，甚至?xí)灰箅x職争剿。

雖然這樣的制度看起來過于殘忍已艰，但韋爾奇相信，這樣的做法其實會讓企業(yè)更有活力蚕苇。

一方面哩掺，這樣的清晰考核和直接溝通有利于探究真實∩裕“坦誠地告訴人們他們所處的境地嚼吞，詳細(xì)地告訴他們?nèi)绾尾拍芨纳片F(xiàn)狀”，會讓員工清楚地知道上司是如何看待自己的表現(xiàn)的蹬碧，從而更好地把握自己的未來舱禽。

另一方面，“聰明的人恩沽、有才華的人都知道自己的價值呢蔫，他們想贏，他們喜歡與同類人共事。他們渴望自己的價值得到認(rèn)可片吊，這種認(rèn)可既體現(xiàn)在薪酬上绽昏，也體現(xiàn)在心靈上∏渭梗”只有實行差異化的考核制度全谤，才不會打擊優(yōu)秀員工的積極性。

不過爷贫，韋爾奇同時指出认然，為了防止差異化考核制度下的激烈競爭傷害團(tuán)隊的合作，考核的標(biāo)準(zhǔn)不能只看員工的業(yè)績漫萄，團(tuán)隊合作也應(yīng)該被作為一種珍貴的行為進(jìn)行嘉獎卷员。

從這樣的思路來看薪酬制度就會發(fā)現(xiàn)，純粹的計點制的確有難以激勵表現(xiàn)突出的律師腾务、難以對每個人的工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋的缺點毕骡，需要其他管理機制進(jìn)行彌補；純粹建立在個人業(yè)績基礎(chǔ)之上的薪酬制度也應(yīng)該被改良岩瘦，否則未巫，團(tuán)隊成員的合作精神難以培養(yǎng)，團(tuán)隊本身也會成為空談启昧。

（三）虹橋正瀚的考核對我們有哪些啟示?

虹橋正瀚在律所公司化管理的過程中叙凡，對考核制度也在不斷地完善，這一考核方法及產(chǎn)生的疑問密末，對于律師團(tuán)隊在考核其團(tuán)隊成員時握爷，也很有借鑒意義。

1严里、對合伙人主觀考核是否公平饼拍？

在公司化管理的路上，虹橋正瀚對合伙人的考核方式也從客觀考核田炭，到主师抄、客觀結(jié)合，直到如今堅持的純主觀考核教硫。

相比之下叨吮，主觀考核看似主觀隨意性大、難以公平瞬矩，實踐下來卻是比客觀考核更具公平性茶鉴。事務(wù)所在不同發(fā)展階段側(cè)重點會有不同，不同合伙人優(yōu)勢會有不同景用，安排在不同崗位涵叮、不同職責(zé)所發(fā)揮的作用也會有不同惭蹂。

虹橋正瀚專門設(shè)有由執(zhí)委會合伙人為主組成的合伙人考核委員會，由合伙人根據(jù)要求內(nèi)容進(jìn)行述職割粮，唯一量化納入必考的指標(biāo)是合伙人的年度工作計時盾碗，你的任何貢獻(xiàn)，均可由合伙人根據(jù)其所在不同崗位舀瓢、不同職責(zé)及基于自身優(yōu)勢對事務(wù)所各項工作的投入進(jìn)行充分闡述廷雅。考核委員會不計算京髓、也不考核其個人業(yè)務(wù)創(chuàng)收航缀，最終的考核結(jié)論、評判依據(jù)等均透明公開堰怨，考核結(jié)果基本能令合伙人信服芥玉。

2、不考核創(chuàng)收有人偷懶怎么辦备图？

雖然明確不考核創(chuàng)收灿巧，但在律師的傳統(tǒng)思維下，多數(shù)合伙人仍然會非常重視業(yè)務(wù)創(chuàng)收诬烹，并將之視為對律所的主要貢獻(xiàn)砸烦。虹橋正瀚不考核創(chuàng)收弃鸦，主要是為對合伙人本位主義進(jìn)行糾偏绞吁，但并不等于你不需要創(chuàng)收或者創(chuàng)收不重要。若有合伙人因為事務(wù)所不考核創(chuàng)收而故意偷懶唬格，既不在業(yè)務(wù)上投入家破，也未在所務(wù)上投入，那顯然是與事務(wù)所的理念與價值觀背道而馳的购岗。姑且不說不太可能出現(xiàn)此類合伙人（理念與價值觀不符的人不太可能成為合伙人）汰聋，若果真存在，則其很難通過合伙人的年度小考及三年大考喊积。根據(jù)制度烹困，在年度小考時可對表現(xiàn)不合格的合伙人進(jìn)行誡勉談話，在三年大考時就該等情況可處以降點乾吻，甚至可強制其退伙髓梅。

3、為何要設(shè)小考與大考绎签，為何3年內(nèi)每年都只做微調(diào)枯饿？

只有在一個較長的時間維度內(nèi)，方能真正判斷出某合伙人對事務(wù)所的價值貢獻(xiàn)诡必。而短時間奢方，若以提成的標(biāo)準(zhǔn)衡量，往往會顯得有人吃虧、有人賺便宜蟋字。因此稿蹲，選擇公司化管理，一定是一條長期發(fā)展之路愉老，合伙人應(yīng)有放下眼前利益的大智慧场绿，與其他伙伴優(yōu)勢整合、融為一體嫉入、做大“蛋糕”焰盗，最終贏得的長期回報，應(yīng)該遠(yuǎn)超依靠個人單打獨斗所賺取的短期利益咒林。

4熬拒、創(chuàng)收高的團(tuán)隊成員是否會吃虧？

認(rèn)為自己吃虧的團(tuán)隊成員多數(shù)情況是高估了自己的貢獻(xiàn)垫竞。其實在一體化團(tuán)隊中已很難分清哪些創(chuàng)收是哪一位成員貢獻(xiàn)的澎粟。若有團(tuán)隊成員認(rèn)識了一個客戶、拿了一條業(yè)務(wù)線索欢瞪，就將后續(xù)業(yè)務(wù)的營收貢獻(xiàn)歸于自己名下活烙，這顯然有悖于事實，也不利于成員團(tuán)結(jié)即便有團(tuán)隊成員單打獨斗完成業(yè)務(wù)營收全過程遣鼓，如果將業(yè)績?nèi)珰w于其個人啸盏，也必然產(chǎn)生當(dāng)兩者發(fā)生沖突時團(tuán)隊成員注重個人業(yè)績而對團(tuán)隊合作的業(yè)務(wù)不。事實上骑祟，大多數(shù)重大業(yè)務(wù)回懦，無不是公司化律所眾多合伙人無間合作，大兵團(tuán)作戰(zhàn)次企、齊心協(xié)力方能完成的怯晕。

九、法律服務(wù)的產(chǎn)品化

對于律師行業(yè)而言缸棵，法律服務(wù)有三個問題一直難以解決：標(biāo)準(zhǔn)舟茶、定價和評估。而對于客戶而言堵第，以往的法律服務(wù)都是含糊不清吧凉、缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)的。

而當(dāng)律師提供產(chǎn)品化的法律服務(wù)時型诚，則客戶能夠：

以產(chǎn)品形式定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)客燕；

?獲得清晰的定價標(biāo)準(zhǔn)；

?可以預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)狰贯。

同時也搓，對于律師團(tuán)隊而言赏廓，通過法律服務(wù)產(chǎn)品化，建立起一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程傍妒，讓律師團(tuán)隊就像個智力工廠幔摸，高效地生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)“規(guī)模+速度”颤练，為客戶提供專業(yè)產(chǎn)品和極致體驗既忆。

要實現(xiàn)這一目標(biāo)，其解決方案就是“法律服務(wù)的產(chǎn)品化”嗦玖。

首先患雇，是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

律師是典型的智力服務(wù)行業(yè)，沒有有形產(chǎn)品宇挫。但公司化則要求其提供的產(chǎn)品也好苛吱，服務(wù)也罷，是統(tǒng)一對外的器瘪，是能夠識別的翠储，是可以描繪的。這就要求我們要把律師服務(wù)做得象產(chǎn)品一樣橡疼。

第一援所，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求我們必須有產(chǎn)品，也就是要有明確的服務(wù)項目欣除，包括名稱住拭、內(nèi)容等；

第二耻涛，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求我們必須把這些服務(wù)進(jìn)行整理废酷、歸納瘟檩、提煉抹缕，形成層次清楚、內(nèi)容明確的服務(wù)體系墨辛；

第三卓研，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求我們必須在服務(wù)體系的基礎(chǔ)上豐富其內(nèi)涵，規(guī)范其流程睹簇，示范其文本奏赘。根據(jù)團(tuán)隊定位和業(yè)務(wù)范圍中的專業(yè)化產(chǎn)品線集中開發(fā)成套的服務(wù)產(chǎn)品體系，形成嚴(yán)格的服務(wù)流程和成套的規(guī)范文本太惠。

其次磨淌，是服務(wù)品牌化

第一，服務(wù)品牌化必須建立在服務(wù)質(zhì)量有保障的基礎(chǔ)上凿渊，這就要求我們必須加強服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和管理梁只，讓當(dāng)事人滿意的服務(wù)是最好的品牌廣告缚柳；

第二，服務(wù)品牌化要求我們重視團(tuán)隊的整體品牌建設(shè)和推廣搪锣，而不是個人資源的無窮擴大或能力的宣揚秋忙；

第三，服務(wù)品牌化有賴于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和律師精英化构舟，最后真正提供服務(wù)和彰顯品牌的都是也只能是律師灰追，團(tuán)隊的品牌是由一個個優(yōu)秀的律師共同筑成的。

陳萬財

國浩律師(烏魯木齊)事務(wù)所

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