溝通
多想一層
我們經(jīng)常會遇見處理起來的左右為難的事珠月，這背后的一個原因是：信息不足。
如果我們掌握足夠多的信息楔敌，了解用戶或者其他其他溝通者需求背后更深層次目的啤挎，可能就會有另一番解決辦法。
這里面涉及深度思考和有力提問兩個技巧卵凑。
深度傾聽
我們經(jīng)常會聽到有很多專家說庆聘，要學會“聽”，但是傾聽也是有技巧的勺卢。
傾聽可以分為3個步驟：接收-反應(yīng)-確認;
例如一些專業(yè)的項目經(jīng)理伙判，他們溝通時，會在對方結(jié)束時對其剛才表述中的一些關(guān)鍵詞進行重復黑忱，而不是簡單回答“嗯宴抚，好的，明白”這些回復甫煞。
有力提問
如何做到有效提問菇曲，問一些深層次的問題，這是件非常不容易的問題抚吠，尤其是某些問題深度到具體的業(yè)務(wù)層次時常潮，更加難以形成追問的效果。
目前只思考到一種方式：
記錄并思考對方描述中一些模棱兩可的詞句楷力，可以幫助理解其表述的內(nèi)容喊式。例如“新零售是傳統(tǒng)零售行業(yè)的一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型∠舫”這句話中”新零售“/“傳統(tǒng)零售”/“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”分別是什么含義岔留？通過找到一些疑問的突破口，貌似可以起到追問效果检柬。
有效反饋
反饋根據(jù)對象的不同贸诚，可以大致分為3類：向上反饋；向下反饋；平級反饋
向上反饋：注重結(jié)果的匯報以及未來規(guī)劃的思考酱固，讓上一級知道事情的發(fā)展發(fā)展進度以及發(fā)展方向械念；
向下反饋：向下可以分為“積極性反饋（BIA）”和“發(fā)展性反饋（BID）”。B代表行為/I代表影響/A代表欣賞/D代表期望运悲。
之前經(jīng)常用“漢堡包式溝通方法”龄减，就是先把人表揚一番，然后就進行批評指正班眯，這種溝通方法的弊端是讓人心里落差很大希停，甚至造成一些心理不平衡的現(xiàn)象。
BIA/BID署隘，側(cè)重于對客觀行為的描述宠能，然后客觀描述這些行為的影響，最后進行結(jié)論磁餐。
