#死磕設(shè)計(jì)#筝闹，2016的第一個閱讀主題媳叨；第一本書腥光，《至關(guān)重要的設(shè)計(jì)》，作者羅伯特-布倫納糊秆，前蘋果的首席設(shè)計(jì)師武福；
整體來看這本書是有點(diǎn)偏工業(yè)設(shè)計(jì)，且其中很多案例是基于蘋果產(chǎn)品的扩然，但不可否認(rèn)的是艘儒，蘋果的產(chǎn)品的確做的讓人喜歡，當(dāng)然也可以從書中看到一些小米的產(chǎn)品服務(wù)的影子夫偶；書中有幾個點(diǎn)是我覺得有意思值得記錄下的：
1界睁、用戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈
本書最有價值的點(diǎn)在于“用戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈”，不論是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品網(wǎng)站或者APP又或者線下服務(wù)都是可以用這個概念來優(yōu)化服務(wù)兵拢，提升用戶體驗(yàn)翻斟。設(shè)計(jì)是一種廣義上的體驗(yàn)，包括你说铃、你的產(chǎn)品访惜、以及客戶體驗(yàn)到的服務(wù)等一切事物，即作者所說的“客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈”腻扇，聽起來并不怎么華麗债热，但一個完整的設(shè)計(jì)的確需要包含顧客對公司的所有體驗(yàn)。
Great products are about ideas; They are not just objects. 這點(diǎn)我贊同他的觀點(diǎn)幼苛；
拿硬件產(chǎn)品來說窒篱，假如你是顧客，你會如何購買此產(chǎn)品舶沿，當(dāng)你真正擁有此產(chǎn)品并打開包裝盒時墙杯，有什么事情發(fā)生，你會有怎樣的感受括荡，以及有關(guān)產(chǎn)品的一切是如何和你溝通的高镐。這是用戶去了解產(chǎn)品時會發(fā)生的一連串的事件，但這都是設(shè)計(jì)的一部分畸冲；大眾與產(chǎn)品間的所有互動嫉髓，都是應(yīng)該包含在設(shè)計(jì)中的；
推廣到軟件產(chǎn)品中召夹，顧客從應(yīng)用市場下載你的軟件岩喷，安裝、注冊监憎、登錄、甚至卸載等一系列的體驗(yàn)都是設(shè)計(jì)中的一部分婶溯，必須為顧客設(shè)計(jì)從始至終的良好體驗(yàn)才有可能留下這個客戶鲸阔；產(chǎn)品或服務(wù)只是為用戶體驗(yàn)提供門戶偷霉，而隨之而來的整體體驗(yàn)則是用戶與你的品牌之間發(fā)展情感聯(lián)系的時刻；所以當(dāng)談到設(shè)計(jì)的時候不能總是將目光聚集在一個實(shí)體上褐筛，要有意識的仔細(xì)經(jīng)營你與顧客之間的互動點(diǎn)类少，需要打造一個良好的用戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈；三只松鼠渔扎，海底撈這些方面做的都很好的硫狞；
2、設(shè)計(jì)導(dǎo)向
以“用戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈”為核心的設(shè)計(jì)體系要求公司以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向晃痴，核心產(chǎn)品是技術(shù)和服務(wù)的公司残吩，當(dāng)他們被客戶的見聞、體驗(yàn)和價值所塑造和引領(lǐng)時倘核，這便是個以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的公司泣侮，這點(diǎn)遠(yuǎn)不止用戶體驗(yàn)。客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈先將客戶體驗(yàn)設(shè)定為目標(biāo)紧唱，并繼續(xù)對企業(yè)文化和經(jīng)營等方方面面進(jìn)行設(shè)計(jì)活尊，旨在精心制作整體設(shè)計(jì)，并將預(yù)期的每一種體驗(yàn)帶給顧客漏益。所以做出這種優(yōu)秀的整體設(shè)計(jì)不僅僅是靠優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師就能滿足蛹锰，它需要公司中每個人做出的努力，自始至終绰疤，從頭到尾铜犬；
3、設(shè)計(jì)語言
當(dāng)你目光掠過的每一處峦睡，你并未意識到每款產(chǎn)品都在與你對話翎苫，每個品牌都在做出設(shè)計(jì)承諾。你正在體驗(yàn)的是設(shè)計(jì)溝通榨了，也就是我們常說的設(shè)計(jì)語言煎谍。設(shè)計(jì)溝通作為產(chǎn)品策略的一部分，必須涵蓋在管理客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈的過程中龙屉。每次你看到一件產(chǎn)品呐粘，其功能與造型仿佛正在想你訴說一件與眾不同的事情，這會在你心中引起一種情感的回應(yīng)转捕。定義好你的產(chǎn)品需要傳達(dá)的設(shè)計(jì)語言作岖，你要做出的承諾，但你不能取悅所有人五芝，而且最好不要嘗試這么做痘儡，所有產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的服務(wù)對象。
4枢步、回頭想想
你有沒有想過沉删，當(dāng)有人對你的顧客進(jìn)行意見調(diào)查時渐尿，他們會不會認(rèn)為你至關(guān)重要，必不可少矾瑰？
如果你明天就消失了砖茸，有沒有人會真正的在意你？（這個不僅對產(chǎn)品了殴穴，對人也一樣）
你的顧客擁有怎樣的產(chǎn)品忠實(shí)度凉夯？
你的產(chǎn)品體驗(yàn)是否與顧客建立了一種積極的情感聯(lián)系？
你的產(chǎn)品或品牌是否為大眾生活增添了價值采幌？
你公司中的每個人是否都已經(jīng)意識到了他們在某種程度上都參與了整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)劲够？
你的顧客之所以回頭是因?yàn)樗麄兿脒@樣做，還是被迫如此植榕？
一旦出現(xiàn)競爭者或轉(zhuǎn)變的力量再沧，顧客是否很快會離開你，毫不猶豫的和你說bye bye尊残？
對你的顧客而言炒瘸，你是不是一個有價值的朋友？
