01
有人說(shuō)：“在銀行工作欣孤，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)短款的柜員不是好柜員馋没。”
銀行就像一條蜿蜒山谷的長(zhǎng)河导街，伴隨著無(wú)數(shù)的險(xiǎn)峻與未知披泪，沒(méi)有方向也沒(méi)有盡頭。而作為銀行人搬瑰，“常在河邊走款票，哪能不濕鞋？”
或許你真的沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)短款泽论，或許你確實(shí)是一個(gè)非常優(yōu)秀的柜員艾少，但是你一定經(jīng)歷過(guò)“差錯(cuò)”這一道坎，因?yàn)槟鞘倾y行人永遠(yuǎn)的病翼悴。
你還記得自己的第一筆差錯(cuò)嗎缚够？你還記得自己最嚴(yán)重的那一次罰款嗎幔妨？桂圓君至今仍非常清楚的記得自己出現(xiàn)的第一筆短款。
進(jìn)入銀行上班的第一個(gè)月谍椅，還沒(méi)有發(fā)工資误堡，給一位客戶辦理取款500元，錯(cuò)辦為存款500元雏吭，所以扎賬時(shí)短款了整整1000元锁施，對(duì)于一個(gè)剛?cè)胄羞€沒(méi)有領(lǐng)工資的小柜員，1000元杖们，相當(dāng)于桂圓君在學(xué)校一個(gè)月的生活費(fèi)了悉抵。
最令人頭痛的是，這位客戶在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼是停機(jī)的摘完，所以根本無(wú)法聯(lián)系到這位客戶姥饰。
后來(lái)在同事們的熱心幫助下，加上一些機(jī)緣巧合找到了那位客戶孝治，而客戶也比較好說(shuō)話列粪，總算把這筆短款給追了回來(lái)，可那都是兩個(gè)月之后的事了荆秦。
當(dāng)時(shí)同事們都安慰我說(shuō)這是發(fā)生在銀行人身上最平常不過(guò)的一次差錯(cuò)而已篱竭。
前車之鑒，我的一位同事曾經(jīng)在大年三十夜的時(shí)候步绸，因?yàn)橐还P錯(cuò)賬短款了10萬(wàn)掺逼，且當(dāng)天客戶回老家已經(jīng)聯(lián)系不上了，焦頭爛額的回到家里瓤介，年夜飯吃不下吕喘，覺(jué)也睡不著，后來(lái)苦熬了兩天度日如年的生活刑桑，總算也把賬追回來(lái)了氯质。
我這樣的跟他比起來(lái)算是小巫見大巫，只要還賠得起祠斧，全當(dāng)破財(cái)擋災(zāi)吧闻察。
雖然桂圓君的第一次短款算是有驚無(wú)險(xiǎn)，但這次經(jīng)歷給我的感觸卻很深琢锋。
銀行經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)辕漂，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，風(fēng)險(xiǎn)也無(wú)法被消除吴超，我們所能做的就是盡可能的去防范钉嘹，盡量的減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而任何一筆差錯(cuò)鲸阻，處理得不當(dāng)都很有可能直接促使風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生跋涣，所以減少差錯(cuò)缨睡，不僅僅是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)陈辱。?
02
什么是差錯(cuò)奖年？
差錯(cuò)是每一個(gè)銀行人都害怕遇到而又無(wú)可避免的，它是銀行人永遠(yuǎn)的病沛贪。
曾經(jīng)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里拾并，桂圓君對(duì)檢查差錯(cuò)的事后監(jiān)督簡(jiǎn)直厭惡到了極點(diǎn)，甚至覺(jué)得這群人很變態(tài)鹏浅。一邊高喊著行里的差錯(cuò)率太高，一邊又檢查得那么苛刻屏歹，單據(jù)的一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題就下差錯(cuò)單隐砸，好似有病也呻吟，無(wú)病也呻吟蝙眶。
很多差錯(cuò)都是無(wú)關(guān)緊要的季希，一旦被確認(rèn)為差錯(cuò)，對(duì)小柜員來(lái)說(shuō)不僅僅要罰款幽纷，還得苦苦的去哀求客戶來(lái)配合整改式塌，遇到好說(shuō)話的愿意幫你的客戶還好，要是遇到理都不理你的客戶友浸，你真是想盡辦法也沒(méi)有用峰尝。
有一次，總行的會(huì)計(jì)工作大檢查收恢，我的一位同事因?yàn)檎牟铄e(cuò)的時(shí)候嫌麻煩武学，想偷個(gè)懶，于是在客戶一張漏簽字的單據(jù)上模仿客戶的字跡伦意，自己簽了一個(gè)上去火窒，運(yùn)氣不好剛巧被檢查的工作人員從監(jiān)控里調(diào)閱得清清楚楚，結(jié)果被全行通報(bào)批評(píng)驮肉，還被罰款和待崗熏矿，處罰很嚴(yán)重。
一次不小心的疏忽造成了差錯(cuò)离钝，差錯(cuò)的處理不當(dāng)票编，“代客簽字”變成了不合規(guī)，不合規(guī)的行為被檢查到奈辰，形成了職業(yè)道德的風(fēng)險(xiǎn)栏妖，受到了嚴(yán)厲的處分，先不說(shuō)處分對(duì)你的職業(yè)生涯有沒(méi)有影響奖恰，該處理的差錯(cuò)你還是得處理好吊趾，善后的工作你也得全部承擔(dān)宛裕。
如果這筆簽字的業(yè)務(wù)在將來(lái)不巧引起了經(jīng)濟(jì)糾紛，那就會(huì)形成更大的風(fēng)險(xiǎn)论泛，后果可想而知揩尸，金額小那還好，涉及金額大就未必是你所能承受得起的屁奏。
所以岩榆，差錯(cuò)無(wú)大小之分，任何一次不經(jīng)意的差錯(cuò)都有可能會(huì)因此而付出沉重的代價(jià)坟瓢。
在了解差錯(cuò)之前勇边，我們更應(yīng)該看清為什么在銀行每一種差錯(cuò)都有明確的規(guī)定和處理辦法？為什么銀行需要那么多的規(guī)章和制度折联？為什么銀行需要那么嚴(yán)厲的事后監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)部門粒褒？為什么銀行要每周查庫(kù)，經(jīng)常接受檢查诚镰？為什么在銀行要一次又一次的低聲下氣的去請(qǐng)求客戶來(lái)整改差錯(cuò)奕坟？
因?yàn)檫@是銀行的生存規(guī)則，也是我們?cè)阢y行風(fēng)險(xiǎn)大漩渦中學(xué)會(huì)如何更好的去保護(hù)自己的護(hù)身符清笨。
三尺柜臺(tái)月杉，差錯(cuò)是病，也是防范風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)刻警醒自己的苦口良藥抠艾。
03
有病就得治
既然差錯(cuò)跟風(fēng)險(xiǎn)一樣無(wú)可避免苛萎，那么在實(shí)際工作中我們應(yīng)該如何盡量的去減少自己的差錯(cuò)率呢？桂圓君總結(jié)了三點(diǎn)跌帐，希望看到的你還為時(shí)不晚首懈，從明天起，少出錯(cuò)谨敛，多進(jìn)步究履。
第一、按規(guī)章辦事脸狸，講規(guī)矩最仑，守底線。
在很久以前炊甲，銀行就有了三鐵：“鐵賬本泥彤、鐵算盤、鐵規(guī)章”卿啡，在社會(huì)上一直享有很高的聲譽(yù)吟吝，隨著時(shí)代的發(fā)展，到今天銀行業(yè)已經(jīng)不在需要傳統(tǒng)的鐵賬本與鐵算盤了颈娜，但“鐵規(guī)章”一直是堅(jiān)守不變的定律剑逃。
諸如“存款業(yè)務(wù)浙宜，先收款再記賬；取款業(yè)務(wù)蛹磺，先記賬再付款粟瞬；禁止代客簽字；禁止空存空扔├Α裙品；離柜定上鎖，封箱必雙人”等等都是銀行柜面操作的準(zhǔn)則和規(guī)章制度俗或，在這里桂圓君不一一概述市怎。
要守規(guī)章就得先熟悉規(guī)章，學(xué)好規(guī)章辛慰，這就需要自己在工作中多花時(shí)間和精力了焰轻，柜面也似舞臺(tái)，柜上一分鐘昆雀，柜下十年功。
比起按規(guī)章辦事蝠筑，最難的是在人情面前狞膘，我們往往會(huì)有能“網(wǎng)開一面”的就網(wǎng)開一面，能減少麻煩的又何必去為難客戶這樣的思想什乙，而這樣的思想?yún)s是導(dǎo)致我們出現(xiàn)差錯(cuò)的一個(gè)很大的缺口挽封。
坐柜三載，桂圓君經(jīng)常都會(huì)遇到這樣的一種情況：客戶明明自己識(shí)字臣镣，在填寫或打印單據(jù)的時(shí)候嫌麻煩辅愿，就讓大堂經(jīng)理來(lái)代勞，當(dāng)大堂經(jīng)理不小心填寫或打印錯(cuò)誤的時(shí)候忆某，客戶卻理所當(dāng)然的說(shuō)：“這是你們的工作人員幫我填寫的点待，不關(guān)我的事∑妫”
原本的好心與善意癞埠，卻變成了無(wú)可推卸的責(zé)任，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到了自己的頭上聋呢。
所以苗踪，能通融的也一定要在規(guī)章制度的允許下去通融，有的人情可以不講削锰，那是在保護(hù)自己通铲，也是我們?cè)谌吖衽_(tái)里所堅(jiān)守的規(guī)矩和底線。?
04
第二器贩、先審后辦颅夺，辦后再查朋截。
當(dāng)我們?cè)谵k理一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要先三審：審人碗啄、審單據(jù)质和、審實(shí)物。
審人：不用多說(shuō)稚字，做好客戶盡職調(diào)查饲宿，最重要的一點(diǎn)就是核實(shí)身份證及銀行卡是否為客戶本人的，有疑問(wèn)的大膽詢問(wèn)或要求客戶提供輔證胆描，一定不要自己先心虛瘫想，覺(jué)著不好意思，怕激怒客戶昌讲。
你想想那些不法分子利用冒名所開的銀行卡進(jìn)行洗錢国夜、詐騙，不知道害了多少無(wú)辜的人短绸，有的甚至為此付出了生命的代價(jià)车吹，如此可憎，能阻止他們的不法行為不僅心里頓覺(jué)痛快醋闭，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)無(wú)可推卸的一種責(zé)任窄驹。
而且他們?cè)谧雒懊_戶這種不法行為的時(shí)候心里比你還要心虛十倍，先從心理上戰(zhàn)勝自己证逻，才能無(wú)所畏懼的去戰(zhàn)勝敵人乐埠。
審單據(jù)：收進(jìn)柜的單據(jù)和資料一定要先仔細(xì)認(rèn)真的審核一遍，不要怕多耽誤那兩分鐘時(shí)間囚企，長(zhǎng)期堅(jiān)持會(huì)讓你的審核速度提升很快丈咐。另外，審核單據(jù)時(shí)尤其要對(duì)單據(jù)中的重要要素進(jìn)行仔細(xì)的檢查龙宏，如大小寫金額棵逊、日期、收付款賬號(hào)及名稱银酗、印鑒章等歹河。
審實(shí)物：收進(jìn)柜的現(xiàn)金及銀行卡等實(shí)物，也要一一清點(diǎn)無(wú)誤花吟，并與客戶核對(duì)秸歧，進(jìn)行“唱收唱付”確認(rèn)后再辦理業(yè)務(wù)。
先把“三審”做完才開始辦理業(yè)務(wù)衅澈，而在系統(tǒng)中辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)键菱，我們相當(dāng)于對(duì)單據(jù)再一次進(jìn)行了檢查，辦理完了業(yè)務(wù)后，我們還要第三次對(duì)打印的單據(jù)進(jìn)行檢查经备，這樣拭抬，我們一共對(duì)單據(jù)做了三次檢查，只要足夠仔細(xì)侵蒙，很大程度上能減少我們大量的柜面差錯(cuò)造虎。
桂圓君曾經(jīng)對(duì)一些業(yè)務(wù)量較大，差錯(cuò)率卻很低的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行過(guò)調(diào)查纷闺。發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)點(diǎn)都有一些共性算凿，他們對(duì)于業(yè)務(wù)單據(jù)的檢查往往有自己更為嚴(yán)格的審查制度。
除了上述的“三審三查外”犁功，網(wǎng)點(diǎn)要求日終的時(shí)候柜員互相檢查票據(jù)氓轰、勾兌業(yè)務(wù)流水戈次；此外闻蛀，會(huì)計(jì)主管還需再次進(jìn)行票據(jù)的檢查轻抱，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)痕鳍，互相檢查的柜員及會(huì)計(jì)主管都要承擔(dān)相應(yīng)比率的處罰，當(dāng)然差錯(cuò)率低也會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)劣挫。
總之讲逛，銀行人在面對(duì)差錯(cuò)率時(shí)掂之，算是想盡了各種辦法怒医，但其實(shí)萬(wàn)變不離其宗撒穷，辦理業(yè)務(wù)時(shí)再細(xì)心一點(diǎn)，再專注一點(diǎn)裆熙，差錯(cuò)也就會(huì)再少一點(diǎn)。?
05
第三禽笑、保持一顆無(wú)所畏懼的心入录。
有一位初來(lái)乍到的小柜員曾告訴過(guò)桂圓君:她辦理業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率很高，經(jīng)常都會(huì)出差錯(cuò)佳镜，而且一出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)被會(huì)計(jì)主管狠狠的訓(xùn)一頓僚稿，久而久之，自己也失去了辦理業(yè)務(wù)的信心蟀伸，遇到不懂的業(yè)務(wù)也不敢怎么問(wèn)蚀同，都是自己摸索著去做，結(jié)果越做越錯(cuò)啊掏，越錯(cuò)越多蠢络，她開始懷疑自己，懷疑這份工作迟蜜，很想減少自己的差錯(cuò)率刹孔，心里壓力很大但又不知道應(yīng)該怎么辦？
在桂圓君看來(lái)娜睛，差錯(cuò)并不可怕髓霞，可怕的是很多時(shí)候卦睹，我們?nèi)鄙俑矣谌ッ鎸?duì)差錯(cuò)的勇氣。
人非圣賢方库，孰能無(wú)過(guò)结序？雨果曾說(shuō)過(guò)：“盡可能少犯錯(cuò)誤，這是人的準(zhǔn)則纵潦；不犯錯(cuò)誤徐鹤，那是天使的夢(mèng)想。塵世的一切都是免不了錯(cuò)誤的酪穿〉矢桑”
進(jìn)入銀行，差錯(cuò)在所難免被济，所有的業(yè)務(wù)都必須經(jīng)歷從陌生到熟悉的過(guò)程救赐，錯(cuò)了就錯(cuò)了，不懂的就得問(wèn)只磷，一個(gè)人不愿告訴你就向其他的同事請(qǐng)教经磅，把自己因?yàn)椴欢鴮?dǎo)致的差錯(cuò)記錄下來(lái)，多與其他同事進(jìn)行交流钮追，加深自己的印象预厌，力爭(zhēng)下次不要再犯同樣的差錯(cuò)。
在差錯(cuò)面前元媚，我們不能有半點(diǎn)畏懼之心轧叽，我們更不能選擇去逃避，小錯(cuò)可以防大過(guò)刊棕，只有選擇去面對(duì)炭晒，我們才能在三尺柜臺(tái)里不斷的成長(zhǎng)，不斷的進(jìn)步甥角。
敬畏差錯(cuò)网严，才能無(wú)畏差錯(cuò)，無(wú)畏差錯(cuò)嗤无，方能減少差錯(cuò)震束，銀行人無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)保持這顆無(wú)畏之心当犯。
差錯(cuò)是銀行人永遠(yuǎn)的病垢村，因?yàn)榛忌洗瞬。y行人才活得更健康嚎卫。
END
