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01
同在銀行,雖同為柜員袒啼,辦同樣的業(yè)務(wù)哈扮,也會(huì)多少有些差距纬纪。
桂圓君剛?cè)胄械臅r(shí)候特別的佩服那些柜員前輩,速度快滑肉,交易碼熟記于心包各,什么憑證怎么擺放應(yīng)該蓋什么章,有條不紊靶庙,每天面對(duì)那么多收付的現(xiàn)金鈔票问畅,從容淡定,不慌不亂六荒,心中不免感嘆自己得花多少時(shí)間才能學(xué)以至此护姆。
如今,坐柜三載掏击,桂圓君也略有心得签则,為了幫助那些剛?cè)脬y行的小柜員快速上手,少走彎路铐料,現(xiàn)將心法授之于此,希望能助小柜員們一臂之力豺旬,在銀行這艘遠(yuǎn)洋于驚濤駭浪之中的大帆船上能乘風(fēng)破浪钠惩,一往如前。
02
作為銀行柜員必有三學(xué):學(xué)知識(shí)族阅,學(xué)技能篓跛,學(xué)態(tài)度。
學(xué)知識(shí)坦刀,不僅能讓小柜員快速的進(jìn)入自身角色狀態(tài)愧沟,而且是在銀行武裝自己最好的一層鎧甲。桂圓君把在銀行應(yīng)該學(xué)的知識(shí)分為兩大類(lèi):既常用知識(shí)與不常用知識(shí)鲤遥。
所謂常用的知識(shí)沐寺,就是在工作中經(jīng)常都會(huì)接觸到的知識(shí),比如自己銀行的產(chǎn)品盖奈,辦理業(yè)務(wù)所需的資料混坞,辦理業(yè)務(wù)流程,行里的規(guī)章制度等等钢坦。
這一類(lèi)知識(shí)是我們作為銀行基層人員都必須短時(shí)間內(nèi)熟記于心的知識(shí)究孕,熟悉自己行的產(chǎn)品你才能自信的去給客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì);熟悉了辦理業(yè)務(wù)所需的資料和流程爹凹,你才能快速無(wú)誤的把每一筆業(yè)務(wù)辦理得妥妥當(dāng)當(dāng)厨诸;掌握了行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,你才能理直氣壯的去回絕一些不能辦理的業(yè)務(wù)禾酱,只有學(xué)好了這類(lèi)常用知識(shí)我們才能更有理由的去開(kāi)展其他的工作微酬。
三年前桂圓君剛上柜的時(shí)候绘趋,遇到大額取現(xiàn)金不預(yù)約,取不到現(xiàn)金還發(fā)脾氣的客戶得封,不知道該怎么辦埋心,不僅被罵了狗血淋頭,最后在主管的調(diào)解下還憋屈的妥協(xié)了忙上,滿足了客戶的要求拷呆。
沒(méi)辦法,知識(shí)沒(méi)學(xué)夠啊疫粥,吃虧茬斧。到了現(xiàn)在,桂圓君早已熟知大額取現(xiàn)預(yù)約是人民銀行現(xiàn)金支付管理辦法的相關(guān)規(guī)定梗逮,不預(yù)約就不能取現(xiàn)项秉,是有充分理由去回絕客戶的,為什么要因?yàn)榭蛻舻囊粍?dòng)怒就去做違規(guī)的妥協(xié)呢慷彤?那如果每一次都有客戶動(dòng)怒娄蔼,這規(guī)章制度還有何用?
還有一次遇到一位領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的客戶底哗,不僅插了隊(duì)岁诉,而且在沒(méi)帶身份證原件的情況下還強(qiáng)行要求桂圓君給其辦理業(yè)務(wù),桂圓君先是禮貌的把熟知的規(guī)章制度作為理由回絕了跋选,后來(lái)其一怒之下要找我們行領(lǐng)導(dǎo)涕癣。
桂圓君實(shí)在無(wú)心戀戰(zhàn):“您就算把行領(lǐng)導(dǎo)叫來(lái),沒(méi)身份證不能辦就是不能辦前标,您作為一名領(lǐng)導(dǎo)坠韩,可是人民的公仆和代表啊,您說(shuō)您插隊(duì)就算了炼列,還要求我這么個(gè)小桂圓去做違規(guī)違紀(jì)的事只搁,您當(dāng)著外面那么多排隊(duì)等候的群眾你不覺(jué)得有一點(diǎn)羞愧嗎?”
說(shuō)實(shí)話俭尖,此話一出是沖動(dòng)的须蜗,也是欠考慮的。中國(guó)人嘛目溉,大家都知道明肮,關(guān)系與人情再所難免,何況是當(dāng)眾掃了領(lǐng)導(dǎo)的臉缭付。但是桂圓君并不后悔柿估,重新來(lái)一次我還是會(huì)這么說(shuō),三尺柜臺(tái)內(nèi)我還有我小小的底線值得去堅(jiān)守陷猫,學(xué)好了規(guī)章制度秫舌,我也就有了十足的底氣的妖。
對(duì)于常用的知識(shí)我們一定要學(xué)懂、學(xué)熟足陨、學(xué)精嫂粟,一定要了解這一項(xiàng)知識(shí)背后的內(nèi)容。為什么這項(xiàng)產(chǎn)品會(huì)有這樣的優(yōu)勢(shì)墨缘?為什么這項(xiàng)業(yè)務(wù)一定需要這些資料星虹?為什么要有這樣一條明確的規(guī)章制度?發(fā)生過(guò)什么樣的案例镊讼?而不是只知其一不知其二宽涌,只有真正掌握了知識(shí)的來(lái)龍去脈,學(xué)精學(xué)透蝶棋,才能運(yùn)籌帷幄卸亮,學(xué)以致用。
所謂不常用的知識(shí)玩裙,多是指銀行里一些不常遇到的特殊業(yè)務(wù)兼贸,或是特殊問(wèn)題。這類(lèi)知識(shí)我們要多向行里的前輩請(qǐng)教吃溅,并且學(xué)會(huì)做好詳細(xì)的備注和記錄溶诞,當(dāng)你下一次再遇到類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候,你就可以很快的從自己的備注記錄中找到相應(yīng)的答案罕偎。
03
學(xué)技能,不用說(shuō)京闰,大家也知道颜及。“點(diǎn)鈔蹂楣、打字俏站、翻打傳票”等都是銀行現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)技能。一方面學(xué)好了技能能最大限度地提高我們的工作效率痊土,能有效的減少每一筆業(yè)務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間肄扎;另一方面學(xué)好了技能也是銀行人專(zhuān)業(yè)形象的最好體現(xiàn)。
技能就是技能赁酝,千萬(wàn)別過(guò)度的去依賴機(jī)器犯祠,因?yàn)闄C(jī)器也會(huì)有故障的時(shí)候,例如點(diǎn)鈔機(jī)酌呆。柜員三載衡载,有一件事是桂圓君至今都記憶猶新,難以忘卻的隙袁。
剛上柜那一會(huì)痰娱,有一次一位客戶從對(duì)面的銀行取了五萬(wàn)元弃榨,都是50面值的新鈔到我們銀行來(lái)存,其中捆好的最后一把錢(qián)應(yīng)該有100張的梨睁,可是桂圓君用點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)了三次都是99張鲸睛,客戶也緊張起來(lái)了,剛?cè)〉腻X(qián)怎么就少了50元坡贺,客戶很生氣官辈,于是叫朋友去對(duì)面銀行問(wèn)問(wèn)是什么情況,自己在這里守著錢(qián)拴念。
過(guò)了幾分鐘钧萍,對(duì)面銀行的一名工作人員過(guò)來(lái)了,是一位很溫和的女生政鼠,她很淡定從容的走到桂圓君面前风瘦,笑著問(wèn):“您用手點(diǎn)過(guò)這鈔票嗎?”我說(shuō):”沒(méi)呢公般,用點(diǎn)鈔機(jī)過(guò)了三次了万搔,都是少一張」倭保”“好吧瞬雹!那把鈔票給我,我點(diǎn)一下刽虹⌒锇疲”
只見(jiàn)她用非常嫻熟的多指多張手法很快的把鈔票點(diǎn)完了,“沒(méi)錯(cuò)啊涌哲,就100張胖缤,您再點(diǎn)一次》Щ”桂圓君接過(guò)鈔票哪廓,用笨拙的手法把錢(qián)點(diǎn)了兩次,結(jié)果也都是100張初烘。
原來(lái)是因?yàn)槿碌拟n票有時(shí)候會(huì)粘在了一起涡真,所以過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候沒(méi)有有效的識(shí)別清楚。
而當(dāng)時(shí)肾筐,讓桂圓君覺(jué)著非常的尷尬哆料,一是沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)著客戶的面唱了一出無(wú)中生有吗铐;二是笨拙的點(diǎn)鈔技能剧劝,在同行面前顯得那么的淺薄與難堪,從那以后桂圓君在沒(méi)客戶的時(shí)候就苦練點(diǎn)鈔抓歼,不求最快讥此,但一定要做到非常的嫻熟拢锹。
在銀行,我們每天要辦業(yè)務(wù)很忙萄喳。學(xué)習(xí)技能得靠自己擠出時(shí)間來(lái)練習(xí)卒稳,沒(méi)有客戶的時(shí)候,下班早的時(shí)候他巨,休息的時(shí)候充坑。總之染突,欲速則不達(dá)捻爷,只要每一天都能用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)加強(qiáng)練習(xí),相信長(zhǎng)此下來(lái)份企,你一定會(huì)在不知不覺(jué)中就能成為一名非常專(zhuān)業(yè)的銀行人也榄。
04
學(xué)態(tài)度。桂圓君見(jiàn)過(guò)很多非常優(yōu)秀的柜員司志,也見(jiàn)過(guò)一些每天只求得過(guò)且過(guò)甜紫,做好今日工作就足矣的柜員。我們沒(méi)有權(quán)利去評(píng)判每一個(gè)人的生活標(biāo)準(zhǔn)骂远,但求自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧就好囚霸,只是桂圓君看到的是那些優(yōu)秀的柜員無(wú)論在什么崗位,或是跳槽去了其他單位激才,依然的能表現(xiàn)突出拓型,一鳴驚人。
有很多的朋友經(jīng)常向桂圓君抱怨在銀行的種種委屈與苦悶瘸恼,一路走來(lái)劣挫,桂圓君感同身受,客戶的刁難與不解钞脂,同事的自私與冷落揣云,領(lǐng)導(dǎo)的偏見(jiàn)與不滿捕儒,親人朋友的漸行漸遠(yuǎn)冰啃,任務(wù)的高壓,工作的高強(qiáng)度刘莹,世界的不公與無(wú)奈阎毅,種種都曾讓桂圓君感到心力交瘁。
但桂圓君沒(méi)有放棄過(guò)点弯,因?yàn)楣饒A君始終相信“行至水窮處扇调,坐看云起時(shí)”才是人生最豁達(dá)的狀態(tài),只有人生走到山窮水盡時(shí)抢肛,依舊能從容面對(duì)狼钮,靜下心來(lái)看云起云落碳柱,才能感受到生活的生生不息,畢竟生活是自己的熬芜,沒(méi)有什么可以擊垮人對(duì)理想世界的向往與追求莲镣。
銀行是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的大世界,也是一個(gè)自帶光環(huán)的城堡涎拉。作為一名普通的柜員瑞侮,銀行的磨礪或許會(huì)讓你變得遍體鱗傷,桂圓君給不了你雞湯鼓拧,也告訴不了怎樣去面對(duì)銀行里所遇到的人生百態(tài)和各種未知半火,但桂圓君希望你能學(xué)著去擁有一點(diǎn)堅(jiān)持的態(tài)度,以獲求一顆勇敢的心季俩。
盡管這個(gè)世界并不太好钮糖,人生不如意,十之八九种玛,但是也并沒(méi)有想象的那么糟藐鹤,多一點(diǎn)堅(jiān)持,或許你就能看到云浪散去后的光芒赂韵;多一點(diǎn)堅(jiān)持娱节,或許你就能看到丑惡背后的人心向善;多一點(diǎn)堅(jiān)持祭示,或許你就能遇到那個(gè)不一樣的自己肄满。
擁有一點(diǎn)堅(jiān)持的態(tài)度,并不是要你對(duì)自己的工作和生活負(fù)責(zé)质涛,而是讓你能在短暫的一生里都能以夢(mèng)為馬稠歉,不負(fù)韶華。
END