? ? ? 清和北街在一個比較偏僻的地方给郊，早晨開車繞了兩次才找到，大廳不是特別大捧灰，但客戶相對湖濱來說比較多淆九，客戶不斷。清和北街有兩個高柜毛俏，一個低柜炭庙，兩個大堂，兩個主管煌寇。
? ? 通過學習焕蹄，我覺得清和北街真正做到了贏在大堂，這點做的特別好阀溶，值得我們學習腻脏。早晨大堂有四人在崗，幾乎將所有的客戶都兼顧到了银锻。大堂經理和張主任主要是負責大堂工作永品，主管在客戶多的時候出來幫忙，還有一個實習生击纬。大堂郁師傅和張主任不停的走動引導客戶鼎姐，給客戶耐心的講解，不耐其煩更振，他們的亮點在于通過細致入微的服務挖掘客戶炕桨，比如客戶需要打流水，我們以前的做法就是引導客戶去回單柜打印肯腕，但郁師傅的做法是首先問客戶打流水的用途献宫，如果客戶準備做車貸，他們就會營銷我行的車貸实撒。對于修改短信的客戶遵蚜，他們會引導客戶修改資料，順便把我們行的手機銀行也辦理了奈惑。他們在填單柜為客戶還準備了手撕的標簽紙吭净。方便客戶記電話號碼和賬號之類的。
? ? ? 對于老年人肴甸，在客流比較多的時候寂殉，他們首先引導老年人坐下來休息一會，在引導的同時就問辦理什么業(yè)務原在，通過打工資流水友扰，存折補登等彤叉，查看余額，動員定期存款村怪。清和北街的客戶相比較有限秽浇，就是周邊的住戶和汽配城，張主任說甚负，在旁邊有好幾家銀行柬焕，而且人家的利率比我們有優(yōu)勢，要想有客戶梭域，只能是靠優(yōu)質的服務來吸引客戶斑举，讓客戶感受到被尊重，感受到服務的全面和細致病涨。
? ? ? 清和北街支行在細節(jié)方面做的比較好富玷，當有客戶說涼的時候，大堂經理立馬將空調溫度調高既穆，讓客戶感受到比較舒心赎懦，，這也是服務的細微處幻工。
? ? 相對于清和北街铲敛，我個人覺得湖濱支行在大廳的擺放上有一點缺陷，超柜只有一個会钝，且放在最里面伐蒋，當有客戶在超柜正在辦理業(yè)務的時候，如有客戶進來迁酸，對于大堂經理來說兼顧客戶有些困難先鱼，清和北街有兩個超柜，一個低柜奸鬓，兩個高柜焙畔，超柜位置擺放合理，大堂在客戶進門的時候就可以詢問客戶辦理什么業(yè)務串远，如果是在柜員機可以辦理的宏多，就引導到柜員機，如果是超柜可以辦理的澡罚，就近引導到超柜伸但，如果是理財和對公客戶，就引導到低柜留搔，其他業(yè)務引導到高柜更胖。
? ? 通過學習，以后我一定多在服務上下功夫，多問候客戶一句却妨，這樣才能挖掘到更多的資源饵逐。為湖濱支行以后的業(yè)績增加點我的成績，希望以后的湖濱支行也能是其他行學習的榜樣彪标。
? ? ? ? 學習體會倍权，不足之處，請大家多多諒解捞烟。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 湖濱支行薄声，陳旭霞。
