做一個被動引流聊天話術(shù)的SOP
之前一直在寫豐胸類產(chǎn)品直晨,不太符合我的氣質(zhì),今天換一個產(chǎn)品膨俐,假設(shè)我現(xiàn)在要打造一個線上小課《用戶運營》勇皇,那么這個被動引流聊天話術(shù)的SOP該怎么寫?
一焚刺、引起話題的內(nèi)容
用戶A:
今天和領(lǐng)導(dǎo)聊天敛摘,領(lǐng)導(dǎo)說接下來要把工作重點放到用戶運營上,在談到用戶運營時乳愉,領(lǐng)導(dǎo)的思維就是“無非不是在群里聊聊天兄淫,維護(hù)一下客戶關(guān)系嘛?用戶運營的工作看著很輕松奥Α捕虽!哪里整那么多復(fù)雜的÷咐郑”
大家有沒有遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)?
用戶B:
“我去薯鳍,我們領(lǐng)導(dǎo)也是這樣子的,他以為用戶運營很輕松呢挨措!”
用戶C:
看來這個領(lǐng)導(dǎo)對用戶運營根本就不了解挖滤,所以才會說出這樣的話
用戶C:
我之前也遇到過這樣的領(lǐng)導(dǎo)
用戶D:
這很正常啊浅役!有的領(lǐng)導(dǎo)以前沒有接觸過斩松,看到別人家的運營都是這么來的,當(dāng)然會這樣認(rèn)為了觉既。這也不能該領(lǐng)導(dǎo)惧盹,只能說用戶運營的范疇太廣,而且很多人不能準(zhǔn)確的說出用戶運營到底是干嘛的瞪讼!包括哪些內(nèi)容钧椰,究竟有什么價值。
用戶D:
我認(rèn)為你可以在找領(lǐng)導(dǎo)說這個事前先理清自己思路符欠,好好去研究一下用戶運營的具體工作范疇嫡霞,用戶運營的本質(zhì)是什么?當(dāng)下你們的產(chǎn)品處于用戶生命周期的哪個階段希柿?掌握了這些诊沪,用簡潔易懂的方式和領(lǐng)導(dǎo)溝通养筒。
用戶D:
另外,如果你能找到你們競爭對手的案例就更好了端姚,這樣更容易說服領(lǐng)導(dǎo)支持你的工作晕粪,同時跳出對用戶運營的誤區(qū)。
用戶E:
@用戶D渐裸,你說得很對巫湘,總結(jié)一下你的發(fā)言,
1橄仆、提升自己的溝通說服能力特別重要剩膘,不要指望領(lǐng)導(dǎo)對什么都懂;
2盆顾、對該領(lǐng)域的知識你得有一定的掌握怠褐,不然自己都不知道用戶運營有哪些模塊,哪些知識您宪,自己都說服不了奈懒,怎么說服領(lǐng)導(dǎo)。
用戶A:
哇宪巨,@用戶D磷杏,@用戶E,大神捏卓,求指點极祸,可以具體給我說一下嗎?
用戶D:
可以的
(這里可以說出:用戶運營的本質(zhì)就是用戶精細(xì)化運營怠晴,提升整體用戶的單體價值)
用戶E:
是的遥金,當(dāng)然要看你們產(chǎn)品當(dāng)前處于生命周期哪個階段,不同的用戶生命周期使用的方法和手段不一樣蒜田。
用戶E:
關(guān)于@用戶A稿械,你說的你們老板以為用戶運營只是聊聊天,混下群的問題冲粤,也不是完全錯哦
用戶B:
兩個大神美莫,你們對用戶運營這么了解,要不我們建一個群梯捕,一起在群里了解一下厢呵,可以嗎?
用戶D:
可以傀顾,那我建一個襟铭,拉你們進(jìn)來
===========群已建好
用戶D:
我以前也是對用戶運營不了解,講真,和你們老板一樣蝌矛,直到后來遇到XXX,他多年從事互聯(lián)網(wǎng)用戶運營错英,對該領(lǐng)域相當(dāng)了解入撒,跟著他學(xué)的,雖然現(xiàn)在不能說精通椭岩,但至少操盤過上百萬的用戶體量了茅逮。
用戶D:
比如用戶運營的三大子系統(tǒng):用戶生命周期管理、用戶分層和用戶激勵體系判哥,現(xiàn)在都在結(jié)合著用献雅,效果特別好,目前的用戶平均ARPU值大概在400元左右
用戶B:
@用戶D塌计,這樣的知識我應(yīng)該怎么學(xué)呢挺身?
用戶D:
這樣吧,我把我之前學(xué)的課程發(fā)給你看一下锌仅,你可以了解一下章钾,當(dāng)然也可以在群里面互相交流。
用戶B:
太感謝了热芹!
(發(fā)個紅包)