? ? ?沖突是我們生活跟工作中完全無法避免的噩凹，一般大家會(huì)采用回避、遷就毡咏、強(qiáng)迫驮宴、妥協(xié)等手段。在中國(guó)人的處事原則中呕缭，以上四種手段都是很生活中常用的堵泽。我們講究以和為貴，為了避免撕破臉皮恢总。丟掉面子迎罗，弱勢(shì)的人會(huì)回避、遷就片仿、及妥協(xié)纹安。這在我們的婚姻生活中也常見。所謂退一步海闊天空嘛砂豌。但是在作者看來以上種種都是屬于“無效社交的方式”厢岂，只會(huì)讓沖突更加激化，真正有效的解決方式是“協(xié)同”阳距。即通過坦誠(chéng)溝通塔粒，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案筐摘。
? ? ? ?作者提出了“有效社交的17原則”（正向/反向）卒茬。比如：學(xué)會(huì)聆聽船老，了解到底是怎么一回事。我們可以選擇兩種聆聽方式圃酵，反向：只聽到攻擊型語言柳畔，忽視所有附加信息。正向原則是：不雅只聽攻擊型語言辜昵。聽聽字面背后的意思荸镊。過濾掉攻擊性語言，拓展注意力集中在“為什么”上堪置，搞清楚沖突發(fā)生的原因躬存。在回應(yīng)方面，兩種不同的方式也能帶來不同的結(jié)果舀锨，比如反向：攻擊別人岭洲，造成并持續(xù)破壞性模式。正向：忍住攻擊的沖動(dòng)坎匿。發(fā)自內(nèi)心的去改變對(duì)話盾剩，即說話不要帶攻擊性，當(dāng)你感到憤怒替蔬，處于攻擊性的時(shí)候告私，試著吧攻擊性的語言從要說的話中抽離換成日常使用的表達(dá)方式，會(huì)取得不錯(cuò)的效果承桥。在溝通是如果我們秉持反向原則：激怒對(duì)方驻粟，讓對(duì)方表現(xiàn)出最糟糕的一面。會(huì)讓事情往更糟糕的方向發(fā)展凶异，而如果我們選擇正向：假設(shè)自己在和最佳狀態(tài)下的對(duì)方對(duì)話蜀撑，則會(huì)改善許多作者看來攻擊與防衛(wèi)只會(huì)引起更多的沖突。假設(shè)對(duì)方愿意傾聽和愿意談話能讓溝通更順利一些剩彬。我們常常在沖突中把對(duì)方的需求酷麦、利益和行動(dòng)混為一談，而使事情愈加的說不清楚喉恋，陷入混亂爭(zhēng)吵之中沃饶，作者提出區(qū)分需求、利益和行動(dòng)計(jì)劃轻黑。即當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)糊肤，即使我們不認(rèn)可對(duì)方的行動(dòng)計(jì)劃也要充分的理解他的需求和利益，這樣就能更好的做到“協(xié)同”苔悦。此外還有承認(rèn)已經(jīng)產(chǎn)生的情緒轩褐，而不是忽略各種情緒椎咧，或?qū)⑺麄円砸环N破壞性的方式表現(xiàn)出來玖详。注意區(qū)分評(píng)價(jià)和觀察的結(jié)論把介。弄清楚當(dāng)下的狀況而不是追究對(duì)錯(cuò)，等等蟋座。其中最后一點(diǎn)拗踢，作者提出了，要保持警覺向臀，并做好計(jì)劃應(yīng)對(duì)未來的沖突巢墅。沖突不會(huì)因?yàn)橐淮谓鉀Q就永遠(yuǎn)不會(huì)再次發(fā)生，成功解決沖突后券膀，開誠(chéng)布公的談一談該怎樣處理以后可能遇到的問題君纫。練習(xí)解決沖突的能力，能讓我們?cè)谏詈凸ぷ髦懈佑稳杏杏唷?/p>
