需求分析的神器-卡諾模型
KANO模型是對用戶需求分類及優(yōu)先排序的工具， 分析用戶需求和用戶滿意度之間的關(guān)系叠穆，把需求分成了五類瘦材。就像今天在工作中，發(fā)現(xiàn)手上在不同項(xiàng)目里堆積了很多需求侧馅，要怎么確定各項(xiàng)目的優(yōu)先級呢危尿？這時(shí)候就可以運(yùn)用卡諾模型對需求進(jìn)行分類了
什么是卡諾模型？
簡單來說馁痴，卡諾模型就是把用戶需求分成了五類谊娇，分別是：基本類需求、期望型需求罗晕、魅力型需求济欢、無差異需求、反向型需求五類小渊，然后研究這五類需求對用戶滿意程度的影響法褥，學(xué)術(shù)性質(zhì)的介紹自己知網(wǎng)去
基本型需求
基本型需求也稱作必備型需求（Basic Needs 圖中綠線），簡單來說就‘缺了就不行粤铭，太多意義也不大’挖胃，當(dāng)這類需求沒被滿足后，用戶會很不滿梆惯，但對用戶的這類型需求酱鸭，進(jìn)行提升以后，用戶滿意度的提升并不顯著垛吗，典型的‘夠用就行’
舉個(gè)例子來說凹髓，我現(xiàn)在有要去租房，我的基本型需求是能睡覺怯屉，有水有電蔚舀，如果滿足了這個(gè)需求，我覺得很正常锨络，沒什么可說的赌躺。但如果沒有滿足，我會說這TMD算什么房羡儿，我不住了礼患。這就是我的基本型需求
期望型需求
期望需求（Performance Need 圖中淺藍(lán)線），指顧客滿意度與需求滿足程度呈線性關(guān)系，這類需求得到滿足缅叠，有提升悄泥。但如果做得不是那么好，顧客滿意度會顯著下降（與基本型需求為非常不滿）肤粱，并且提供的需求超出預(yù)期越多弹囚，顧客滿意狀況越多
還是舉之前租房的例子，現(xiàn)在房東告訴我說领曼，附件有大型商場鸥鹉，還有其他便利的生活設(shè)施。我很開心庶骄，覺得這里還挺不錯(cuò)的宋舷。這就是我的一個(gè)期望型需求，要沒有大型商場瓢姻，我也不會覺得太過失望。而且如果說大商場非常非常多音诈，我肯定會很開心
魅力型需求
魅力型需求（Delighter 圖中紅線）幻碱，指顧客滿意度隨需求得到滿足大幅度提升，但如果沒有被滿足细溅，幾乎沒有不滿意褥傍。就是如果有這個(gè)好喜歡好開心，但如果沒有滿足也無所謂
在租房里喇聊，就像租到了一個(gè)海景房恍风，如果不是一個(gè)海景房我也覺得理所當(dāng)然，但如果是誓篱，一定會讓我非常喜歡朋贬，非常滿意，直接促使我做出這個(gè)租下來的決定窜骄，這就是一個(gè)非常有魅力的房子
無差異需求
無差異需求不論提供與否锦募，對用戶體驗(yàn)都沒什么影響，不會導(dǎo)致顧客滿意或是不滿意
就像我在租房的時(shí)候邻遏，你告訴我糠亩，這個(gè)小區(qū)停車場很多（對的本屌就是沒有車），對我來說有沒有都一樣准验，這就是無差異需求
反向需求
又稱為逆向型需求赎线，指引起這個(gè)需求引起了用戶的強(qiáng)烈不滿，提供后用戶滿意度反而明顯下降
在租房這個(gè)場景里糊饱，當(dāng)我看到海景房真準(zhǔn)備租下來的時(shí)候垂寥，房東告訴我樓下有家KTV，TMD吵死了，我沒有這個(gè)需求矫废，我要搬走盏缤！
卡諾模型用來干嘛
卡諾模型是基于某些特定假設(shè)的，即在某個(gè)場景下蓖扑，目標(biāo)群體對需求的預(yù)期唉铜。因?yàn)閷τ诓煌挠脩羧后w來說，他們的預(yù)期是不同的律杠，也就會造成需求會有不同的分類潭流，就比如住房的例子，對進(jìn)城務(wù)工人員來說柜去，能睡覺是基本需求灰嫉，但對成功人士來說，五星級豪華酒店才是基本需求
首先要避開反向需求和無差別需求嗓奢，在這方面的提升對用戶滿意度是沒用或者負(fù)效應(yīng)的
在用卡諾模型時(shí)讼撒，首先要分清楚自己產(chǎn)品所在的階段，對于創(chuàng)業(yè)初期來說（對應(yīng)圖1處于坐標(biāo)軸左側(cè)）股耽，滿足基本需求根盒，對用戶滿足感提升最大，所以基本需求優(yōu)先級最高
對于一個(gè)處于中后期的產(chǎn)品（圖1坐標(biāo)軸右側(cè)）來說物蝙，用戶的基本需求已經(jīng)基本得到了滿足炎滞，再花資源去做基本需求，對用戶滿意度的提升很弱诬乞，這時(shí)候就應(yīng)該著重與魅力型需求和期望型需求（如下圖）
