一巷帝、日常運作

二忌卤、解決問題

三、直播預(yù)熱

四楞泼、如何講課

五驰徊、新品預(yù)熱

大部分商家都有利用微信個人號經(jīng)營會員客戶，而微信群成為了很多商家玩社群的一種方式堕阔，但微信群都會經(jīng)歷7個階段棍厂；匪夷所思的邂逅、如膠似漆的熱戀超陆、迫不及待的雜耍牺弹、激情過后的微笑、莫名其妙的冷場时呀、突如其來的廣告张漂、悄無聲息的退群。最后作為運營人員谨娜，只能發(fā)表一句長嘆：寶寶心里苦航攒。那么既然有這樣的問題，下面就跟大家分享日常社群內(nèi)應(yīng)該如何運營：

主要從以上5個點進(jìn)行剖析：

一趴梢、日常運作

1漠畜、一個好的社群日常運作的目的是什么？

運營人員在運營社群之前坞靶，一定要先想好的是憔狞，一個好的社群日常運作的目的是什么，下面大概整理了5點：

（1）讓顧客形成習(xí)慣彰阴，每天每個節(jié)點都會關(guān)注你的群里

（2）輸出內(nèi)容瘾敢，讓顧客感受到價值

（3）擁有互動，長線發(fā)展

（4）把自己變成領(lǐng)袖，要成員跟隨你

（5）020模式廉丽，產(chǎn)生裂變吸引有價值的粉絲

明白了這5個點之后就可以開始運營了倦微，不過微信群必然少不了發(fā)紅包，那發(fā)紅包具體要根據(jù)社員多少來發(fā)多少紅包呢正压？這里筆者提議是：小群發(fā)大紅包欣福，中群不發(fā)紅包，大群發(fā)小紅包

2焦履、如何日常運作

既然想要顧客養(yǎng)成習(xí)慣就應(yīng)該按照固定的節(jié)點固定的時間去運作內(nèi)容拓劝，就像看電視劇一樣。那么作為一個護(hù)膚群應(yīng)該按照怎樣的方向去建立固定的時間節(jié)點嘉裤？下面給大家分享

1：早晨【8點-10點】

早上可以問一聲早安郑临，也可以發(fā)個紅包，聊一下當(dāng)前熱點屑宠，或者分享一個和早晨和護(hù)膚相關(guān)的知識點厢洞，比如【今天下雨又堵車了.....】【教大家一招，早上可以用涼水沖眼袋典奉，三分鐘左右可以消除】等等這樣去擴(kuò)展話題躺翻。

注意：一定要適當(dāng)?shù)娜ズ腿簝?nèi)擴(kuò)展聊一下，不要讓顧客形成機(jī)械化的習(xí)慣卫玖，最后最好要有結(jié)尾比如：【你們先聊公你，我要吃早餐】，聊得時間可以自己把控假瞬。

2：中午【12點-1點】

中午這段時間可以固定下來陕靠，發(fā)一個知識點，引導(dǎo)一些話題脱茉，比如【你們中午吃的什么啊剪芥，小心變胖】【還有誰和我一樣沒吃飯】然后發(fā)個紅包去擴(kuò)展話題。

3：下午【2點-5點】

下午的時間建議可以讓顧客慢慢養(yǎng)成一個習(xí)慣開設(shè)成一個環(huán)節(jié)：解決顧客問題的環(huán)節(jié)芦劣，前期先自己引導(dǎo)比如【你們現(xiàn)在在產(chǎn)品試用中有什么問題】或者【日常有一些什么問題可以在群里咨詢我】粗俱，這里需要讓內(nèi)部人員配合做拖。

4：晚上【7點-8點】

晚上這個時間最好是舉辦一個小的互動活動虚吟，然后閉群寸认，也可以和顧客進(jìn)行一些閑聊比如：以下午咨詢的問題做一個總結(jié)或者舉辦一個小型活動，例子：

（1）今天下午的咨詢環(huán)節(jié)總結(jié)小伙伴們要注意：

治療痘痘的方法：

日常：A：注意睡眠

B：注意清潔

套餐用法：早上祛痘霜

（2）今天的知識點串慰，我要提問了哈偏塞，答對的小伙伴送東西也好紅包也行積分也行（這個根據(jù)商家自己實際情況而定）

A：祛痘日常注意睡眠

B：早上消除眼袋的方法是什么

第一個答對的獲得獎品

【在這以外的時間中，如果有顧客詢問問題也要進(jìn)行解答】

那么在解答問題的過程中我們應(yīng)該如何去回答顧客的問題呢邦鲫？下面為大家分享解答問題環(huán)節(jié)

二灸叼、解決問題

1神汹、問清楚顧客的問題

我們都知道從一個新粉開始，也是我們建立黏性的開始古今，首先要得到顧客的認(rèn)可屁魏。得到顧客的專業(yè)認(rèn)可，所以為了體現(xiàn)自己的專業(yè)性和個人魅力捉腥，要問清楚顧客的問題（老顧客根據(jù)自己實際情況把控）這個問清楚不只是從購買的產(chǎn)品和顧客的問題上著手氓拼，要有廣度和深度。舉個例子：膠原蛋白粉

（1）我們要知道：A：你要改善什么問題

B：你的問題是怎么產(chǎn)生的

C：生活習(xí)慣

D：飲食習(xí)慣

E：工作習(xí)慣

（2）告訴顧客為什么

問清楚顧客的問題之后抵碟，就要針對每個點去回答清楚桃漾，例如：

A：產(chǎn)品是什么功效

B：你的問題是怎么產(chǎn)生的

（注：從上面5個點去分析）

（3）解決顧客問題

知道了問題，和顧客說了原因拟逮，最重要的是要告訴顧客怎么辦撬统，根據(jù)上面的分析你得出的結(jié)論

A：日常應(yīng)該怎么辦

B：應(yīng)該使用什么產(chǎn)品（注：根據(jù)客戶狀態(tài)并非第一次就推產(chǎn)品。配合社群可慢慢引導(dǎo)）

三敦迄、直播預(yù)熱

直播目的是提高顧客的轉(zhuǎn)化率恋追。也有顧客證實，作為一個意向的顧客颅崩，當(dāng)看到直播的人几于，認(rèn)可的人蕊苗，只是臨門的一腳就可以達(dá)成成交

所以直播是尤其重要的沿后，直播要達(dá)到的目的只有一個，就是吸引足夠的人去看朽砰，去關(guān)注尖滚，去認(rèn)可

直播預(yù)熱我們可以分成以下幾步去預(yù)熱：

1、通知顧客

2瞧柔、引導(dǎo)顧客

3漆弄、觀看引導(dǎo)

4、結(jié)束引導(dǎo)

1.通知顧客

如果今天直播造锅，首先自己先明白：幾點直播撼唾，主題是什么。比如今天8點直播哥蔚，講補(bǔ)水

那么第一件事情就是去通知到顧客倒谷，什么時候通知越早通知越好，例子：頭一天閉群的時候就可以在群內(nèi)去鋪墊一下糙箍，明天圈圈有直播哦渤愁，這次講的是讓你的皮膚怎么變得紅潤。稍微擴(kuò)展下話題深夯，別一句通知就沒了（最好是自己想下抖格，怎么說可以讓顧客覺得感興趣，如果實在不會就直接說補(bǔ)水課）

2.引導(dǎo)顧客

每次的講課都可以在自己的朋友圈里去引導(dǎo)一下（任何類型圈都可以）

個人建議最少，早上公告一次雹拄，中午公告一次收奔，晚上公告一次

重點是在要看課的前30分鐘到1個小時，去群里引導(dǎo)一下滓玖，可以發(fā)個紅包

比如：就知道搶紅包筹淫，還有個重要的事情小伙伴們還記不記得

沒錯就是直播，還以為你們忘了

今天講課注意聽哦呢撞，回頭要你們回答問題

只能對你們說损姜，課程是讓你如何白里透紅！

然后順著下去引導(dǎo)

3直播引導(dǎo)

在直播正式開始的時候殊霞，通知大家轉(zhuǎn)發(fā)鏈接摧阅，第一時間轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈和群里

既然前面有了引導(dǎo)顧客，這個時候顧客都是在群里的绷蹲，可以再適當(dāng)?shù)陌l(fā)個紅包棒卷，

朋友圈一定要引導(dǎo)一下，一定要第一時間及時轉(zhuǎn)發(fā)

4結(jié)束引導(dǎo)

直播完了之后的引導(dǎo)很重要祝钢，你可以知道你群里有多少人觀看了比规，這樣你心里才有底

可以適當(dāng)搭配玩?zhèn)€活動，以直播的內(nèi)容為前提拦英，問幾個小問題蜒什，

這樣一方面可以強(qiáng)化，一方面讓顧客能參與進(jìn)來疤估，不是單純的去聽課灾常，這個非常重要

就像我們上學(xué)喜歡體育課，互動課一樣铃拇，不是單純的聽老師講

四钞瀑、如何講課

1、通知顧客

2慷荔、開場預(yù)熱

3雕什、正式課程（互動感，幽默詼諧）

4显晶、結(jié)束（可搭配活動）

1贷岸、和上一點同理，在講課的時候也是要一定程度上去通知顧客吧碾，這里不做重點說明

2凰盔、開場預(yù)熱

如果直接進(jìn)入課程一定是很枯燥的。大部分都是用發(fā)紅包形式倦春，先活躍下群户敬，或者也可以參考下面這個例子

（1）猜猜我今天要講什么延展

（2）你們發(fā)個紅包要不然我講

可以自行發(fā)揮落剪，只要調(diào)起氣氛就可以

3、正式課程

正式課程開始的時候不要直接復(fù)制粘貼尿庐，先自己看一遍課件忠怖，用自己的話說出來。但是大家一定要做到：（1）先自己看一遍課件理解意思

（2）不要長篇大論抄瑟，知識點一句就夠凡泣，然后幽默的去說

4、結(jié)束

那在結(jié)束的時候皮假，可以先提前總結(jié)一下今天的知識點1.2.3.4.然后在課程的結(jié)尾發(fā)出來鞋拟，也可以結(jié)合日常，玩?zhèn)€活動惹资，回答問題之類的贺纲，然后閉群

五、新品預(yù)熱

1褪测、話題引導(dǎo)

2猴誊、制造氣氛

3、新品試用

4侮措、反饋效果

5懈叹、個人提現(xiàn)，產(chǎn)生價值

以公司2型膠原蛋白周期30天后開賣為例子（其實商家可以結(jié)合自己公司產(chǎn)品進(jìn)行闡述）

1分扎、話題引導(dǎo)周期7天【一個星期】

例子：今天去產(chǎn)品部搶了個東西澄成，本來想多搶點，給你們做做活動沒搶到笆包，延展：我也不知道什么東西环揽，好像是強(qiáng)效乳清蛋白

【隔三岔去引導(dǎo)這個事情】

在最好引導(dǎo)出，好像是新型膠原蛋白庵佣，產(chǎn)品說的特別牛逼，什么整容30W以上就用這個

2汛兜、制造氣氛周期7天【一個星期】

從各個角度去說自己用了的效果巴粪，要中肯，例子：我上次從產(chǎn)品部搶的膠原蛋白粥谬，剛用完效果真牛逼........? 也不知道一直用是啥樣肛根，有什么效果（可以延展到味道、包裝漏策、什么時候研發(fā)的等等）我等的很著急啊派哲，就想用啊

3、新品試用掺喻，反饋效果芭届，周期7天【一個星期】

找群里有權(quán)威的代言顧客使用產(chǎn)品储矩，新品試用的同時，伴隨包裝褂乍，效果在群內(nèi)進(jìn)行滲透

4持隧、反饋效果，周期7天【一個星期】

在群內(nèi)去炒氣氛逃片，說賣點屡拨，知識點，代言顧客分享褥实，然后利用講課或者活動呀狼，邀請代言顧客說效果，感受损离，同步再去炒一下氣氛赠潦。

5、個人提現(xiàn)草冈，產(chǎn)生價值【一個星期】

到了要出售的尾聲階段她奥，這個時候可以去提現(xiàn)個人價值的同時烘托自己，比如：一般炒氣氛怎棱，一邊你還要說哩俭，你們急，我也急啊拳恋。雖然這效果特別好凡资，但是要長期堅持，并且不能熬夜谬运，要不就別買隙赁，搞得我也急，都內(nèi)分泌失調(diào)了梆暖。我已經(jīng)打聽到了伞访，首批只有500份，不過轰驳，我已經(jīng)幫你們預(yù)留了200厚掷，所以別急！

一個鋪墊引導(dǎo)级解，讓顧客去購買冒黑，例子：雖然讓你們買上了不過我感覺我還是沒給你們什么福利，所以我申請了勤哗，凡是群里購買的都可以領(lǐng)取下次試用特權(quán)抡爹，或者紅包，或者贈品芒划，并且你們可以提前冬竟，進(jìn)行預(yù)購欧穴，同時發(fā)貨（這個老玩不好，尤其是老粉）老粉只要有了黏性的基礎(chǔ)诱咏，正確的維護(hù)解決問題苔可，就可以變成持續(xù)的飯票。

總結(jié)

把微信群看成圈子的一個小平臺袋狞，備足幾個活躍分子焚辅，讓顧客去幫你介紹顧客，圍繞群成員的實際問題苟鸯，做有頻次的價值觀輸出同蜻，每天固定一個時間互動和活動，逐漸形成一種習(xí)慣早处；社群的價值是根據(jù)客戶的黏性所衡量湾蔓，好的社群當(dāng)然活躍度也高，但是社群都有周期砌梆，社群始終只是批量進(jìn)行的一個道具默责，個體和個體的黏性才是最重要！