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今天想說(shuō)的是柴信，改名后的阿里旅行的用戶(hù)服務(wù)套啤。支付寶的集五福活動(dòng)颠印，有時(shí)間再說(shuō)纲岭。
2016年10月25日通過(guò)支付寶平臺(tái)，在@飛豬 自營(yíng)的店鋪上買(mǎi)了一張機(jī)票（注意：剛才我又查了一下支付寶平臺(tái)上的購(gòu)票說(shuō)明线罕，并沒(méi)有顯示是特價(jià)機(jī)票止潮。只會(huì)告訴你，你買(mǎi)的這張機(jī)票的倉(cāng)位是特殊倉(cāng)位３ァ＠ⅰ！询件！沒(méi)有加粗顯示燃乍，全靠你自己自覺(jué)尋找！Ｍ鹄拧？绦贰！怎么理解的這個(gè)特殊倉(cāng)位你自己看著辦：俦佟Ｓ弑瘛！红伦！提醒你們看這句話(huà)是因?yàn)榻o后面埋下了伏筆英古。），11月5日要退票的時(shí)候昙读，各種麻煩接踵而至召调。
首先，當(dāng)時(shí)在糾結(jié)是該改簽還是退票的時(shí)候蛮浑，平臺(tái)上提供了一個(gè)賣(mài)家電話(huà)唠叛，要求退改簽之前先致電，但是根本打不進(jìn)去的沮稚。我就直接選擇了退票玻墅，當(dāng)時(shí)界面上顯示退票價(jià)格是“賣(mài)家正在計(jì)算中”。我不知道你們的第一反應(yīng)是什么壮虫，我的第一反應(yīng)就是不知道該退多少錢(qián)澳厢，而且最起碼計(jì)算好了會(huì)給我一個(gè)提示或者二次確認(rèn)什么的环础。
結(jié)果，一會(huì)兒時(shí)間剩拢，收到一條短信說(shuō)线得，退給我50塊錢(qián)的基建燃油費(fèi)，機(jī)票分文未退徐伐。
當(dāng)時(shí)就又給他們提供的號(hào)碼打電話(huà)（沒(méi)打過(guò)的可以試試贯钩，一是人工咨詢(xún)的入口特別深，二是坐席一直忙办素，再次呵呵）角雷。好不容易接通，反饋了一下這個(gè)問(wèn)題“為什么不給我顯示退票的金額”性穿，當(dāng)時(shí)對(duì)方給我的答復(fù)是“這個(gè)他們后臺(tái)有個(gè)提示是申請(qǐng)失敗勺三，但是用戶(hù)是看不到的，只能看到的是退票計(jì)算中”（類(lèi)似意思）需曾。我不明白申請(qǐng)失敗了吗坚，為什么最后還給我退了50塊錢(qián)？而且既然作為商家你們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題了呆万，是不是應(yīng)該給我電話(huà)確認(rèn)一下再退款商源？出現(xiàn)bug的話(huà)應(yīng)該追究的是產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)的責(zé)任吧？我只是消費(fèi)者谋减，我只需要知道自己應(yīng)該退多少錢(qián)就可以了牡彻，什么責(zé)任都要我承擔(dān)是不是不好？我不認(rèn)可這個(gè)解釋?zhuān)缓蠊媚镎f(shuō)給升級(jí)處理出爹。
第三天就接到0571-56888688的電話(huà)庄吼，忘了那個(gè)姑娘叫什么昵稱(chēng)了，就叫小A吧以政。先是告訴我霸褒，遇到這種情況應(yīng)該找航空公司退票伴找，我說(shuō)我當(dāng)時(shí)就在機(jī)場(chǎng)航空公司的柜臺(tái)前盈蛮，人家說(shuō)哪里買(mǎi)的票哪里退，人家不管技矮。小A又說(shuō)抖誉，這個(gè)退票多少是航空公司的責(zé)任，他們說(shuō)了不算衰倦。特價(jià)票不退的袒炉。我說(shuō)首先這個(gè)特價(jià)票不退的規(guī)定我確實(shí)沒(méi)有在你們飛豬平臺(tái)看到。其次我追究的不是這個(gè)樊零，而是為什么在我申請(qǐng)退票的時(shí)候不給我顯示價(jià)格我磁？既然不給我顯示孽文，那你應(yīng)該在可以確定我退多少錢(qián)的時(shí)候你再明確告訴我！但是并沒(méi)有夺艰！小A又說(shuō)芋哭，那這樣吧，你這種情況郁副，航空公司肯定不管的减牺，我們平臺(tái)給你補(bǔ)貼一半的機(jī)票錢(qián)，紅包給你存谎！而且說(shuō)實(shí)話(huà)拔疚，你這種情況，就算要改簽既荚，改簽是要收手續(xù)費(fèi)的稚失，而且補(bǔ)的錢(qián)也不少」桃裕……（[doge]墩虹，所以你什么意思？意思就是就算他們沒(méi)顯示退票金額憨琳，也沒(méi)影響我后面的行程诫钓。我改簽什么的，都要花錢(qián)的篙螟！說(shuō)來(lái)說(shuō)去你們都沒(méi)錯(cuò)菌湃，錯(cuò)在我不該投訴了？難道不應(yīng)該是我可以自由選擇改簽還是退票嗎遍略？花多少錢(qián)不是我說(shuō)了算嗎惧所？）
我也是個(gè)矯情的顧客，打了@杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 的12315熱線(xiàn)绪杏，然后他們就協(xié)調(diào)了一下下愈，哦，對(duì)蕾久，是我打完12315之后势似，小A說(shuō)要給我補(bǔ)一半機(jī)票錢(qián)的，我不同意僧著，12315就給我發(fā)了條短信說(shuō)給轉(zhuǎn)到@余杭區(qū)消保委315 處理了履因。11月11日給我發(fā)的短信，我18號(hào)問(wèn)12315怎么給我發(fā)了個(gè)短信就沒(méi)信了盹愚。對(duì)方說(shuō)60個(gè)工作日給你處理好栅迄！你等就行了。
中間沒(méi)有得到余杭區(qū)消保委回復(fù)的時(shí)候皆怕，給杭州12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)反饋毅舆，接線(xiàn)的工作人員直接跟我說(shuō)“特價(jià)機(jī)票不退錢(qián)是常識(shí)問(wèn)題西篓，我們不管”。（殺人犯法也是常識(shí)問(wèn)題憋活，是不是就不用在法律上做出明確規(guī)定了污淋？作為一個(gè)政府工作人員，你直接這樣回復(fù)老百姓真的好嗎余掖？@人民日?qǐng)?bào)）
11月21日早上寸爆，0571-88125315的一位女士給我打電話(huà)，上來(lái)就直接跟我說(shuō)——你退的是特價(jià)機(jī)票就退50塊錢(qián)的事情……我說(shuō)我要求解釋的是為什么不給我顯示退多少錢(qián)的事情盐欺，不是只退50塊錢(qián)的事情——她根本不聽(tīng)我解釋?zhuān)苯诱f(shuō)赁豆，人家給你補(bǔ)貼一半的機(jī)票錢(qián)，法律上也沒(méi)規(guī)定不給你顯示退多少錢(qián)不行冗美，你最好是同意他們的方案……（這種常識(shí)問(wèn)題我還真是不太懂魔种，我也不想說(shuō)這位女士?jī)?nèi)含什么意思。我就想知道作為一個(gè)消費(fèi)者粉洼，我連自己該知道自己應(yīng)該退多少錢(qián)的權(quán)利都沒(méi)有嘛节预？還常識(shí)！常識(shí)是人民公仆為人民属韧，而不是為人民幣０材狻！Ｏ埂？飞狻）
元旦過(guò)后的1月4日，是杭州市12315給承諾的60個(gè)工作日一定會(huì)給答復(fù)的日子锅棕。然而沒(méi)有任何聲音拙泽。
直到今天，2017年的1月18日裸燎，不管是飛豬還是消協(xié)顾瞻，再?zèng)]有人給我任何一個(gè)處理方案。
我只是想知道德绿，為什么在該注明是特價(jià)機(jī)票的地方不注明荷荤，在該提醒特價(jià)機(jī)票不退的地方也沒(méi)有注明，在要求退款的地方不給提示退多少錢(qián)脆炎？
飛豬你不是剛出道梅猿，不是現(xiàn)在只追求數(shù)量不考慮質(zhì)量的時(shí)候氓辣。而且秒裕，坦白說(shuō)，機(jī)票問(wèn)題在哪個(gè)平臺(tái)被吐槽的都不少钞啸，這難道不是一個(gè)用戶(hù)的痛點(diǎn)嗎几蜻？都知道只有解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)才能引發(fā)爆點(diǎn)喇潘，然而...
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，...
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