正文來(lái)了

探索

這是很多人都想解開(kāi)的秘密。我經(jīng)常說(shuō)蛤育，患者通道很重要宛官，有一條通道是必須要打通的葫松，是什么呢，就是患者的嘴巴底洗，我們想要患者的就在出院患者的嘴巴那邊腋么。然而這條通道，難倒了很多精英亥揖。

我經(jīng)常在實(shí)訓(xùn)課堂上分享一個(gè)案例：一個(gè)院長(zhǎng)問(wèn)我珊擂，如何提升轉(zhuǎn)診醫(yī)生對(duì)醫(yī)院的信任。我把這個(gè)案例拿過(guò)來(lái)费变，大家要細(xì)心體會(huì)摧扇，看是如何來(lái)打開(kāi)患者的嘴巴的，讓患者向他人說(shuō)醫(yī)院的好挚歧。如果你通透其中的原理扛稽，瞬間就可以為你在不增加任何成本的情況下，提升口碑滑负，提升業(yè)績(jī)在张。

注意重點(diǎn)來(lái)了：

經(jīng)過(guò)了解，他們的市場(chǎng)部轉(zhuǎn)介紹來(lái)的病人滿意度很高矮慕，每次出院都有市場(chǎng)人員攜助出院帮匾。我告訴了，只需要簡(jiǎn)單增加一個(gè)小動(dòng)作痴鳄，可以讓你的轉(zhuǎn)介紹病人至少上升20%瘟斜。院長(zhǎng)很好奇。

我讓他這樣做：每一個(gè)出院患者在出院患者辦理完手續(xù)痪寻，要準(zhǔn)備離開(kāi)醫(yī)院螺句，市場(chǎng)工作人員送行的時(shí)候，順便跟他說(shuō)槽华，你是王醫(yī)生介紹過(guò)來(lái)的壹蔓，你現(xiàn)在要出院了，她也很關(guān)心你猫态，我們現(xiàn)在給她通個(gè)電話，說(shuō)一下好嗎披摄？

接通電話后亲雪，跟王醫(yī)生寒暄幾句后，告訴她疚膊，李阿姨正好在旁邊义辕，讓她也跟你說(shuō)幾句吧。然后把手機(jī)遞給患者寓盗。注意灌砖，此時(shí)一般患者會(huì)說(shuō)什么呢璧函，智慧的你相信已經(jīng)有了答案。我們需要對(duì)比的是基显，如果沒(méi)有這樣的一個(gè)小動(dòng)作蘸吓，患者出院以后會(huì)主動(dòng)跟介紹她到我們醫(yī)院來(lái)的醫(yī)生表示感恩和感謝嗎？

這個(gè)過(guò)程中撩幽，我們應(yīng)用了什么樣的原理來(lái)打開(kāi)患者嘴巴的呢库继？

每一個(gè)人都是場(chǎng)域，也就是環(huán)境的產(chǎn)物窜醉，更通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)：就是會(huì)到什么地方宪萄，說(shuō)什么話，顯什么像榨惰。在批發(fā)市場(chǎng)買衣服拜英，不砍價(jià)就覺(jué)得不適合這個(gè)場(chǎng)域，而到了專賣店或高檔賣區(qū)琅催，你又會(huì)感覺(jué)到聊记，砍價(jià)，別鬧了恢暖，多不好意思排监。這就是場(chǎng)域的能量。場(chǎng)域的能量無(wú)處不在杰捂，你雖然沒(méi)有察覺(jué)但依在影響著你的行為舆床。

想要經(jīng)營(yíng)人、管理人嫁佳，就要學(xué)會(huì)使用場(chǎng)域的能量挨队，而不僅僅聒噪的說(shuō)教或王婆賣瓜式的自賣自夸。場(chǎng)域的能量到位了蒿往，人自然顯現(xiàn)與該場(chǎng)域能夠契合的行為盛垦。查房時(shí)，一個(gè)醫(yī)生或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)瓤漏，給予患者的感覺(jué)體驗(yàn)就完全不同腾夯，這也是場(chǎng)域營(yíng)造的思路。

至此蔬充，我們瞬間打通了一個(gè)思維蝶俱，想讓患者開(kāi)口說(shuō)好話，說(shuō)正能量的話饥漫，就必須學(xué)會(huì)營(yíng)造上相應(yīng)的場(chǎng)域榨呆。趕快去用吧，讓門診量在不增加過(guò)多成本的情況下庸队，再度得到提升积蜻。我始終認(rèn)為這是一個(gè)能量超級(jí)強(qiáng)大的工具闯割，用了你會(huì)成為運(yùn)營(yíng)的高手。（我的課堂上還會(huì)有更多精彩的場(chǎng)域能量運(yùn)用的案例）

打開(kāi)患者的嘴巴竿拆，當(dāng)然有個(gè)極其重要的前提宙拉，就是我們的醫(yī)療質(zhì)量、診療服務(wù)都能滿足或超乎患者的期望如输，否則就會(huì)適得其反了鼓黔。

讓患者主動(dòng)打開(kāi)嘴巴，把他的體驗(yàn)不见、感情澳化、感恩等說(shuō)出來(lái)，分享給更多人稳吮，這是一個(gè)多贏的局面缎谷，醫(yī)院把好的服務(wù)提供給多人，患者可享受體驗(yàn)更好的就診服務(wù)灶似。所以列林，如果我們對(duì)自己的診療服務(wù)有強(qiáng)大的信心，我們更加有責(zé)任與患者一起打開(kāi)嘴巴酪惭，讓更多人知道并受益希痴。

打開(kāi)患者嘴巴，我們先來(lái)看看患者自己體驗(yàn)的分類：

1春感，超滿意砌创，超乎原來(lái)的就診體驗(yàn)，見(jiàn)人忍不住就要分享鲫懒；

2嫩实，比較滿意，想分享或轉(zhuǎn)介紹窥岩，但無(wú)法完整表達(dá)甲献，或重點(diǎn)不夠突出；

3颂翼，比較滿意晃洒，沒(méi)有適合的場(chǎng)域，讓其分享內(nèi)心的體驗(yàn)與感悟疚鲤；

4锥累，滿意，但不明確有什么特殊區(qū)別集歇，當(dāng)成普通就診來(lái)對(duì)待了，特別說(shuō)明一下语淘，這類群體不在少數(shù)呢诲宇；

5际歼，不滿意，但可以通過(guò)補(bǔ)救姑蓝，補(bǔ)救措施及態(tài)度鹅心，讓患者達(dá)到滿意的不平的；

你有沒(méi)有這樣進(jìn)行分類過(guò)呢纺荧？很神奇旭愧，當(dāng)我在工作中進(jìn)行這樣的分類之后，方法就源源不斷的來(lái)了宙暇。今天限于篇幅输枯，不再展開(kāi)了，有時(shí)間大家可以持續(xù)關(guān)注本公眾號(hào)或直接參與課程占贫，共同來(lái)學(xué)習(xí)一些神奇的事情吧桃熄。

強(qiáng)調(diào)一下：如果你對(duì)醫(yī)院的服務(wù)、診療相當(dāng)有信心型奥，就不要遲疑了瞳收，馬上和患者一起打開(kāi)嘴巴，讓更多人知道厢汹，來(lái)接受你愛(ài)的溫暖與照耀吧螟深。

總結(jié)

場(chǎng)域具有神奇的力量，趕快去釋放他的能量吧

如果打開(kāi)嘴巴烫葬，對(duì)患者有益界弧，就狠狠的去打開(kāi)吧

原文來(lái)自微信公眾號(hào)：E療先生（微信ID:yiliaoxs）