原創(chuàng)/朱季謙

我最早接觸到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候座掘，聽到最多的曲聂，是做產(chǎn)品要有用戶思維霹购，即站在用戶角度去看待產(chǎn)品。這個(gè)先入為主的概念朋腋，在很長一段時(shí)間里齐疙，都被我效作經(jīng)典膜楷。然而也在很長一段時(shí)間里，我竟混淆了其中的一些概念贞奋，或者說赌厅，認(rèn)知止于膚淺——原來我一直都把2C與2B混成一談，以為兩者皆可用同樣的用戶思維轿塔，卻沒有深層次地意識(shí)到特愿，在2C與2B的背后，是個(gè)體潛意識(shí)與集體人格的區(qū)別勾缭。

什么是個(gè)體潛意識(shí)揍障？它最早出自于榮格的人格結(jié)構(gòu)論，具體指在心靈中曾經(jīng)被意識(shí)到俩由，但又被壓抑或者遺忘毒嫡，或在一開始就沒有形成有意識(shí)的印象構(gòu)成。

讀完這“個(gè)體潛意識(shí)”的概念幻梯，相信你跟我一樣兜畸，不知其所云究為何物，然而在這一生當(dāng)中碘梢，它其實(shí)一直都伴隨我們左右咬摇。例如，初次見到一個(gè)人痘系，就會(huì)有第一印象菲嘴，心里覺得喜歡或者討厭饿自；跟人聊天時(shí)汰翠，常出現(xiàn)沒有意識(shí)到的口誤；比賽前一天總是莫名擔(dān)心會(huì)出意外昭雌；意識(shí)里時(shí)不時(shí)想刷下微信复唤，覺得有人會(huì)發(fā)消息給自己，等等烛卧，這些佛纫，都是潛意識(shí)在作怪。

在2C的產(chǎn)品中总放，更多的是在發(fā)掘與迎合用戶的潛意識(shí)呈宇。

最典型的，我想局雄，莫過于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品了甥啄。

在網(wǎng)絡(luò)游戲里，會(huì)設(shè)置一種游戲獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制炬搭，如經(jīng)驗(yàn)蜈漓、金幣穆桂、排名、稀有兵器與坐騎等等之類的獎(jiǎng)勵(lì)融虽。當(dāng)你達(dá)到一定的成就與排名享完，它又將通過更高級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來刺激你玩下去，嘴上雖說著再玩一下就不玩了有额，然周而復(fù)始般又，一天又這樣過去了。對(duì)于自控力差的人來說谆吴，自己的潛意識(shí)很容易被游戲給控制住倒源，甚至連自己都無法自拔。

這就是我們常說的句狼，上癮笋熬，它能讓潛意識(shí)產(chǎn)生一種可怕的依賴感。

在發(fā)掘與迎合用戶口味的產(chǎn)品當(dāng)中腻菇，頭條系的產(chǎn)品可謂是有過之而無不及胳螟，它的推薦算法機(jī)制已經(jīng)具體到了個(gè)體，可以根據(jù)不同的用戶喜好來進(jìn)行投喂筹吐。你喜歡看搞笑的糖耸，Ok，我就專給你推薦搞笑的丘薛，你喜歡看八卦嘉竟，那我就專門給你推薦各種八卦，讓你潛意識(shí)里越看越覺得過癮洋侨。它通過算法來分析人性的喜好舍扰，從而捕獲住用戶的潛意識(shí)，或許有天某個(gè)用戶已”食“之無味希坚，然而過了一些日子边苹，無聊之際，當(dāng)他看到手機(jī)上以前經(jīng)常刷的APP裁僧，潛意識(shí)里可能仍想點(diǎn)開......

這就像在你的潛意識(shí)里植入了一塊感官過癮的芯片个束，時(shí)不時(shí)就會(huì)突然刺激下你。

站在用戶思維去設(shè)計(jì)的產(chǎn)品聊疲，都在試圖挖掘與迎合用戶的潛意識(shí)茬底，可以分析出它是一個(gè)很關(guān)鍵與重要的點(diǎn)。既然對(duì)他人而言可以用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上获洲，那對(duì)于用戶個(gè)體這款“產(chǎn)品”而言阱表，又該如何去對(duì)潛意識(shí)做挖掘與利用呢？

我曾經(jīng)有過很多這樣類似的經(jīng)歷，即在思考一個(gè)問題或者琢磨一個(gè)方案時(shí)捶枢，可能一時(shí)半會(huì)兒都毫無思路握截，但繼續(xù)圍繞這個(gè)問題深思下去，兩天烂叔，三天谨胞，甚至更長的時(shí)間。腦海當(dāng)中慢慢有了一個(gè)雛形蒜鸡，突然有一天胯努，靈光一閃，頓時(shí)就想到問題或者方案的關(guān)鍵逢防，再進(jìn)一步思考叶沛，就會(huì)豁然開朗

在這個(gè)過程里，潛意識(shí)一直都在幫助我們忘朝，它從不休息灰署，總在持續(xù)地整理思考過程中所發(fā)生的爭辯與沖突。它會(huì)在這個(gè)過程里檢索出到最關(guān)鍵的“鑰匙”局嘁，然后丟給你溉箕，這時(shí)顯意識(shí)里就會(huì)出現(xiàn)靈光一閃的感覺。你拿著這把最關(guān)鍵的“鑰匙”悦昵，往往就可以打開你苦惱著打不開的門肴茄。

所以，當(dāng)遇到一個(gè)苦惱的問題時(shí)但指，先不要急于放棄寡痰，不妨先去醞釀一番，讓潛意識(shí)的翅膀自由地去飛翔一下棋凳，說不準(zhǔn)拦坠，哪天靈光一閃，又是柳暗花明贫橙。

說到苦惱贪婉，就會(huì)聯(lián)想到情緒反粥，眾所周知卢肃，情緒是很容易被感染的。當(dāng)你置身在一群負(fù)能量爆棚的人群當(dāng)中才顿，久而久之莫湘，你也會(huì)受到他們的影響，所謂近朱者赤近墨者黑郑气，并非沒有道理幅垮。當(dāng)你的情緒也開始被負(fù)能量所主導(dǎo)時(shí)，潛意識(shí)里就很容易出現(xiàn)一些消極尾组、沮喪忙芒、失敗的念頭示弓。

這樣的念頭最終很難把事情做好。

想起以前看過的一個(gè)小故事呵萨，說有一個(gè)人每天出門前都會(huì)對(duì)著鏡子微笑奏属，并告訴自己，我能行潮峦，他在這個(gè)過程當(dāng)中逐漸找回了自信囱皿，最后做成自己想做的事情。一件事情能否做好忱嘹，我覺得很關(guān)鍵的一點(diǎn)嘱腥，是自身要有足夠的信心與執(zhí)行力。積極自信的潛意識(shí)拘悦，就像是催化劑齿兔，它能在困難里堅(jiān)定你前進(jìn)的信念，相反础米，若是消極的潛意識(shí)愧驱，則會(huì)在你最困難的時(shí)候，像一只時(shí)刻誘惑你退怯的魔鬼椭盏。

可見组砚，潛意識(shí)，無論是對(duì)生活還是工作而言掏颊，都是一種看不見卻很重要的存在糟红，那么，它是否可以被管理或者控制呢乌叶？

就我所處的閱歷而已盆偿，無法給出一個(gè)合適的答案，它似乎是可控的准浴，又似乎是不可控的事扭，或許，我們能控制的乐横，只是懂得與發(fā)現(xiàn)潛意識(shí)的意識(shí)求橄。就像知道積極自信的潛意識(shí)可以帶給自己力量，那就在意識(shí)里反復(fù)鍛煉出一種自信心葡公，久而久之罐农，可能就養(yǎng)成積極的潛意識(shí)；就像潛意識(shí)里即將口無遮攔說出的話催什，卻能被意識(shí)給急忙攔截住涵亏，而后經(jīng)過大腦思考三秒再說出口；就像潛意識(shí)里隨手準(zhǔn)備點(diǎn)開微博卻被清醒的意識(shí)阻止，然后在心里告知自己气筋，要克制住刷微博的念頭拆内。

說完個(gè)體潛意識(shí)，再來思考下2B產(chǎn)品的集體人格宠默。

首先矛纹，集體是一種角色，常見的光稼，如兒子或南，女兒，丈夫艾君，妻子采够，學(xué)生，老師冰垄，這些都是角色蹬癌。當(dāng)人們都被角色訓(xùn)練好，收斂了自我虹茶，同質(zhì)化成一樣?xùn)|西后逝薪，就成為一個(gè)集體。這群被同質(zhì)化的人蝴罪，就會(huì)呈現(xiàn)出一種集體人格董济。如廣東人有廣東人的樣子，四川人有四川人的樣子要门，東北人有東北人的性格虏肾，這就呈現(xiàn)出了各自的集體人格。

在一次產(chǎn)品培訓(xùn)課堂上欢搜，有個(gè)老師說2B產(chǎn)品背后的集體人格是反人性的封豪。

剛開始，我是不太能理解這句話的炒瘟。

后來我查了一下吹埠，再綜合思考一番，逐漸有了些領(lǐng)悟疮装。

例如釘釘就是典型的2B產(chǎn)品缘琅，它面向的是職業(yè)角色，帶有集體人格的特性斩个，約束了人性胯杭，呈現(xiàn)出很多反人性的功能驯杜。例如可以通過定位打卡功能約束員工上下班受啥，通過消息是否已讀來獲知員工是否已讀取消息……這些功能都是對(duì)員工角色的管理與約束，根據(jù)這個(gè)出發(fā)點(diǎn)去設(shè)計(jì)，必然需要忽視掉其中個(gè)體的意識(shí)與特性滚局，而把重心放到集體的共性上居暖。

2C與2B兩者對(duì)比之下，可以通俗地認(rèn)知到一點(diǎn)藤肢，即2C面向的是廣大群眾太闺，更多地是要去順應(yīng)人性，把用戶當(dāng)成一個(gè)完整嘁圈、鮮活的人來研究省骂，研究它底層即潛意識(shí)的東西；而2B最住，面向的是某個(gè)角色钞澳，具備集體人格，是給特定集體做產(chǎn)品涨缚，需要研究的是集體共同的東西轧粟。

可見，2C的產(chǎn)品思維是不能直接用在2B的產(chǎn)品上脓魏。

在做產(chǎn)品的時(shí)候兰吟，還經(jīng)常聽到這樣一個(gè)詞：用戶痛點(diǎn)。

網(wǎng)上有一個(gè)不太合理的解釋茂翔，說痛點(diǎn)是指尚未被滿足混蔼、而又被廣泛渴望的需求。

其實(shí)珊燎，真正的痛點(diǎn)拄丰，含義近等同于恐懼點(diǎn)。

即痛點(diǎn)本質(zhì)是恐懼俐末。

在這個(gè)基礎(chǔ)上料按，做了一下拓展，除了痛點(diǎn)之外卓箫，其實(shí)還有爽點(diǎn)與癢點(diǎn)载矿，它們都可以作為一個(gè)產(chǎn)品的切入點(diǎn)。反過來而言烹卒，一款產(chǎn)品的好壞闷盔，即需要看是否可以滿足用戶的某種痛點(diǎn)、爽點(diǎn)旅急、或癢點(diǎn)逢勾。爽點(diǎn)即滿足，而癢點(diǎn)則是滿足虛擬自我藐吮。

這里如何去理解痛點(diǎn)這個(gè)概念呢溺拱？

在網(wǎng)上看到這樣一個(gè)場(chǎng)景：某個(gè)用戶早上睡過頭了逃贝，出門耽誤了時(shí)間，很遲才坐上地鐵迫摔。等出地鐵后沐扳，仍有幾百米的距離才到公司。他害怕因遲到被罵和被扣工資句占，這時(shí)沪摄，他在路上看到了一輛共享單車，立馬下意識(shí)地去解鎖騎車纱烘。

在這個(gè)過程里杨拐，用戶因?yàn)楹ε逻t到而毫不猶豫的解鎖騎車，可見擂啥，共享單車的出現(xiàn)戏阅，就可以找到用戶這樣的一個(gè)痛點(diǎn)。

產(chǎn)品是一個(gè)很廣的概念啤它，非一言兩語就可以說清奕筐。最近在編程之外利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了些產(chǎn)品運(yùn)營方面的知識(shí)，把輸入的知識(shí)整理了一下变骡，做了下總結(jié)輸出离赫。