妙用心理學(xué)溝通：謹(jǐn)慎把握自己的言語(yǔ)簸呈，打消他人的“反駁”心理
俗話說(shuō)榕订，覆水難收。說(shuō)話也是蜕便〗俸悖“說(shuō)” 與“話"是一個(gè)因果關(guān)系，你的嘴“說(shuō)"些什么轿腺，“話" 便是什么两嘴。可見(jiàn)吃溅，我們要想不為自己說(shuō)出的話而后悔溶诞，就要謹(jǐn)慎地說(shuō)話。在與他人溝通的過(guò)程中决侈，我們更要三思而后言螺垢。因?yàn)閺男睦斫嵌瓤矗藗円?且發(fā)現(xiàn)那些有漏洞的語(yǔ)言赖歌，就會(huì)產(chǎn)生想糾正的心理;而一旦對(duì)方提出反駁的問(wèn)題嘉涌，就會(huì)讓我們尷尬茧吊。同時(shí)，人們對(duì)那些說(shuō)話不謹(jǐn)慎的人，都有防備心理苍柏。
因此，溝通中己单，我們只有謹(jǐn)慎地把握自己的言語(yǔ)塞淹，才能打消他人的反駁心理，說(shuō)出的話才能讓對(duì)方心服口服栖茉。具體來(lái)說(shuō)篮绿，在運(yùn)用這一心理技巧的時(shí)候，我們要從以下方面努力:
1.注意修飾自己的語(yǔ)言吕漂，讓語(yǔ)言形象化
我們來(lái)看看下面這兩個(gè)鞋童的叫賣(mài)語(yǔ)言:
一到周末亲配，我們常看到許多青年男女佇立街頭，他們中間有不少人是等待與情侶相會(huì)的吼虎。到傍晚時(shí)分犬钢，來(lái)了兩個(gè)擦鞋童，高聲叫喊著以招攬顧客思灰。
其中一個(gè)說(shuō):“你看你的鞋子多臟玷犹， 我為您擦擦皮鞋吧，又光又亮官辈∠湮瑁”
另一個(gè)卻說(shuō):“約會(huì)前， 請(qǐng)先擦一下皮鞋吧!”
結(jié)果拳亿，前一個(gè)擦鞋童攤前的顧客寥寥無(wú)幾晴股，而后-一個(gè)擦鞋童的喊聲卻收到了意想不到的效果，-個(gè)個(gè)青年男女都紛紛讓他擦鞋肺魁。為什么會(huì)出現(xiàn)這兩種不同的結(jié)果呢?我們來(lái)分析一下电湘。第一個(gè)擦鞋童說(shuō):“你看你的鞋子多臟， 我為您擦擦皮鞋吧鹅经，又光又亮寂呛。”這句話雖然表現(xiàn)出了他對(duì)顧客的熱情和自己的禮貌瘾晃，并且向顧客保證自己擦出來(lái)的鞋會(huì)“又光又亮”贷痪，但這句話對(duì)那些即將約會(huì)的青年男女起不到什么作用。
因?yàn)楸奈螅邳S昏時(shí)刻破費(fèi)錢(qián)財(cái)去買(mǎi)個(gè)“又光又亮”劫拢，顯然沒(méi)什么必要。而同時(shí)强胰，“你看你的鞋子多臟” 這句話很明顯地激起了人們心中的不快情緒舱沧，因此，即使鞋子真的需要擦偶洋，人們恐怕也不會(huì)光顧他熟吏。人們從這兒聽(tīng)出的意思是“為擦鞋而擦鞋”的印象。而第二個(gè)擦鞋童的話就與此刻男女青年們的心理非常吻合玄窝。黃昏之時(shí)牵寺，那些約會(huì)的青年男女們，都希望自己以一副清爽的形象去面對(duì)自己的戀人恩脂，一句“約會(huì)前缸剪，請(qǐng)先擦下皮鞋吧"，真是說(shuō)到了青年男女的心坎上东亦。這位聰明的擦鞋童，正是在自己的話題里放入了“為約會(huì)而擦鞋”的溫情愛(ài)意，一句“為約會(huì)而擦鞋”一下子就抓住了顧客的心典阵，因而大獲成功奋渔。
通常，人們都沒(méi)有意識(shí)到說(shuō)話用詞給人以形象的極端重要性壮啊。實(shí)際上嫉鲸，如果聊天講話能讓對(duì)方眼前浮現(xiàn)出各種各樣的形象，聽(tīng)眾就會(huì)感到輕松歹啼、愜意玄渗，并愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。而如果話題含糊籠統(tǒng)狸眼，語(yǔ)言無(wú)色無(wú)彩藤树，那么，恐怕只會(huì)讓對(duì)方昏昏欲睡拓萌，打不起聊天的興趣岁钓，甚至對(duì)你產(chǎn)生厭倦的情緒。
2.以事實(shí)說(shuō)話
人際交往中微王，我們要想讓自已說(shuō)的話更有說(shuō)服力屡限、無(wú)懈可擊，就需要從事實(shí)出發(fā)炕倘。
一位病人在與醫(yī)生約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)钧大，可等了十五分鐘后醫(yī)生才到。他感到很氣惱罩旋，覺(jué)得醫(yī)生這種不守信用的行為是無(wú)禮的啊央，他必須對(duì)醫(yī)生提出批評(píng)，否則心里會(huì)感到不平衡瘸恼。于是劣挫，他進(jìn)人醫(yī)生辦公室后，先用手指了指手表东帅，然后說(shuō):“現(xiàn)在是兩點(diǎn)十五分压固。 ”醫(yī)生似乎沒(méi)明白他的意圖，敷銜地說(shuō):“是嗎? ”醫(yī)生的回答更激怒了這位病人靠闭，可他仍然說(shuō):“現(xiàn)在是兩點(diǎn)一.刻帐我。”盡管他內(nèi)心非常憤怒愧膀，但臉上依然保持鎮(zhèn)靜拦键。因?yàn)?/p>
他在克制自己，試圖用暗示來(lái)讓醫(yī)生明白自己的意思檩淋》椅可醫(yī)生仍裝糊涂: “兩點(diǎn)過(guò)一刻又怎么樣?”這回病人更是忍無(wú)可忍了萄金，終于指出了醫(yī)生的錯(cuò)誤:不該遲到，浪費(fèi)了自己的時(shí)間媚朦。醫(yī)生這才向他道歉氧敢。
開(kāi)始，這位病人是想用迂回的暗示法將自己的批評(píng)信息傳遞給醫(yī)生询张，讓醫(yī)生接受批評(píng)孙乖，向自己道歉，但醫(yī)生并不愿意接受份氧。因此他才更加惱火唯袄，最后直截了當(dāng)?shù)貙⑨t(yī)生遲到、耽誤病人時(shí)間的事實(shí)說(shuō)出來(lái)蜗帜，醫(yī)生才接受了批評(píng)恋拷。
3.說(shuō)話把握分寸
卡耐基說(shuō):“好口才是社交的需要， 是事業(yè)的需要钮糖，是生存的需要梅掠。它不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，還是你贏得事業(yè)成功店归、常變常新的資本阎抒。”能說(shuō)話不等于會(huì)說(shuō)話消痛，話還要說(shuō)得有分寸且叁。只有把握好說(shuō)話的分寸，才算掌握了開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙秩伞，如此才能把話說(shuō)到人的心坎兒上逞带，達(dá)到“一語(yǔ)驚起千層浪”的效果!
有一天，幾個(gè)同事在辦公室聊天纱新，其中有一位 李小姐提起她昨天配了一副眼鏡展氓，于是拿出來(lái)讓大家看看她戴眼鏡好看不好看。大家不愿掃她的興脸爱，都說(shuō)很不錯(cuò)遇汞。這時(shí)，同事老王因此事想起一個(gè)笑話簿废， 便立刻說(shuō)出來(lái):“有一個(gè)老小姐走進(jìn)皮鞋店空入，試穿了好幾雙鞋子，當(dāng)鞋店老板蹲下來(lái)替她量腳的尺寸時(shí)族檬，誰(shuí)知這位老小姐是個(gè)近視眼歪赢，看到店老板光禿的頭，以為是她自己的膝蓋露出來(lái)了单料，連忙用裙子將它蓋住!”
大家聽(tīng)完埋凯，發(fā)出一片哄笑聲点楼。誰(shuí)知，事后竟再也沒(méi)見(jiàn)到李小姐戴過(guò)眼鏡递鹉，碰到老王時(shí)盟步，她也不和他打招呼了。
其中的原因不說(shuō)自明躏结。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意狰域。在老王看來(lái)媳拴，他只聯(lián)想起一則近視眼的笑話。然而兆览，李小姐則覺(jué)得自己被侮辱了屈溉。可見(jiàn)抬探，與人交往時(shí)子巾，我們說(shuō)話要看場(chǎng)合、對(duì)象小压，從而把握說(shuō)話的分寸线梗。
總之，我們與人溝通怠益，要把握對(duì)方的心理仪搔，說(shuō)出讓對(duì)方心服口服的話，這樣對(duì)方才更容易接受蜻牢，不至于烤咧，“反駁”我們！
