關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營 企業(yè)形象 品牌 信息化程度 選址 虛擬市場 電子商務(wù) 配送中心 消費文化 人力資源

? ? ? ? 差異化競爭策略

摘要：我國加入WTO之后章喉，零售業(yè)面臨著國外連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)。面臨著市場定位不準(zhǔn)卸察、網(wǎng)點布局不合理、規(guī)模小嗜逻、競爭力不強蒿叠。經(jīng)濟效益不佳、資金短缺神得、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。市場經(jīng)濟條件下偷仿，放開的出版物流通大環(huán)境哩簿，國際國內(nèi)市場的大融合已然昭示：戰(zhàn)略效益比眼前效益來得更為重要，長遠戰(zhàn)略比短期目標(biāo)來得更為重要酝静。是不是企業(yè)主體之間由競爭到“競合”將會成為一種更好的發(fā)展模式节榜？本文闡述了我國連鎖經(jīng)營的存在問題，提出了新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略别智。

一 我國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀

? ? 在80年代中期宗苍，我國的連鎖經(jīng)營就產(chǎn)生了。我國最早的連鎖經(jīng)營體系是成立于1986年的天津利達國際商場薄榛。零售業(yè)連鎖從1990年以來經(jīng)過多年的發(fā)展讳窟，到1998年底已有連鎖企業(yè)1150余家，門店21500多個敞恋，營業(yè)額已經(jīng)突破1000億元挪钓，其業(yè)態(tài)分布很廣。到2002年耳舅，我國連鎖企業(yè)的銷售額保持高速增長，為擴大內(nèi)需倚评、拉動經(jīng)濟增長做出了重大貢獻浦徊。調(diào)查表明，我國連鎖企業(yè)前30名2002年銷售額為1780.38億元天梧，比上一年同期增長43.43%盔性，是同期全社會消費品零售總額增長率8.8%的近5倍，前30名的連鎖企業(yè)店鋪總數(shù)為8988個呢岗，比上一年同期增長53.22%冕香。以上海華聯(lián)為例，到2002年十年間后豫，其發(fā)展到以214.73億元銷售額悉尾、1541家店鋪的業(yè)績，名列全國首位挫酿。

? 盡管如此构眯，我國的連鎖經(jīng)營仍與西方發(fā)達國家有較大的差距。首先是時間上晚了將近130年（世界上最早的連鎖經(jīng)營是1895年在美洲出現(xiàn)的美國茶葉公司）早龟，其次是經(jīng)歷了一段快速發(fā)展之后惫霸，出現(xiàn)的技術(shù)上猫缭、管理上濒蒋、裝備設(shè)置上的差距和不足鞠柄，難以適應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展的要求。但也應(yīng)該看到央渣，連鎖商業(yè)正因為在我國還剛起步硅卢，有很大的發(fā)展空間射窒。

? 比如在業(yè)內(nèi)比較出名的深圳人人樂和全球每一的沃樂瑪?shù)妮^勁，從中就可以知道我國連鎖經(jīng)營雖是前景光明老赤，但是道路不是平坦的轮洋。

二 我國連鎖經(jīng)營中存在的問題

? 一方面，我們感受到經(jīng)濟復(fù)蘇撲面而來的氣息抬旺；而另外弊予，舊的經(jīng)濟運行機制和傳統(tǒng)觀念的影響卻還制約著我國連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

? 接下來我列出幾個比較突出的問題：

? 1.不注重創(chuàng)建和維護良好的企業(yè)形象和品牌开财。

? ? 良好的企業(yè)形象和品牌是決定連鎖經(jīng)營成敗的關(guān)鍵汉柒，世界上許多成功的連鎖大企業(yè)如沃爾瑪、麥當(dāng)勞责鳍、家樂福等都非常重視維護自身的形象和品牌碾褂。但目前我國的不少連鎖企業(yè)對此還重視不夠，其在實際工作中的許多做法历葛，也不利于對企業(yè)的整體形象的培育和維護正塌。這主要表現(xiàn)在三個方面：一是許多連鎖企業(yè)的總部往往只管賣牌子，而在經(jīng)營上放任自流恤溶；二是各個分店只是打幌子乓诽，實際上經(jīng)營管理都是各行其是；三是連鎖企業(yè)的總部不注重規(guī)范的統(tǒng)一培訓(xùn)咒程，導(dǎo)致各分店的服務(wù)項目和服務(wù)水平參差不齊鸠天，嚴(yán)重地影響了連鎖企業(yè)的整體形象。

2.連鎖經(jīng)營中的信息化程度低

? 從企業(yè)內(nèi)部與外部條件上綜合分析帐姻，主要表現(xiàn)在三個方面：

（1）信息管理系統(tǒng)的發(fā)展滯后稠集。目前我國連鎖銷售企業(yè)中的計算機運用尚未普及，較低的電子化程度使連鎖店必備的設(shè)施如：電視監(jiān)控系統(tǒng)饥瓷、商店防盜系統(tǒng)剥纷、電子收銀機、AV音像系統(tǒng)等裝備還很不完善呢铆。

（2）配送中心設(shè)施落后筷畦，信息化程度低。配送中心是連鎖企業(yè)的核心，其作用的發(fā)揮關(guān)系到整個企業(yè)的營運效率和效益的提高鳖宾，所以提高配送中心的信息化程度有著至關(guān)重要的意義吼砂。國外成功連鎖企業(yè)的配送中心大多都實現(xiàn)了集采購、進貨鼎文、庫存渔肩、分貨、加工拇惋、集配周偎、運輸、送貨等一系列標(biāo)準(zhǔn)化撑帖、集約化和現(xiàn)代化的生產(chǎn)流程蓉坎。這對降低商品進貨成本、降低物流費用胡嘿，對控制商品質(zhì)量蛉艾、減少分店庫存以及提高經(jīng)營效率等都起到了很大的作用。但縱觀目前我國的連鎖企業(yè)衷敌，其配送中心的建設(shè)大多都非常滯后勿侯。突出表現(xiàn)在：一是許多連鎖企業(yè)的配送規(guī)模偏小。據(jù)調(diào)查缴罗，有些連鎖企業(yè)的配送比例還不足6％助琐；二是許多配送中心的配送技術(shù)落后，效率低面氓，甚至有的所謂連鎖企業(yè)連集中進貨也做不到兵钮。配送中心的這種滯后狀態(tài)已經(jīng)成為制約我國連鎖企業(yè)發(fā)展的極大障礙。

（3）終端經(jīng)營的信息化程度低舌界。目前矢空，我國的一些連鎖店甚至還保留著手動結(jié)算的方式，即使擁有POS系統(tǒng)禀横，也沒有實現(xiàn)與總店的聯(lián)網(wǎng)，這就造成了一些問題粥血，一方面企業(yè)既無法及時地對市場變化作出反應(yīng)柏锄，也不利于供應(yīng)商對市場把握；另一方面复亏，大大加大了人工成本趾娃。反觀國外的一些著名的連鎖企業(yè)，比如說麥德龍缔御，它把MIS當(dāng)作連鎖的神經(jīng)中樞抬闷，使其經(jīng)營管理產(chǎn)生了一個革命性的轉(zhuǎn)變：從模糊管理轉(zhuǎn)向精確管理，從事后管理轉(zhuǎn)向?qū)崟r管理，從商品的大類管理轉(zhuǎn)向單品管理等笤成。

（4）企業(yè)外宏觀信息化的基礎(chǔ)設(shè)施落后评架，信息技術(shù)不發(fā)達。做連鎖經(jīng)營企業(yè)必須實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變炕泳。而當(dāng)前商業(yè)系統(tǒng)信息技術(shù)裝備水平低纵诞，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，不僅如此培遵，我國對于電腦語言浙芙、條形碼技術(shù)、遠程通訊等應(yīng)用技術(shù)研究尚處于初級階段籽腕，這樣企業(yè)的員工必然占用過多嗡呼，而員工的開支約占流通成本的40%左右，商品價格自然難以低廉皇耗，無法適應(yīng)新經(jīng)濟時代連鎖經(jīng)營的發(fā)展南窗。

? 3.經(jīng)營形式不規(guī)范，管理水平落后,況爭力不足

? ? 目前廊宪，我國許多連鎖企業(yè)的經(jīng)營形式不是很規(guī)范矾瘾。建立連鎖店時，未作知識化的詳細周密的調(diào)查箭启，使得店面設(shè)立位置不合理壕翩。許多所謂連鎖企業(yè)，實際上都是“連而不鎖”傅寡。 有些企業(yè)雖掛著連鎖經(jīng)營的牌子放妈，但其內(nèi)部仍然實行的是食品雜貨店式的傳統(tǒng)管理方式。整個連鎖公司也沒有實現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營荐操，仍然是各自為戰(zhàn)芜抒。沒能真正發(fā)揮出連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化托启、專業(yè)化的優(yōu)勢宅倒。再加上缺乏完善的內(nèi)部約束機制，使得總店對各連鎖分店的監(jiān)管非常乏力屯耸。有的分店在各種不正當(dāng)利益的驅(qū)動下拐迁，常常自行進貨，導(dǎo)致產(chǎn)品無論在價格上還是在質(zhì)量上都無法得到保障疗绣，嚴(yán)重地影響了整個連鎖企業(yè)的聲譽线召。

　　新經(jīng)濟要求規(guī)范化的高水平管理模式，而目前我國大多數(shù)連鎖經(jīng)營體系都缺乏一套完整的管理運作手冊多矮，使得總店對各連鎖分店監(jiān)管不力缓淹。有的分店在各種不正當(dāng)利益的驅(qū)動下，自行進貨，使產(chǎn)品無論在價格還是在質(zhì)量上都無法得到保障讯壶，從而使企業(yè)的名譽受損料仗，又由于連鎖經(jīng)營的強連鎖效應(yīng)，嚴(yán)重時會導(dǎo)致整個連鎖體系的崩潰鹏溯。

? ? 有的企業(yè)連集中進貨都做不到罢维，經(jīng)營上相當(dāng)分散，在連鎖店鋪之間未能建立起內(nèi)在經(jīng)濟聯(lián)系丙挽，最后往往因各店鋪之間的相互競爭肺孵、協(xié)調(diào)不順而導(dǎo)致這種連鎖的瓦解；還有一些企業(yè)在管理方面颜阐，不研究不同類型連鎖企業(yè)在進貨平窘、財務(wù)、廣告凳怨、物流瑰艘、形象設(shè)計等方面獨特的要求和內(nèi)在的規(guī)律，而是照搬單體商店的管理方法肤舞，使得連鎖企業(yè)難以發(fā)揮“連鎖”的規(guī)模優(yōu)勢紫新。

? ? 管理人員和員工素質(zhì)不高，缺乏“知識化”的人才李剖。很多上了規(guī)模的企業(yè)都沒有成立專門的人員培訓(xùn)機構(gòu)芒率，也沒有聘請專職人員來從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)，歸根究底是沒有認識到新經(jīng)濟下的市場競爭是人員素質(zhì)的競爭篙顺，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)整體管理水平不高偶芍，效率低下。

　　4.連鎖方式單一德玫、連鎖規(guī)模過小匪蟀。

? ? 目前,我國的連鎖企業(yè)大部分采用的都是直營式連鎖經(jīng)營，而且企業(yè)的連鎖規(guī)模都比較小宰僧，難以發(fā)揮規(guī)模效益材彪。 連鎖企業(yè)的最大優(yōu)勢就在于，它能通過配送中心“集中采購琴儿、統(tǒng)一配送”的方式來降低采購和存貨成本段化，增強其競爭能力。如美國的沃爾瑪現(xiàn)在就擁有4000家以上的門店凤类。而我國現(xiàn)有的連鎖企業(yè)平均每家擁有的店鋪數(shù)僅15家左右，普遍存在規(guī)模太小問題普气。這種狀況,不利于充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢谜疤。

　　5.連鎖店的選址不當(dāng)、布局不合理。

? ? 開展連鎖經(jīng)營夷磕，必需根據(jù)客流狀況履肃、人口密度、地理位置等各方面情況科學(xué)選擇店址并進行合理布局坐桩。否則尺棋，就有可能出現(xiàn)因店面選址不當(dāng)、布局不合理而導(dǎo)致虧損的結(jié)局绵跷。這方面的例子很多膘螟，曾經(jīng)紅火一時的鄭州亞細亞就是一個典型。由于漯河市的人口不到20萬碾局，市場購買力低荆残，所以商品銷售不暢，導(dǎo)致該連鎖店虧損嚴(yán)重净当。最終内斯，正是由于連鎖店的設(shè)置和布局不當(dāng)把鄭州亞細亞給拖垮了。

? 6.對虛擬市場空間運用不夠

（1）電子商務(wù)化程度跟不上新經(jīng)濟發(fā)展的節(jié)奏像啼。

（2）缺乏與其他相關(guān)企業(yè)的信息交流俘闯。

　7.舊的管理體制束縛了商業(yè)連鎖經(jīng)營的擴展。

? ? ? 我國的連鎖經(jīng)營是在舊的商業(yè)管理體制未完全理順的情況下開展的忽冻，由于舊的行業(yè)管理體制并沒有完全解除真朗，連鎖經(jīng)營跨行業(yè)、跨區(qū)域發(fā)展并非易事甚颂。地區(qū)封鎖和部門壟斷導(dǎo)致了“你也進不來蜜猾，我也出不去，誰也長不高”的尷尬局面振诬。僅就北京市東四北大街而言蹭睡，2000米之內(nèi)就有供銷社系統(tǒng)的“家百富”，蔬菜系統(tǒng)的“綠凱”赶么，糧食系統(tǒng)的“良士多”肩豁、副食系統(tǒng)的“奧之光”、“北新橋超市”等辫呻。如果這種一個部門管一個行業(yè)的舊體制不改革清钥，各行各業(yè)都難以發(fā)展更多店鋪，大的連鎖公司就難以形成放闺。真正意義的名牌連鎖企業(yè)集團更難以成長起來祟昭。　

　8.種種因素制約了連鎖企業(yè)向“全球化”方向發(fā)展

二怖侦、完善我國商業(yè)連鎖經(jīng)營的對策和措施

? ? 真正的連鎖經(jīng)營應(yīng)該做到“十統(tǒng)一”篡悟，即統(tǒng)一店名谜叹、統(tǒng)一店貌、統(tǒng)一進貨搬葬、統(tǒng)一核算荷腊、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格急凰、統(tǒng)一服務(wù)女仰、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告抡锈、統(tǒng)一信息疾忍。只有做到上述各方面的有機統(tǒng)一，才能實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的科學(xué)化和規(guī)范化企孩。為了促使我國的連鎖企業(yè)盡快地實現(xiàn)這一目標(biāo)锭碳，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作：

　　1.加強對職工的培訓(xùn)，強化規(guī)范運營勿璃。

? ? ? 人是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的要素擒抛。一支高素質(zhì)的員工隊伍可以大大降低成本開支，提高其核心競爭力补疑。因此歧沪，加強并完善員工培訓(xùn)體系，對連鎖經(jīng)營具有重要意義莲组。? ? ? 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:(1)增強服務(wù)意識诊胞。(2)改進服務(wù)態(tài)度。通過培訓(xùn)使員工熱愛锹杈、喜歡本職工作撵孤，以飽滿的熱情為顧客服務(wù)。(3)提高服務(wù)技巧竭望。服務(wù)技巧是一種經(jīng)驗邪码，是一種應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)使員工能根據(jù)不同顧客特點提供相應(yīng)的服務(wù)咬清，提高顧客的滿意度闭专。

? ? 2.實施快速擴張策略

　　跨國零售企業(yè)通過多樣化的進入方式快速在中國市場擴張，使得我國零售企業(yè)的規(guī)模劣勢表現(xiàn)得愈發(fā)明顯旧烧，嚴(yán)重制約了我國零售企業(yè)的競爭能力影钉，在這樣的背景下, 追求快速擴張已成為本土零售企業(yè)的一項重大戰(zhàn)略【蚣簦　　

? 3.必須對連鎖店與配送中心進行合理的布局平委。

? ? 合理選擇連鎖店與配送中心的位置，能整合資源夺谁，提高企業(yè)運營效率廉赔。在實際工作中愚墓，要首先科學(xué)選擇配送中心的位置，然后再根據(jù)實際情況昂勉，在節(jié)約成本、提高效率的原則上扫腺，選擇店面的具體位置岗照。此外，還要根據(jù)具體情況笆环，選擇適當(dāng)?shù)倪B鎖形式攒至。連鎖經(jīng)營一般有直營連鎖、特許連鎖和自愿連鎖等三種形式躁劣。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)特征迫吐、經(jīng)營特色、企業(yè)規(guī)模账忘、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式志膀。

　　4.加強連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)。在現(xiàn)代市場營銷環(huán)境下鳖擒，品牌經(jīng)營如何對企業(yè)經(jīng)營成敗的影響很大溉浙。連鎖企業(yè)要想取得好的效益，也必須重視企業(yè)品牌建設(shè)蒋荚，重視對企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和維護戳稽。有了好的品牌和良好的企業(yè)形象，就有了開拓市場的有力武器期升。

? ? 一方面惊奇，可以提升連鎖企業(yè)在消費者心中的良好形象，吸引更多的消費者和客戶播赁；另一方面颂郎，可以用特許經(jīng)營的模式進行擴張，吸引更多的商戶加盟行拢，把企業(yè)做大做強祖秒，實現(xiàn)規(guī)模效益。

? ? 5.讓電子商務(wù)落地

? ? 隨著電子商務(wù)的發(fā)展舟奠，物流配送已成為制約B2C電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸竭缝。連鎖經(jīng)營由于擁有營銷網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，將成為B2C物流配送的主力軍沼瘫，在我國加速發(fā)展連鎖經(jīng)營對于擺脫電子商務(wù)目前的困境大有好處抬纸。

? ? 年初，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》耿戚，從這次調(diào)查結(jié)果來看湿故，B2C電子商務(wù)物流配送問題已越來越嚴(yán)重阿趁，成為制約B2C發(fā)展的主要瓶頸。用戶反應(yīng)網(wǎng)上購物所存在的問題中“送貨耗時坛猪、渠道不暢”所占的比例有逐年增加的趨勢脖阵，2000年、2001年到2002年1月的調(diào)查結(jié)果分別為9.26％墅茉、9.86％命黔、13.90％。這說明對電子商務(wù)交易中的送貨時間和渠道的要求越來越高就斤，而我們的電子商務(wù)物流配送滯后于用戶的期望悍募。

? ? 6.對消費文化的把握

? ? ? 在營銷渠道中，零售企業(yè)和消費者接觸得最頻繁洋机、最直接坠宴，我國零售企業(yè)經(jīng)營多年，有著深厚的本土文化基礎(chǔ)绷旗，切實了解我國消費者的消費文化取向和變化趨勢喜鼓。跨國零售企業(yè)在適應(yīng)這些消費文化和習(xí)慣需要一定的過程衔肢。

　　7.抓住機會適時擴張颠通，努力做大做強。

? ? 連鎖經(jīng)營在市場中能否站得住腳膀懈，取決于其能否發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢顿锰，實現(xiàn)規(guī)模效益。要實現(xiàn)規(guī)模效益启搂，必須把握好市場變化情況硼控，尋找有利時機，因地制宜胳赌、因時制宜地進行擴張牢撼。在擴大規(guī)模的過程中，還應(yīng)注意三個問題：一是要制定嚴(yán)格的加盟條件疑苫，認真地挑選加盟商戶熏版，并進行規(guī)范的培訓(xùn)和管理，防止連而不鎖捍掺；二是要敢于打破行業(yè)限制撼短，力爭組建跨地區(qū)、跨行業(yè)經(jīng)營的具有綜合功能的大型連鎖企業(yè)集團挺勿，以便更好地實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補曲横；三是要以品牌為紐帶，通過采取特許、自由連鎖等多種形式經(jīng)營禾嫉，充分發(fā)揮出品牌的規(guī)模效應(yīng)灾杰。

　　8.加強不同企業(yè)之間的信息交流與合作。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下熙参，單個企業(yè)往往很難準(zhǔn)確地把握整個市場的發(fā)展趨勢艳吠。作為企業(yè)經(jīng)營者，要正確地認識競爭與合作之間的相互關(guān)系孽椰。要積極主動地多與相關(guān)企業(yè)進行信息交流與合作讲竿。這樣，不但可以更好地把握市場的發(fā)展動態(tài)弄屡，而且還有助于從其他企業(yè)中吸取先進的、成功的管理經(jīng)驗和運作方式鞋诗，不斷地提高自身的管理水平膀捷。

　　9.人力資源本土化

　　中國零售連鎖企業(yè)的高層管理者比外資管理層更了解中國市場，了解中國消費者削彬，對市場信息的處理更有經(jīng)驗全庸。而目前的跨國大型零售企業(yè)雖然在積極推進本土化，但仍在投入大量精力做中國市場研究和調(diào)查融痛。中國人力成本低且上下級溝通順暢壶笼。而像沃爾瑪、家樂福等跨國零售企業(yè)的人力成本居高不下雁刷，他們的高級員工基本上是總部派來的外國人覆劈，而中國人基本上是中低層管理人員，由于上下級的文化背景沛励，思維方式和工作方式所產(chǎn)生的差別责语，且在收入上也差距甚遠，勢必造成上下級缺乏理解目派，導(dǎo)致溝通障礙坤候。

　　10.采取差異化競爭策略

　　取得競爭優(yōu)勢是成功的營銷戰(zhàn)略的核心，邁克爾.波特將其提出的競爭戰(zhàn)略進行組合搭配產(chǎn)生出4種一般戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先企蹭、差異化白筹、成本專注和差異專注。與國內(nèi)大部分零售企業(yè)相比谅摄，跨國零售集團在成本戰(zhàn)略上有三點優(yōu)勢：一是具有區(qū)域性甚至全球性的集團規(guī)模采購優(yōu)勢徒河；二是具有強大的資金支持其為爭奪市場份額為主的長期虧損經(jīng)營戰(zhàn)略；三是其先進的管理技術(shù)和高效的運作系統(tǒng)為其節(jié)約了成本送漠。目前虚青，我國一些本土零售企業(yè)在發(fā)展過程中過于追求規(guī)模，導(dǎo)致管理成本過高螺男，未能形成規(guī)模效應(yīng)棒厘。

? ? 國內(nèi)零售企業(yè)在與外資零售企業(yè)抗衡纵穿，宜采取差異化競爭戰(zhàn)略，具體包括空間業(yè)態(tài)差異化戰(zhàn)略奢人、定位差異化戰(zhàn)略及地域差異化戰(zhàn)略谓媒。

　　11.建立高效的配送中心。在具體工作中應(yīng)注意以下幾點：一是在配送中心的建設(shè)上何乎，要統(tǒng)一規(guī)劃句惯、集中部署。要按照低成本支救、高效率的原則抢野，科學(xué)選擇配送中心的位置；二是要充分利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施條件各墨，要盡量與各大城市物流中心指孤、倉庫、集裝箱中轉(zhuǎn)站以及碼頭贬堵、貨場進行對接恃轩，為配送中心功能的發(fā)揮創(chuàng)造更多更有利的外部條件。三是應(yīng)加大配送中心的科技含量黎做，積極采用新技術(shù)和現(xiàn)代化的機械設(shè)備叉跛，提高配送中心的營運效率。

　　12.國際化經(jīng)營策略

　　(1)進入地區(qū)：重點瞄準(zhǔn)新興零售市場

　　(2)進入規(guī)模:采取區(qū)域滲透式策略

　　(3)進入方式：本土化與國際化融合

　　總之蒸殿，在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下筷厘，我國的零售連鎖業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存，充分了解我國零售連鎖業(yè)的現(xiàn)狀宏所，明確我國零售連鎖企業(yè)的優(yōu)劣勢敞掘，選擇正確的適合我國零售連鎖業(yè)發(fā)展的策略，才能提升我國零售連鎖業(yè)的競爭力楣铁。

? 13.連鎖經(jīng)營網(wǎng)點布局

? ? ? A.商圈界定:所謂商圈玖雁，是指商店吸引顧客的地理區(qū)域，是商店的輻射范圍盖腕。

? ? ? B.商圈劃定赫冬。企業(yè)可通過售后服務(wù)登記、顧客意向征詢溃列、用戶信息網(wǎng)絡(luò)等形式搜集有關(guān)顧客的資料劲厌，對現(xiàn)有網(wǎng)點的覆蓋區(qū)域大小、形態(tài)和特征作出較為準(zhǔn)確的確定听隐，進而劃定商圈补鼻。

? 14.社會化下的整合營銷連鎖經(jīng)營

? ? ? 經(jīng)營管理無孔不入，沒有絕對的競爭與對立，絕對的競爭與對立引發(fā)的是兩敗风范。企業(yè)在經(jīng)營管理中和諧為美咨跌。連鎖經(jīng)營以其獨特之處被企業(yè)在經(jīng)營管理中不斷采用。連鎖經(jīng)營是社會化進程中的產(chǎn)物硼婿，是市場經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)果锌半，連鎖經(jīng)營已經(jīng)從在原先零售行業(yè)經(jīng)營管理中的運用擴展到社會各行各業(yè)各領(lǐng)域。

? ? 連鎖經(jīng)營作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要營銷模式寇漫，她的成功之處在于整合優(yōu)化資源刊殉，使資源內(nèi)部互補，形成規(guī)模效應(yīng)州胳。連鎖經(jīng)營的營銷模式關(guān)鍵在于“分”與“合”记焊。 一分為二，一分為多栓撞，“分開”遍膜、“拆分”、“分離”腐缤、“縱分”……

? ? 建立和諧社會，做和諧企業(yè)肛响。企業(yè)經(jīng)營管理中采用連鎖經(jīng)營模式岭粤，降低邊際成本，實現(xiàn)邊際利潤最大化特笋。連鎖經(jīng)營的整合資源形成的規(guī)模效應(yīng)無形中壯大企業(yè)資本剃浇。企業(yè)連鎖之路，分合之道猎物。

三虎囚、跨國零售企業(yè)在華發(fā)展的特點

　　1.業(yè)態(tài)擴張以大型超市為主

　　跨國零售企業(yè)進入中國市場時,一般避開了在國內(nèi)外市場都已步入成熟期的百貨店的業(yè)態(tài)模式而主要集中在大型綜合超市、倉儲式商場蔫磨、大型家居建材專業(yè)店淘讥、便利店等在全球最具成長性的新型業(yè)態(tài)模式上進行投資，其中大型綜合超市占據(jù)了主導(dǎo)地位堤如。目前蒲列，中國的大型綜合超市中，外資比重已經(jīng)超過了六成搀罢。

　　2.獨資化趨勢明顯

　　2005年后蝗岖，我國政府取消了對外資零售企業(yè)的股權(quán)限制，外資零售企業(yè)進入中國市場的方式越來越與國際趨同榔至，獨資抵赢、并購將成為未來外資零售企業(yè)進入中國市場的主導(dǎo)方式。以內(nèi)資合作進入中國市場的麥德龍等企業(yè)收回股權(quán)，實行對其更為靈活自主的獨資經(jīng)營铅鲤。

　　3.區(qū)域擴張轉(zhuǎn)向中西部和中小城市

　　跨國零售企業(yè)在中國市場總體集中在東部沿海地區(qū)和大型城市, 但是划提，資料表明，中西部地區(qū)和中小城市的發(fā)展速度快于東部和大城市彩匕。這表明東部地區(qū)和大型城市對于跨國零售企業(yè)的吸引力在趨于穩(wěn)定腔剂，中西部地區(qū)（尤其是西部地區(qū)）及中小型城市正日益受到外資零售企業(yè)的重視。

　　參考文獻:

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　　[3]趙萍:中國零售業(yè)的國際化探討[J].商業(yè)時代

肯德基在中國經(jīng)營策略的研究