??社區(qū)團購的微信群運營凝果，除了感性当凡，更需要理性浪慌。
??感性向微商學習钓简，理性向淘寶學習。
WHY?-?為什么微信群成為了主戰(zhàn)地？
1.?為什么是群？??-?群的三個屬性：
高觸達- 高效快捷的找到客戶
高粘性?- 穩(wěn)定的客戶流量
高信任?-?快速的轉化交易
2.?為什么是微信群？
微信的用戶數(shù)?- 9.3億
微信的打開次數(shù)和時長?- 平均16次和60分鐘
微信的朋友圈?-?關系鏈
微信的小程序?-?交易場景的快速現(xiàn)實
3.?主要交易場景從貨架轉移到了微信群中服赎，帶來的問題是缺厉？
社區(qū)團購大多用24小時的預售模式命爬，對供應鏈的綜合反應速度提出了要求。
交易場景從單一辐脖，走向了分散的社群中饲宛，無法標準化，增加了運營的提出了要求嗜价。
HOW?-?如何做到好社群運營艇抠？
1. 理性 - 社群的精細化運營 - 向淘寶群學習
1.1?用戶分組
四個用戶分組：潛在客戶幕庐，新客戶，主力客戶家淤，沉睡客戶
要重視全部客戶异剥，但更要重視主力客戶，重視其他三種客戶的目的是提升主力客戶的數(shù)量絮重。
四個轉化率：新增率冤寿，轉化率，流失率绿鸣，喚醒率
提升主力客戶的數(shù)量疚沐，需要提升三個率，降低一個率潮模。
1.2 活動內(nèi)容
營銷活動：打卡亮蛔，噴泉，
促銷活動：限時搶購擎厢，提前購究流，拼團
優(yōu)惠券系統(tǒng)：新客有禮優(yōu)惠券，復購優(yōu)惠券动遭，喚醒優(yōu)惠券
好的運營是將適當?shù)膬?nèi)容芬探，在合適的時間和地點，推送給合適的用戶厘惦。
其中活動的內(nèi)容偷仿，往往是運營人員最喜歡發(fā)揮能力的地方，但也往往是顧此失彼宵蕉，忽略了時間酝静，地點，用戶這些維度羡玛，做不到真正的精細化運營别智。
1.3 群的階段
群的階段：拉新，留存稼稿，轉化薄榛，在不同的階段，群的運營重點不一樣让歼，且跟用戶分組中不同組的用戶數(shù)量占比敞恋，相輔相成。
比如：在潛在客戶占比較多的微信群中是越，就不要群內(nèi)拉新的事情耳舅，要開始做群內(nèi)轉化和群內(nèi)留存的運營。
1.4 群的等級
群的等級：無法量化，無法提升
一個好的社區(qū)團購公司一定有大量的微信社群浦徊，這些微信社群在不同的地區(qū)馏予，不同的團長管理，不同的運營階段盔性，如何快速的判斷群的好壞霞丧，于是需要根據(jù)核心指標數(shù)據(jù)來判斷群的等級。
判斷一家社區(qū)團購公司的好壞冕香，而不是簡單的銷售數(shù)量和交易金額蛹尝，而是高價值群的數(shù)量。
2.?感性 -?向微商學習
1.1?群內(nèi)問候
1.2 群內(nèi)分享
1.3?群內(nèi)維護
WAHT -?要達到的效果
1.?如何提升平臺的交易額悉尾？
平臺營業(yè)額 =?群1 營業(yè)額 + 群2 營業(yè)額 +?... +?群N 營業(yè)額
貨架電商的的營收公式突那，通常是流量*轉化率*客單價，但這主要應用在交易場景統(tǒng)一的平臺构眯。社區(qū)團購最大的特點愕难，即是交易場景的分布式，在不同的微信群中惫霸，所以平臺的營收等于每一個微信群的營收總和猫缭。
要想把平臺的交易額提升，需要將平臺電商的運營能力壹店，降維到每個微信群中猜丹，真正用牛刀把雞殺了，而且還需要把這種能力硅卢，標準化復制到每一個微信社群中射窒。平臺的交易額才會提升。
2.?如何提升每一個群的交易額将塑？
營業(yè)額 = 主力客戶數(shù) * 復購數(shù)?*?客單價
2.1 提升主力客戶數(shù)
參考用戶分組中的四個轉化率：新增率轮洋，轉化率，流失率抬旺，喚醒率，
提升新增率 - 新客戶會增加
提升轉率 -?主力客戶會增加
降低流失率?-?潛在客戶祥楣，新客戶和主力客戶的流失會減少
提升喚醒率 - 新客戶會增加
三個率的提升开财，一個率的降低，主力客戶一定會增加误褪，運營人員經(jīng)常做的事情是只重視拉新责鳍，而不重視精細化和分組運營。
2.2 提升復購數(shù)
營銷活動 - 增加互動
促銷活動 - 增加交易場景
2.3 提升客單價
更換商品兽间，組合營銷历葛，
