R:閱讀片段 __《說話的力量》P117
解釋有比較正式的形式斩个，也有比較隨意的形式。但是不管是那種形式船响，都應(yīng)該認(rèn)真的對待。因為解釋要求質(zhì)量和效率躲履，如果多次解釋后见间，對方仍然沒有完全理解，或者依舊理解錯誤工猜，雙方的關(guān)系就會受到嚴(yán)重的影響米诉。
解釋是一種說話的技能，但到底應(yīng)該如何解釋篷帅？回想一下史侣，在需要解釋的時候，你通常的本領(lǐng)反應(yīng)是什么魏身？
比如經(jīng)理質(zhì)問你為什么上月預(yù)算花超了惊橱，沒有受過訓(xùn)練的人通常有三個反應(yīng)：第一種是說：“哎呦，對不起經(jīng)理箭昵，我下次一定不花超”税朴。這里強調(diào)的是“下次”。第二種說“哎呦
宙枷，您不知道這次的客戶太難伺候了”掉房。這是在強調(diào)客觀原因。第三種是說：“哎呦慰丛，經(jīng)理您看我一年就花超了這一回”這里是在強調(diào)說明花超預(yù)算是個偶然事件卓囚，不經(jīng)常發(fā)生。
? ? 實際上诅病，上述三種情況都不符合解釋的要求哪亿，因為聽的人聽完你的話還是期待知道你的原因粥烁，你仍然需要進(jìn)行進(jìn)一步的解釋。
I便簽：在生活中蝇棉，工作中讨阻，難免會遇到做錯了事和完不成的任務(wù)，我們總會向領(lǐng)導(dǎo)篡殷，和親人或解釋原因情況钝吮，解釋是我們要做的事情，很多時候我們的解釋有的人都聽不懂板辽，所以讓人聽懂的解釋有四個要點：
解釋=討論+表達(dá)
解釋四個要點：
1奇瘦、聽懂對方。
2劲弦、讓對方知道我聽懂了耳标。
3、讓對方聽懂了我
4邑跪、確認(rèn)對方聽懂了
A1：上次有個客戶次坡，這個客戶是和另一個人合伙開店的，欠我們公司貨款沒結(jié)画畅，我負(fù)責(zé)討錢砸琅，我到那邊的時候喝茶了一會兒，我就直接進(jìn)入主題轴踱，我說你看今天把我們公司貨款結(jié)了明棍。他剛剛開始說沒錢，我說你這生意不是我談的寇僧，我做不了主，你打電話給我們老板沸版，他打電話了嘁傀，一會兒打完了，就開始過來跟我講视粮，我們老板怕他錢不給细办，然后就開始數(shù)落我們老板了，客戶開始說蕾殴，我們老板怕他跑了還是什么的笑撞，欠幾天都不行，剛剛開始合作钓觉，就這樣茴肥，以后還什么合作呢？我都沒有理他荡灾，他一直講我就點頭瓤狐，講著講著瞬铸，然后我就說，你是直接跟廠家合作的础锐，我們老板是先把錢店出來的嗓节，每個公司都要現(xiàn)金流，沒錢皆警，你就先付一半拦宣，然后幾句話，就打電話給那個股東信姓，拿了一部了鸵隧，然后就沒有什么聲音了，結(jié)束了财破。
A2便簽：如果在遇到A1便簽的這情況掰派，我會復(fù)述對方的話左痢，讓對方確認(rèn)我聽懂了靡羡，當(dāng)客戶說到，欠幾天都不行俊性，怕他跑了略步？我會回應(yīng)說：你是說我們老板不肯給你欠，是因為怕你跑了是嗎定页？是這個意思嗎趟薄？當(dāng)對方確認(rèn)無誤的時候我在給出相應(yīng)的解釋，我會說首先你是直接跟廠家合作的典徊，跟我們沒有關(guān)系這個錢是我們老板先墊出來的杭煎，所以你要給錢給我們公司。
作業(yè)：如何讓對方聽懂他已經(jīng)報案了卒落？
如果我是話務(wù)員羡铲，我會說，先生你好：請你耐心的先聽完說一遍核對一下信息儡毕，根據(jù)你的描述也切，我們記錄在案的是，你剛剛購買不久的新車腰湾，因為在行駛途中雷恃，在xx市，xx路费坊，當(dāng)中因為行駛中不小心刮到了xx物倒槐，現(xiàn)在要求我們過去看一下，先生你好附井，以上所說的是否正確呢导犹？如果確認(rèn)無誤唱凯，我們安排工作人員，過去處理谎痢，時間不會超過一個小時半磕昼，請你耐心等待一下。謝謝
