服務(wù)優(yōu)劣的巨大差異，決定了企業(yè)與顧客之間的關(guān)系妖爷。半數(shù)以上的企業(yè)提供的服務(wù)蝶涩，處于平均水平甚至低于平均水平。迪士尼致力于創(chuàng)造絕佳的顧客服務(wù)體驗(yàn)，也因此誕生了這一本書——《絕佳體驗(yàn)》绿聘。
道理聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單嗽上，就要為顧客打造絕佳的體驗(yàn)，可實(shí)踐才是關(guān)鍵熄攘。
首先要樹(shù)立打造某種程度的體驗(yàn)的決心（當(dāng)然目標(biāo)要向“極佳體驗(yàn)”努力兽愤，努力做到“極好體驗(yàn)”，至少也是“良好體驗(yàn)”鲜屏；極力避免“一般體驗(yàn)”烹看，杜絕“不良體驗(yàn)”国拇。）其次要有實(shí)施的方法洛史。企業(yè)中的每個(gè)員工、經(jīng)理和負(fù)責(zé)人酱吝，都要對(duì)企業(yè)創(chuàng)造完整體驗(yàn)負(fù)責(zé)也殖，包括
1.了解自身所處的位置；
2.清楚自己要達(dá)到的程度务热；
3.制定計(jì)劃和進(jìn)程忆嗜，提升自我。
目前我和老鐵們共同運(yùn)營(yíng)的每日英文金句學(xué)習(xí)社群崎岂，每個(gè)人在其中都有重要的職分捆毫，要想帶給學(xué)員絕佳的體驗(yàn)，不僅要提供多樣化豐富的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源冲甘，同時(shí)要讓學(xué)員感受到受重視绩卤、歸屬感、榮譽(yù)感江醇、成就感濒憋。目標(biāo)明確，接下來(lái)就是制定具體時(shí)間措施和執(zhí)行反饋陶夜。將業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提升到上一級(jí)凛驮。
我所服務(wù)的顧客依據(jù)我所提供的服務(wù)質(zhì)量，和他感受到的體驗(yàn)等級(jí)条辟，有可能會(huì)成為我的“品牌體驗(yàn)大使”黔夭，也可能會(huì)成為幾何級(jí)損失顧客數(shù)量的源頭。
我們必須專注以下三點(diǎn)：留住我們現(xiàn)有的顧客羽嫡；打造回頭生意纠修；以良好的口碑贏得新顧客。
想實(shí)現(xiàn)這些最有效的方式是培養(yǎng)忠實(shí)的顧客厂僧，把他們變成體驗(yàn)大使扣草，讓他們?nèi)ヅc別人分享他們的體驗(yàn)。顧客會(huì)成為大使還是災(zāi)難，服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)決定辰妙。
