[打卡寶寶]：李靜
?[打卡日期]：2019/05/01
[學習內容??]：教練式管理：用NLP技術喚醒員工潛能
良好的溝通今膊，本質在于換位思考
有一位管理大師曾經(jīng)說過這樣一句話：“沒有人與人之間的溝通，就不可能實行有效的領導圾另〈”企業(yè)管理過程中的溝通既包括組織信息的正式傳遞浑彰，也包括人員、群體之間的情感互動抹蚀。通常來說剿牺，組織信息的正式傳遞以制度為基礎，而人員环壤、群體之間的情感互動則以換位思考為前提晒来。
企業(yè)的一切活動都離不開人，人與人之間溝通的質量和效率直接決定了企業(yè)管理水平的高低郑现。良好的溝通是建立在互相理解的基礎之上的湃崩，管理者在進行溝通時，不能只站在自己的角度接箫，而且要站在對方的立場考慮問題攒读，即需要進行換位思考。換位思考不僅可以増進管理者與員工之間的理解和尊重辛友，而且有助于改變管理者的認知薄扁，提高團隊的凝聚力剪返。所以，換位思考是實現(xiàn)良好溝通的橋梁邓梅，良好溝通的本質就在于換位思考脱盲。
而要做到換位思考，實現(xiàn)良好的溝通日缨，需要意識到換位思考的兩個核心：第一钱反，充分考慮對方的需求，滿足對方的需要匣距；第二面哥，了解對方的缺失，幫助其探索應對之策墨礁，如圖5-6所示幢竹。
圖5-6 換位思考的兩個核心
雖然在經(jīng)典管理理論中并沒有提到“換位思考”這樣一個名詞，但是恩静，縱觀管理學的發(fā)展史焕毫，我們可以發(fā)現(xiàn)，無論中國古代的管理思想驶乾、泰羅的科學管理邑飒，還是當今的人本管理、知識管理级乐、文化管理疙咸，都可以尋覓到它的蹤跡。而在教練式溝通管理中风科，換位思考更是核心理念撒轮。
與過去的其他傳統(tǒng)溝通管理理論相比，教練式溝通管理不僅更重視員工的主體地位贼穆，而且重視社會题山、心理因素可能對員工的影響。所以故痊，在教練式溝通管理中顶瞳，員工不再單純是一個經(jīng)濟體，而包含了更多的社會學因素愕秫，領導與員工的溝通應更致力于提高員工的士氣慨菱，增強員工的滿足感，建立和諧的人際關系戴甩，提高管理的效率符喝。
進入21世紀后，經(jīng)濟的飛速發(fā)展對管理的理念也提出了更高的要求等恐，過去等級分明洲劣、單向溝通的方式已經(jīng)不適合企業(yè)的發(fā)展了备蚓。在這樣的形勢下课蔬，換位思考對溝通的作用顯得尤為重要囱稽。
有效運用“換位思考”的前提和條件
（1）平等、尊重是“換位思考”的前提
在人本主義心理學家馬斯洛的需求層次理論中二跋，他認為人最基本的需求是生理需求战惊，當生理需求得到滿足后，人會渴望滿足更高級別的需求扎即，例如歸屬和愛吞获、尊重以及自我實現(xiàn)。
管理者只有盡可能地從員工的切身需求出發(fā)谚鄙，把員工放在與自己平等的地位上各拷，尊重員工，才有助于換位思考的展開和良好溝通的實現(xiàn)闷营。
成立于1984年的聯(lián)想集團烤黍，隨著不斷的發(fā)展，領導方式就由最早的指令型轉變?yōu)橹笇蜕得耍浆F(xiàn)在已經(jīng)變成開明型速蕊。開明型的領導即在平等、尊重的前提下與員工進行溝通娘赴，為員工提供足夠的平臺展示自我规哲，而這也使得聯(lián)想管理表現(xiàn)出了明顯的競爭優(yōu)勢。
（2）良好氛圍是“換位思考”的條件
“換位思考”的實質即樹立一種“我為人人诽表，人人為我”的觀念唉锌。因為良好的溝通單靠一個人是無法實現(xiàn)的，所以竿奏，企業(yè)的領導者在管理過程中應當營造一種有利于換位思考的氛圍袄简，不僅以身作則地推廣實施，而且應將其上升到企業(yè)文化的高度议双，將其融入員工的工作理念當中痘番，落實到員工行動的時時處處，形成企業(yè)管理和員工溝通的良性循環(huán)平痰，促使企業(yè)走上健康發(fā)展的軌道汞舱。
應用“換位思考”應當注意的問題
“換位思考”四個字聽上去雖然簡單，但想要運用得當宗雇，得到事半功倍的效果卻不容易昂芜。管理者在與員工的溝通過程中，應用換位思考時赔蒲，需注意幾點泌神，具體如圖5-7所示良漱。
圖5-7 換位思考應注意的問題
（1）“換位思考”只宜律己，不要求律人
在企業(yè)運營的過程中欢际，如果下屬能夠換位思考母市、為管理者著想，或者客戶能夠換位思考损趋、為企業(yè)著想患久，企業(yè)的運營當然會更為和諧順暢。但作為管理者浑槽，只能要求自己以身作則換位思考蒋失，為員工和客戶著想，切不可對員工或客戶有這樣的要求桐玻。
（2）“換位思考”只宜上對下篙挽，不應奢望下對上
換位思考在使用中不僅對自己與他人的要求不一樣，而且還具有指向方面的要求铣卡。也就是說，員工可以要求管理者能夠換位思考邑闲，客戶也可以要求企業(yè)能夠換位思考算行。這樣的換位思考，不僅有助于管理者博釆眾長苫耸、廣納諫言州邢，也有助于企業(yè)的發(fā)展。但這種換位在逆向狀態(tài)下是行不通的褪子。當然量淌，如果能實現(xiàn)下對上的換位思考則是一種較高的境界和格局。
（3）“換位思考”只宜行動嫌褪，不宜宣傳
一般來說呀枢，企業(yè)的運營需要面對兩個不同的方面，即對內和對外笼痛。對內主要是對員工的管理裙秋，對外則主要涉及企業(yè)的外部形象和客戶滿意度。
對內缨伊，管理者可以在企業(yè)文化中提倡各級員工在溝通中多換位思考摘刑，提髙員工為人處事的能力。但對外刻坊，企業(yè)應更強調客戶內心的思索和體驗枷恕，而不適宜大張旗鼓地宣傳自身所做的換位思考。
比如谭胚，某保險銷售公司對自己的員工提出了“把客戶放在首位徐块，百分百為客戶著想”的服務要求未玻，但在公司的廣告宣傳中也事無巨細地提到自己公司的員工會如何為客戶著想，這樣容易讓人感覺有小題大做之嫌胡控，而且一旦做不到的話扳剿，會嚴重影響客戶心目中的企業(yè)形象。
（4）“換位思考”應當形成一種氛圍
在一家企業(yè)里面铜犬，如果只有一個人能夠做到在與他人的溝通時換位思考舞终，那么轻庆，這樣的換位思考所帶來的輻射效應是極其有限的癣猾。
換位思考雖不能作為企業(yè)的硬性要求，但也應體現(xiàn)在企業(yè)的文化中余爆，融入員工的思想言行當中纷宇。應盡可能滿足員工的心理需求，形成一種深入人心的氛圍蛾方，從根本上保證良好溝通的開展像捶。
[堅持習慣 ]：
讀書201＋減重減脂57＋早起8
[今日感悟 ]:
要么世界看你，要么你看世界桩砰。
平和心態(tài)拓春，精簡生活，到處都是愉快亚隅。
