1.前言
2014年上半年涎拉，作為設(shè)計部主管犯眠，與產(chǎn)研方向其他同事一起承擔(dān)了一個主要非常艱巨的任務(wù)“即中國制造網(wǎng)內(nèi)貿(mào)方向會員促進(jìn)。
起因：2014年中國制造網(wǎng)確定了非常重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)“盡一切可能擴(kuò)大平臺中優(yōu)質(zhì)會員的數(shù)量”司光。
說明：中國制造網(wǎng)以交易信息為主的B2B電子商務(wù)信息平臺中此衅，交易信息是最為寶貴的資源强戴，也是采、供雙方使用平臺的核心目的和主要訴求（尋找合適的生意伙伴挡鞍，達(dá)成自身企業(yè)的目的）骑歹，而交易信息的背后是優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，所以大量的墨微、優(yōu)質(zhì)的道媚、誠信的、活躍的供應(yīng)商和供應(yīng)信息是中國制造網(wǎng)-內(nèi)貿(mào)方向優(yōu)先追求的翘县。
2.工作業(yè)績
在2014年一年的優(yōu)化中最域，歷經(jīng)多次的調(diào)整，終于達(dá)成了接近20倍的增長炼蹦，并形成穩(wěn)定增長趨勢羡宙，如下圖：
核心人員如下：
運(yùn)營經(jīng)理：金*
產(chǎn)品設(shè)計：魏永振，金*
交互設(shè)計：魏永振
視覺設(shè)計：楊*
研發(fā)經(jīng)理：佟**
在此過程中掐隐，經(jīng)過無數(shù)的爭論狗热，商議钞馁，方案論證，當(dāng)然有加班的辛苦匿刮，有數(shù)據(jù)提升后的成就感僧凰，在此記錄感謝感謝團(tuán)隊的努力也總結(jié)自己的經(jīng)驗。
3.百銷通基礎(chǔ)版會員促進(jìn)過程
會員促進(jìn)過程共進(jìn)行了5期迭代熟丸，總結(jié)下來可描述以下四點：
- 會員收費(fèi)策略優(yōu)化训措；
- 降低門檻，任務(wù)流程優(yōu)化 光羞；
- 改進(jìn)細(xì)節(jié)绩鸣，盡量減少復(fù)雜性；
- 宣傳推廣纱兑，提高認(rèn)知呀闻。
3.1會員收費(fèi)策略優(yōu)化
首先從利益的角度來看“欲取先與，要從會員的身上獲取會員費(fèi)用潜慎，必要讓會員優(yōu)先獲得利益”捡多，中國制造網(wǎng)雖然有數(shù)百萬的用戶，但由于會員結(jié)構(gòu)單一铐炫，營銷方式呆板垒手，導(dǎo)致以收會員費(fèi)為主的中國制造網(wǎng)收入甚微。
原因大致分析如下：
- 用戶使用產(chǎn)品的過程中倒信，在未獲得（知曉）利益（好處）的情況下付費(fèi)是一件幾乎不可能的事情科贬。
- 會員結(jié)構(gòu)的單一，導(dǎo)致會員無法漸進(jìn)式使用平臺堤结，無法從平臺獲取利益唆迁，也無法逐步展示自我誠信鸭丛、實力并從平臺獲得利益竞穷，也就無法信任平臺，這是一個惡性的循環(huán)鳞溉。
- 會員享有服務(wù)比較單一瘾带，僅從可發(fā)布信息數(shù)量限制和信息認(rèn)證上已無法促使會員用心經(jīng)營。
- 互聯(lián)網(wǎng)普及滋生出各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品熟菲，分流用戶看政、搶占用戶資源。
策略調(diào)整：
經(jīng)過對現(xiàn)狀的分析以及當(dāng)前收費(fèi)會員數(shù)據(jù)的查看抄罕，團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)過商議允蚣，決定如下：
將百銷通會員中的基礎(chǔ)版會員（第三方的企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)會員）通過限免一年的方式開放給普通會員，讓普通會員以較低的門檻享有高級會員所享有的服務(wù)呆贿，來促進(jìn)其經(jīng)營平臺并獲取利益嚷兔。也正是這個決定開啟了20倍攀升的大門森渐。
如：原有百銷通會員的收費(fèi)方案
調(diào)整后的百銷通限免方案banner：
優(yōu)化效果
經(jīng)過策略調(diào)整以及宣傳推廣，數(shù)據(jù)量有了前所未有的提升（1000/月）冒晰，如下圖：
總結(jié)：產(chǎn)品定位滿足用戶需求的情況下同衣，產(chǎn)品策略是直接影響用戶操作動力的關(guān)鍵因素。
- 產(chǎn)品策略應(yīng)當(dāng)優(yōu)先讓用戶從產(chǎn)品中獲得利益壶运，（包括利益誘惑）耐齐；
- 產(chǎn)品策略應(yīng)當(dāng)允許用戶逐漸深入了解產(chǎn)品；
- 產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)當(dāng)可以揭示產(chǎn)品價值蒋情；
- 產(chǎn)品策略應(yīng)當(dāng)告知獲得利益也很簡單埠况。
3.2 降低門檻，優(yōu)化流程
遺留問題
雖然第一期的優(yōu)化過程中從產(chǎn)品策略和對外推廣上進(jìn)行了調(diào)整棵癣，激起了用戶申請的欲望询枚，提升了用戶數(shù)據(jù)，實際情況是：
- 用戶從申請到開通平均要歷經(jīng)1周的時間浙巫；
- 多數(shù)用戶無法自己完成工作金蜀，需要客服人員的協(xié)助；
- 少數(shù)用戶因為太過于復(fù)雜的流程的畴，申請后直接放棄渊抄；
- 部分用戶申請后停滯，需要客戶電話告知丧裁、跟催护桦。
經(jīng)過分析，會員申請流程中存在幾大問題：
- 前提條件中--第1點煎娇，第3點都必須通過人工審核二庵，阻斷用戶的操作流；
-
在前提條件未滿足條件時缓呛，無法知曉具體的申請材料有哪些催享，使用戶不知所措，
如下圖：
會員申請第一步.png - 申請材料為第三方針對企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證所需哟绊，需要申請者提交企業(yè)授權(quán)證明（平臺提供書面模板）因妙，以及身份證明，步驟繁瑣復(fù)雜且阻斷任務(wù)流票髓。
-
授權(quán)證明書是企業(yè)授權(quán)個人在平臺進(jìn)行一些代表企業(yè)的事宜攀涵，其中授權(quán)委托，公章等在企業(yè)內(nèi)部比較敏感洽沟，如下圖：
委托書.png
** 遺留問題處理**
找出了問題所在以故，而且在目標(biāo)明確的情況下，經(jīng)過兩周的尋根問題裆操，我問過自己很多問題怒详，諸如：
- 流程可以簡化嗎鳄乏？
- 如何能夠讓用戶一氣呵成的完成這個任務(wù)呢？
- 前提條件是必要的嗎棘利？
- 那些申請材料可以不要橱野？
- 還有那些可以精簡的嗎？
- 換個文案是否合適善玫？
- 調(diào)整下申請順序又如何水援？
經(jīng)過這些自問自答，以及與同事們討論和論證茅郎，流程最終精簡為：
調(diào)整點如下：
- 前提條件更改為補(bǔ)充條件蜗元，取消先后順序，在一頁內(nèi)展示所有認(rèn)證所需材料系冗，一目了然奕扣。
- 取消產(chǎn)品條數(shù)限制，以“欲取先與”的思路讓用戶先獲得優(yōu)質(zhì)會員資格掌敬，給與其維護(hù)信息的動力惯豆。
- 取消不必要的材料，僅保留最為重要的認(rèn)證材料---營業(yè)執(zhí)照奔害。（如圖：申請頁demo楷兽。
4.《授權(quán)委托書》更改為《資質(zhì)認(rèn)證申請書》，雖換湯不換藥华临，但可以從字面意思上讓企業(yè)更容易理解芯杀，申請者的阻力也會減少很多。
圖：申請頁面demo
優(yōu)化效果
經(jīng)過流程優(yōu)化雅潭，會員申請數(shù)量由原有的1000/月揭厚，提升了2倍（2000/月），同時大大減少了客服同時跟緊和服務(wù)的工作量扶供。
總結(jié)：
- 良好的任務(wù)流設(shè)計能夠有效促進(jìn)產(chǎn)品目的的達(dá)成筛圆。
- 連續(xù)性強(qiáng)的內(nèi)容不建議分拆，至少也應(yīng)該漸進(jìn)展示诚欠。
- 段落性強(qiáng)的內(nèi)容顽染，可使用階段性展示，但要考慮任務(wù)的延續(xù)性轰绵。
- 為階段性展示內(nèi)容提供一個可查看的線索（即使限制，也應(yīng)該可以查看）
- 盡量簡化任務(wù)尼荆，但要保證核心內(nèi)容的正確性左腔。
- 操作反饋要及時，不要阻斷任務(wù)流
- 結(jié)果可預(yù)知捅儒，操作過程要自由液样，可控振亮。
- 必要時為用戶提供幫助。
當(dāng)然在改進(jìn)中還有些想法卻未實現(xiàn)鞭莽，如：
- 通過圖像掃描技術(shù)將營業(yè)執(zhí)照直接回填至公司信息或直接以營業(yè)執(zhí)照代替公司信息
- 通過手機(jī)手寫的方式在資質(zhì)認(rèn)證申請書上簽名確認(rèn)
- 通過微信與手機(jī)端的賬號鏈接坊秸，手機(jī)拍照上傳即可完成會員申請。
3.3：改進(jìn)細(xì)節(jié)澎怒，盡量減少復(fù)雜性褒搔；
用戶申請效率得到了提升，但客服同事反饋了一個現(xiàn)象即“客戶多次問道是否收費(fèi)”針對此處細(xì)節(jié)喷面，我們又進(jìn)行了一次針對限免概念的告知星瘾，即”在強(qiáng)調(diào)限時免費(fèi)的同時，又強(qiáng)調(diào)絕不額外收費(fèi)“惧辈。
經(jīng)過分析用戶需求琳状，發(fā)現(xiàn)用戶糾結(jié)點實為何為限免，限免什么盒齿，限免多久念逞，針對此點，最終確認(rèn)為如下：百銷通基礎(chǔ)版边翁，免費(fèi)用一年肮柜，絕不額外收費(fèi)的宣傳主題。并根據(jù)此主題倒彰，進(jìn)行了一系列的推廣包括EDM审洞，微博，微信待讳，站內(nèi)廣告芒澜，合作平臺等。
如下圖：
優(yōu)化效果
信息的明確并配合大面積的運(yùn)營推廣確實為數(shù)據(jù)提升做出了巨大貢獻(xiàn)创淡，單月申請用戶達(dá)到了最高點（3000/月）痴晦。
總結(jié)：
- 在信息設(shè)計上，簡短的語言是所有成功溝通的核心琳彩，要盡量做到
簡短明了誊酌，表達(dá)唯一且完整的核心概念； - 語言的二元性（是or不是）露乏，明確揭示結(jié)果碧浊；
- 拆分長句，使用斷句瘟仿，避免專業(yè)術(shù)語箱锐；
- 段落簡短，文字干脆（如：免費(fèi)用一年）
結(jié)語：
百銷通會員促進(jìn)是一個持續(xù)改進(jìn)的過程中劳较，也是交互工作中最為頻繁的工作之一驹止，此過程中浩聋，遇到過”牽一發(fā)而動全身“的問題，遇到過"理想很豐滿臊恋，現(xiàn)實很骨感"的窘?jīng)r衣洁，也遇到過資源的限制；然而即使如此抖仅，堅持刨根問底坊夫、窮其究竟，努力挖掘用戶需求和產(chǎn)品匹配中最為重要的部分岸售，然后配合產(chǎn)品邏輯分解內(nèi)容践樱、通過快速的市場迭代驗證，必定能夠找到合適的解決方案凸丸。
