去年暑假,我網(wǎng)購的電動(dòng)車有質(zhì)量問題缺狠。我拍了視頻給賣家问慎,賣家卻不承認(rèn)。氣得我投訴到平臺(tái)挤茄,最后維權(quán)成功如叼。可是沒想到驮樊,退貨時(shí)卻出了問題,事情變得撲朔迷離片酝。我只好選擇報(bào)警處理囚衔。
我平時(shí)上班都是騎電動(dòng)車代步,但是去年放假前雕沿,我的電動(dòng)車在商場(chǎng)購物時(shí)被偷走了练湿,我只得重新買一輛。
這次审轮,我選擇了網(wǎng)購肥哎。我在網(wǎng)上千挑萬選,終于挑到了一款銷量高疾渣、評(píng)價(jià)好的電動(dòng)車篡诽。收到貨后,我試騎了幾圈榴捡,沒發(fā)現(xiàn)問題杈女,也就確認(rèn)收貨了。賣家說,給五星好評(píng)可以返現(xiàn)100元达椰。我這才知道翰蠢,原來他們家的好評(píng)這么多,跟高額好評(píng)返現(xiàn)有關(guān)系啰劲。
有一天梁沧,我下樓去買菜,竟然發(fā)現(xiàn)我的電動(dòng)車不見了蝇裤。我有些吃驚廷支,因?yàn)槲覀冃^(qū)的安保很嚴(yán)格,從來沒丟過東西猖辫。不死心的我就在停車場(chǎng)尋找酥泞,后來還真被我找到了,原來不知是誰幫我移了位置啃憎。
虛驚一場(chǎng)以后芝囤,我有些狐疑:我的車明明裝的有電子防盜系統(tǒng),人家是怎么移走的辛萍?
于是我專門做個(gè)試驗(yàn)來驗(yàn)證電動(dòng)車鎖上以后悯姊,是否會(huì)報(bào)警,能否移動(dòng)贩毕。
試驗(yàn)結(jié)果證明:這臺(tái)車上鎖以后悯许,雖然觸碰車,車會(huì)發(fā)出報(bào)警聲辉阶,但還是能推走先壕!
這電子鎖根本就鎖不了車嘛!俗話說:“一朝被蛇咬谆甜,十年怕草繩垃僚!”擔(dān)心再次被偷的我也不敢再騎出去了,趕緊拍了驗(yàn)證視頻聯(lián)系賣家规辱。
誰知賣家一口咬定他們的車沒有質(zhì)量問題谆棺,但是又說可以送我一把機(jī)械鎖幫助防盜。
我當(dāng)然不同意罕袋「氖纾看到賣家態(tài)度強(qiáng)硬,我只好投訴到平臺(tái)浴讯,請(qǐng)平臺(tái)支持公道朵夏。
平臺(tái)根據(jù)我提供的視頻很快斷定是商品質(zhì)量問題,要求賣家負(fù)全責(zé)榆纽。
按照約定侍郭,我先墊運(yùn)費(fèi)询吴,把電動(dòng)車寄回去,等賣家收到貨后把貨款和墊付的運(yùn)費(fèi)一起退給我亮元。
有個(gè)快遞員經(jīng)常給我送包裹猛计,那天他又來派件,我就讓他幫我把電動(dòng)車寄了爆捞。為了方便找賣家報(bào)銷奉瘤,我特意保留了快遞單,并很快上傳到網(wǎng)上煮甥。
過了幾天盗温,我猜想車該退回到當(dāng)?shù)亓耍蜕暇W(wǎng)查詢物流信息成肘。誰知查了幾次卻查不到任何信息卖局。
我有點(diǎn)急了,就聯(lián)系幫我寄件的快遞員双霍,問問他怎么回事砚偶。
他開始還接我電話,但是并不正面回答我的問題洒闸,而是顧左右而言他染坯。我隱約覺得這快遞員有問題。
后來他竟然連我的電話都不接了丘逸,再后來直接關(guān)機(jī)单鹿。
我又聯(lián)系賣家,賣家說他根本沒收到退貨深纲!
這下仲锄,我傻眼了,也100%確定了快遞員肯定有問題湃鹊。
聯(lián)系不上快遞員儒喊,我就打快遞公司的電話,查詢訂單情況涛舍。誰知客服卻說沒有我這個(gè)訂單澄惊!
我又按照快遞單上的公司名稱去找快遞公司唆途。人家卻告訴我查無此人——因?yàn)樗缍嫁o職不干了富雅,下落不名!
萬般無奈之下肛搬,我只好選擇報(bào)警處理没佑。警察叫我到派出所錄了口供,并且因?yàn)殡妱?dòng)車加運(yùn)費(fèi)一起價(jià)值達(dá)到3000元人民幣温赔,已經(jīng)達(dá)到zha pian zui的立案標(biāo)準(zhǔn)蛤奢,還給立案了。
過了幾天,派出所打電話給我啤贩,叫我前去處理相關(guān)事宜待秃。原來jing察已經(jīng)找到了幫我寄電動(dòng)車的快遞員。
那個(gè)人離開那家公司以后痹屹,很快跳槽到另外一家快遞公司章郁。
他也的確把我的電動(dòng)車寄走了,但不是寄快遞單上的那家公司志衍,而是寄了物流暖庄,因?yàn)槲锪鞅瓤爝f便宜很多。他為了賺取差價(jià)楼肪,就按照快遞價(jià)格收了我的錢培廓,又偷偷去寄了物流。為了弄虛作假春叫,他就用原公司的快遞單給我填了虛假運(yùn)單肩钠。
由于他并沒有實(shí)質(zhì)性的zha pian,所以警察叫他把差價(jià)退還給我象缀,就叫他走了。
我把情況反饋給賣家央星,叫賣家去物流公司提貨霞怀。誰知,賣家竟然說莉给,我沒有按照約定寄快遞毙石,他們既不會(huì)上門提貨,也不會(huì)幫我報(bào)銷運(yùn)費(fèi)颓遏!還說這件事到此為止徐矩,跟他們?cè)贌o瓜葛!
我只得又投訴到平臺(tái)叁幢。這次平臺(tái)沒有站在我這邊滤灯,他們說雖然寄物流最終幫賣家省了錢,但是賣家一口咬定我沒有按照約定寄快遞曼玩,不愿意上門取貨和承擔(dān)運(yùn)費(fèi)鳞骤,他們也沒辦法。
但是這事兒總不能就這樣拖著呀黍判,賣家一分錢沒損失豫尽,還大賺了一筆,我卻丟了車又賠了幾百元運(yùn)費(fèi)顷帖!
不甘心的我四處向人請(qǐng)教美旧。有高人指點(diǎn)我找消協(xié)處理渤滞,叫我投訴寄件時(shí)收到的快遞單上的那家公司,因?yàn)槲沂窍嘈趴爝f單上那家公司的信譽(yù)榴嗅,才會(huì)把車子交給快遞員寄的妄呕,這才造成了損失。
無路可走的我只好到消協(xié)投訴嗽测,請(qǐng)消協(xié)幫我主持公道趴腋。幸好,消協(xié)的工作人員幫我挽回了運(yùn)費(fèi)的損失论咏。
我又聯(lián)系平臺(tái)优炬,請(qǐng)他們幫忙調(diào)解,勸說賣家去取貨厅贪。平臺(tái)的工作人員答應(yīng)了我的請(qǐng)求蠢护,最終幫我要回了電動(dòng)車的錢。
經(jīng)過一個(gè)多月的糾纏养涮,這件事終于得到了圓滿的解決葵硕。
從這件事中,我懂得了這些道理:
1贯吓、不管是網(wǎng)購懈凹,還是到實(shí)體店消費(fèi),一定要選擇信譽(yù)好的大品牌悄谐,這樣商品質(zhì)量和服務(wù)有保證介评。
2、權(quán)益受損爬舰,一定要積極通過各種渠道維權(quán)们陆。像我這次,既投訴到平臺(tái)情屹,又找了消協(xié)坪仇,還報(bào)了警。
3垃你、不要輕易相信陌生人椅文。就像這個(gè)快遞員,我經(jīng)常見他給我送包裹惜颇,還不算真正意義上的陌生人皆刺。但是為了個(gè)人利益,他卻做出這種事情官还,給我?guī)砗芏嗦闊┣巯穑U(xiǎn)些讓我損失慘重毒坛!
4望伦、郵寄東西林说,尤其是價(jià)值較高的物品,不要直接找快遞員屯伞,而是要直接到快遞公司郵寄腿箩,防止快遞員從中做手腳。貴重物品還要選擇保價(jià)劣摇。