小美畢業(yè)已經(jīng)一年多了，自從實(shí)習(xí)以來就一直在這家公司工作础芍，可是卻在工作上始終不得要領(lǐng)杈抢，方案交到領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)總說這個(gè)根本不是他想要的東西仑性！
小美很郁悶惶楼，剛開始的時(shí)候她還會(huì)去仔細(xì)思考領(lǐng)導(dǎo)到底要什么，可是幾次思考不得要領(lǐng)之后诊杆，就開始從積極的改變現(xiàn)狀變成消極的抱怨指責(zé)了歼捐！
在工作一年多以后，小美終于受不了這個(gè)總是批評(píng)她的領(lǐng)導(dǎo)決定要離職晨汹，她先將這個(gè)想法告訴了她的指導(dǎo)人小剛豹储。
小剛聽完了后，笑著告訴小美：“我剛開始畢業(yè)的時(shí)候宰缤，也經(jīng)常搞不清楚領(lǐng)導(dǎo)到底在想什么颂翼，每次給領(lǐng)導(dǎo)方案的時(shí)候，也被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)說方案根本不得要領(lǐng)慨灭，說白了就是領(lǐng)導(dǎo)的想法我根本沒猜透朦乏，做出來的東西不是他想要的，他自然沒有好脾氣氧骤∩胝睿”
“是啊，可是我又不是領(lǐng)導(dǎo)肚子里的蛔蟲筹陵，怎么會(huì)知道領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)的想法肮舸浮镊尺！”小美抱怨道。
“嗯并思，剛開始的時(shí)候我也是這么想的庐氮，后來我轉(zhuǎn)念一想，為什么我不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法呢宋彼？”
“那你是怎么做到的呢弄砍？好像每次領(lǐng)導(dǎo)讓你做個(gè)方案，你總是能特別穩(wěn)準(zhǔn)狠的抓住領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)需求笆涮椤音婶！”
“嘿嘿，這個(gè)其實(shí)有個(gè)絕招莱坎，就是多問衣式！”
通常我們對(duì)“思考”的認(rèn)識(shí)僅停留在在腦中。但是檐什，不可缺少的前提是“提問”這一步驟碴卧。特別是作為社會(huì)中的一員，這是非常重要的一環(huán)厢汹。
前面提到的佐藤可士和先生螟深，也認(rèn)為做事情應(yīng)該先從徹底了解客戶的要求和意見，仔細(xì)確認(rèn)后再開始工作烫葬。如果一開始就搞錯(cuò)方向界弧，無論給出多么出色的意見也毫無價(jià)值。
我們有時(shí)會(huì)在詢問客戶的過程中得到關(guān)鍵信息搭综。東京都立川市有一所以環(huán)型建筑聞名的藤幼兒園垢箕，據(jù)說設(shè)計(jì)靈感來源于園長(zhǎng)的期望，他說：“希望有一個(gè)可以玩耍的幼兒園兑巾！”
當(dāng)然条获，無論是誰，關(guān)于工作上的委托都會(huì)認(rèn)真聽取客戶的意見蒋歌。但我們很多時(shí)候只是某種程度上的詢問就自以為已經(jīng)了解對(duì)方的需求帅掘，余下的意見就充耳不聞了。往往越是經(jīng)驗(yàn)豐富的人越會(huì)發(fā)生這種情況堂油。
要是能達(dá)到對(duì)方要求的話倒也無所謂修档，但我們的理解經(jīng)常會(huì)發(fā)生偏離。如果按照自己的想法做事情府框，最后總會(huì)重復(fù)以前的方式無法進(jìn)步吱窝。而明確了解對(duì)方的要求、走出已有的思維定式，采用具有挑戰(zhàn)性的新的思考方法院峡，就能夠讓自己接受新事物的刺激兴使，拓展工作的維度。
只是沉默傾聽照激，也不一定能掌握工作的全部要求发魄。這是因?yàn)榧幢阍谌粘＝涣髦校胍獪?zhǔn)確傳達(dá)自己的觀點(diǎn)也并非易事俩垃。
因此欠母，就引出了“提問能力”的重要性，通過反復(fù)提問吆寨，慢慢聚焦于重點(diǎn)。在這個(gè)過程中踩寇，我們會(huì)彼此了解啄清，得到靈感，這個(gè)過程本身也絕對(duì)可以稱得上是有創(chuàng)造性的過程俺孙。
“小美辣卒，你看，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)在交代任務(wù)給我們的時(shí)候睛榄，我們肯定會(huì)很認(rèn)真的去傾聽他的需求和想法荣茫，但是我們總是自以為我們清楚了解，因此腦海中自然會(huì)出來一個(gè)大致的解決框架场靴，可是越是有這樣的初步判斷啡莉，我們就越?jīng)]有辦法去關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)真正想要達(dá)成的結(jié)果，反而關(guān)注點(diǎn)變成了我們要做成什么了旨剥！”
“所以才會(huì)產(chǎn)生我做的內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)想要的經(jīng)常不一致的情況咧欣！”小美激動(dòng)的搶話道。
“沒錯(cuò)轨帜，我們經(jīng)常以為我們?cè)诼爠e人說什么魄咕，但是很多時(shí)候我們聽的都是我們想要聽的，并沒有真正做到去洞察對(duì)方的想法蚌父∠迹”
“可是，怎么才能做到真正了解領(lǐng)導(dǎo)的想法呢苟弛？”小美不解地問到喝滞。
“說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難嗡午，方法就是提問囤躁，通過反復(fù)的提問，逐漸聚焦于重點(diǎn)±暄荩”
“可是言蛇，怎么去做到呢？”
“一般來說宵距，領(lǐng)導(dǎo)交代完一個(gè)任務(wù)給你之后腊尚，你首先要做的是記錄下來領(lǐng)導(dǎo)的想法，然后從他的想法出發(fā)满哪，多問幾個(gè)為什么婿斥。“
“舉個(gè)例子來說啊哨鸭，領(lǐng)導(dǎo)說要做一次員工活動(dòng)方案民宿，體現(xiàn)出我們公司的人文關(guān)懷，你就需要問為什么要做這個(gè)呢像鸡？領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)告訴你是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了最近員工的工作狀態(tài)不好活鹰，希望用員工活動(dòng)來激勵(lì)一下大家。于是只估，第二個(gè)為什么就可以問志群，為什么大家的工作狀態(tài)不好呢？領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說因?yàn)樽罱緝?nèi)有一些關(guān)于業(yè)務(wù)調(diào)整的不好的謠言蛔钙，大家聽信了這個(gè)謠言锌云。第三個(gè)問題你就可以問為什么會(huì)有這樣的謠言呢？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)告訴你因?yàn)樽罱衬硺I(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)非常緩慢吁脱，大家對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展沒有信心桑涎，很多內(nèi)部的人人心惶惶，擔(dān)心沒有業(yè)績(jī)的話這塊業(yè)務(wù)隨時(shí)會(huì)被剔除豫喧，業(yè)務(wù)組上的員工可能會(huì)被辭退石洗。”
”通過問這三個(gè)為什么紧显，就不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)需求是給員工業(yè)務(wù)發(fā)展的信心讲衫，穩(wěn)定軍心。因此孵班，這次的方案不應(yīng)該是做一次員工關(guān)懷活動(dòng)涉兽，而是一次面向員工的業(yè)務(wù)未來發(fā)展愿景的描繪活動(dòng)「莩蹋“
“啊枷畏，原來是這樣啊，也就是說領(lǐng)導(dǎo)最開始的時(shí)候可能想的也只是一個(gè)偽需求虱饿，我們需要不斷的通過提問去和他澄清他的真實(shí)需求拥诡〈ヅ浚“小美恍然大悟道。
”對(duì)的渴肉，一般來說問到5個(gè)為什么的時(shí)候冗懦，你就能了解他背后的真正的需求了，通過不斷的思考-提問-澄清-確認(rèn)的過程仇祭，才能搞懂領(lǐng)導(dǎo)到底在想些什么芭丁！說不定乌奇，你還能幫他挖掘出他最核心的需求呢没讲。所以，通過幾個(gè)為什么提問然后和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行你的理解的澄清和確認(rèn)礁苗，就能保證你和領(lǐng)導(dǎo)完全理解一致啦爬凑！“
從此，小美開始在領(lǐng)導(dǎo)和他交辦任務(wù)的時(shí)候试伙，就不斷通過提問找到領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)訴求贰谣，過程中再不斷地進(jìn)行澄清和確認(rèn)，以避免出現(xiàn)誤解的情況迁霎。如果當(dāng)場(chǎng)無法澄清或者有遺漏的，小美也會(huì)在結(jié)束后去整理想一想百宇，然后把問題集中起來考廉，再和領(lǐng)導(dǎo)來一次思考-提問-澄清-確認(rèn)的過程。
一段時(shí)間后携御，小美不再是領(lǐng)導(dǎo)眼中那個(gè)說什么也聽不懂的職場(chǎng)小白昌粤，而逐漸成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)的左右臂了。小美感嘆道：“我現(xiàn)在還真是領(lǐng)導(dǎo)肚子里的蛔蟲啦啄刹！”
終于涮坐，小美也走上了升職加薪人生巔峰的道路了！
