文章編號：025 ? ? ? BY劉璕
這本書也算是教練類的書籍之一亭引，教練是通過一段持續(xù)的關系,令客戶集中焦點于行動上去實現(xiàn)他們的遠景,目標和愿望绎速。教練運用詢問及內(nèi)在發(fā)掘的方法去建立客戶自省及負責任的能力,同時亦在過程中為客戶提供支持,響應及整合。教練的過程比任何其它的方法能更快,更有效及更輕易地去支持客戶達到他們設定的事業(yè)及個人目標焙蚓。而重中之重的發(fā)問技巧纹冤，不管是否做教練，作為主管尤其是21世紀新生代員工的主管主届，指令型領導早已失效赵哲，至少不會長久，如何問對問題君丁，引導員工自己找尋解決方案是目前主管亟待提升的能力之一枫夺。這本書值得再次閱讀，至少要對書摘部分理解消化绘闷，所以這篇文章是典型的書摘橡庞，我自己在這一模塊都是新手，沒有太多的感悟和體驗印蔗，也沒有太多的實操扒最，只是在閱讀到書中精妙的問題部分，會感嘆“哇华嘹，簡直是好問題吧趣！”下面就以各個章節(jié)為順序摘錄好問題，供日后復習：
第一部分 提問的力量
1耙厚、不能反駁證明推斷不強强挫，欠缺說服力
一個人只了解自己一方的情況，很可能對這個問題所知甚少俯渤。他的理由和推斷過程可能很好，沒有人能反駁型宝，但如果他同樣無法反駁持不同觀點的人提出的理由和推斷八匠，那么他的觀點也就失去了基礎絮爷。”15
2梨树、好領導提問：
我都會問自己三個問題：我有沒有把目標說清楚坑夯？我有沒有給下屬提供必需的時間和資源？我有沒有為他們提供足夠的培訓劝萤？
3渊涝、自問10個問題
1.我如何用提問的方式使自己成為一個更有效的領導者？2.我因為不提問造成了哪些麻煩床嫌？3.我向別人提出過哪些好問題跨释？4.我有生以來被問過的好問題有哪些？5.我能夠做到說“我不知道”嗎厌处？6.我向哪些人提問鳖谈，為什么向他們提問？7.我可以問哪些問題來幫助周圍的人學習阔涉？8.提問這種方式如何在我的組織中建立一種學習的文化缆娃？9.我鼓勵過周圍的人提問嗎？10.我如何提高提問的技巧瑰排？
第2章探詢式文化的益處
1贯要、探詢式文化員工特征
愿意承認說“我不知道”⊥肿。·不但允許別人向自己提問崇渗，而且鼓勵這種做法【┲＃·相互幫助宅广，學習提高以正面的方式進行提問的技巧。
提出能夠增強對方自信心的問題些举，避免提出打擊對方自信心的問題跟狱。·強調(diào)提出問題和尋找問題答案的過程户魏，而不是以找到“標準答案”為目的驶臊。·允許冒險行為叼丑，并獎勵這種行為资铡。
2、單環(huán)雙環(huán)三環(huán)學習
通過提問和質疑幢码，領導者不但能夠了解導致眼前問題的直接原因和可能的解決方案（即單環(huán)學習），還能夠發(fā)現(xiàn)并了解出現(xiàn)該問題的深層次原因和解決方案（即雙環(huán)學習）尖飞，同時還能夠認識到產(chǎn)生這些原因和解決方案的背后的文化和思維模式（即三環(huán)學習）症副。
3店雅、鋁業(yè)公司提問
我問他們：公司存在什么樣的問題？有哪些可能的解決方案贞铣？如何處理內(nèi)部和外部問題闹啦？如何使公
創(chuàng)新源自探詢式文化，這種文化氛圍能夠幫助人們獲得新觀點辕坝，從不同的角度看問題
賽德曼拉卡說窍奋，當你鼓勵這樣的提問方式時，你就“營造了一個鼓勵創(chuàng)新酱畅、富有創(chuàng)造力琳袄、充滿求知欲的氛圍”。
4纺酸、可用于中干360度評估
組織心理學家韋爾指出窖逗，當今的管理人員需要具備較強的自我反思、自我意識和果斷行動的能力餐蔬。17
自我反思能夠使我們的行為與價值觀更加一致碎紊，使我們更加坦誠，更加真實樊诺，更愿意表露自己的情感仗考。
探詢式領導者的沖突管理能力更強，因為他們所具備的高超的提問技巧能夠讓各方暢所欲言词爬，了解各方不同的觀點秃嗜，從而找到大家都認可的共同之處。
提問能夠讓你暫時擱置你的觀點和看法缸夹，直到你了解了別人的關注點和看法痪寻。
在《沉靜領導》（Leading Quietly）一書中，作者小約瑟夫·巴達拉克（Joseph Badaracco）指出：“克制是創(chuàng)造性地解決難題的先決條件虽惭∠鹄啵”20這要求你清楚地掌握問題的實質以及能夠采取的措施。提問能夠使領導者理解并應用巴達拉克稱為“沉靜領導”的精髓芽唇。
5顾画、提升自己學習能力
提問不但能展現(xiàn)出你更關注員工的培養(yǎng)和發(fā)展，而且能讓你更擅長于培養(yǎng)他人和自己的能力匆笤。探詢式領導者通過提問來提高自己的情商研侣，從而提升自己指導、輔導和教練的能力炮捧。
提出問題幫助他人學習的過程中庶诡，領導者自己也成為專注的學習者，他們投入時間學習咆课，展現(xiàn)了極大的學習熱情末誓，并清楚地認識到在全組織中培養(yǎng)思考型員工和學習型員工的重要性扯俱。
6、第二章思考題
什么是探詢式文化喇澡？2.探詢式文化有什么益處迅栅？3.如何打造探詢式文化？4.用什么樣的策略和行動來打造一種鼓勵提問晴玖、挑戰(zhàn)假設读存、探索解決問題的新方法的文化？5.如何通過提問的方式來營造一種充滿信任呕屎、熱情和承諾的氛圍让簿？6.提什么樣的問題能夠提高同事和下屬的積極性？7.如何通過提問的方式來增強自己和下屬的自我意識和自信心榨惰？8.如何通過提問展現(xiàn)自己的開放心態(tài)和靈活性拜英？9.如何通過提問的方式使自己成為更好的溝通者和傾聽者？10.如何通過提問來更有效地處理沖突琅催？
第三章 領導者提問時機與方式指南
1居凶、我們不愿提問，是出于自我保護的本能藤抡。我們在很多情況下太著急了侠碧。由于缺少經(jīng)驗、培訓機會缠黍、榜樣的示范弄兜，我們往往缺乏提問和回答的技巧。我們所處的公司文化和工作氛圍不歡迎提問瓷式，特別是提出挑戰(zhàn)已有慣例和規(guī)章制度的問題替饿。
美國鋁業(yè)公司剛性包裝業(yè)務部副總裁邁克·科爾曼說過：“那些沒有能力提出問題的人往往是自身意識有問題∶车洌”
2视卢、承認自己不知道需要勇氣，不知道答案通常不被認為是領導者應該有的行為
3廊驼、行動學習也要求提問
行動學習法之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）指出：“當大家都對下一步行動一無所知時据过，在不了解情況、存在風險妒挎、不確定和困惑的條件下提出新穎的問題的能力绳锅，是卓越領導力的核心≡脱冢”
4鳞芙、心流就會有靈感
創(chuàng)造性來自外部的靈感，但在忙亂條件下很難產(chǎn)生
領導者必須保持反思的能力，即使在戰(zhàn)爭的迷霧中也要如此积蜻。這種能力類似于那些優(yōu)秀的運動員所具備的能力闯割，他們能夠參加一次比賽，然后從全局的角度來看待這個比賽——這可以被稱為“行動中的沉思”竿拆。
5、了解觀點宾尚，行動學習不是說員工就一定正確
拉吉布是位于瑞士日內(nèi)瓦的世界童子軍運動組織的培訓與發(fā)展高級總監(jiān)丙笋，他認為，提出問題的目的應該是“了解回答者的觀點煌贴，而不一定要得到正確答案御板。簡而言之，如果你不提出問題牛郑，你就肯定不會怠肋。
6、缺乏實踐淹朋，不具備提問能力
但不幸的事實是笙各，我們大多數(shù)人已經(jīng)不再具備提問的能力了，原因很簡單础芍，就是我們?nèi)狈嵺`
7杈抢、關注對方的需求
當我遇到有人表達不同觀點時，我就開始問自己：“對他來說仑性，什么是最重要的惶楼？”
沃爾瑪公司鼓勵每一位員工去尋找公司內(nèi)存在的不合理的地方并提出問題，這被稱為“清除行動”诊杆，即清除公司內(nèi)一切不合理的東西歼捐。
成為一個更好的問題解決者，因為我現(xiàn)在是更好的問題鑒定者晨汹。
8豹储、第三章思考題
1.我不愿意提出問題，是出于對什么因素的擔心和恐懼宰缤？2.如何抽出時間來提問颂翼？3.如何學習和改進提問技巧？4.如何獲得提問的勇氣和自信慨灭？5.你愿意提出那些你不知道答案的問題嗎朦乏？6.你害怕得到不想要的回答嗎？
7.如何讓自己成為一個更習慣于不知道所有答案的領導者氧骤？8.如何改變排斥提問的公司文化呻疹？9.如何在組織中成為提問和反思的榜樣？10.如何幫助別人克服害怕提問的情緒筹陵？
第4章提出正確的問題
1刽锤、去能而非賦能的問題
·你為什么沒趕上進度镊尺？·這個項目存在什么問題？·誰拖了后腿并思？·你怎么連這都不懂庐氮？
與之相反，賦能性的問題能夠引發(fā)人們的思考宋彼，鼓勵他們自己去尋找答案弄砍，從而有助于培養(yǎng)下屬的責任感，以及對問題解決結果負責的精神输涕。這類問題能夠幫助下屬認識到自己在整個團隊中的重要作用音婶。賦能性的問題還能夠幫助下屬建立起積極向上的態(tài)度和自尊。這類問題使人們以開放的心態(tài)去面對各種想不到的可能性莱坎，引導人們?nèi)ヌ剿饕率健⑷?chuàng)造、去創(chuàng)新檐什，為解決問題掃清一切障礙碴卧。
2、賦能問題示范
·到目前為止厢汹，你對這個項目有什么感覺螟深？·到目前為止，你對自己最滿意的是完成了哪項工作烫葬？·你想讓這個項目取得什么樣的結果界弧？·這些目標中，你覺得哪一個最容易實現(xiàn)搭综？哪一個最難實現(xiàn)垢箕？·如果你能實現(xiàn)所有這些目標，能給我們的客戶帶來什么好處兑巾？能給我們的公司条获、我們的團隊和你個人帶來什么好處？·實現(xiàn)這一目標的關鍵是什么蒋歌？為確保成功帅掘，你需要什么樣的支持？
好的問題是無私的堂油；提問者提這樣的問題修档，不是為了炫耀自己有多聰明，也不是為了要得到信息或有趣的回答府框。這些問題通常是支持性的吱窝、有洞察力的，也是有挑戰(zhàn)性的。它們經(jīng)常是基于謙遜和分享的精神提出來的院峡。
他們在會議一開始就提出賦予下屬能量的問題兴使。例如，“你是怎么想的照激？能說一說你的想法嗎发魄？能幫助我理解一下這個問題嗎？有什么需要擔心的問題嗎俩垃？”
3欠母、CEO喜歡的問題
康菲石油公司批發(fā)市場部總裁馬克·哈珀給我分享了一些他喜歡問的問題：·還有其他可行的替代方案嗎？·在你看來吆寨，這個建議的優(yōu)點和缺點是什么？·你能詳細描述一下你的顧慮嗎踩寇？·你想達到什么目標？·你會如何描述現(xiàn)狀？·有哪些好辦法能改善現(xiàn)狀烟阐？·你會怎么做墓卦，何時完成？
4睛榄、我寬恕了所有人嗎荣茫？
起初，人們很困惑场靴，寬恕和領導力之間究竟有什么聯(lián)系啡莉？其實，寬恕和你的領導有效性之間有很大的關系旨剥。如果你因為之前與團隊成員之間的冷落咧欣、爭吵或誤解而心存怨恨，與你的團隊相處不好轨帜，你其實是在削弱你的領導有效性魄咕。相反，當你變得寬恕時蚌父，你就扭轉了你的人際關系哮兰，與你的整個團隊能夠相處得很好，最大限度地提高了你的領導有效性苟弛。我經(jīng)常舉納爾遜·曼德拉的例子喝滞，他在遭
5、領導者參考問題
最重要的是什么嗡午？·有哪一個問題囤躁，我能夠將它轉變成機會？·員工需要從我這里獲得什么信息？·客戶最迫切需要解決的煩惱是什么狸演？·我希望建立什么樣的新型商業(yè)關系言蛇？·如何提升我的戰(zhàn)略性？·如何做出既快又好的決策宵距？·我能夠并且應該提升哪些領導技能腊尚？·我如何識別成功？
6满哪、基于前一個問題提問
我最大的恐懼是什么婿斥？將如何面對？通常情況下哨鸭，提出一個好問題的最佳民宿、最簡單、最有效的方法像鸡，就是基于前一個提問或者是基于對前一個提問的回答來進行提問活鹰。仔細傾聽并提出開放式的、創(chuàng)新的問題是一門藝術只估，也是一門學問志群，它將使人積極而迅速地了解并洞察信息，從而采取有效的行動蛔钙。
7锌云、巧妙問題
“你認為為什么……”或“為什么這個辦法可行”等問題能夠幫助整個團隊從新的角度來分析過去的舊事情。以下是能夠帶來豐富回答的問題的另一些例子：·有其他方法來做那件事嗎吁脱？·我們能夠想出哪些其他的選擇桑涎？
·有哪些資源我們還從來沒用過？·如果我們那樣做豫喧，我們期望會發(fā)生什么石洗？·如果你什么也不做，將會發(fā)生什么紧显？·你有什么其他選擇嗎讲衫？·是什么在阻止我們？·如果……將會發(fā)生什么孵班？·我們想過……嗎涉兽？
8、澄清性問題
剛才說的話確切指的是什么篙程？你希望如何來做那件事枷畏？你能更具體地說一說當時的情況嗎？
因此虱饿，首選的提問順序是拥诡，先以過程型問題開始提問触趴，然后再提出內(nèi)容型問題。
9渴肉、打擊冗懦，誘導，復合問題都不好
除了那些打擊對方自信心的問題之外仇祭，對于領導者來說披蕉，還存在另外兩類無效的問題：一類是誘導式問題，即那些強迫或誘導被提問者或團隊做出提問者想要的回答的問題（“你想自己獨立完成這件事乌奇，不是嗎没讲？”）；另一類是復合式問題礁苗，即由一連串小問題組成的問題爬凑，提問者這么做是為了達到自己的目的，但會使被提問者感到困惑试伙。
10贰谣、如何提出好問題，彼得圣吉
評估環(huán)境：縱觀全局迁霎；盤點當前業(yè)務的范圍和大致情況；注意那些能夠反映業(yè)務狀況好壞的指標百宇】剂·發(fā)現(xiàn)核心問題：尋找各種問題的模式，將問題分類集中携御，思考它們之間的關系昌粤；注意一下，為了發(fā)現(xiàn)最初的那些問題所揭示的深層次主題啄刹，你從這些思考中會想到什么涮坐。·想象各種可能出現(xiàn)的情況：想象一下誓军，如果這些重要的問題得到了解答袱讹，會出現(xiàn)什么情況；想象各種可能出現(xiàn)的情況昵时，頭腦中要有生動形象的畫面捷雕。·制定可行的策略：在回答那些重要的問題壹甥、想象各種可能出現(xiàn)的情況時救巷，可行的...
1.如何提出好問題？2.如何想象各種可能出現(xiàn)的情況句柠？3.你是否明確通過提問要達到什么目的浦译？4.可以問哪些賦能的問題棒假？5.如何將會讓人產(chǎn)生無力感的問題變成更加有積極性的問題？6.如何提出更多的開放式問題精盅？
7.我打算多問哪些類型的開放式問題帽哑，少問哪些類型的開放式問題？8.如何提問渤弛，才能夠讓自己知道對方最看重什么祝拯？9.什么時候最適合用封閉式問題？10.提什么樣的問題能夠幫助周圍的人更加成功她肯？
第5章提問的藝術
1佳头、亞當斯給出了具有學習者思維模式的領導者經(jīng)常提出的一些問題：·這有什么好處或用處？·這會帶來什么樣的可能性晴氨？·我們對此能夠做些什么康嘉？·我們?nèi)绾文軌虿黄x目標？·我們能夠從這件事中學到什么籽前？作為對比亭珍，以下列出了評判型問題的幾個例子：·怎么失敗了？·你怎么回事枝哄？·這是誰的錯肄梨？
認真構思問題，讓對方感到你對他的觀點感興趣挠锥，這有助于與對方建立良好的關系众羡。同樣，還可以將問題構思成一個希望獲得對方幫助的請求蓖租，這也非常有用粱侣。例如，“我非常重視你的觀點蓖宦，如果你能告訴我……我會非常感激齐婴。”通過這種方式稠茂，你是在向對方請求幫助柠偶，而不是在以一種對方可能認為不恰當或具有威脅性的態(tài)度向對方提要求。
2睬关、欣賞式探詢
如果領導者能夠用庫珀里德（Cooperrider）提出的“欣賞式探詢”2來積極地構思問題嚣州，那就最好了。欣賞式探詢是“研究和探索賦予人體系統(tǒng)活力以使其處于最佳狀態(tài)的因素”3共螺。這種促進個人改變和組織變革的方式基于一個假設该肴，即關于優(yōu)勢、成功藐不、價值觀匀哄、希望和夢想的提問和對話秦效，本身就具有變革性（無論是對于提問者還是被問者來說）。它是一個基于肯定和欣賞的涎嚼、以關系為基礎的探詢過程阱州。
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