? ? ? ? 作為一個想要轉(zhuǎn)型PM的產(chǎn)品小白，在一開始難免會走許多彎路皮胡，甚至因為在工作中無法接觸PM的工作內(nèi)容意乓，對如何轉(zhuǎn)型PM十分的迷茫，無從下手惜傲。本人目前的工作主要負責校園內(nèi)一卡通及增值產(chǎn)品的運營推廣工作耘戚。今天，我將結(jié)合現(xiàn)有的工作內(nèi)容與本人對于產(chǎn)品的淺顯理解先講一下需求操漠。
? ? ? “這個學校的校長想要做一個人臉識別的方案收津，你給他出一個需求解決方案”。這是我日常工作中常常聽到的任務(wù)浊伙，短短的一句話中撞秋，其實包含著很多的信息，作為小白的我肯定要把握機會嚣鄙，結(jié)合自己對產(chǎn)品的學習吻贿，對這個需求進行剖析，要弄明白“誰”在“什么環(huán)境下”想要“解決什么問題”哑子。
? ? ? ? 首先肯定要弄清楚什么是需求舅列。
? ? ? ? 大家都在講需求肌割，但是需求到底是什么呢。我所理解的需求是用戶在心理或生理層面對現(xiàn)實與理想之間存在落差帐要，從而想要減少或者消除這種落差的內(nèi)心狀態(tài)把敞，而我們就是提供解決方案的一類人≌セ荩基于對需求的理解奋早，我認為對需求的理解挖掘一定要從用戶的內(nèi)心狀態(tài)出發(fā)。
? ? ? ? 需求分為兩類赠橙，用戶需求和商業(yè)需求耽装。顧名思義，用戶需求指的是用戶想要達到怎樣的目的而提出的問題期揪；商業(yè)需求往往指的是老板掉奄、合作商及產(chǎn)品銷售人員等想通過商業(yè)化手段實現(xiàn)利益最大化。兩者之間也有著千絲萬縷的聯(lián)系凤薛，用戶需求是商業(yè)需求的前提挥萌，企業(yè)或個人通過提供產(chǎn)品或解決方案滿足用戶提出的需求，最終創(chuàng)造價值枉侧。文中提到的任務(wù)的用戶需求是想要安裝一套人臉識別設(shè)備引瀑，而商業(yè)需求是提供人臉識別解決方案，實現(xiàn)營收榨馁。
? ? ? ? 需求分析的第一步：收集需求憨栽。
? ? ? ? 收集需求的渠道和方式有很多：
? ? ? ? 我們公司是某運營商的合作商，服務(wù)于學校翼虫，因此我們的需求獲取渠道通常是學校（用戶）以及合作伙伴（某運營商）屑柔，方式以訪談的形式為主。而我接到任務(wù)的這個需求來源于學校（用戶）珍剑。
? ? ? ? 在收集到這個需求后掸宛，第二步是分析需求。
? ? ? ? 分析需求的方法有：需求篩選招拙、需求透視唧瘾、需求排序。文中提到的需求只有一個别凤，因此從需求透視的角度分析這個需求饰序。需求透視的關(guān)鍵是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不能只聽到用戶說的规哪，他們想要的解決方案未必是最好求豫、最合理的，我們應(yīng)該透過現(xiàn)象看本質(zhì)，解決用戶的核心問題蝠嘉。透過現(xiàn)象看本質(zhì)最疆，為什么要這樣說？因為產(chǎn)品所能滿足的需求與用戶的真正需求之間蚤告，有一道不可跨越的鴻溝努酸，俗稱需求鴻溝。因此在進行需求透視分析的時候罩缴，應(yīng)該搞清楚，什么是表面需求层扶、什么是本質(zhì)需求箫章，什么是產(chǎn)品需求。
? ? ? ? 學校的表面需求是安裝人臉識別的設(shè)備镜会，這是用戶想要的解決方案檬寂。
? ? ? ? 為什么這個學校的校長要提這個需求？這就是我們應(yīng)該想的本質(zhì)需求戳表。
? ? ? ? 原來學校曾因為學生上下學期間出現(xiàn)事故導(dǎo)致學校與家長之間產(chǎn)生了糾紛桶至，學校想要有效地管理學生進出的問題，并反饋給家長匾旭，避免再次出現(xiàn)家校之間的糾紛镣屹，因此提出了這個“需求”，“學校价涝、家長”在“學生進出校時”想要知道“學生進出校門動態(tài)女蜈，以保證學生的安全”，從馬斯洛需求層次理論上看色瘩，這屬于安全需求伪窖。通過現(xiàn)象看到本質(zhì)時，可以知道學校的真正目的并不是要一套人臉識別的設(shè)備居兆，而是學生考勤覆山，管理學生進出校的動態(tài)。
? ? ? ? 既然我們看到了本質(zhì)泥栖，那么我們就應(yīng)該把用戶提出的用戶需求轉(zhuǎn)化成我們產(chǎn)品的產(chǎn)品需求上簇宽。學校的本質(zhì)時學生考勤，那么考慮設(shè)備投入成本以及回本周期吧享，我們可以給他們提供2.4G考勤以及閘機考勤晦毙，這兩種設(shè)備的成本比人臉識別的低，而且漏卡率相差無幾耙蔑。這是我對這個需求剖析后的給出解決方案见妒，也就是產(chǎn)品需求。
? ? ? ? 對于一個想要轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的小白，在非產(chǎn)品崗位上確實很難得到實質(zhì)性的鍛煉须揣，但我們可以把我們所學盐股、所知運用到現(xiàn)在的工作中，用做產(chǎn)品的思維去思考問題耻卡，解決問題疯汁。
? ? ? ? 在成為產(chǎn)品經(jīng)理的路上共勉。
