屬于21世界的新工匠胸完，應(yīng)該是懂得關(guān)心他人、知道感恩翘贮、能為別人著想的人赊窥，是能夠說“好的，明白了狸页，請交給我來做”的人锨能，也就是擁有一流人品、“會好好做事”的匠人肴捉。
一流的匠人腹侣，人品比技術(shù)更重要叔收。
《匠人精神》秋山利輝
“勞動密集”齿穗，幾乎是對客戶中心一種“約定俗成”的說法，以至于許多業(yè)內(nèi)的文章都以“這是一個勞動密集型的行業(yè)……”開篇饺律，以至于每每聊到一個不熟悉的客戶中心窃页，人們必談其規(guī)模，“嗨复濒，你們那里有多少人……脖卖？”
曾經(jīng)，我也這樣認(rèn)為巧颈，也不假思索地一次次這樣說著畦木，“嗯，這是一個勞動密集型行業(yè)……”砸泛。
蓬勃發(fā)展的CTI技術(shù)十籍，早已讓鈴聲不似家中電話那樣響聲外泄蛆封；專業(yè)的客服職場空間設(shè)計，讓越來越多的中心逼格大增勾栗，各種消音惨篱、吸音、采光围俘、通風(fēng)以及人性化的設(shè)置砸讳，也讓如今的客戶中心不再像走進(jìn)蜂窩那樣，“人聲鼎沸”界牡、“沉悶無趣”簿寂；而全媒體客戶中心的發(fā)展演進(jìn)，又出現(xiàn)了許多不戴耳麥宿亡，靜靜坐在那里狂敲鍵盤的員工陶耍。
客戶中心，這個客戶心中略顯神秘的世界她混，一直在改變著烈钞。
一次次，被耳邊此起彼伏但無比一致親切的聲音所打動坤按√盒溃客戶中心的這幫孩子們，面帶微笑臭脓、身姿端正酗钞、熱情地重復(fù)著重復(fù)了不知多少遍的對話，那專注講話的神態(tài)来累，揮在空中邊說邊比劃的雙手砚作，正像是一個個“手藝人”，反復(fù)雕琢著自己的“作品”嘹锁，或是聲音葫录、或是文字、或是一絲淡淡的微笑领猾，在他與客戶的世界里米同。
他們，是以溝通為一技之長的“手藝人”摔竿！
為了讓客戶聽得清楚明白面粮，客戶中心的“手藝人”們，一次次逐字逐句修改話術(shù)继低、一遍遍聆聽錄音熬苍，反復(fù)琢磨怎樣說以及說什么；為了讓客戶在有需要的時候更容易找到他們袁翁，客戶中心的“手藝人”們打通所有的聯(lián)絡(luò)渠道柴底，提供7*24小時的不間斷服務(wù)钱磅，甚至包括各種節(jié)假日；為了讓客戶的體驗更好似枕，“手藝人”們梳理每一個服務(wù)流程盖淡，不放過每一個細(xì)節(jié)，通話時長精確到秒凿歼、接通率指標(biāo)關(guān)注到小時褪迟、甚至連上廁所都要計算著時間……他們，這些客戶中心的坐席代表與管理者們答憔，正是企業(yè)全面客戶管理系統(tǒng)里的“手藝人”味赃。
一致性，是客戶中心管理的至高追求虐拓。哪怕是一個簡單業(yè)務(wù)通知的上傳下達(dá)心俗，放在幾百及至上千人的客戶中心，就是一件非橙鼐裕考究的“管理藝術(shù)品”：從經(jīng)理到主管城榛，從主管到組長，從組長到員工态兴，從員工到客戶狠持，一傳十十傳百，百傳千千萬瞻润，最終清晰準(zhǔn)確傳到成千上萬個客戶那里喘垂，這本就是一項客戶中心的手藝人必須修煉的基本功。
很多人認(rèn)為客戶中心的工作是機械重復(fù)的绍撞，而客戶中心的這些手藝人正勒，對這種重復(fù)則有著更深遠(yuǎn)的理解：手藝人獨具的工匠精神，代表著這個以客戶為本的時代氣質(zhì)傻铣，滿滿的愛章贞、無微不至、精益求精矾柜。他們身上傳承的工匠精神阱驾，是有信仰的踏實和認(rèn)真！這個信仰怪蔑，叫“以客為本”。
“以客為本”的手藝人精神丧荐，其價值在于精益求精缆瓣，對匠心、精品的堅持和追求虹统。對每一個客戶而言弓坞，或許微不足道隧甚，卻改變著整個行業(yè)的生態(tài)，激勵著世界文明的進(jìn)步渡冻。
如今戚扳，客戶中心的“手藝人”們，有了自己的節(jié)日：中國客戶管理人節(jié)（China Customer
Care & Service Professionals Day）族吻，定于毎年10月第三周的周二帽借，這一天慣例舉辦客戶世界年度大會，頒發(fā)“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心獎項超歌！我們?yōu)樽约捍钥嘲覀兿蛏鐣l(fā)聲，我們?yōu)橹袊?wù)的進(jìn)步而努力巍举！
致敬脆荷，向客戶心中所有客戶中心的手藝人們。
