在一次關(guān)鍵對(duì)話中，最難的無(wú)非是讓對(duì)方走出沉默或是暴力狀態(tài)屏镊。這就好像讓我們?nèi)ヱZ服一頭失控的野獸哥攘，又或者是去叫醒一頭睡的正香的老虎剖煌。面對(duì)這種情況，我們往往表現(xiàn)的比那頭野獸更兇逝淹，這樣我們才能壓制它們耕姊，馴服它們，但在關(guān)鍵對(duì)話中栅葡，這種處理方式只會(huì)讓雙方陷入無(wú)盡的爭(zhēng)論茉兰，使得安全氛圍支離破碎，土崩瓦解欣簇。
一 心態(tài)
當(dāng)對(duì)方陷入處于沉默或暴力狀態(tài)下规脸，我們想要了解它的行為動(dòng)機(jī)，無(wú)非就是在問(wèn)一頭正在追趕你的獅子熊咽，你為什么要吃我……非常困難莫鸭。因?yàn)槲覀冃枰哌M(jìn)對(duì)方的思維中去。前面我們也講到一旦安全感受到威脅横殴，我們應(yīng)該跳出對(duì)話被因，重建安全感；如果我們冒犯了別人，應(yīng)該主動(dòng)道歉氏身；如果別人誤解了我們的意思時(shí)巍棱，我們可以采用對(duì)比法消除誤會(huì)；如果還是無(wú)法達(dá)成一致蛋欣，那么就需要重新建立共同的目標(biāo)了航徙。當(dāng)然這些方法都是建立在個(gè)人的認(rèn)知上，我們還需要走進(jìn)對(duì)方的思維中去了解其感受和行動(dòng)陷虎，這樣才能很好的找出獅子追趕你的原因到踏。這樣做我們就必須隨時(shí)都必須關(guān)注對(duì)話氣氛，營(yíng)造一個(gè)良好的對(duì)話氣氛尚猿，為了達(dá)到這一目的窝稿，我們必須
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真誠(chéng)
當(dāng)我們真的想了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)時(shí)，我們就必須要要了解對(duì)方所觀察到的事以及他的感受凿掂，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出自己的感受伴榔。 -
好奇
如果我們真的想了解對(duì)方的觀點(diǎn)，我們需要保持一個(gè)好奇心庄萎，對(duì)方到底看到了什么或者是我們做了什么才會(huì)讓他們有這種反應(yīng)踪少？讓好奇心取代我們的情緒化。 -
堅(jiān)持
當(dāng)對(duì)方開始吐露心聲時(shí)糠涛，可能會(huì)說(shuō)出一些不快言語(yǔ)援奢，其實(shí)這是很大的進(jìn)步，因?yàn)閷?duì)方感受到了安全感忍捡，所以我們不要抱怨集漾，即使是不快，也不要讓自己有受害者砸脊、大反派者或是無(wú)知者的想法具篇。 -
耐心
當(dāng)對(duì)方發(fā)表完自己的看法，情緒依然很暴躁時(shí)脓规，我們還是需要保持耐心栽连，維持住對(duì)話的氣氛险领，一個(gè)的觀點(diǎn)可以很快的轉(zhuǎn)變侨舆，但一個(gè)人的情緒卻不會(huì)立刻消退
二 詢問(wèn)方式
當(dāng)我們可以做到時(shí)刻關(guān)注對(duì)話氣氛時(shí)，我們便可以詢問(wèn)對(duì)方事情的原委绢陌，對(duì)方為什么會(huì)有這樣的行為挨下，顯然，這也并不容易脐湾。還記得行為動(dòng)作模型嘛臭笆？沒(méi)錯(cuò)我們又要提及它，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)處于沉默或暴力狀態(tài)的人時(shí)，我們其實(shí)只是看到了行為模式模型的尾愁铺，即它們的行為鹰霍。我們不知道事情的原委，也無(wú)法知道對(duì)方的想法和感受茵乱。這就像看電視茂洒，我們只看到了結(jié)局，中間的劇情我們需要自己去挖掘出來(lái)瓶竭，保持好奇心督勺，結(jié)局為什么會(huì)是這樣？對(duì)方為什么沉默或暴力斤贰？一個(gè)正常的人為什么會(huì)采取這樣的行為呢智哀？下面我們可以使用傾聽的四種技巧來(lái)揭開這個(gè)謎
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詢問(wèn)觀點(diǎn)
一次沉默的對(duì)話最重要的是打破僵局，所以你需要鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他自己的想法荧恍，為此你必須保持濃厚的興趣瓷叫，不要讓對(duì)方感受到壓力。 -
確定感受
如果我們?cè)儐?wèn)觀點(diǎn)的方式失敗了送巡。那我們可以主動(dòng)出擊赞辩，從對(duì)方的表現(xiàn)或行為下手，找出對(duì)方行為模式下的一些細(xì)節(jié)并描述出來(lái)授艰，以此鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)此討論辨嗽。 -
重新描述
如果對(duì)方開始開口表達(dá)自己的感受時(shí)，我們可以通過(guò)復(fù)述（用自己的話）對(duì)方的觀點(diǎn)加以確定淮腾，以保正確的理解對(duì)方的意思糟需。 -
主動(dòng)引導(dǎo)
當(dāng)然了有些敏感的人雖然愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但我們可以感受到它們還是缺乏安全感谷朝，又或者他們有所顧慮并沒(méi)有完整的表露出自己的觀點(diǎn)洲押。這個(gè)時(shí)候我們就需要在對(duì)方的觀點(diǎn)上進(jìn)行一些猜測(cè)，向共享觀點(diǎn)庫(kù)中提供更多的信息圆凰，從而讓對(duì)方做出一些相應(yīng)杈帐。
