1.02【溝通】情侶為什么會(huì)吵架（PAC分析理論）
三種狀態(tài)
P狀態(tài)：父母（parents）
人格特點(diǎn)：權(quán)威和優(yōu)越感
行為風(fēng)格：憑主觀印象辦事，獨(dú)斷獨(dú)行泄伪，濫用權(quán)威
語(yǔ)言方式：你應(yīng)該…你不能…你必須…我告訴你...我命令你...
A狀態(tài)：成人 （adult）
人格特點(diǎn)：注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析
行為風(fēng)格：待人接物冷靜，慎思明斷逐纬，尊重別人
語(yǔ)言方式：我個(gè)人的想法是…我覺(jué)得/認(rèn)為...我建議...客觀的說(shuō)...我們想辦法...
C狀態(tài)：孩童 （child）
人格特點(diǎn)：服從蓝谨，缺乏理性，受情緒和沖動(dòng)支配
行為風(fēng)格：遇事畏縮茂卦，感情用事何什，喜怒無(wú)常，不加考慮等龙。
語(yǔ)言方式：我猜想…我不知道…我愛(ài)怎么做就怎么做处渣，為什么她工資高，而我就這么低
三種形式
平行：父母--父母蛛砰，成人--成人罐栈，兒童--兒童
? ? ? ? ? ? ? ? ?對(duì)話(huà)會(huì)無(wú)限制地繼續(xù)下去。
交叉：父母--成人泥畅，父母--兒童荠诬，成人--兒童
? 人際交流就會(huì)受到影響，信息溝通就會(huì)出現(xiàn)中斷。
互補(bǔ)：成人剌激--成人反應(yīng)
相互作用的原則：盡量以A的狀態(tài)控制自己柑贞， 并以A的狀態(tài)（語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)）來(lái)與人交流方椎； 同時(shí)鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入A的狀態(tài)與自己交流。
1.03【說(shuō)服】同事甩鍋怎么辦
要義：
從有對(duì)方的利益出發(fā)钧嘶，說(shuō)服對(duì)方棠众。讓他想清楚帥鍋對(duì)他的危害是什么。鍋和功勞都是相等的有决，萬(wàn)一鍋補(bǔ)好了摄欲，接盤(pán)俠就不是在背鍋而是在搶功勞。
舉例：
這個(gè)我弄啊疮薇，不行不行胸墙，這個(gè)是你現(xiàn)成的功勞，你已經(jīng)付出那么多努力了按咒，我怎么能搶呢迟隅？
1.04【溝通】回應(yīng)反問(wèn)式批評(píng)
要義：
反問(wèn)句多數(shù)讓人不舒服，只是加強(qiáng)語(yǔ)氣的“明知故問(wèn)”励七，與疑問(wèn)不同智袭，不需要回答表面上的問(wèn)題，只需找到對(duì)方真正關(guān)心的東西掠抬，直面問(wèn)題吼野。真要解釋?zhuān)鹊綄?duì)方語(yǔ)氣平和之后。
直面問(wèn)題：繞過(guò)提問(wèn)两波，直接解決背后的問(wèn)題（軟中帶硬）瞳步，有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，并給出解決方案腰奋。
舉例：
上司：這些天怎么老遲到暗テ稹？（意圖：以后別遲到）
你：不好意思（有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)）劣坊，明天我一定提早 15分鐘（細(xì)節(jié)）起床保證不會(huì)再遲到了（解決方案）
上司：這明明是講每個(gè)部分所占的比例嘀倒，結(jié)果你用個(gè)條狀圖， 你為什么不用餅狀圖呢局冰，一點(diǎn)都不直觀测蘑，你覺(jué)得客戶(hù)能看明白嗎？ （意圖：用餅狀圖）
錯(cuò)誤回答：我是想要客戶(hù)能看到明白康二。碳胳。。赠摇。爭(zhēng)論條狀還是餅狀
正確回答：好固逗，我還真沒(méi)想到浅蚪，這就記下來(lái)藕帜，給客戶(hù)之前改成餅圖烫罩。
老師：身為課代表這種題怎么能錯(cuò)？
你：是洽故，不該錯(cuò)贝攒，以后一定加強(qiáng)審題。
老師：說(shuō)真的时甚，這道題你到底哪不理解隘弊？ （時(shí)機(jī)：語(yǔ)氣緩和）
你：哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)理解頭等等（訴苦）
1.05【演講】調(diào)整不合時(shí)宜的話(huà)風(fēng)
什么場(chǎng)合，給誰(shuí)聽(tīng)荒适。
1.06【演講】如何寫(xiě)好演講稿
文字和口語(yǔ)的不同在于“理解內(nèi)容的速度有誰(shuí)控制”
文字：讀者可以反復(fù)挖掘讀梨熙，所以作者要字字珠璣
口語(yǔ)：演講者一定要有調(diào)整的節(jié)奏廢話(huà)，讓聽(tīng)眾的思路跟得上
C4
2017/1/15
