本文檔非原創(chuàng)凄鼻，只是轉(zhuǎn)載的資料整理 文：Kylin

1.開幕詞—張建鋒 阿里巴巴首席技術(shù)官

1.1 UED的關(guān)鍵詞

用戶體驗背景下ued未來的兩個關(guān)鍵詞是創(chuàng)意與智能命辖。從產(chǎn)品的角度來說是與用戶的交互和視覺表達耳幢，依賴于三個部分：

第一爸邢，信息架構(gòu)的有效組織科乎；

第二密强，交互過程的流暢和自然宴杀；

第三癣朗，視覺品牌的表達和傳遞。

好的產(chǎn)品不需要說明書旺罢，通過視覺設計有效傳遞旷余。例如淘寶detail界面的品牌化绢记，其他電商品牌通過對此的模仿也降低了用戶的認知難度。

1.2 UED的變化

1.2.1 從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拓展到更多其他領(lǐng)域正卧。產(chǎn)品的交互愈加復雜蠢熄，ai音響、wifi路由器炉旷、新零售等產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同签孔，場景越來越豐富。

1.2.2 UED工作的工具化窘行。UED的基礎工作被工具化的技術(shù)所替代饥追。例如魯班可以從情感、交互的理解上做到千人千面罐盔。

1.2.3 即使催生新的體驗方式但绕。文字——圖片——視頻的演變，是因為支撐工具發(fā)生了變化惶看。創(chuàng)作視頻的工具如faceu等app通過改善交互降低了編輯成本和門檻捏顺。智能化的技術(shù)與UED的架構(gòu)、交互碳竟、視覺結(jié)合創(chuàng)新草丧、深度融合∮ㄎΓ跨界融合能夠催生一些過去難以想象的事情昌执。AI+UED可以重新定義UED，可以擴展智能交互方法和更多接觸界面诈泼。

1.3 UED的未來

1.3.1 語音交互方式將成為主要交互方式衣摩，這需要技術(shù)推動和功能挖掘。

1.3.2 達摩院對無人技術(shù)的研究键兜，旨在推動人機互動的演變巧还。

1.3.3 新零售、互聯(lián)網(wǎng)金融等場景的突破依賴于阿里對用戶的行為洞察和重新定義瓮孙。

1.3.4 利用新的技術(shù)如生物識別唐断、行為識別，綜合起來變成下一代的人機交互界面杭抠，是未來阿里的突破方向脸甘。

2.蛻變與重塑 新零售時代的設計產(chǎn)業(yè)升級、重塑自我偏灿，我們將重塑未來丹诀。

青云 阿里新零售設計事業(yè)部資深總監(jiān)

引子：移動支付的便捷性讓兒童也可以做到無意識認知操作，也讓下一代人對錢的物理含義的發(fā)生了改變。

1919年第二次工業(yè)革命的爆發(fā)铆遭，消費時代電氣時代的到來硝桩。包豪斯倡導形式追隨功能、技術(shù)結(jié)合藝術(shù)枚荣、設計以人為本碗脊。

1981年第三次工業(yè)革命，物理設計發(fā)展到信息設計棍弄，進入數(shù)字化時代望薄，界面設計興起

今天 人工智能、深度學習呼畸、vr痕支、ar的出現(xiàn)，消費個性解放蛮原，設計應該發(fā)生Ruhr的潮流和變化卧须？時代與技術(shù)的變遷，孕育出設計產(chǎn)業(yè)新趨勢儒陨。

2.1 新技術(shù)與設計 深度協(xié)同創(chuàng)新

2.1.1 人工智能已經(jīng)解決了基本層次的體驗問題花嘶，極大地提高了設計產(chǎn)能。設計創(chuàng)新應對技術(shù)的研究方向做出影響和引導蹦漠。例如椭员，2017雙十一4.1億banner作品能力在p5-的水平。2016 1.7億笛园，p4水平隘击；第一款中文ai智能字體誕生，降低中文字庫創(chuàng)作成本研铆；阿里云計算的思維做設計——計算之美埋同。

2.1.2 設計研究和設計體驗

設計體驗提出研究方向，設計研究與技術(shù)相結(jié)合棵红，技術(shù)對模式進行針對性的探索和驗證凶赁，如此協(xié)同構(gòu)想未來體驗。所以單一技術(shù)模式不如增加體驗和研究的多維度模式逆甜。阿里成立下一代人機交互實驗室（清華虱肄、達摩院）。

2.2 新場景與設計——多元的場景將驅(qū)動多元的設計

2.2.1 用戶在經(jīng)歷一場體驗變革交煞。消費場景被移動互聯(lián)網(wǎng)和高科技高度滲透浩峡，賦予用戶全新的體驗感受。盒馬的普及错敢，依賴于體驗店內(nèi)的自然交互，讓消費者在體驗過程中感覺到消費體驗本該如此——新一代消費群體的適應力驚人的快速。阿里通過諸如無人超市稚茅、淘咖啡纸淮、云零售快閃店等探索，發(fā)現(xiàn)用戶不僅僅希望體驗新的技術(shù)樂趣亚享，更希望能夠改善自己的體驗場景咽块，如排隊。所以體驗變革的過程應該人文在前科技在后欺税。例如機器人餐廳robot. he（上海）的哇塞體驗侈沪。

2.2.2 人機交互設計師需要擁有全能力，如整合空間晚凿、平面亭罪、體驗線上線下多維度設計能力。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司：創(chuàng)意歼秽、人機应役、產(chǎn)品、空間燥筷，在創(chuàng)意與人機的交集處為營銷設計箩祥。但營銷設計思維與人機設計思維不同，營銷設計思維注重視覺的吸引和轉(zhuǎn)化肆氓，人機思維注重任務的流暢和高效袍祖，在公司中籠統(tǒng)歸到UED是不對的。

阿里解決方案：創(chuàng)意谢揪、產(chǎn)品蕉陋、人機、空間键耕，產(chǎn)品和人機交集為產(chǎn)品體驗寺滚，人機與空間交集為空間體驗。

2.2.3 上述設計領(lǐng)域產(chǎn)生的交集和跨界會產(chǎn)生設計延伸屈雄，將誕生新的設計領(lǐng)域和方法村视。所以應注重新專業(yè)能力的拓展，設計師的能力將從技巧型向思維創(chuàng)造力型轉(zhuǎn)型酒奶。

創(chuàng)意型設計——讓設計師回歸想象力蚁孔。設計師最有價值的就是創(chuàng)造力。

探索型設計——探索技術(shù)邊界惋嚎，讓技術(shù)為體驗所用杠氢。

系統(tǒng)型設計——以更寬廣的用戶視角來解決全鏈路體驗問題。是所有設計師都應該擁有的設計能力另伍。因為用戶完成一個任務需要完成多服務和工具的結(jié)合鼻百，所以設計單項服務的時候需要考慮全鏈路的服務绞旅。

2.3新生態(tài)與設計——生態(tài)設計師與平臺將產(chǎn)生更強的連接

2.3.1 傳統(tǒng)UED的概念已經(jīng)不能完全代表這個時代的設計趨勢，阿里UED將進行全面升級温艇。Alibaba UED變?yōu)锳libaba Design因悲。愿景：立足阿里，賦能生態(tài)勺爱，帶動設計產(chǎn)業(yè)升級晃琳。（做好自己的設計，與阿里涉及生態(tài)進行連接琐鲁，最后帶動產(chǎn)業(yè)升級卫旱。）

2.3.2 從阿里經(jīng)濟體的生態(tài)來看待設計。阿里設計師1800+围段，服務市場設計師100000+顾翼，服務市場設計年產(chǎn)量57000000+，阿里生態(tài)設計師1700000+蒜撮。未來五年將阿里生態(tài)與設計師產(chǎn)生連接：人工智能學習設計師創(chuàng)作風格暴构，改變設計產(chǎn)能。

下游：億萬消費者段磨、千萬生態(tài)伙伴服務方

橋梁：設計平臺（智能字體取逾、智能文本、智能設計苹支、素材中心砾隅、demo+）

上游：設計服務商（阿里設計師、設計機構(gòu)债蜜、獨立設計師晴埂、設計院校）

閉環(huán)：設計大數(shù)據(jù)，打tag寻定，對涉及生態(tài)產(chǎn)生巨大效應

結(jié)束語：“我們將自己的設計注入這個視覺儒洛，一點一滴，讓事物變得有用狼速、醫(yī)用琅锻、愉快、健康向胡，這個工作真不賴恼蓬。”——《如何成為一名交互設計師》

3.改變僵芹。設計 — 梁山鷹 螞蟻金服設計總監(jiān)

概念背景：Mti設計創(chuàng)造力圖譜：科學处硬、工程、設計拇派、藝術(shù)荷辕。四個方式不是單獨存在凿跳，在社會中融合。

3.1 設計對社會的貢獻

3.1.1 業(yè)務導向疮方，為企業(yè)創(chuàng)造價值拄显。

3.1.2 社會責任，國家和城市發(fā)生變化案站，處于文化象限的設計可以在社會變化中加強文化設計。例如設計師可以利用設計力量去做更多嘗試棘街，利用專業(yè)問題解決社會問題蟆盐。例如關(guān)注特殊人群的包容性設計、平等可持續(xù)的民主設計遭殉、自然的可持續(xù)的可持續(xù)設計石挂。

螞蟻做了什么：螞蟻森林的社會責任感去年年底前一千三百萬樹。螞蟻莊園獻愛心做公益捐贈险污。集五福痹愚，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)年俗為新年俗。螞蟻公益設計將設計師蛔糯、社會組織和公眾拯腮、受助對象相結(jié)合。

3.2 設計領(lǐng)域向內(nèi)的融合

3.2.1 線上體驗跨域到線下蚁飒，豐富多元智慧+服務場景动壤。

3.2.2 跨域設計，如醫(yī)院淮逻、公交琼懊、地鐵、停車場等線下環(huán)境與線上環(huán)境完全不同爬早，設計師利用服務設計的手段解決線下問題哼丈。例如利用熱力圖分析平面和店鋪的用戶心理軌跡和物理軌跡。

3.3 設計領(lǐng)域向外拓展

設計與藝術(shù)息息相關(guān)筛严，設計與科技之間結(jié)合醉旦，設計與制造、工程的結(jié)合處于制造象限脑漫，當商業(yè)環(huán)境髓抑、社會經(jīng)濟重組的時候我們需要做設計工業(yè)化，需要構(gòu)建系統(tǒng)和工具幫助完成設計工業(yè)化优幸，并以此孕育新型體驗行為吨拍。

螞蟻做了什么：螞蟻企業(yè)級應用設計體系。

4.2018設計和人工智能報告與應用發(fā)展 — 范凌 同濟大學設計人工智能實驗室主任

關(guān)鍵詞：

設計智能x運算智能

（17年 人和機器的關(guān)系的共同發(fā)展网杆，知識共贏為主題）

多元價值的系統(tǒng)

非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)

有eq的人工智能

4.1啟蒙與糾結(jié)的并存

啟蒙：人工智能的創(chuàng)造性被證實羹饰，機器可以計算人類的創(chuàng)造伊滋，通過算法去感知人類的創(chuàng)造力。

糾結(jié)：抵抗簡化——復雜系統(tǒng)队秩。糾結(jié)的物笑旺。抵抗簡化宣言提到許多人發(fā)出“不就是……嗎”的聲音，提出簡化的問題馍资，但設計需要面對復雜性問題筒主、問題的非線形與循環(huán)問題。

設計結(jié)合的背景是啟蒙還是糾纏鸟蟹？設計物到設計事——從大數(shù)據(jù)到非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)乌妙。從設計創(chuàng)意的數(shù)量到非結(jié)構(gòu)性的創(chuàng)意活動。所以啟蒙和糾纏是并存的建钥。

4.2運算智能的設計

經(jīng)典設計與運算智能設計的對比中藤韵，運算智能設計結(jié)果呈現(xiàn)的產(chǎn)能可以做到千人千面、大規(guī)模個人化熊经、關(guān)注度經(jīng)濟泽艘。運用運算智能提升roi/kpi讓設計對結(jié)果負責，設計導向的企業(yè)投資回報比比傳統(tǒng)企業(yè)好21%（來自麥肯錫2018統(tǒng)計）镐依。

設計是否是商業(yè)運作匹涮、數(shù)據(jù)經(jīng)濟中的一部分？運算智能提高工作流中角色之間的連接效率馋吗，設計業(yè)務中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沒有被利用焕盟，尚不形成數(shù)據(jù)經(jīng)濟。所以商業(yè)邏輯和設計邏輯之間的映射和遷移宏粤，需要更多自動化的工具與系統(tǒng)

4.3機腦比2.0

75%以上人愿意在設計過程中使用人工智能脚翘，在未來，大規(guī)模個人化會產(chǎn)生巨大的潛力和機會绍哎。平面設計領(lǐng)域的風格從以機器為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行睦磁恢悄墚a(chǎn)品領(lǐng)域的趨勢是更多新的設計方式例如語音設計，算法進化高于硬件進化崇堰；ui/ux領(lǐng)域的關(guān)鍵詞是設計工具的智能化沃于；城市與空間是傳統(tǒng)設計院的部分，城市的軟件部分應當成為城市自然資源海诲、基礎設置的一部分繁莹，讓數(shù)據(jù)計算創(chuàng)造更多的社會價值

5. 智能時代的人機關(guān)系 — 吳春松 阿里人工智能設計實驗室負責人

5.1 Ai會不會取代設計師

平面設計的本質(zhì)是傳播，ai對抽象設計規(guī)律進行深度學習特幔，通過強化學習和對抗學習重構(gòu)設計圖像咨演，本質(zhì)是以超人的效率重構(gòu)眾人的設計成果。但過程仍然依賴于大量的人類輸入蚯斯，需要源源不斷的數(shù)據(jù)流薄风，并且數(shù)據(jù)流需要設計師不斷的更新饵较。所以ai無法取代設計師，人機協(xié)同互相增強遭赂。

5.2 魯班的進化水平

機器不懂設計循诉，但建立了底層語義網(wǎng)絡——設計知識圖譜作為橋梁連接人類和機器。圖片不再是單純的圖片撇他，包含圖片和設計的語義茄猫，方便未來應用的場景化、服務化困肩。

幫助設計師智能升級募疮，阿里智能設計——鹿班與馴鹿計劃即將開放，是設計師腦力的延伸和體力的托管僻弹。提高設計生產(chǎn)力：一鍵生成、智能排版他嚷、設計拓展蹋绽、智能創(chuàng)作。

6. 計算設計筋蓖，在路上 — 王路平 阿里云計算設計中心負責人

設計進化是使用設計工具的歷史的發(fā)展促成的卸耘，從用石頭在巖壁上創(chuàng)作，到用筆墨在畫布上創(chuàng)作粘咖，隨著工業(yè)成熟和信息時代蚣抗，設計可以被量化，設計工具不僅影響著設計師的設計思維瓮下，還改變著設計師的設計風格和設計價值翰铡。

阿里云九年的發(fā)展包含多種抽象的計算技術(shù)服務和解決方案，如城市大腦讽坏、et大腦等锭魔。通過設計將抽象數(shù)據(jù)具像化，讓人更容易理解路呜。

1+1=2包含：規(guī)則 數(shù)據(jù) 結(jié)果

6.1 規(guī)則

設計形式vs設計規(guī)則

利用形狀語法規(guī)則去做設計迷捧，讓樹自然增長。而非通過思考設計形式得到設計結(jié)果胀葱，計算設計讓設計更接近自然漠秋。

6.2 數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)人類無法直接感受，將數(shù)據(jù)映射為可感知的信息抵屿，擴大了人類對數(shù)據(jù)的感知邊界庆锦。例如各種數(shù)據(jù)大屏、用戶分析系統(tǒng)晌该。

6.3 結(jié)果

社會數(shù)據(jù)指數(shù)型增長肥荔，阿里未來五年連接一百億物聯(lián)網(wǎng)設備绿渣，設備的增加導致單個物聯(lián)網(wǎng)設備計算成本不斷的降低，并且規(guī)則也在計算過程中不斷進化燕耿。

移動設備的普及使得設計能力民主化中符、設計權(quán)利分散化，所以計算設計可以讓設計去中心化誉帅。

7. 設計重構(gòu)線下零售 — 范榮強 新零售設計事業(yè)部總監(jiān)

貨幣還未出現(xiàn)的時候已經(jīng)有了零售淀散，實體零售在新技術(shù)的不斷變化下不斷擁有飛躍十的發(fā)展。90年代后線上零售進入消費者視野蚜锨，養(yǎng)成手機和線上購物的習慣档插，讓傳統(tǒng)的線下零售擁有了危機感，促使其擁抱線上技術(shù)亚再。

7.1 天貓品牌的新零售——衣食住行吃喝玩樂的不同場景下的新零售郭膛。改造線下門店。

基于lbs的推廣服務氛悬、培養(yǎng)潛在消費者则剃、掃碼查看寶貝信息、智能導購設備讓購買決策變得簡單如捅。線上購物線下提貨棍现，突破傳統(tǒng)門店的限制，提高購買興趣和轉(zhuǎn)化率镜遣。智慧門店可以參與商圈活動己肮，避免各自促銷的乏力感。自動完成會員招募悲关，并持續(xù)監(jiān)測交易和運營情況谎僻，加強競爭優(yōu)勢。

7.2 新零售時代下設計師要做的三點

7.2.1 消費者體驗為中心

消費者體驗的渠道不同寓辱，線上通過界面進行交互戈稿，線下通過接觸點進行交互，包括人機互動讶舰、人與人互動鞍盗，動線和環(huán)境影響因素，非常復雜跳昼。

解決方法：客戶旅程地圖的優(yōu)化般甲，關(guān)注用戶全局體驗

a. 全鏈路的設計讓線上線下的消費設計完成閉環(huán)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)換鹅颊。

b. 多觸點包括物理觸點和數(shù)字觸點敷存，需要觸點的優(yōu)化。

c. 多角色，多人接觸下的服務觸點锚烦。

7.2.2 線上線下相結(jié)合

重點在于接觸點如何確保線下人觅闽、貨、場商業(yè)元素的數(shù)據(jù)化涮俄，建立數(shù)字化產(chǎn)品矩陣蛉拙。

人——可觸達、可識別彻亲、可運營：云店孕锄、地動儀、crm

貨——范內(nèi)容化苞尝，商品的數(shù)字化：云貨架畸肆、ar互動、智能大屏

場——市場中交易宙址、訂單轴脐、服務、交付抡砂、導購的數(shù)字化：云pos豁辉、導購工作臺

7.2.3 大數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售新模式

數(shù)字化是一種手段，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)轉(zhuǎn)化舀患，通過數(shù)據(jù)看本質(zhì)，解決零售的本質(zhì)問題：Aipl模型——認知气破、吸引聊浅、購買、忠誠

阿里數(shù)據(jù)銀行通過計算線上線下的數(shù)據(jù)现使，進行人群定位+分析+運營策略低匙，并能夠根據(jù)消費者的變化不斷自我更新。

結(jié)語：這是一個最好的時代碳锈，也是一個最壞的時代——狄更斯

人機自然交互暢想

8. 達摩院人機自然交互 — 傅立民 阿里國際用戶體驗事業(yè)部負責人

消費心理顽冶、情感、決策等人因都影響著自然交互售碳。人機交互有三個變化：

8.1 交互場景的變化强重，從人機的交互轉(zhuǎn)化為五感、情緒贸人、物聯(lián)設備的交互间景。

8.2 五感技術(shù)的快速進步，偽3d視覺技術(shù)艺智、純語音的交互倘要、超聲波模擬觸覺交互（ultrasonic公司）、克隆嗅覺受體嗅覺電子化技術(shù)（aromyx）十拣。

8.3 Ai的應用賦予機器感知人的能力封拧，機器情緒識別志鹃、閱讀理解。

阿里人機自然交互實驗室通過數(shù)字和智能化泽西，加強和延展人類感知真實世界的能力曹铃。案例：商品店視頻智能生成、第一款AI字體

9. 新型消費驅(qū)動下的字體未來 — 馬憶原

傳統(tǒng)字體公司在設計的時候更多考慮的是字體的個性和字體的量級尝苇，但電商考慮的是環(huán)境中的信息關(guān)系與商業(yè)的轉(zhuǎn)化铛只。

新字體的三個特征：電商環(huán)境下的普適性、互聯(lián)網(wǎng)上存在的展示時間非常短糠溜，注重對話性淳玩、知識圖譜和場景標簽下的場景適配。

自我定義：定義為產(chǎn)品而生的字體產(chǎn)品非竿。

10. 自然交互的智能技術(shù)—史元春 清華大學 計算機系人機交互 教授

10.1 自然人機交互挑戰(zhàn)

人機之間的信息交換在接口（1960鍵盤蜕着、1990鍵鼠、2010觸屏红柱、2010自然）的演變上帶來了交互范式的改變承匣。接口多模態(tài)、終端多種類锤悄、任務多場景的變化產(chǎn)生接口自然韧骗、交互智能的趨勢。設計內(nèi)容應逼近用戶自身認知零聚、降低學習成本袍暴、降低交互開銷，但此對技術(shù)有一定挑戰(zhàn)隶症，例如交互自由度的增加大政模、交互的通道信噪比降低、技術(shù)——數(shù)據(jù)悖論蚂会。

10.2 建模理解交互意圖

人機界面的結(jié)構(gòu)分層建立了交互任務淋样，困難的是對用戶的精確建模。

貝葉斯方法胁住。（非常學術(shù)和公式化趁猴，不再贅述”爰總體而言是通過實驗評估用戶的認知符合程度來不斷優(yōu)化設計躲叼。）

10.3 創(chuàng)新設計交互接口

除了原理的方法突破外，還需要硬件的實現(xiàn)任務企巢。

線性回歸分析枫慷。（非常學術(shù)和公式化，不再贅述』蛱總體而言是通過實驗計算行為操作誤差探孝，并通過算法矯正誤差達到提升操作正確率的方法。）

4.22會議

1. 交互設計 — 深澤直人 MUJI設計咨詢委員會成員 MARUNI設計總監(jiān)

交互設計不只是軟件設計誉裆，我剛從最重要的設計年展之一米蘭設計周回來顿颅，我將介紹其中參與的幾個項目。廣島椅等項目展示足丢，產(chǎn)品中使用了許多新的科技粱腻，比如3d加工的技術(shù)等方式。目的在于賦予一種生活的交互方式斩跌，讓用戶與環(huán)境绍些、產(chǎn)品等產(chǎn)生交互關(guān)系。

1.1 交互設計的四個關(guān)鍵詞

1.1.1 Affordance可供性是交互設計的重要部分耀鸦，可供性是環(huán)境和狀態(tài)給予設計的價值柬批，日常生活中充滿了可供性，如同空氣一樣在我們身邊袖订。這種可供性讓我們的生活行為環(huán)境之間的交互變得更有意義——溝通不只是語言氮帐，還關(guān)于行為態(tài)度和舉止。

1.1.2 Nuance微妙的細節(jié)洛姑，在設計中需要深入了解受眾才能找到這種微妙的細節(jié)上沐，是由表達、視覺楞艾、五感等一系列感受組成的参咙。

1.1.3 Sympathize同理心在設計過程中發(fā)揮了很重要的作用，去感受受眾在生活中使用環(huán)境下的微妙細節(jié)产徊，和表面背后的事實。

1.1.4 Behavior蜀细，我們在觀察受眾的時候需要體察行為舟铜、態(tài)度等一切事物。

1.2 美學——體察最終得到的是受眾的美學體驗

小的日常工具設計雖然體量很小奠衔，但小產(chǎn)品仍能改變環(huán)境谆刨、改變世界。我設計了還未上市的新款摩拜單車归斤，我的設計理念是保留中國和歐洲傳統(tǒng)的設計理念痊夭，并將傳統(tǒng)理念融入到新的設計語言中去，讓它的顏色脏里、時尚她我、設計成為環(huán)境、生活的一部分，甚至在產(chǎn)品設計的過程中考量使用者的衣著和生活細節(jié)番舆，讓單車充分融入到消費者的生活當中去——因為自行車是我們生活的一部分酝碳，所以在設計的時候不只是思考自行車，而是去研究生活恨狈。

在設計中icon（經(jīng)典性）很重要疏哗，設計師應在不丟失經(jīng)典性的情況下對技術(shù)、材料和行為進行考量禾怠。

無印良品是我最大的合作伙伴返奉，我們設計的是已經(jīng)存在的東西——當人們想到某些應該存在但找不到的東西的時候，去無印良品就可以了吗氏。設計的正逞科化、普通化是非常困難的牲证，因為有時候設計師想要自己的產(chǎn)品擁有獨特性哮针，往往導致產(chǎn)品變得標新立異。合乎常理的設計能讓人感受到更多的開心和愉悅感坦袍。例如無印良品的簡單的書柜十厢、簡單的臺燈、簡單的椅子捂齐，消費者認為這是簡單的產(chǎn)品設計蛮放，但仍然非常喜歡，因為這些簡單的產(chǎn)品契合他們的情感奠宜，與他們的生活融為一體包颁。

推薦《Embodiment》這本書，它介紹了許多人們平時關(guān)注不到的細節(jié)压真，這些細微的細節(jié)不只是形式娩嚼，而是設計師將人們大腦里已經(jīng)存在的抽象概念、感覺具像化滴肿。我們?nèi)ピO計岳悟、分享的事物都是人們腦中沒有見過但已經(jīng)存在的抽象感覺，所以我只是將抽象的審美和情趣具像化泼差，這就是我的設計理念贵少。

1.3設計行為

無印良片的經(jīng)典cd機讓我們懂得聽音樂不只是聽音樂，而是去感受一種聽音樂的行為堆缘。這個過程中牽扯到的所有的獨立的事物滔灶，例如cd機的拉繩、如吹風機的旋轉(zhuǎn)cd都在一起與人們進行交互吼肥。所以你即使在廚房录平、臥室麻车、客廳每天聽同一種音樂都不會感到厭煩，并且這個產(chǎn)品放在家中的每個角落都那么融洽萄涯。

雨傘架的設計绪氛，瓷磚的溝槽可以放置雨傘，那雨傘架不一定是普通的形狀涝影，可以借用瓷磚縫的形式枣察。

雨傘傘柄的頂端缺口可以用來掛袋子，也許使用之前你不會意識到是做什么的燃逻，但在使用的時候會非常自然的使用它序目。

用戶可以自然地將鑰匙等小玩意放進到臺燈下的托盤中，并自然地打開臺燈開關(guān)伯襟。開關(guān)位于托盤的上方猿涨，并且是由下而上撥動的，可以由用戶放完東西后手向上擺動自然打開姆怪，這一動作非常流暢自然叛赚。

電飯煲蓋子頂部突出一小部分，平常你可能猜不到這個突起的具體作用稽揭，但在盛完飯蓋上蓋子的時候俺附，人們會自然的把鏟米的勺子架在小突起上。如此微妙的連續(xù)性細節(jié)動作溪掀，是設計師用心去了解用戶事镣、服務用戶的成果。這些案例都是行為的交互設計揪胃。

1.4設計環(huán)境

1.4.1 設計進化應該從設計物體璃哟，到設計環(huán)境，再到設計氛圍喊递。

我們設計的是物體或元素随闪，并將設計填補在環(huán)境和氛圍中。我的客戶通常都希望我去設計環(huán)境骚勘，例如我設計的椅子在環(huán)境中可以讓環(huán)境變得完美和完整铐伴，細節(jié)和微妙的變化都恰到好處苍姜。

1.4.2 輪廓是介質(zhì)（產(chǎn)品）和環(huán)境的邊界休建。

當物體的輪廓與環(huán)境相契合，氛圍將會變得完整和美好，但如果與環(huán)境不契合藐石，會讓環(huán)境變的更糟糕，就像是拼圖一樣定拟。所以我們需要找到環(huán)境中缺失的輪廓于微，才能找到合適的產(chǎn)品輪廓逗嫡。包括椅子的厚度也是由環(huán)境所決定的。

1.4.3 距離關(guān)系設計原則株依。

日常生活用品的東西在幾十年中其實并沒有變多或變少驱证，只不過產(chǎn)品的承載介質(zhì)或放置方式發(fā)生了一些變化。例如現(xiàn)在的電視更傾向于掛在墻上恋腕，而不是放在桌子上抹锄。

我們現(xiàn)在需要設計的是物體之間的關(guān)系。墻壁與人體之間的產(chǎn)品通常是從矩形到圓形的演變荠藤，所以我在產(chǎn)品設計的過程中也遵循了這一設計原則伙单，越接近人體的產(chǎn)品會有更圓潤的外形。

2. UX Strategy Megatrends —UX設計策略大趨勢 Daniel Rosenberg rCDO UX負責人

37年間在體驗設計領(lǐng)域的探索中哈肖，37年零1月前在1981年來到了杭州吻育。

2.1為什么用戶體驗策略是重要的

用戶體驗策略意味著公司的利潤和利益，優(yōu)秀的體驗策略可以增加產(chǎn)品的競爭力淤井，在市場上占據(jù)更多優(yōu)勢布疼。市面上的產(chǎn)品都是從眾多競爭對手中廝殺出來的成功者，為了產(chǎn)品成功币狠，就需要好的體驗策略游两、產(chǎn)品設計、設計執(zhí)行总寻，就如同劣質(zhì)的葡萄做不出好的紅酒器罐，只有好的葡萄也不夠，還需要好的地點區(qū)種植和制作渐行。

2.2 用戶體驗不是什么

網(wǎng)上有很多對用戶體驗策略有錯誤認知轰坊，他不只是固定的套路和工具，而是要與設計聯(lián)系起來祟印，為商業(yè)目標肴沫、分發(fā)渠道、易用性蕴忆、消除負面影響做貢獻颤芬。但設計師和商業(yè)領(lǐng)袖之間不可避免的存在一些矛盾，因為從設計師的角度來說套鹅，他們想要設計好的產(chǎn)品站蝠，但商業(yè)領(lǐng)袖會從另外的看角度看待事情。

所以在設計中面對的大潮流是影響設計的元素卓鹿，如同重力一樣菱魔。

2.3 潮流趨勢的定義

Megatrends大潮流是社會人士中沒有人可以更改的既定規(guī)則，設計師或企業(yè)可以去利用和適應這些潮流吟孙，例如全球供應鏈在向亞洲轉(zhuǎn)移就是無法更改的大趨勢澜倦。共享經(jīng)濟中Uber和Airbnb的成功在于資源的再分配聚蝶，目前世界整體消費生活過剩，過剩資源的再分配可以讓資源不充足的人也可以享受到相應的服務藻治。我總結(jié)了一下三個大趨勢：

2.3.1 it的消費化

拖動因素是千禧一代熟悉的數(shù)字生活催生了新的行為模式碘勉，造成了這樣的趨勢結(jié)果。

人工智能為人所知桩卵，不再贅述验靡。

現(xiàn)在的大公司職員可以帶自己的數(shù)字設備去上班，改變了it政策雏节。

有越來越多的風險資本與設計公司共同工作晴叨。

很多的代碼不密集的產(chǎn)品出現(xiàn)在視野當中，iftt聊天框界面應當用等矾屯。如同昨天會議所提到的兼蕊，語音會話方式對話體驗會越來越多地占據(jù)交互方式。

2.3.2 軟件即服務SaaS

軟件即服務的理念帶來了商業(yè)模式的改變件蚕，如知識付費和開源軟件的趨勢孙技，出現(xiàn)了這類的公司和新的架構(gòu)。軟件即服務擁有成本下降排作，企業(yè)對軟件的購買決策放到了使用軟件者的身上牵啦，而不是采購部門，所以試用期間的用戶體驗就越來越重要妄痪，因為他直接影響用戶的購買決策哈雏。

2.3.3 跨平臺的趨勢

跨平臺的出現(xiàn)可以讓用戶忽略平臺的限制，用戶在多平臺上體驗應該擁有一致性衫生，移動端作為首要平臺變得尤為重要裳瘪。

用數(shù)字方式進行測量身體，植入型人體傳感器如植入血糖儀罪针、藍牙隱形眼鏡等彭羹，對特殊人群非常有價值。

物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是未來互動和體驗策略的新趨勢泪酱。

2.4 商業(yè)和市場限制

普遍限制——參考困局指的是成功產(chǎn)品塑造了消費者的行為和思考習慣派殷，后來的產(chǎn)品都只能模仿成功產(chǎn)品的界面，如昨天做講到的淘寶界面墓阀。因為這些已經(jīng)存在的用戶行為和習慣毡惜，讓重新塑造的成本、技術(shù)會變得高昂斯撮。我們需要在考慮這些限制的情況下做好設計经伙。

分銷渠道的限制——任何無法銷售的產(chǎn)品都是失敗的產(chǎn)品。例如b2b的產(chǎn)品上吮成，每種渠道的產(chǎn)品都應該有自己的傾向橱乱，而不是同一種設計方法。

2.5用戶體驗策略法則

2.5.1 考慮商業(yè)限制與理解用戶在設計中同等重要粱甫。其中用戶體驗戰(zhàn)略就扮演了重要作用泳叠。

2.5.2 擁抱當前的大趨勢，誰擁抱趨勢更快茶宵，誰就能站得先機危纫。

2.5.3 設計決策和商業(yè)決策之間存在一定的沖突，需要設計師去平衡乌庶。

3. 創(chuàng)意中的自律 — 溫伯華 Frog大中華區(qū)總經(jīng)理兼執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)

“在我看來种蝶，以更城市如果能有自行車騎行，那是幸福指數(shù)很高的一件事”——摩拜創(chuàng)始人胡瑋煒

大環(huán)境的因素讓共享單車浪費了很多資源瞒大，大概超過一百億人民幣經(jīng)濟價值在共享大賽中被浪費螃征，相當于兩次唐山大地震的經(jīng)濟損失。中國自行車協(xié)會表明未來兩年報廢30萬噸廢金屬透敌。巨大的資源浪費盯滚、過度創(chuàng)造變成了更大的一個社會問題。設計師該擔責嗎酗电？

3.1創(chuàng)造的目的是為了什么魄藕？

讓消費者花更多的錢買更好的東西？給客戶提供更好的更貴的設計方案撵术？

為社會和公益做貢獻背率，；例如打造一個奢侈品牌嫩与，不僅可以讓金字塔頂端的人消費寝姿，還可以提供一個做公益的平臺，讓富人擁有方便的公益渠道划滋。

3.2 設計師的使命是什么会油？

設計師的意義不在于滿足甲方，在于創(chuàng)造意義古毛。依賴于有意識的自律——專注與堅持翻翩。從一個狀態(tài)到另一個更好的狀態(tài)，爬坡永遠不是一件簡單的事情稻薇。

3.3 有意識的自律

《Great by choice》圖書推薦嫂冻，其中講到三點對我有啟發(fā)：嚴明的紀律、具建設性的焦慮塞椎、基于實證的創(chuàng)新桨仿。

“我們可以放開限制、快速擴張案狠、增加更多功能服傍，但我們很克制”——張小龍

打造一個有紀律的創(chuàng)新文化钱雷，不受限的創(chuàng)新突破，有紀律的堅持到底吹零。

3.4 培養(yǎng)下一代接班人

“在他們未來的位置上罩抗，沒有人能夠給他們答案，所以他們必須是解決問題的專家灿椅√椎伲”培養(yǎng)團隊的具有潛力的接班人，培養(yǎng)下一代茫蛹。操刀，培養(yǎng)他們解決問題的能力，給他挑戰(zhàn)：

同時有成功和失敗的可能性

項目負責人有絕對話語權(quán)

必須跨部門合作

必需要有真實的時間和預算

最后的成果由組織和高層的評估