1塔插、什么時(shí)候用戶真正成為你的用戶了呢梗摇？
什么時(shí)候用戶真正成為你的用戶了呢？是他感興趣你的產(chǎn)品決定下載想许，還是他已經(jīng)下載安裝了你的產(chǎn)品呢伶授？實(shí)際上，都不是伸刃。普遍情況是他帶著試一試的心態(tài)，只有當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品符合他的期望值逢倍，甚至超出他的期望值捧颅，又或是他沒有卸載，決定改天重新打開時(shí)较雕，他才是真正這款應(yīng)用的用戶碉哑。
然而大多數(shù)CP只關(guān)注三件事：traffic，user亮蒋，revenue（流量扣典、用戶、收入）慎玖。
他們關(guān)注的是通過大批流量的入口贮尖，招來`大批用戶，然后再帶來大量收入趁怔，或者換言之湿硝，這是一種“流量經(jīng)濟(jì)”薪前。但現(xiàn)在，上網(wǎng)人群差異化越來越明顯关斜，導(dǎo)致以前的這種方式示括，會(huì)越來越低效，出現(xiàn)了越來越多的無用投放痢畜，以致于最后出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：通過流量交換垛膝，或者一些渠道與CP其實(shí)已經(jīng)影響了很多用戶，但最終留存下來的用戶卻很少丁稀。
在推廣的過程中吼拥，我們用的工具GA，Umeng二驰，這些統(tǒng)計(jì)工具都很方便扔罪，每日新增激活，活躍桶雀，流量矿酵，時(shí)長。但是在這樣一個(gè)用戶差異化的時(shí)代矗积，這些是遠(yuǎn)不夠的全肮，我們還需要更加深入了解你的用戶，比如地域棘捣，年齡辜腺，上網(wǎng)喜好，消費(fèi)習(xí)慣等等更加私密的信息乍恐。
我們拋開流量增長帶來的revenue评疗，是不是更應(yīng)該關(guān)注流量帶來的是什么樣的用戶，他們是怎么來的茵烈，他們來你這里都干了什么百匆，他們是怎么樣在你這里產(chǎn)生收入的。比如我們?nèi)フ仪牢赝叮粋€(gè)能給你帶來1000量加匈，一個(gè)能帶來500量，但從數(shù)據(jù)上判斷仑荐，很多人會(huì)選擇1000的渠道雕拼。如果從留存率的角度分析，1000的次日留存率是10%粘招，500的留存率是30%啥寇。那么實(shí)際有效的用戶后者是前者的幾倍。再可以看看這兩個(gè)渠道帶來的revenue怎么樣，或者分析下ARPU示姿，我想這個(gè)和留存成正比甜橱。所以這些需要深度的分析，才能得出結(jié)論栈戳，了解你留存高的用戶岂傲，然后去養(yǎng)這些用戶，讓他們幫你傳播產(chǎn)品子檀。這就是我們常說的的粉絲經(jīng)濟(jì)镊掖。
在我們的用戶運(yùn)營中，我們有一個(gè)叫做AARRR的模型褂痰，它涵括了從用戶獲取到用戶自傳播的一個(gè)轉(zhuǎn)化路徑亩进。
什么是AARRR呢？其實(shí)是五個(gè)單詞的縮寫：
Acquisition（獲人跬帷）/Activation（激活）/Retention（留存）/Referral（傳播）/Revenue（收益）
這五個(gè)步驟就像下面的原理归薛，可以看到這是一個(gè)非常良性的循環(huán)。這就是病毒式營銷或者駭客式營銷的一個(gè)衡量體系匪蝙。
2主籍、舉個(gè)例子：
uber是我們很熟悉的一個(gè)營銷高手，他們初期就比較了解怎么去做用戶傳播逛球，怎么打造一個(gè)驚人的增長引擎千元。
下面可以看到他的一個(gè)傳播模式。
1颤绕、源源不斷的開通城市用車服務(wù)幸海，根據(jù)每個(gè)城市的特點(diǎn)，調(diào)整他的啟動(dòng)方式和營運(yùn)模式奥务，做到有的放矢物独。當(dāng)然這里面會(huì)結(jié)合熱點(diǎn)做一些造勢。第一步用戶獲取就成功了一半氯葬。
2挡篓、首單免費(fèi)搭乘，這個(gè)成本很大溢谤，但是很湊效瞻凤，誰都不會(huì)拒絕免費(fèi)的服務(wù)憨攒，而且肯定是用戶的有效激活世杀，起碼是一個(gè)下單用戶。
3肝集，讓人驚嘆的體驗(yàn)瞻坝。說起來容易做起來難，好服務(wù)就是讓你的用戶對你產(chǎn)生好感，由此產(chǎn)生高留存所刀，經(jīng)常使用衙荐。
4、口碑傳播浮创。傳播到社交網(wǎng)站忧吟，告訴身邊的朋友，讓朋友們用起來斩披。
3下面找了兩個(gè)不同產(chǎn)品對于AARRR的不同的行為定義：
比如溜族，一個(gè)拍照產(chǎn)品的AARRR模型：
用戶獲取是注冊賬號或安裝，激活是發(fā)3張照片或者注冊賬號垦沉，留存表示下周有發(fā)圖片或者注冊賬號煌抒，推薦就是分享照片，收益就是點(diǎn)擊廣告或者別人使用你的app厕倍。
其實(shí)每個(gè)步驟都是一次產(chǎn)品功能的體驗(yàn)寡壮。這些可以由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部根據(jù)產(chǎn)品的屬性自定義。
這是一個(gè)電子商務(wù)的AARRR模型
那為什么AARRR那么重要呢讹弯？
最有力的回答是：AARRR是幫助你的團(tuán)隊(duì)有效溝通的一個(gè)利器况既。每個(gè)工作崗位大家都是盯著自己的KPI去完成工作，避免不了出現(xiàn)“只見樹木不見森林”的問題闸婴。但是團(tuán)隊(duì)最終的目標(biāo)是一致的坏挠，每一個(gè)人需要站在全局的角度去看。如果有了這個(gè)數(shù)據(jù)模型邪乍，溝通會(huì)變得明亮起來降狠。
也可以避免團(tuán)隊(duì)陷入只看【流量、用戶庇楞、收入】的僵局榜配。剖析產(chǎn)品的每個(gè)生命節(jié)點(diǎn)，找到問題的根源吕晌，對癥下藥蛋褥。可以發(fā)現(xiàn)原來我們有那么多事情要做睛驳！
文章來源：姑婆那些事
