產(chǎn)品需求沒那么簡單瘾晃，讀懂人性更難贷痪。

在生活中，我們會(huì)經(jīng)常聽到別人談各種需求蹦误，作為產(chǎn)品劫拢、研發(fā)等人員更是離不開需求，所以這篇文章重點(diǎn)談?wù)劗a(chǎn)品的需求和解決方案强胰。

文章的框架：

產(chǎn)品需求的內(nèi)涵尚镰、分類及層次

內(nèi)涵人們生理和心理上的欲望

產(chǎn)品是為了滿足人們的需求而被生產(chǎn)出來的,因?yàn)樾枨蟮尿?qū)動(dòng),才會(huì)使得用戶需要產(chǎn)品∧睦互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來滿足人類的需求狗唉。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)有: App、Web網(wǎng)頁涡真、PC客戶端分俯、 各種硬件內(nèi)的軟件肾筐、AR、VR等等缸剪。產(chǎn)品經(jīng)理所做的工作就是如何設(shè)計(jì)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去滿足用戶的各種需求吗铐。

分類用戶需求滿足用戶所想，用戶就是上帝馬斯洛需要層次理論

商業(yè)需求商業(yè)化變現(xiàn)為主不管企業(yè)如何變現(xiàn)杏节，一切基于是否滿足用戶需求唬渗，才會(huì)帶來商業(yè)價(jià)值。層次需求層次理論將人類需求從低到高按層次劃分為五類,只有較低層次的需求得到滿足之后,較高層次的需求才會(huì)成為新的動(dòng)力奋渔。

產(chǎn)品需求層次的規(guī)律镊逝、拆解用戶需求

需求層次的規(guī)律這些需求都是與生俱來的,不會(huì)隨著社會(huì)的變革而變化,即需求是不變的,變得是滿足需求的產(chǎn)品。越靠近底層需求越是剛需越靠近高層需求嫉鲸，則新鮮感驅(qū)動(dòng)越明顯拆解用戶需求一條用戶需求可看做是“目標(biāo)用戶”在“合理場景”下的"用戶目標(biāo)’其實(shí)就是解決"誰”在“什么環(huán)境下”想要"解決什么問題”撑蒜。

舉例：

用戶問題：

我有個(gè)朋友酷愛運(yùn)動(dòng),他跑步的時(shí)候一定要聽音樂,而且要聽特別動(dòng)感的音樂。

我就想知道最近流行什么音樂玄渗、不然K歌時(shí)總覺得自己很落后座菠。

不知道大家有沒有這個(gè)煩惱,不知道該聽什么a推薦的自己又總不喜歡。

拆解：

目標(biāo)用戶:休閑型/小資型/達(dá)人型

使用場景:.上班路上/工作時(shí)睡覺前....

用戶目標(biāo):快速找到最流行的音樂/需要音質(zhì)最好/只聽某類型的音樂

需求獲取的方式

外部用戶競品市場合作伙伴

騰訊內(nèi)部有一個(gè)需求研究法則:?10/100/1000法則藤树。它的意思是說產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查,關(guān)注100個(gè)用戶博客,收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)浴滴。雖然我們很可能沒辦法做到,但我們應(yīng)該記住這個(gè)法則傳遞出的理念:去了解你的用戶, 盡最大可能去了解你的用戶! ( 這很大程度上依賴于三件事:用戶調(diào)研、用戶反饋岁钓、數(shù)據(jù)分析)

內(nèi)部產(chǎn)品

數(shù)據(jù)分析

通常情況下,有兩種東西會(huì)直觀地反映出一一個(gè)人的心理,一個(gè)是他所說的話,另一個(gè)是他所做的事升略。用戶調(diào)研和用戶反饋,就是去聽用戶"說話”徐许。而數(shù)據(jù)分析,則是去看用戶"做事"算凿。所謂“做事”就是用戶在使用產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的行為。而用戶產(chǎn)生的這些行為,會(huì)以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來。對這些用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以幫助PM更好地理解用戶的真實(shí)需求囚霸。

老板同事頭腦風(fēng)暴自己使用產(chǎn)品熱愛生活

如何記錄需求

獲取需求之后,還需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)初步的記錄,以便于后面對需求進(jìn)行分析、管理與實(shí)現(xiàn)激才。

需求挖掘的場景

場景心理?場景

通過研究用戶在特定環(huán)境下的心理,然后針對每個(gè)心理狀態(tài)進(jìn)行分析和提出對應(yīng)解決方案

標(biāo)簽?場景

通過研究用戶在特定環(huán)境下的心理,然后針對每個(gè)心理狀態(tài)進(jìn)行分析和提出對應(yīng)解決方案

案例：

需求分析的方法和如何篩選

需求分析這一步,具體又可以分解成三個(gè)部分:需求篩選拓型、需求透視、需求排序瘸恼。這三者的邏輯是這樣的:首先篩掉不做的需求其次對要做的需求進(jìn)行進(jìn)一步提煉,最后對提煉過的需求進(jìn)行優(yōu)先級排序劣挫。

需求分析的方法真實(shí)性一致性價(jià)值性可行性透視需求表面需求輕而易舉可以找出，但實(shí)際意義不大本質(zhì)需求用戶想解決的根本問題东帅。獲得用戶的本質(zhì)需求更可能找出更合理的方案來解決用戶的問題压固。需求優(yōu)先級KANO模型基本型需求期望型需求興奮性需求用戶自己并沒有意識(shí)到的隱性需求。這類需求的滿足可以給用戶帶來極大的驚喜靠闭。當(dāng)這類需求得到滿足后,用戶對產(chǎn)品的滿意度和品牌忠誠度將會(huì)有顯著提高帐我。因?yàn)橛脩魶]有意識(shí)到的緣故,所以這類需求即使沒有被滿足,也不會(huì)引|起用戶不滿坎炼。比如微信聊天中的紅包功能。( 也就是我們說的興奮點(diǎn))

這三類需求的重要性判斷原則是這樣的:基本型需求最重要,期望型需求和興奮型需求在不好判斷時(shí)通過需求重要性公式確定拦键。期望型需求和興奮型需求的重要性公式:重要性=功能使用用戶百分比(用戶使用率) x功能使用次數(shù)百分比(功能使用率) x類別重要性百分比谣光。( 通常情況下,我們可以將期望型需求百分比定為50%興奮型需求百分比定為25% ).

當(dāng)需求收集到后,緊接著就需要對收集來的需求進(jìn)行分析、篩選芬为、排優(yōu)先級,這項(xiàng)工作是最考驗(yàn)產(chǎn)品能力的,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬變,只有利用好手中的資源合理安排需求,才能抓住市場機(jī)遇萄金，優(yōu)先滿足用戶需求,才能獲取市場流量。

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