工作當(dāng)中蝙砌，不可避免地要與各種各樣的人打交道阳堕，需要和同事溝通，需要和客戶交談择克，還可能需要和重要人物聊兩句恬总，或者在公眾場(chǎng)合說(shuō)話。好似每天都生活在博弈之中肚邢，但是壹堰，個(gè)人的表演總是不盡如人意，總是不由自主地退卻骡湖，或硬著頭皮去了贱纠。懊惱坑填、后悔臭家，可當(dāng)下一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候背零，又開(kāi)始膽怯洗出、猶豫续誉、心慌，久而久之循签，自信心在一次次窘態(tài)中消耗殆盡惫企。 我稱之為社交恐懼癥。
（本文重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)外溝通）
過(guò)去的一段時(shí)間罐孝，這種狀態(tài)有所惡化呐馆，今天忽然很憂慮手機(jī)震動(dòng)和foxmail郵件提醒，在日趨平淡的生活和工作中響起了一個(gè)警鐘莲兢。我有一些害怕和擔(dān)心汹来，打雜慣了，思想行動(dòng)都開(kāi)始偏離初心（你問(wèn)我初心是什么改艇，其實(shí)我也在問(wèn)自己）收班。PM路上，與客戶遣耍、同事打電話闺阱，發(fā)短信，寫(xiě)郵件等都是必不可少的溝通方式舵变，最近有一位PM同僚因?yàn)槭懿圾B(niǎo)現(xiàn)場(chǎng)溝通的壓力酣溃，從前線請(qǐng)辭回到了公司內(nèi)部進(jìn)行溝通研發(fā)〖拖叮可能這是一種逃避赊豌，但是反過(guò)來(lái)也正是證明了溝通的壓力。
“溝通绵咱，每天都生活在博弈之中碘饼。”我曾經(jīng)對(duì)自己這么說(shuō)悲伶。因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目或者產(chǎn)品的上線關(guān)系到各個(gè)方面的人艾恼，對(duì)內(nèi)要和同事協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)度麸锉，對(duì)外要和客戶同步進(jìn)度钠绍，對(duì)需求的難點(diǎn)進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)，很多時(shí)候找不到辦事的頭緒花沉。不過(guò)已經(jīng)得到很大的改善柳爽，溝通中細(xì)節(jié)會(huì)決定一切。
1碱屁，在銷售為你拿到一塊敲門(mén)磚的時(shí)候磷脯，接力棒就傳到了自己的手中，這個(gè)時(shí)候要做的就是在做好售前演講啦娩脾。對(duì)于這類演講赵誓，我覺(jué)得只需要做好一點(diǎn)：準(zhǔn)備。客戶要了解自己的產(chǎn)品俩功，必須充分理解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)隘冲，在演講時(shí)假如不能突出優(yōu)勢(shì)，那就做好演講的細(xì)節(jié)：起立問(wèn)好绑雄，坦誠(chéng)面對(duì)，比如普通話不標(biāo)準(zhǔn)那就事先說(shuō)明奥邮，然后放慢語(yǔ)速万牺。讓客戶聽(tīng)的明白才是最重要的。
2洽腺，與客戶溝通產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)脚粟，不要炫耀過(guò)多的技術(shù)成分，客戶有偏技術(shù)的蘸朋，也有偏業(yè)務(wù)的核无，如果不小心撞到槍口上那就自己買單了。
3藕坯，與客戶溝通時(shí)团南，如果可以的話先發(fā)短信問(wèn)方不方便電話，這樣能彼此建立一種相互理解的關(guān)系炼彪，為自己乃至同事鋪了一座橋吐根。
4，一個(gè)很重要的溝通原則就是：話不能說(shuō)太絕對(duì)辐马。特別是涉及到項(xiàng)目或者產(chǎn)品的上線日期拷橘。及時(shí)在與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，也盡量要給團(tuán)隊(duì)和自己留條活路喜爷。
5冗疮，永遠(yuǎn)不要與客戶談?wù)搩r(jià)格，作好與銷售的工作配合檩帐。
以上只是自己的個(gè)人成長(zhǎng)體會(huì)术幔，有時(shí)候覺(jué)得自己挺適合這個(gè)打雜的活的，因?yàn)楸容^外向的轿塔，但是有時(shí)候覺(jué)得自己挺不靠譜的特愿，因?yàn)檫^(guò)于理想化。當(dāng)大家都很積極主動(dòng)勾缭，踴躍發(fā)言的時(shí)候我喜歡選擇沉默揍障，但是當(dāng)大家興趣不足，沉默寡言的時(shí)候我會(huì)變很積極主動(dòng)俩由。這是矛盾關(guān)系啊毒嫡，有木有！
其實(shí)工作后，手機(jī)通訊錄添加的人除了身邊的同事兜畸，隨著接觸的人越來(lái)越多努释，加進(jìn)來(lái)了客戶，同僚咬摇，即使大部分的人幾乎不聯(lián)系伐蒂，我還是保留了下來(lái)，每次翻開(kāi)通訊錄肛鹏，都有想刪一刪的沖動(dòng)逸邦，但是都是“欲言又止”的狀態(tài)。我想有必要開(kāi)始整理通訊錄在扰，不知道大家有沒(méi)有這方面的高見(jiàn)缕减？
作者簡(jiǎn)介：子凌，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品經(jīng)理芒珠，專注于互聯(lián)網(wǎng)X醫(yī)療X產(chǎn)品,
公眾號(hào)：像藝術(shù)家一樣思考
