又到年底了，護(hù)士長老丁和主任老王商議械姻，想讓大家年底在一起聚聚妒蛇，吃個(gè)便飯交流交流感情。老王欣然同意楷拳，老丁如釋重負(fù)绣夺，終于又辦成了一件事！
可是吃飯那天欢揖，大家在農(nóng)家樂等了又等陶耍，一個(gè)小時(shí)過去了，一個(gè)半小時(shí)過去了她混，還是不見王主任蹤影烈钞，其間老丁給王主任打了二個(gè)電話，每次都說快了坤按。
老丁實(shí)在不忍心讓大家餓著肚子等毯欣，就作主讓同事們邊吃邊等，大伙兒一邊吃一邊等主任老王臭脓。
大伙兒正吃的時(shí)候酗钞，老王到了，老丁轉(zhuǎn)過身準(zhǔn)備招呼廚房加菜，忽然聽見“嘩拉”一聲算吩，回頭一看，桌子突然被老王掀翻了佃扼。臉上黑得能刮下鍋灰的老王開始訓(xùn)話偎巢，大伙兒一聲不吭，見此情形兼耀，老丁也不好多說压昼，只得陪大家一起站著，畢恭畢敬聽老王訓(xùn)話瘤运。
年底聚會(huì)在老王的高壓訓(xùn)話里不歡而散窍霞。
老王是院內(nèi)的名醫(yī)，找他看病的人絡(luò)驛不絕拯坟，備受院方重視但金。可他在科內(nèi)管理上郁季，常常發(fā)生類似聚會(huì)這樣的沖突冷溃，比如開個(gè)會(huì)，突然臨時(shí)決定第二天下午開梦裂，也不主動(dòng)與護(hù)士長似枕、副主任、主診醫(yī)溝通年柠，結(jié)果會(huì)議效果不滿意凿歼，又在會(huì)場上大發(fā)脾氣。弄個(gè)科內(nèi)績效考核方案冗恨，月底又不按此落實(shí)答憔，醫(yī)生們對績效頗有怨言，總覺得心里無底掀抹，變數(shù)太大攀唯，所以科內(nèi)業(yè)務(wù)長期上不去。
像老王這樣的科主任渴丸，臨床并不在少數(shù)侯嘀，他們精于業(yè)務(wù)，卻不擅管人谱轨，對新的管理理論不愛學(xué)習(xí)戒幔，厭煩處理人際關(guān)系。在管理上體會(huì)到的成就感遠(yuǎn)低于臨床治愈病人獲得的土童，因此越發(fā)疏于管理诗茎，精力全用在業(yè)務(wù)能力上。
遇上這樣的精業(yè)務(wù)，懶管理的科主任敢订，護(hù)士長怎么辦呢王污？
看看老丁怎么做！
見此情形楚午，老丁心急如焚昭齐，又要考慮老王的牌氣，如若直言相告矾柜，恐怕老王聽不進(jìn)去阱驾，又跟自已犯擰，致使工作更難開展怪蔑。
如此局面里覆，老丁決定換個(gè)法子試試，畢竟大家是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友缆瓣，老王人不錯(cuò)喧枷，醫(yī)術(shù)好、熱心腸弓坞。
01 ?先退一步
朝會(huì)上割去，老王沒有跟護(hù)士長商量，就宣布：護(hù)士以后打針在中午昼丑、下午打呻逆，讓病人上午集中做康復(fù)理療。換了以前菩帝，老丁在朝會(huì)上馬上會(huì)拒絕咖城，現(xiàn)在她改變了策略，沒有急于在朝會(huì)上反駁呼奢。老丁私下召集護(hù)士們開了個(gè)小會(huì)宜雀，肯定老王的意愿是好的，和大家分析了目前存在的主要困難:
1.中午握础、下午護(hù)士人手不足辐董；
2.病人習(xí)慣先打針，不愛主動(dòng)先做治療禀综；
大家一起商議简烘，讓臨床班推遲半小時(shí)下班，下午延遲半小時(shí)上班定枷。每天早上一早到病房勸導(dǎo)病人先去治療區(qū)做治療孤澎。
科內(nèi)的治療時(shí)間問題解決了！
02 ?關(guān)鍵時(shí)刻給建議
科內(nèi)病人做治療的問題暫時(shí)得到了解決欠窒，但新問題出現(xiàn)了覆旭。其他科室也有部分需要到康復(fù)科做治療的病人，他們可不習(xí)慣這么做。治療師們開始抱怨型将，醫(yī)生們上午也無法了解病人康復(fù)進(jìn)展情況寂祥。老王耳邊滿是治療師與醫(yī)生的牢騷，老王從開始的躊躇滿志變成猶豫七兜，然后漸漸地對這種現(xiàn)象一言不發(fā)了丸凭。
一個(gè)計(jì)劃眼看要流產(chǎn)。
老丁一點(diǎn)點(diǎn)看在眼里惊搏，她悄悄的尋找機(jī)會(huì)贮乳，準(zhǔn)備私下和老王聊聊忧换。
有一天恬惯，老王管的一個(gè)病人出院了，病人康復(fù)效果還蠻好亚茬，病人很感激老王酪耳，走的時(shí)候千恩萬謝。
老丁看老王心情還不錯(cuò)刹缝，就找了個(gè)機(jī)會(huì)碗暗，從這個(gè)病人的康復(fù)效果開始談，然后談到跟其他科室的合作梢夯，比如骨科言疗、創(chuàng)傷外科、神經(jīng)內(nèi)科等等颂砸，在內(nèi)容上可以借助科內(nèi)已經(jīng)推行比較成功的課程噪奄，比如髕骨手術(shù)后的康復(fù)鍛煉等。方式上可以邀請其他科室來指導(dǎo)學(xué)習(xí)或者主動(dòng)到其他科室講課人乓。
老王的眼睛一點(diǎn)點(diǎn)亮了勤篮，眉間的“川”字也不見了。
03 ?適當(dāng)時(shí)刻提意見
當(dāng)科主任沒有主動(dòng)征求意見時(shí)色罚，可主動(dòng)找機(jī)會(huì)表示“我對現(xiàn)在的工作有些獨(dú)特的想法碰缔，您是否愿意聽聽？”當(dāng)上級主動(dòng)征求意見時(shí)戳护，要把握好尺度金抡，用委婉的語氣和建議性語言，少用否定性語言腌且。比如提“我科醫(yī)生竟终、護(hù)士在病人治療護(hù)理上未形成閉環(huán)”，不如說“建議進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)生切蟋、護(hù)士在查房上多實(shí)踐统捶。”
少用否定語，多用建議語喘鸟。由于忠言炒倚澹“逆耳”，所以提意見時(shí)要注意維護(hù)上級的自尊與自信什黑。
04 ? 探索與思考
老丁雖然想了這些辦法崎淳，在協(xié)助老王管理科室的過程中，也收到了效果愕把，取得了很多成績拣凹。但是老丁也漸漸感到力不從心，因?yàn)樗齻z太忙了恨豁，行政指令性工作占用了她太多時(shí)間嚣镜，以致有時(shí)根本無暇查房、無暇進(jìn)行質(zhì)控反饋橘蜜，所以沒有精力去考慮科室發(fā)展上的事情菊匿。
比如老王根本無暇與其他科室主任在一起多交流，找他看病的人實(shí)在太多了计福。要是有人能協(xié)助處理日常指令性工作任務(wù)跌捆，培訓(xùn)學(xué)習(xí)課件準(zhǔn)備及安排，有人幫助科室進(jìn)行運(yùn)營方面的管理象颖，這樣科主任能騰出更多時(shí)間去精研專業(yè)佩厚。
有一個(gè)這樣的科室運(yùn)營助理，能站在醫(yī)院的角度去發(fā)現(xiàn)科室運(yùn)營中存在的問題说订，那該多好俺摺！
后來老丁才知道克蚂，華西醫(yī)院早在2004年就成立了運(yùn)營管理部闺鲸。他們主要輔助科主任打理科室運(yùn)營，做很多決策的輔助工作埃叭，比如醫(yī)院資源配置評估與建議摸恍、后效評價(jià)與反饋：每個(gè)部門/科室設(shè)置哪些崗位、各個(gè)崗位配置多少人赤屋。設(shè)備的添置等等立镶；院、科日常經(jīng)營中問題發(fā)現(xiàn)类早，以項(xiàng)目方式推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新媚媒；科室成本核算與控制、經(jīng)營分析涩僻、績效分配實(shí)施者缭召，為管理者提供資料栈顷、數(shù)據(jù)和決策建議。
老丁那個(gè)羨慕華西啊嵌巷，不過自己所在醫(yī)院不過是一所基層醫(yī)院萄凤，要想有這么一天，那也真不容易搪哪，估計(jì)老丁退休之前是看不到了靡努。
但是，自己看不到并不代表將來沒有人去做晓折，讓醫(yī)生護(hù)士注意力集中在專業(yè)上惑朦，運(yùn)營助理去協(xié)助科主任做管理方面的事情，對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)漓概、科室主任護(hù)士長都是一件非常好的事情漾月。
做好現(xiàn)在能做的，等待機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)盡力把握垛耳，老丁安慰自己栅屏。
