銷售不單單是在賣東西禀崖，銷售員也不是簡單的買東西的人箍铭。一流的銷售員往往會把自己定位成多重角色，賦予多重身份蜜唾，只有平庸的銷售員才會說自己是“跑腿的”杂曲、“賣東西的”。
我們這里所說的銷售員的“九重身份“袁余，是指我們在銷售過程中最常做的一些銷售行為解阅，或扮演的角色。這些行為可能銷售員本身沒有意識到泌霍，但卻實實在在做著的货抄。
所謂“九重身份”是指：顧問、醫(yī)生朱转、專家蟹地、朋友、心理學家藤为、情感大師怪与、溝通大師、表演家缅疟、故事大王分别。
一遍愿、銷售人員是 顧問
銷售人員是用產(chǎn)品和服務來解決問題的人，而不是去找產(chǎn)品買主的人耘斩。銷售人員不應該走到客戶面前沼填，擺出一副想做成生意的樣子。相反的括授，而是要先了解客戶的購買用途坞笙，使用工況，購買能力等荚虚，一定要以顧問的身份去解決問題薛夜，提供一套最適用的解決方案給客戶，幫助客戶達到目標版述。
只有成為客戶的顧問梯澜，站在客戶的一邊，從客戶的角度去出謀劃策渴析，幫助客戶獲得最大的利益晚伙，達成客戶的目標，解決實際問題檬某，才能贏得客戶的信任和尊重撬腾。
二螟蝙、銷售人員是醫(yī)生
在任何情況下恢恼，醫(yī)療過程都會遵循三個步驟：檢查、診斷胰默、開處方场斑。醫(yī)生如果沒有經(jīng)過這三個步驟，就是不合格的牵署。銷售人員也一樣漏隐，應該遵循同樣的職業(yè)道德規(guī)范。把自己當做客戶的醫(yī)生奴迅，把自己的產(chǎn)品和服務當做是最好的藥方青责。我們大多數(shù)的銷售員去拜訪客戶時，通常是根據(jù)客戶的購買意向來賣產(chǎn)品取具，卻很少去考慮脖隶，這個產(chǎn)品對客戶是否最適用，最實用暇检。
優(yōu)秀的銷售員會不急于與客戶談判产阱，而是跟隨客戶去查看工廠，車間等块仆，然后拿出自己的一套方案建議客戶采納构蹬；優(yōu)秀的銷售員還會在拜訪陌生客戶時王暗，通過這樣的方法讓本沒有購買意向的客戶產(chǎn)生購買意向，獲得商機庄敛。
因此俗壹，我們要像醫(yī)生一樣去幫助客戶診斷，在診斷的過程中兼顧客戶的整體利益铐姚，找到妥善的解決方案策肝，這就是最偉大的銷售之道。
三隐绵、銷售人員是專家
優(yōu)秀的銷售人員能夠讓客戶明白從他手中購買產(chǎn)品而不是從競爭對手處購買產(chǎn)品的好處是什么之众；優(yōu)秀的銷售人員懂得更多的專業(yè)知識，他可以給客戶更多的建議依许、更好的服務棺禾。我們經(jīng)常會遇到“專家式”的客戶，他們懂的問題甚至比我們還多峭跳，有時業(yè)務員會被這樣的客戶問住膘婶。所以，優(yōu)秀的銷售人員會不斷的學習蛀醉，加強自身的知識水平悬襟。
優(yōu)秀的銷售人員明白客戶的心聲，了解客戶的真實想法拯刁；優(yōu)秀的銷售人員讓客戶感覺真誠可信脊岳，會讓客戶放心的購買他的產(chǎn)片，不會產(chǎn)生從他那購買產(chǎn)品會后悔的感覺垛玻，會覺得物有所值割捅。
四、銷售人員是朋友
有的人非常具有親和力帚桩，讓人一見面就會感覺非常踏實可信亿驾。銷售人員也要具備這種親和力，給客戶一種信任感账嚎。他的熱情和坦率會讓客戶自動的放下防備莫瞬，將自己的心里需求展現(xiàn)在銷售員面前。
他的真誠和微笑會讓客戶產(chǎn)生信任和親近郭蕉，不會對他的動機和目的產(chǎn)生懷疑疼邀。這樣的銷售員能夠在較短的時間內(nèi)就獲得客戶的信任，能夠與客戶進行比較順暢親近的交流恳不，客戶會將自己的需求檩小、意圖、底線毫無保留的告訴他烟勋，并會通過這個過程彼此成為好朋友规求，為二次購買打下基礎筐付，客戶同時還能成為我們銷售員的銷售員，幫他介紹其他購買者阻肿。
五瓦戚、銷售員還必須是一個心理學家
了解掌握客戶的需求心理曲線的變化。銷售其實就是一個心理揣摩和征服的過程丛塌，在這個過程中我們需要互相去分析较解、猜測對方的心思，摸清對方的心理底線赴邻，從而根據(jù)對方的想法來闡述我們的意見印衔，并做到主動溝通、引導消費的作用姥敛。
倘若我們無法在與客戶溝通的過程中洞察客戶的心理曲線變化奸焙，那必然就無法做到與客戶的有效溝通與交流，也從而在談判的過程中處于被動地位彤敛，甚至丟單与帆。
六、情感大師
能夠調(diào)動客戶的情緒墨榄，驅(qū)動客戶的情感玄糟，誘導客戶成交。我始終強調(diào)與客戶的交流就是情感溝通的一個過程袄秩，通過情感的演繹和滲透來感染客戶的情緒阵翎，任何洽談都不應該在硬生生而死板的氛圍中進行，否則交流的結(jié)果必然是在生硬而簡短的幾句話中結(jié)束播揪，也無法達成有效溝通贮喧。
因而筒狠，優(yōu)秀的銷售員要能夠調(diào)動會談氣氛猪狈，使得交流在一種輕松、愉快辩恼、感情融洽的氛圍中進行雇庙，這樣的交流無疑是最有效的，也是最能讓客戶接受的灶伊。那么疆前，這就要求銷售員要善于利用自己的情感訴求來感染客戶的情感訴求，使得雙方的訴求都能夠在一種真誠聘萨、友善竹椒、愉快的環(huán)境下得到充分表達，從而達成合作米辐。
七胸完、溝通大師
要與客戶達成高效书释、有效的溝通，解決談判過程中的各種問題赊窥。溝通的最高境界就是“說到客戶想聽爆惧，聽到客戶想說”。
這句話看起來簡單锨能，卻富含哲理扯再。有的銷售員有著強烈的表現(xiàn)欲，在與客戶交流的過程中喜歡無窮無盡的自我表達址遇，而忽略了客戶的表現(xiàn)欲熄阻。那么致使在你表達完了之后，客戶已經(jīng)很不耐煩倔约，甚至會打斷你的表達饺律。
因此，我們在溝通的過程中要注意跺株，溝通的至關(guān)點是要讓客戶表達复濒，而我們要學會傾聽，還要表示專注乒省、認真巧颈、感動，甚至通過肢體語言來表示贊賞袖扛、認同砸泛。
溝通的另一技巧就是要學會適當?shù)脑儐枺ㄟ^簡單而適當?shù)脑儐杹硪龑Э蛻舻谋磉_蛆封，從而獲取你想要的信息唇礁。因此，我們要時刻謹記：溝通的最高境界就是說到客戶想聽惨篱，聽到客戶想說盏筐，做到這一點就夠了。
八砸讳、表演家
有時必須通過現(xiàn)場的演示來展示產(chǎn)品的性能和特色琢融。產(chǎn)品演示是一種最常規(guī)的推銷辦法，但是我要求銷售員不但要學會實物展示簿寂，還要學會虛擬演示漾抬。
有時，我們在與客戶溝通的過程中常遂，為了形象的表達產(chǎn)品的功能纳令，必須通過某種演示來讓客戶明白，那么實物演示是一種最直接的辦法。
但有時我們不可能將實物都帶在身邊平绩，比如工程機械坤按，客戶如果不在展廳現(xiàn)場，那就無法進行演示馒过。
這時就需要我們銷售員生動的表演力和專業(yè)的技巧臭脓，甚至是三維一體的空間知識，通過模擬演習來讓客戶認可腹忽。
九来累、故事大王
能夠與客戶聊天，無所不談窘奏，無所不知嘹锁，表達你的幽默情趣，展現(xiàn)你廣泛的知識面着裹，取得共同語言领猾。我時常說，銷售員應該上知天文下知地理骇扇，這句話可能有點擴大摔竿。
但我想表達的意思是，銷售員必須盡可能的掌握一些知識少孝，因為我們所面對的客戶有很多種继低，而我們必須與每一個客戶都能達成有效溝通，找到共同話題稍走。因此袁翁，優(yōu)秀的銷售員一定是知識面最廣的，他們時刻關(guān)注客戶的一些愛好和習慣婿脸，從而找出與客戶的共同話題粱胜，通過共同話題來引起客戶的興趣和注意。
當然狐树，我們也不可能成為百科全書式的學者焙压，但有一點就是，銷售員要善于學習褪迟，你可以不精冗恨，但要通過不斷的學習來擴大充實自己的知識面答憔。這是必須的味赃。
以上幾點，就是銷售員在營銷過程中必須具備的九重身份虐拓，如果能夠具備這些特色心俗，你的營銷就能比他人先行一步，獲得成功。
總結(jié)起來一句話：只有不斷的學習和實踐城榛，才能讓自己變得更強大,才能讓你成為你想成為的任何一種人揪利，并獲得對方的認可和贊賞。
