當(dāng)我們在職場(chǎng)中遇到刺頭時(shí)删咱，往往會(huì)感到壓力倍增，心態(tài)容易變得焦慮不安豪筝。這些人可能是性格古怪痰滋、難以溝通摘能，或者總是挑剔批評(píng)，讓我們的工作進(jìn)展受阻敲街。面對(duì)這樣的情況团搞，我們需要保持冷靜和理智，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)多艇，尋找有效的應(yīng)對(duì)策略逻恐，以確保工作的順利進(jìn)行。
而作為管理者墩蔓，我們更要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)里難搞的人梢莽，因?yàn)樗麄兪菆F(tuán)隊(duì)中不可避免的存在。有效應(yīng)對(duì)這類(lèi)人奸披，不僅能夠減少團(tuán)隊(duì)沖突昏名，提升工作氛圍，還能展現(xiàn)我們的領(lǐng)導(dǎo)能力和智慧阵面。
要知道外表和善的人容易相處轻局，但那些難纏的人將更加鍛煉我們人際交往和團(tuán)隊(duì)管理的能力...?
1.了解為什么有些人很難相處。
首先样刷，理解了人行為背后的驅(qū)動(dòng)力仑扑，可以幫助我們更好的管理他人。
梁寧在她的《產(chǎn)品思維》課程里曾提到置鼻，內(nèi)在的愉悅和恐懼構(gòu)成了人的操作系統(tǒng)镇饮，是推動(dòng)人們行動(dòng)的根本動(dòng)力。順著這個(gè)思路箕母，我認(rèn)為愉悅來(lái)自于自利的心理储藐，人們?yōu)轭A(yù)期將要獲得的利益而主動(dòng)去做事；而恐懼則是因?yàn)楹ε虏蛔瞿呈碌暮蠊皇牵プ鍪隆?/span>
打個(gè)比方钙勃，兩個(gè)孩子，看上去都愛(ài)學(xué)習(xí)聂喇，第一個(gè)孩子是因?yàn)榫哂袕?qiáng)烈的好奇心辖源，希望通過(guò)學(xué)習(xí)去認(rèn)知這個(gè)世界，這就是愉悅驅(qū)動(dòng)希太；而另一個(gè)孩子克饶，則是因?yàn)楹ε虏粚W(xué)習(xí)就不能得到好成績(jī)，會(huì)被家長(zhǎng)罵誊辉，這就是恐懼驅(qū)動(dòng)彤路。
那么人們?cè)谝獾氖悄男├妫挚謶质ナ裁茨亟嬗常狂R斯洛的需求層次幫助我們了解人性洲尊。 我們?cè)谌松煌A段远豺，有生理，安全坞嘀，社交躯护，尊重，求知丽涩，審美和自我實(shí)現(xiàn)等七大類(lèi)的需求棺滞。我們害怕失去這些利益時(shí)，會(huì)感到絕望矢渊，尷尬继准、無(wú)知、不足矮男，孤獨(dú)等等移必。?
并且你要知道，個(gè)人行為會(huì)根據(jù)環(huán)境而變化毡鉴，一個(gè)在工作中顯得咄咄逼人的人崔泵，在家里可能是一個(gè)溫和、充滿(mǎn)愛(ài)心的父母猪瞬；或者一個(gè)你覺(jué)得害羞沉默的人憎瘸，在她的閨蜜面前會(huì)變得開(kāi)放和善談。
所以陈瘦，當(dāng)人們表現(xiàn)出你認(rèn)為難纏的行為時(shí)幌甘，問(wèn)問(wèn)自己這些問(wèn)題：
- 那個(gè)人在追求或者害怕什么？
- 他的這個(gè)行為會(huì)對(duì)做這件事產(chǎn)生什么樣的影響痊项？
- 我需要什么樣的反應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我想要的結(jié)果锅风？
2. 熟悉難搞行為的類(lèi)型。
大多數(shù)組織都有不同數(shù)量和程度的難搞員工线婚，但最常見(jiàn)的類(lèi)型包括：
- 安逸俠：習(xí)慣呆在自己的時(shí)空里遏弱，厭惡新事物
- 甩鍋俠：經(jīng)常尋找理由或借口來(lái)逃避責(zé)任或困難
- 蝸牛：花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果
- 拖延癥患者：把事情留到最后一刻（之后）
- 古董收藏家：堅(jiān)持“我們一直是這樣做的”以避免變化
- 小粗鬼：經(jīng)常因?yàn)榇中拇笠舛稿e(cuò)
- 咸魚(yú)：只做足夠應(yīng)付的事情
- 頑固派：通過(guò)堅(jiān)持一種做事方式來(lái)抵制變化
- 玻璃心：對(duì)任何聽(tīng)起來(lái)像批評(píng)的東西反應(yīng)過(guò)度
- 社恐星人：不惜一切代價(jià)避免社交接觸
- 滅霸：通過(guò)揮舞他們的權(quán)力來(lái)尋求權(quán)力
- 抱怨達(dá)人：對(duì)人和環(huán)境總表示不滿(mǎn)
- 細(xì)節(jié)狂魔：不管怎樣都找毛病
- 杠精：對(duì)一切都質(zhì)疑
- 謠言小能手：把任何莫須有的事情都能說(shuō)的有鼻子有眼?
你在職場(chǎng)遭遇過(guò)以上列舉的類(lèi)型嗎盆均？誰(shuí)給你帶來(lái)了最大的麻煩塞弊？還有其他可以補(bǔ)充的類(lèi)型嗎？歡迎在留言區(qū)里討論交流泪姨。
3. 適用的應(yīng)對(duì)和管理方法游沿。
不同類(lèi)型的人通常需要不同的應(yīng)對(duì)或管理響應(yīng)，但基于行為科學(xué)和心理學(xué)的一些有用的管理方法適用于大多數(shù)行為...
- 被加強(qiáng)肮砾、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的行為很可能會(huì)重復(fù)
- 沒(méi)有被加強(qiáng)诀黍、獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可的行為很可能會(huì)逐漸減少
- 你不必被每個(gè)人喜歡
- 不要被你的好勝心沖昏頭腦
- 確保人們了解可接受的標(biāo)準(zhǔn)——并非所有客戶(hù)都想要“勞斯萊斯”版本
- 應(yīng)清楚地監(jiān)控績(jī)效；員工應(yīng)該知道你何時(shí)期望他們付出更多努力
- 壓力會(huì)激發(fā)出人們最壞的一面仗处∶泄矗控制工作流程枣宫，否則員工會(huì)感到壓力過(guò)大并相應(yīng)作出反應(yīng)
- 你必須信守承諾并跟進(jìn)他們的承諾
- 確保溝通清晰、開(kāi)放吃环，并向每個(gè)人開(kāi)放
- 以對(duì)方所重視的方式承認(rèn)他的貢獻(xiàn)和價(jià)值?
4. 避免陷阱也颤。
在處理難纏類(lèi)型時(shí)，有一些明確的“禁忌”郁轻。那就是翅娶，當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出。好唯。竭沫。
- 攻擊性：不要爭(zhēng)論。鼓勵(lì)他們從多個(gè)視角看問(wèn)題骑篙。
- 害羞：不要強(qiáng)迫他們蜕提。展現(xiàn)你的親和力，使他們?cè)谀?/span>面前感到舒適替蛉。
- 慢吞吞：不要過(guò)分施壓贯溅。要更有耐心，說(shuō)清緊迫的截止日期的必要性躲查。
- 消極：不要與他們深入討論它浅。展示合理的樂(lè)觀態(tài)度，為可能的最壞的情況做出預(yù)案镣煮，或采取兩害相權(quán)取其輕的選擇姐霍。
- 偷懶：不要給他們更多的工作。相反典唇，分配給他們更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)并監(jiān)控進(jìn)展镊折。
- 糾結(jié)細(xì)節(jié)：不要圍繞交付質(zhì)量進(jìn)行辯論。強(qiáng)調(diào)統(tǒng)觀全局介衔，完成整體目標(biāo)恨胚，并建議一個(gè)有邏輯分步驟的方法解決問(wèn)題。?
5. 學(xué)習(xí)新行為和技能炎咖。
就像我在文章做一個(gè)情緒穩(wěn)定的成年人赃泡，真的好難！但還是有方法的里面說(shuō)過(guò)乘盼，是我們的內(nèi)心想法升熊，而不是別人的行為或一個(gè)事件，引起了我們的反應(yīng)绸栅。你最能控制的行為是你自己的行為级野。因此，為了在應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的人時(shí)變得更加熟練粹胯，你需要提高你的靈活性蓖柔。你要掌握的新技能可能是耐心辰企、自信、傾聽(tīng)况鸣，同理心和正確歸因蟆豫。當(dāng)你能控制自己的行為時(shí)，你的個(gè)人力量將大大提高懒闷，從而大大減少了你將面臨的困難的數(shù)量十减。
我們總是容易被其他人困擾。無(wú)論是那個(gè)總是不請(qǐng)自來(lái)愤估，停在你辦公室“聊天”帮辟，并最終偷走你30分鐘時(shí)間的同事，還是那個(gè)在你說(shuō)話(huà)時(shí)玩手機(jī)的人玩焰。如果你讓這些事情影響你由驹，它們會(huì)讓你分心并降低你的工作效率。?
以下是處理煩人同事時(shí)需要記住的四件事：
1）問(wèn)問(wèn)自己昔园，“這真的有那么重要嗎蔓榄？”?把事情放一放，冷處理默刚，有些事情隨著時(shí)間的推移甥郑，就不那么重要了。正確評(píng)價(jià)事情荤西。雖然令人煩惱澜搅，但有些事情不值得激動(dòng)。
2）如果打不過(guò)邪锌，就加入他們勉躺。了解你的同事在工作以外的另一面。通常觅丰，一旦你了解了某人饵溅，你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)他的那些煩人的特點(diǎn)就變成了只是有點(diǎn)古怪，可以忽略不計(jì)了妇萄。
3）不要試圖與每個(gè)人完美相處蜕企。接受即使在你最好的關(guān)系中，也會(huì)有困難嚣伐。可以看看暢銷(xiāo)書(shū)《被討厭的勇氣》糖赔，里面談到去追求不依賴(lài)于他人評(píng)價(jià)和認(rèn)可的人生自由萍丐。
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4）如果你實(shí)在難以直接對(duì)你的同事說(shuō)些什么轩端，那就試著寫(xiě)下來(lái)。這樣逝变，你可以多次嘗試基茵，直到你寫(xiě)出了你想要的方式奋构。盡量搞明白你想要他改正的負(fù)面特質(zhì)以及他的閃光點(diǎn)。這或許會(huì)讓你釋?xiě)选?/span>
同時(shí)拱层，作為管理者弥臼，我們應(yīng)該要知道，如果我們做了以下的事情根灯，那結(jié)果會(huì)是必然的：
l輕率地招聘員工径缅，不將他們的技能與工作要求相匹配，
l工作目的不清烙肺，讓他們?cè)诿悦５臓顟B(tài)中徘徊纳猪，
l將他們分配給一個(gè)不懂管理的人，?
l對(duì)他們既不給予鼓勵(lì)也不提供新學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)桃笙，
l不提供反饋氏堤，
l不提供個(gè)人問(wèn)題處理的途徑，
l不努力將獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效相匹配?
最后的最后搏明，美國(guó)總統(tǒng)亞伯拉罕·林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“有些人就像農(nóng)田里的那個(gè)樹(shù)樁——太硬了鼠锈，無(wú)法連根拔起; 結(jié)子太多了，無(wú)法劈開(kāi)星著；又太濕太軟购笆，無(wú)法燃燒。我們應(yīng)該向老農(nóng)那樣虚循，繞開(kāi)它耕作由桌。”?
林肯認(rèn)為，這是處理他在生活中遇到的難搞人的最好方式——如果你看得足夠久邮丰，你通常也能找到繞過(guò)他們的方法行您。
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