背景
同事發(fā)給我一篇58到家的優(yōu)惠上門美甲體驗，抱著貪便宜的心理出賣個人隱私記錄參加了該活動泞歉，為了體驗后續(xù)的服務繼續(xù)下載了App逼侦，預約了周六上午10點做美甲。
業(yè)務模式
上崗：App上的美甲師現(xiàn)在均為58同城的員工腰耙，58提供給美甲師美甲所需的工具（需要押金）榛丢，至于說的8周培訓，由于目前會來應聘的美甲師都是有相關從業(yè)經(jīng)驗的挺庞，在正式上崗前會有專業(yè)考核晰赞，考核通過才能上崗，所以雖然58不算嚴格意義上的8周培訓选侨，但是從業(yè)人員也是專業(yè)人士掖鱼。
接單：每個美甲師有指定的接單區(qū)域，如果非用戶自選（僅是備注注明特殊需求援制，沒有專門的自選美甲師模塊）的話戏挡，58會分配該區(qū)域的指定美甲師上門服務。
收入：除了基本工資外晨仑，每單美甲師抽取20%-30%的提成（即使有優(yōu)惠對美甲師也是按原價處理）褐墅，美甲師說比之前在店給顧客做美甲收入要更多（不多也沒人跑來跑去）。美甲師說一般情況下是每天可以接3-5個訂單洪己，忙時可達到6個最多妥凳，每個訂單交通時間+服務時間約為2個小時。那么码泛，如果以130元平均每單記錄的話猾封，那美甲師一周的提成收入=130×0.2×4×6（可休息一天）-10×6（交通成本）=574 加上底薪美甲師一個月可以有5-6千的收入（我并不了解這個收入和駐點美甲師比具體高了多少）澄耍。
就業(yè)人數(shù)：目前58的美甲師有200左右噪珊，目標是期望可以收納上千名美甲師。
過程
流程
- 整個流程分為線上線下兩個場景齐莲，線上App分為用戶版和商家版痢站，用戶版使用預約服務，商家版主要驗證服務效果选酗，實現(xiàn)閉環(huán)阵难；
- 整個流程開始和結(jié)束的確認都比較完善，甚至有些過頭芒填，比如開始時一共發(fā)送了至少三條短信呜叫，并且前兩條短信并沒有提供實質(zhì)上的信息空繁，對于突然收到兩條字數(shù)很多的短信實數(shù)負擔；最后結(jié)束時需要用戶手填回執(zhí)單朱庆，還要進行拍照盛泡，即線上線下都有操作，可以合二為一娱颊；
- 流程中缺少用戶評價環(huán)節(jié)傲诵，服務不完善；
體驗
準時
我預約的時間是10:00箱硕，美甲師于11:00到達拴竹，出于人情也沒有當著美甲師的面發(fā)作（畢竟還想愉快玩耍了解點東西），58在是否準時到達方面沒有監(jiān)管和評價機制剧罩。
專業(yè)技能
實際的美甲流程包括：修剪栓拜，繪甲，保養(yǎng)斑响。
修剪：美甲師自帶小臺燈以免光線不足影響服務菱属，每個步驟都做到了工具消毒，自身消毒舰罚，整體無很大不適但也談不上很舒服（手法偏硬）纽门，在去死皮過程中不小心使我流血，流血之后立即用酒精消毒营罢。當然更專業(yè)的做法是繼續(xù)使用一些雙氧水赏陵，考慮到美甲造成的創(chuàng)口一般都很小，所以也可忽略不計饲漾。打磨之后沒有做拋光處理蝙搔，僅僅用毛刷擦除細屑。
繪甲：使用的甲油膠是蔻丹甲油膠（淘寶上均價為35元）考传，后來了解到是一般美甲店比較接受的牌子吃型，并不算大牌。美甲是繪甲速度一般僚楞，對繪制圖案的能力較差（我要畫的是貓爪子勤晚，給我畫成了白太陽），不夠認真（食指鉚釘圖案上應為方形泉褐，實際粘貼的為原型赐写，并未做任何解釋）。繪甲過程中出現(xiàn)的其他問題還有膜赃，拇指甲油沒有干的情況下涂抹導致掉色挺邀，事后修補的顏色發(fā)生錯誤，應該為黑色，實際補的是深藍色（識色能力不強時端铛，應該憑甲油的色號區(qū)分顏色泣矛，而不是在燈光相對昏暗的環(huán)境下僅通過肉眼識別）。整體來說該美甲師處于初級水準禾蚕，專業(yè)素養(yǎng)有待提高乳蓄。
保養(yǎng)：繪甲結(jié)束，美甲師有涂抹營養(yǎng)油夕膀，同時提出涂抹護手霜虚倒，被我拒絕了。因為仔細觀察了美甲師帶的美甲工具（58提供）推測产舞，護手霜品質(zhì)不高魂奥。
* 交流*
該美甲師從業(yè)時間應該不長，主動溝通的能力欠缺易猫，聊天是客戶主動尋找話題遣臼，同時沒有引導客戶成為自身資源硼一，倒是幫58到家做了一些推廣。
支付
采用現(xiàn)金支付方式，并沒有產(chǎn)生額外費用塘偎，比較順暢项栏。
總結(jié)
根據(jù)今天早上看的一篇O2O相關文章女蜈，58同城這種集中培訓澜共，集中上崗是非去門店化，叫做無門店的零售模式样勃，該模式的優(yōu)點是可以快速擴張吠勘，標準化服務能力提高∠靠簦可對于美甲行業(yè)標準化存在一定問題：
- 美甲行業(yè)不可量化因素過多剧防，比如目前58根據(jù)美甲材料，對美甲中產(chǎn)生的費用進行標準化制定辫樱，這種適用于初級用戶峭拘，即會被價格優(yōu)勢吸引的用戶，美甲行業(yè)的高級用戶看中的是美甲師的專業(yè)素質(zhì)狮暑，他們更看重甲片繪制能力鸡挠，對不同美甲產(chǎn)品的理解運用能力，這樣的消費者平均美甲消費每單可達400+以上心例，一單所獲得的利潤也抵上4-5個普通用戶宵凌；
- 標準化影響美甲師的創(chuàng)造力鞋囊，從而影響整個平臺美甲師的質(zhì)量止后。58現(xiàn)有的模式是所有的美甲師共用一套素材庫，考慮到所有美甲師的水準注定了圖片庫內(nèi)圖片的難度不可能差距過大；
- 隨著美甲師經(jīng)驗增加译株，不可量化的能力逐漸增強瓜喇，對平臺的依附性降低。因為58是根據(jù)材料標準化收費歉糜，并沒有根據(jù)圖案的復雜度及完成度的收費方案（太難標準化）乘寒，這部分收費會完全依附于小費這種形式，來源不穩(wěn)定且又風險匪补，這樣就會導致美甲師自助創(chuàng)作的積極性下降伞辛；另外，美甲師如果積累了一定客戶之后夯缺，對整個平臺的標準化又是一種傷害蚤氏；
- 隨著美甲師對平臺的依附性降低，最終導致部分客戶流失∮欢担現(xiàn)在線上渠道很豐富竿滨，當美甲師積累一定用戶量時，最簡單的方式直接拉個微信群捏境，對用戶來說美甲的風險降低了于游，和美甲師的交流也更多了，平臺存在的意義并不顯著了垫言。
- 由于美甲師均屬58員工贰剥，很難像第三方平臺在監(jiān)管方面保持公正。
綜上所述筷频，58到家會吸引剛?cè)腴T的美甲師及美甲消費能力相對較低的用戶鸠澈，這樣的方式初期擴張很容易，但是對留存優(yōu)秀美甲師及優(yōu)秀客戶相對比較困難截驮。特別對于深圳這種收入普遍較高的城市笑陈，中高端用戶并不在少數(shù)，即使是低端客戶也有在節(jié)假日花大價錢美甲的需求葵袭。那么針對目前面向的美甲師和目標用戶需要找到更穩(wěn)定的盈利模式涵妥，58到家前路還很漫長，需要更深入的了解美甲行業(yè)及相關服務坡锡。
