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前天由于要買菜筷弦，我們還是就近原則去了離家最近的一家連鎖超市購物，這天也不知道是“什么鬼上身”了抑诸，對于服務(wù)員的服務(wù)特別的敏感烂琴，特別是微笑。我一邊在超市里溜達(dá)著蜕乡，一邊關(guān)注著各個工種的服務(wù)人員奸绷。
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這時我來到了賣魚專區(qū)，年輕又帥的賣魚哥引起了我的注意层玲，他的頭發(fā)短得都快看到了頭皮号醉，就像穿著透視裝的少女給人若隱若現(xiàn)的感覺反症。
賣魚哥很認(rèn)真在干活，一會兒拿著大刀在刨魚鱗畔派，一會兒在切魚铅碍，一會兒又在幫顧客打稱。
為什么從頭到尾他的表情都是那么的僵硬呢线椰？沒有自然感胞谈！更沒有愉悅感！
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離開賣魚專區(qū)后憨愉，我買了幾個桔子烦绳，接著拿去打稱。
當(dāng)我靠近了打稱臺時（還有兩步的距離）配紫，有一姑娘站在那径密，她一頭平肩短發(fā)、戴著純黑色邊框厚厚鏡片的近視眼鏡躺孝、一臉羞澀的感覺睹晒，在紅紅的工衣左胸前還掛著有“臨時崗”三個字的工作牌，一看就知道是“初出茅廬”的學(xué)生括细。
這位姑娘正低著頭很認(rèn)真地打包著水果（把零散的水果打包成一碟一碟的）伪很，她完全沒有發(fā)現(xiàn)我的到來，更加不用說笑以相迎啦奋单。
“你好锉试！”我跟她打了招呼，右手就提著一小袋桔子遞過去給她打稱览濒，她很快接過水果呆盖，沒跟我有眼神交流，也沒有笑容贷笛；然后快速在打稱鍵盤上“嘀应又、嘀、嘀”按了幾下乏苦，接著機器“唰一聲”輸出了一小張條形碼株扛，她用嫻熟的動作把袋了封了口隨之把條形碼也貼在了封口處，之后就是快速把桔子遞回了給我汇荐，然后又低著頭在忙碌著水果的打包洞就。
為什么從頭到尾她都沒有表情的呢？沒有自然感掀淘！更沒有愉悅感旬蟋！
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接著，我們又去了其它各個專區(qū)挑選商品革娄，要買的東西都買到了倾贰，于是就往收銀臺的方向走去冕碟。
這時現(xiàn)場的廣播又響了起來，“今天您微笑了嗎匆浙？請跟我一起學(xué)習(xí)使用禮貌用語……”這廣播每隔一段時間就會重復(fù)播放幾次安寺，我不知道現(xiàn)場的服務(wù)人員聽到這廣播的內(nèi)容時是怎么想的，反正我覺得就是諷刺吞彤。
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到了收銀臺我衬，收銀小妹用著非常嫻熟的話術(shù)跟我說叹放，“先生饰恕，你好！請問有會員卡嗎井仰？”
她毫無表情埋嵌，給我感覺只是在背服務(wù)用語而已，根據(jù)沒有歡迎我的意思俱恶。
她“嘀”完我的會員卡雹嗦，然后就忙碌了起來，她的眼神一會兒聚焦在電腦顯示屏上合是，一會兒又聚焦在商品的條碼上了罪；同時一只手拿著商品在掃描過機，而另一只手在“啪聪全、啪泊藕、啪”頻繁地打著鍵盤，此時我怎樣感覺她像個機器人一樣的难礼！
為什么從頭到尾她都沒有表情的呢娃圆？沒有自然感！更沒有愉悅感蛾茉！
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然后讼呢，我拿著購物的小票到客服中心蓋章，客服中心有四個女孩在那站著谦炬，臉部皆平平淡淡沒有一絲笑容悦屏，接待我的那女孩用著機器人般的服務(wù)用語跟我說話。
此時我的感覺是键思，她們對不起“客服中心”這個四個字窜管。
我妻子好像看出了我的心情，她半調(diào)侃地說：“要不你也寫一封信給這超市的領(lǐng)導(dǎo)啦稚机！”
我說：“我只會跟愿意接受顧客監(jiān)督的商店反饋情況幕帆，在這里明顯的地方都找不到反饋的渠道，很明顯不鼓勵顧客反饋意見赖条∈”
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為什么這超市的員工都不想微笑呢常熙？
根據(jù)我從事服務(wù)業(yè)多年的經(jīng)驗，無非就以下幾個原因：
第一碱茁，企業(yè)服務(wù)理念的問題裸卫，很明顯該超市的“服務(wù)理念”只是口號而已。
第二纽竣，領(lǐng)導(dǎo)沒有選到合適的員工墓贿，又或領(lǐng)導(dǎo)也沒有起到以身作則的作用。
第三蜓氨，工作沒有微笑的氛圍聋袋，那廣播營造的微笑氛圍只是領(lǐng)導(dǎo)一廂情愿的事而已。
第四穴吹，員工不認(rèn)為服務(wù)顧客是一件開心的事幽勒，TA們只是為了工作而工作。
