看完這本書投放，我對(duì)關(guān)鍵沖突對(duì)話增加了很多的信心奈泪，我在家里跟老婆一直聊不到一起，因?yàn)槲颐看胃郎贤ǖ臅r(shí)候，她總是很抗拒段磨，或者沉默取逾，我雖然想跟她做一次好的溝通耗绿，可是每次都進(jìn)行不下去苹支，我現(xiàn)在明白了是我給她太大的壓力，沒有讓她在安全的環(huán)境下溝通误阻≌郏看完這本書我有信心回去跟她做一次關(guān)鍵沖突對(duì)話。
書里講的開始關(guān)鍵沖突對(duì)話之前要先準(zhǔn)備究反，確保面對(duì)正確的問題寻定，確保把對(duì)方視為和自己一樣的人，控制自己的情緒精耐。學(xué)會(huì)使用cpr思維法狼速。選擇意義，梳理頭緒卦停，不要主觀臆斷向胡，還原事件真相。開始行動(dòng)時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造安全的氛圍惊完，維持互相尊重僵芹，建立共同目的，描述自己的看法小槐，以問題結(jié)束開場(chǎng)白拇派。制造動(dòng)機(jī)解決之道，探索自然結(jié)果凿跳，揭示難以察覺的結(jié)果件豌，方法和情況要吻合。簡(jiǎn)化問題控嗜，共同發(fā)現(xiàn)能力障礙苟径，吸引對(duì)方參與，告訴對(duì)方怎么做或者和對(duì)方一起尋找解決方案躬审。六種影響力模型棘街。自我，他人承边，外部環(huán)境遭殉。事后問題是解決障礙問題后還要檢查他們是否具有完成任務(wù)的動(dòng)機(jī)。對(duì)方轉(zhuǎn)移話題是要學(xué)會(huì)靈活關(guān)注博助。四種突發(fā)問題险污，當(dāng)人們感到不安全時(shí)會(huì)退縮。當(dāng)別人不守信用時(shí)，要強(qiáng)調(diào)問題的重要性蛔糯，建立信任拯腮。出現(xiàn)突發(fā)性新問題時(shí)，要跳出老問題蚁飒，面對(duì)新問題动壤，找到問題解決方案。行為憤怒情緒時(shí)要確保個(gè)人安全淮逻，驅(qū)散恐怖情緒琼懊。了解對(duì)方的行為模式，理解對(duì)方的感受爬早。展開行動(dòng)之后要學(xué)會(huì)關(guān)鍵四個(gè)因素哼丈。何人，何事筛严，何時(shí)醉旦，后續(xù)檢查。
