1、審計:據(jù)財務郭老師通知舷胜，我們審計時間從本月20號開始娩践，時間很短活翩，請大家抓緊，門店庫存要做到精準翻伺，請大家及時自查材泄。

2、培訓:今天是店長培訓報道吨岭，大家要安排好自己的時間拉宗，準時參加。另外要交接好店面的事情辣辫，不要因培訓影響客戶銷售旦事。本次培訓，希望我們直營店店長拿出最好的狀態(tài)急灭，每次培訓都是一次展現(xiàn)自我的機會姐浮，大家在集體活動中能給人留下好的印象。

3葬馋、工廠:培訓放在杭州卖鲤，大家也可以利用空余的時間去大院熟悉一下相互人員，跟蹤一下貨源事宜畴嘶。利用好這次機會蛋逾，增加自己的人脈網(wǎng)，會對自己有幫助掠廓。

4换怖、交叉畫像：客戶體驗管理心法，客戶體驗管理是個很棘手的問題蟀瞧，很多企業(yè)都在做但是卻不得要領沉颂。最近，前EF英孚教育客戶體驗高級總監(jiān)石堅在接受訪談時悦污，分享了一些他對怎樣做好客戶體驗的感受和經驗铸屉。下面就給你說說他的建議。首先切端，對很多產品來說彻坛，花錢的人和使用的人是兩類人群，所以石堅說踏枣，在設計客戶體驗時要兼顧購買者和使用者的不同需求昌屉。比如英孚教育的客戶就有兩類：家長負責買單，但去上課茵瀑、享受產品和服務的是學生间驮，這就容易造成脫節(jié)，家長會問小孩子今天學得怎么樣呀马昨，但很多小孩子根本說不清怎么樣竞帽。所以就需要精準把握你的溝通對象扛施，讓花錢買單的家長知道他的孩子到底學了些什么。石堅在英孚教育時采取了一些舉措屹篓，比如有針對家長的宣講課疙渣，每個月跟家長溝通，每個學期安排公開課堆巧，家長可以去聽妄荔；畢業(yè)時還有學生匯報表演等，這樣就兼顧了家長和孩子兩方面的體驗恳邀，能讓家長了解到學校對孩子教育的情況懦冰。第二，要高度定制化谣沸，也就是讓該收到的人收到，不該收到的人不能收到笋颤。英國最大的超市樂購（TESCO）每個月會發(fā)上百萬到上千萬封郵件給目標客戶乳附，每個客戶收到的內容會有差異，這些內容是超市根據(jù)顧客以往的購買喜好伴澄，和系統(tǒng)推斷的潛在喜好自動制作的赋除。所以高度定制化其實是有兩層含義，就是該收到的人要收到非凌，不該收到的人不能收到举农，樂購能做到這兩點，說明顧客畫像做得非常好敞嗡。反過來我們看國內颁糟，很多超市的會員卡就是做最簡單的會員促銷，覺得客戶就是為了攢積分喉悴，占點小便宜棱貌，這種認知是很狹隘的，其實可以做一些改進箕肃，比如不少超市都賣進口生鮮婚脱，但很多品類不是一年四季都有，如果超市能從客戶的消費記錄里看到他購買進口生鮮的比例比較高勺像，完全可以在新鮮貨色即將到貨時通知客戶障贸，或者主動推送一些品種，就會帶來更好的銷售吟宦。第三篮洁，不能完全迷信數(shù)據(jù)。很多人想通過數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)精準營銷督函，但有時也不能完全迷信數(shù)據(jù)嘀粱。石堅說激挪，英孚的大數(shù)據(jù)還不算細致，只能看到顧客的消費數(shù)據(jù)锋叨，當時他想做一個高端產品垄分，就用了笨辦法，到各地去做客戶訪談娃磺，通過班主任的客戶資源薄湿，找到家長中的意見領袖，也就是那些跟學校走得很近偷卧、很活躍的家長豺瘤，然后設計了一個六天的夏令營高端產品，很容易就達到了目標听诸。但如果當時是套用大數(shù)據(jù)坐求，去對8萬人做調研，可能就會得出這樣一個結論：這種產品太貴晌梨，客戶不愿意購買桥嗤。結果反而會喪失機會。石堅提到的第四點是要對客戶進行交叉畫像仔蝌，從服務提供商的角度來解決問題泛领。有些公司想把所有客戶都抓在手里，但根據(jù)二八法則敛惊，20%的客戶貢獻了80%的價值渊鞋，如果你想抓住所有客戶，往往會把更多的資源放在80%的客戶身上瞧挤，這就不值得锡宋。而且，很多數(shù)字背后的邏輯是有問題的皿伺，比如說80%的顧客喜歡買啤酒员辩，超市就覺得要加大對啤酒的營銷，但其實很多顧客一個月喝30瓶就到極限了鸵鸥，你再怎么促銷他也不會買更多奠滑，所以關鍵在于能不能找出那些真正愿意為了高端啤酒付費，或者能同時購買炸雞的顧客妒穴。在這宋税，石堅引入了“交叉畫像”的概念，意思就是說讼油，不能只對本行業(yè)的顧客進行畫像杰赛，而是要同時考慮他們在其他行業(yè)的消費特征。比如假設打高爾夫的客戶也都喜歡開游艇矮台，你就得去了解喜歡游艇的人有什么特質乏屯，當你把這幫人的生活方式和生活習慣都了解得差不多根时，包括家庭收入、教育狀況辰晕、對待子女的態(tài)度蛤迎、開什么車、有什么樣的出國游習慣含友、喜歡買什么樣的進口商品等等替裆，掌握了這些信息就等于掌握了入口，企業(yè)就可以站在服務提供商的角度窘问，來幫助客戶解決問題辆童，使自己對客戶的價值最大化。